触发器
触发器 标签页让你的代理 在没有人在线时于后台工作。当某件事发生时——收到邮件、通话结束、来了一条线索、你的系统发送了 webhook，或者只是到了设定的时间——代理可以先完成一项任务（读邮件、准备草稿、判断是否重要），然后拨打你选择的号码。
触发器 在 Free 套餐中不可用。它们需要付费套餐（Starter、Pro、Business 或 Enterprise），并且在触发器运行时需要有积分余额（或开启自动充值）。在 Free 套餐中，你仍然可以关闭或删除触发器，但不能创建或开启触发器。
触发器的通话从触发器 拨出号码 字段中的号码拨出；没有则使用代理的外呼号码；仍没有则使用代理接听来电的号码。参见电话号码。
触发器如何工作
每个触发器由三部分组成，对应触发器表单的三个部分：
| 部分 | 你设置什么 |
|---|---|
| 何时 | 启动触发器的事件及其筛选条件 |
| 通话前 | 给代理的可选任务，以及总是拨打还是由代理决定 |
| 拨给谁 | 固定号码或事件中的号码、从哪个号码拨出、尝试次数以及两次尝试之间的间隔 |
第四部分 限制 保护被呼叫的人：免打扰时段、每小时和每天的通话数，以及防重复保护。
每个事件的流程：
- 事件到达，并与触发器的筛选条件进行比对。
- 如果触发器有任务，代理会在后台完成它。它可以在已连接的邮箱和文件中搜索和读取，并准备回复草稿，但在后台除了向固定的 所有者邮箱 发送一份摘要外，不会发送任何内容。
- 选择 总是拨打 时，代理在每个事件后都会拨打。选择 由代理决定 时，只有当任务表明值得拨打时才会拨打——例如只针对重要邮件。
- 通话从代理的外呼号码拨出，代理找到的信息已经在它的上下文中。
事件
| 事件 | 何时触发 | 筛选条件 |
|---|---|---|
| 新邮件 | 已连接的邮箱（Gmail、Outlook 或 IMAP）收到新邮件 | 发件人包含、主题包含、文本包含、仅限带附件的邮件。所有已填写的筛选条件都必须匹配；不区分大小写 |
| 通话结束 | 此代理的一通通话结束 | 通话类型（任何通话、呼入、呼出、网页通话）、结果（任何结果、短通话、转接失败、语音信箱、无人接听、完整对话）、长于 / 短于（秒）、摘要包含 |
| 新线索 | 捕获到一条线索 | 表单 ID——留空则响应来自任何表单的线索 |
| Webhook | 你的系统向触发器自己的 URL 发送 POST | 请求中的电话字段——JSON 正文中的路径，例如 phone 或 customer.phone |
| 定时 | 到了设定的时间 | 一次、每天、工作日（周一至周五）、每周、每月 |
| 收到短信 | 代理的号码收到短信 | 文本包含——留空则响应每条短信 |
| 日历事件 | Google 或 Outlook 日历中的事件临近 | 事件前几分钟（5–2880）、从哪里获取电话号码（事件描述、事件地点、参与者的电话） |
| Google Drive 文件 | Google Drive 中出现或更改了文件 | 新建或更改的文件、文件夹、名称包含、文件类型（文档、电子表格、演示文稿、PDF、文件夹） |
Webhook URL
保存 webhook 触发器后，它的 URL 会显示在表单和触发器菜单中（复制 Webhook URL）。
- 发送
POST请求，JSON 正文 不超过 64 KB。 - 请对 URL 保密：任何拥有它的人都可以启动触发器。
- 新 URL 会生成新地址；旧地址立即失效。
- 切勿从浏览器调用该 URL。如果它泄露了，请立即点击 新 URL。请把请求正文当作不可信的数据处理。
拨给谁
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 固定号码 / 事件中的号码 | 每次拨打同一个号码，或拨打事件带来的号码：通话的另一方、线索的电话、短信发件人、webhook 的电话字段、在日历事件中找到的电话 | 固定号码 |
| 电话号码 | 使用固定号码时——国际格式，带 + 和国家代码，不含空格 | — |
| 拨出号码 | 从哪个外呼号码拨打 | 代理的外呼号码 |
| 尝试次数 | 无人接听时尝试几次（1–5） | 3 |
| 两次尝试之间的分钟数 | 两次尝试之间的间隔（1–120） | 10 |
没有自带电话号码的事件（新邮件、定时、Google Drive 文件）总是拨打固定号码。
限制
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 免打扰时段 | 落在此时段内的通话会等到时段结束 | 开启，代理时区的 21:00–08:00 |
