设置
Settings 标签页控制你的语音代理如何发声和表现。设置被划分为几个区块：语音设置、通话设置、通话后分析和小部件设置。
语音设置
语言
使用语言下拉菜单设置代理问候语的主要语言。
| 方面 | 描述 |
|---|---|
| 初始语言 | 代理用这种语言问候来电者 |
| 自动切换 | 代理自动切换到来电者的语言 |
| 多语言 | 代理理解并以多种语言回复 |
语言设置主要影响问候语。一旦对话开始，代理会适应来电者使用的任何语言。
STT 语言
使用多选字段指定最多 4 种语言用于语音转文字识别（例如 en、de、ru，或更长的 en-US、de-DE 形式）。这提高了多语言环境下的识别准确度——例如一家同时服务英语和土耳其语客户的德国企业。
设置后，只有这些语言会用于语音识别。将该字段留空则表示代理根据主要语言自动检测。
短语言代码（en、de）和特定区域代码（en-US、de-DE）都可用。当你给出短代码时，平台会自动选择一个合理的区域变体。
语音选择
点击 Voice 字段打开选择弹窗，你可以在其中浏览和试听可用的语音。语音在性别、音调、口音和说话风格上各有不同。
选择器按供应商把语音分组到不同标签页：你可以并排比较多个语音库，并在挑选前试听任意一个。你能看到哪些标签页，取决于你的工作区启用了什么。
使用你自己的语音
如果你有 HancVoice 账户，可以带来自己的语音——包括你在那里克隆或购买的——而不必从公共语音库中挑选。
- 打开语音选择器，使用你的 HancVoice 语音。
- 粘贴你的 HancVoice API 密钥。
- 你的语音会出现在独立的我的语音标签页中，连接旁标注数量。
你的语音保持私有：它们绝不会出现在公共目录中，其他人也无法选用。你可以随时更换密钥以指向另一个 HancVoice 账户，或断开连接以移除该标签页。
断开连接会停用你的私有语音：它们从选择器中消失，仍设置为该语音的智能体会回退到公共目录中的某个语音，而不会变成无声。重新连接密钥即可恢复。
语音微调
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| Volume | 调整代理说话的响度（单位 dB） | -90 到 +100 | 0 |
| Speed | 调整代理说话的语速 | -20 到 +30 | 0 |
选择合适的语音
| 业务类型 | 推荐的语音风格 |
|---|---|
| 专业服务 | 沉稳、成熟的声音 |
| 年轻品牌 | 充满活力、年轻的声音 |
| 医疗保健 | 温暖、令人安心的声音 |
| 技术支持 | 清晰、耐心的声音 |
| 销售 | 自信、热情的声音 |
在选择前先试听语音——点击语音名称即可听到示例。让语音与你的品牌个性相匹配。
背景环境音
(v2.8) 在代理的声音背后播放背景音，为通话赋予微妙的场所感。从一小组环境音中选择，设置它的响度，并在确定之前即时试听。
| 环境音 | 感觉像 |
|---|---|
| Office | 代理身后繁忙的工作场所 |
| Coffee shop | 轻松的咖啡馆氛围 |
| Call center | 有人值守的支持台 |
| Outdoors | 露天、户外 |
| Rain | 平静的雨声背景 |
| Reception | 前台/大堂的感觉 |
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| Ambience | 播放哪种背景音（或不播放） | 关闭 |
| Volume | 环境音在语音之下的响度 | — |
背景环境音默认关闭。使用即时试听来检查混音效果——环境音应该保持在代理声音之下，绝不能与来电者需要听到的内容竞争。
轻微的环境音可以让代理显得更有人情味、少一些"录音感"。将音量保持在低位——一个把注意力从对话上引开的背景音弊大于利。
区域感知本地化
(v2.2) 当你将代理部署到特定区域时——de-AT、de-CH、en-GB 等——平台会在通话开始时自动应用该市场的惯例。你无需配置任何东西；选择区域就完成了这项工作。
这会影响代理如何：
- 按当地惯例读出数字和货币
- 按该市场期望的方式说出银行代码（IBAN、sort code 等）
- 将地址格式化为当地标准
- 使用该区域的 TTS 惯例，让语音听起来地道，而不是该语言的通用变体
结果是：de-AT 代理听起来像奥地利人，en-GB 代理听起来像英国人，而你无需为每个市场调整提示词。
通话设置
静默后结束通话
