设置
设置选项卡控制您的 AI 语音代理的声音和行为。设置组织为以下部分:声音设置、通话设置、通话后分析和小部件设置。
声音设置
语言
使用语言下拉菜单设置代理问候语的主要语言。
| 方面 | 描述 |
|---|---|
| 初始语言 | 代理以此语言问候来电者 |
| 自动切换 | 代理自动切换到来电者的语言 |
| 多语言 | 代理理解并以多种语言回应 |
语言设置主要影响问候语。一旦对话开始,代理会适应来电者使用的任何语言。
STT 语言
使用多选字段指定最多 4 种语言用于语音转文本识别(例如,en、de、ru,或更长的 en-US、de-DE 形式)。这提高了多语言环境的识别准确性——例如,一家也服务于英语和土耳其语客户的德国企业。
设置后,仅使用这些语言进行语音识别。留空意味着代理根据主要语言自动检测。
短语言代码(en、de)和地区特定代码(en-US、de-DE)都有效。当您提供短代码时,平台会自动选择合理的地区变体。
声音选择
点击声音字段以打开选择模态框,您可以在其中浏览和预览可用的声音。声音在性别、音调、口音和说话风格方面有所不同。
声音微调
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| 音量 | 调整代理说话的音量(以 dB 为单位) | -90 到 +100 | 0 |
| 速度 | 调整代理说话的速度 | -20 到 +30 | 0 |
选择正确的声音
| 业务类型 | 推荐的声音风格 |
|---|---|
| 专业服务 | 平静、成熟的声音 |
| 青年品牌 | 充满活力、年轻的声音 |
| 医疗保健 | 温暖、令人放心的声音 |
| 技术支持 | 清晰、耐心的声音 |
| 销售 | 自信、热情的声音 |
选择前预览声音——点击声音名称以听取示例。将声音与您的品牌个性匹配。
通话设置
沉默后结束通话
控制代理如何处理来电者沉默的切换。当开启时,通话在一段时间的沉默后自动结束。使用滑块设置沉默持续时间。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| 切换 | 启用或禁用基于沉默的通话结束 | 开 / 关 | 关 |
| 超时 | 结束通话前的沉默秒数 | 10–30 秒 | 10 秒 |
当沉默模式开启时,下面的提醒设置被禁用——这两种模式是互斥的。
提醒系统
当沉默模式关闭时,代理使用提醒重新吸引沉默的来电者,而不是结束通话。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| 提醒触发器 | 发送提醒前的沉默秒数 | 10–30 秒 | 30 秒 |
| 提醒最大次数 | 结束通话前的提醒次数 | 1–10 | 3 |
提醒系统的工作方式如下:
- 来电者沉默
- 在提醒触发器秒数后,代理发送提醒(例如,"您还在吗?")
- 如果仍然沉默,重复最多提醒最大次数次
- 所有提醒后,代理礼貌地结束通话
要么使用沉默后结束通话,要么使用提醒——它们是互斥的。沉默检测立即结束通话;提醒为来电者提供更多回应机会。
最大通话时长
为通话长度设置硬上限。当达到上限时,无论对话中发生什么,代理都会礼貌地结束通话。对于出站活动的成本控制、演示通话场景以及任何您希望保证通话时间上限的设置都很有用。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| 切换 | 启用或禁用时长上限 | 开 / 关 | 关 |
| 时长 | 最大通话长度(分钟) | 1–15 | 10(首次启用时) |
上限适用于此代理的每个入口——来电、出站拨号、浏览器测试通话和回拨小部件通话。它不影响其他代理处理的通话。
当上限触发时,代理在几秒内结束通话。通话以 max_duration 结束原因显示在通话日志中。
对于正常的客户支持和前台代理,保持上限关闭——自然的通话长度有利于对话。对于无界通话会增加成本的出站活动、嵌入着陆页的演示代理或与匿名访客交谈的任何代理,请打开上限。
回拨小部件每次通话有自己的 10 分钟安全上限。如果您还在代理上设置了最大通话时长,则较短的胜出。
客户记忆
切换以让代理记住与同一来电者的先前对话。
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 客户记忆 | 切换开/关 — 启用时,代理保留与同一联系人过去通话的上下文 | 关 |
启用时:
- 代理识别返回的来电者并引用先前的对话
- 过去通话的上下文在对话期间可供 AI 使用
- 为回头来电者创造更个性化的体验
示例: 返回的客户来电询问他们的订单。代理说:"欢迎回来!上次我们谈到了您送往维也纳的货物。今天我能为您做些什么?"