| 每小时最多通话数 | 1–100 | 10 |
| 每天最多通话数 | 1–500 | 50 |
| 忽略重复（分钟） | 在此时间内，同一事件或同一号码只会发起一通通话。0 表示关闭（0–1440） | 60 |
平台级限制：
- 每个代理最多 50 个触发器。
- 每个账户每天最多 200 个后台任务。
- 一个 webhook URL 每分钟最多接受 30 个请求。
通话期间，代理的工具有各自的安全限制：每次对话最多 3 封邮件（或改为最多 5 份草稿），每通通话最多 2 次回拨；在发送邮件、删除文件或替换文件文本之前，代理会先朗读内容，只有在线上的人明确说“是”之后才会执行。在后台任务中，代理除了向固定的 所有者邮箱 发送一份摘要外，不会发送任何内容；草稿只会在通话中得到“是”之后才发出。你还可以为每个工具用自己的话写一条规则。参见动作与工具。
模板
浏览模板 会打开现成触发器的图库；下一步中你可以修改任何内容。从零开始 让你自己选择事件、任务和通话。
| 分组 | 模板 | 作用 |
|---|---|---|
| 邮件 | 有重要邮件时给我打电话 | 阅读每封新邮件，只有紧急或重要时才给你打电话 |
| 特定发件人来信时给我打电话 | 对所选发件人的每封邮件，打电话给你并附上简短摘要 | |
| 带附件的邮件 | 阅读附件，提取金额和日期，需要时准备回复草稿 | |
| 收到新发票邮件 | 提到“Rechnung”的邮件：找到金额、到期日和 IBAN 并给你打电话 | |
| 早间邮件摘要 | 工作日 08:30 查看自昨天以来的未读邮件，并打电话告诉你最重要的 5 封 | |
| Google Drive | Drive 中有新文件——读取并来电 | 阅读新文件并打电话告诉你要点 |
| 文件夹中有新 PDF——核对发票并来电 | 在所选文件夹中找到新 PDF 的金额、到期日、IBAN 和发件人 | |
| 文档已更新——来电 | 如果更改后的文档有实质内容就打电话 | |
| 电子表格已更新——重要时来电 | 只有出现新任务或新订单时才打电话 | |
| 定时 | 每日来电 · 每周来电 · 每月来电 · 一次性来电 | 在所选时间拨打一个号码 |
| 通话后 | 短通话后回拨 | 一通呼入通话在 20 秒内结束——代理回拨 |
| 转接失败后回拨 | 转接给同事失败——代理回拨来电者 | |
| 无人接听时重试 | 呼出通话无人接听后，稍后再试 | |
| 语音信箱后重试 | 呼出通话进入语音信箱——一小时后再拨 | |
| 来电者不满时提醒我 | 只有来电者不满意或要求找负责人时才给你打电话 | |
| 向经理汇报通话摘要 | 每次超过 30 秒的完整对话结束后，打电话给经理并附上摘要 | |
| 线索与 webhook | 立即致电新线索 | 在一分钟内致电新线索；有免打扰时段，夜间线索会在早上拨打 |
| 有新线索时通知我 | 打电话告诉你线索的姓名、联系方式和需求 | |
| 从您的系统致电客户 | 你的 CRM、网店或表单发送带号码的请求——代理拨打该号码 | |
| 从您的系统向我报警 | 任何系统发送请求——代理给你打电话并说明发生了什么 | |
| 短信与日历 | 收到短信后回拨 | 有人给代理的号码发短信——代理回拨对方 |
| 有短信时通知我 | 给你打电话，告诉你是谁发的、想要什么 | |
| 预约提醒 | 在日历事件前两小时，拨打事件中的号码 |
测试与最近运行
触发器菜单中的 立即测试 会马上运行它，就像事件刚刚发生一样。你可以用 JSON 传入示例事件数据——例如 webhook 的电话号码。免打扰时段和防重复保护会被跳过；每小时和每天的限制仍然计算。这会拨打真实的电话。
最近运行 显示触发器做了什么，以及代理在通话中承诺的回拨（稍后回电 工具）。每次运行都有一个状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 等待中 / 处理中 | 正在排队，或正在完成后台任务 |
| 通话已排队 / 拨打中 | 通话正在等待时间，或正在振铃 |
| 已完成 | 完成 |
| 无需拨打 | 代理判断不值得拨打 |
| 已暂缓 | 被限制拦下——免打扰时段、每小时或每天的上限、近期重复 |
| 失败 | 出了问题——例如没有外呼号码、事件中没有电话、未连接 Google Drive |
| 已取消 | 运行已被取消 |
计费
后台任务本身不收费。触发器拨打的通话与其他呼出通话一样计费，先扣套餐积分，再扣充值。如果余额为空且自动充值已关闭，运行会在拨打前失败。参见计费与订阅。