启用录音
打开或关闭通话录音。启用时,此代理处理的所有通话都会被录音。
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 启用录音 | 切换开/关 — 启用时,所有通话都会被录音 | 关 |
启用时:
- 每个通话日志都保存完整的音频录音
- 从通话日志部分访问录音
- 对质量保证、培训和合规很有用
检查有关通话录音同意的当地法律。许多司法管辖区要求您告知来电者他们正在被录音。考虑在代理的第一条消息中添加通知。
通话后分析
在通话结束后自动分析通话。
情感分析
切换以跟踪整个对话中来电者的情感语调。
| 情感 | 描述 |
|---|---|
| 积极 | 来电者满意、开心或感激 |
| 中性 | 正常对话语调 |
| 消极 | 来电者沮丧、不开心或愤怒 |
启用此功能以:
- 监控客户满意度趋势
- 识别有问题的通话模式
- 基于情感数据改进代理提示词
- 在通话日志中查看情感
通话摘要
切换以自动生成每次通话的摘要,包括关键短语和讨论的主题。
启用时,每次通话后您将获得:
- 对话的简洁摘要
- 识别的关键短语和主题
- 通话期间提到的行动项目
在通话日志部分查看摘要。
小部件设置
代理的小部件选项卡是所有与小部件相关的事项的所在地:主题选择器、带有自己的语言选择器的回拨小部件配置、浏览器内小部件类型的嵌入代码片段,以及适用于所有小部件的域限制。
| 设置 | 描述 | 默认值 | 限制 |
|---|---|---|---|
| 主题 | 所有小部件使用的颜色主题 | "tangerine" | 11 个可用主题 |
| 回拨小部件 | 启用电话回拨小部件,配置重试次数、重试间隔和小部件语言 | 已禁用 | 见回拨小部件 |
| 条款和条件 | 在对话开始之前显示同意对话框 | 已禁用 | 内容最多 5,000 个字符 |
| 允许所有域 | 允许小部件嵌入到任何网站 | true | — |
| 允许的域 | 如果"允许所有"关闭,则允许嵌入的域列表 | [] | 最多 50 个域 |
请参阅网站小部件了解浏览器内小部件类型和嵌入代码片段,以及专门的回拨小部件页面了解电话回拨小部件。
数据检索字段类型
在动作选项卡中定义检索变量时,每个字段都有一个类型:
| 类型 | 用例 | 示例 |
|---|---|---|
| 文本 | 姓名、地址、备注、自由格式输入 | 客户姓名、送货地址 |
| 数字 | 数量、预算、ID | 订单数量、预算金额 |
| 电子邮件 | 带验证的电子邮件地址 | 客户电子邮件 |
| 电话 | 带验证的电话号码 | 客户电话号码 |
| 选择器 | 从预定义选项中选择 | 首选套餐(Basic/Pro/Enterprise) |
| 复选框 | 是/否同意或确认 | "我同意接收营销电子邮件" |
请参阅动作和工具了解配置检索变量的完整详情。
设置对套餐的影响
| 设置 | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| 语言选择 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 声音选择 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 沉默/提醒设置 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 最大通话时长 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 通话录音 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 情感分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 通话摘要 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
所有设置在所有套餐上均可用。回拨小部件(在小部件选项卡中配置)需要付费套餐,因为它会拨打出站电话。