一个控制代理如何处理来电者静默的开关。当开启时，通话在一段静默后自动结束。使用滑块设置静默时长。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| Toggle | 启用或禁用基于静默的通话结束 | On / Off | Off |
| Timeout | 结束通话前的静默秒数 | 10–30 秒 | 10s |
当静默模式开启时，下方的提醒设置会被禁用——两种模式是互斥的。
提醒系统
当静默模式关闭时，代理使用提醒来重新吸引沉默的来电者，而不是结束通话。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | 发送提醒前的静默秒数 | 10–30 秒 | 30s |
| Reminder Max Count | 结束通话前提醒多少次 | 1–10 | 3 |
提醒系统的工作方式如下：
- 来电者陷入静默
- 经过 Reminder Trigger 秒后，代理发送一条提醒（例如 "Are you still there?"）
- 如果仍然静默，最多重复 Reminder Max Count 次
- 所有提醒之后，代理礼貌地结束通话
要么使用 End Call After Silence，要么使用 Reminders——它们是互斥的。静默检测会立即结束通话；提醒则给来电者更多回应的机会。
打断灵敏度
控制当来电者开始说话时代理停止讲话的迅速程度。这是一项按代理设置的选项，与静默和提醒控件并列。
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| Interruption sensitivity | 当来电者插话时，代理让出话语权的积极程度 |
- 更高的灵敏度——代理在来电者发出第一声时几乎立即停止。适合快速的一来一往对话，但背景噪音可能在代理说到一半时打断它。
- 更低的灵敏度——代理需要更清晰、更持续的打断才会停止。适合嘈杂环境或需要读出较长段落的代理，但来电者必须更刻意才能插话。
如果来电者抱怨代理打断他们，就提高灵敏度。如果代理总是被背景噪音打断，就降低灵敏度。
最大通话时长
为通话长度设置一个硬性上限。达到上限时，无论对话中发生什么，代理都会礼貌地结束通话。对于外呼活动的成本控制、演示通话场景，以及任何你想要保证通话时长上限的设置都很有用。
| 设置 | 描述 | 范围 | 默认值 |
|---|---|---|---|
| Toggle | 启用或禁用时长上限 | On / Off | Off |
| Duration | 以分钟计的最大通话长度 | 1–15 | 10（首次启用时） |
该上限适用于此代理的每一个入口——来电、外呼、浏览器测试通话和回拨小部件通话。它不影响由其他代理处理的通话。
当上限触发时，代理会在几秒内结束通话。该通话会出现在通话日志中，并被标记为因时长限制而结束。
对于普通的客户支持和前台代理，关闭该上限——自然的通话长度更利于对话。对于无上限通话会推高成本的外呼活动、你嵌入落地页的演示代理，或任何与匿名访客对话的代理，开启该上限。
回拨小部件本身有每通电话 10 分钟的安全上限。如果你同时在代理上设置了最大通话时长，则以两者中较短的为准。
客户记忆
开关，让代理记住与同一来电者的先前对话。
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| Customer Memory | 开/关切换——启用时，代理保留与同一联系人过往通话的上下文 | Off |
启用时：
- 代理识别回访的来电者并引用先前的对话
- 过往通话的上下文在对话期间对 AI 可用
- 为回头客创造更个性化的体验
示例： 一位回头客致电询问他们的订单。代理说："欢迎回来！上次我们谈到您到维也纳的送货。今天我能为您做些什么？"
启用录音
开启或关闭通话录音。启用时，此代理处理的所有通话都会被录音。
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| Recording Enabled | 开/关切换——启用时，所有通话都会被录音 | Off |
启用时：
- 完整的音频录音与每条通话日志一起保存
- 从 Call Logs 部分访问录音
- 对质量保证、培训和合规很有用
请查看当地关于通话录音同意的法律。许多司法管辖区要求你告知来电者他们正在被录音。可考虑在代理的首条消息中加入提示。
通话后分析
在通话结束后自动分析通话。
情感分析
开关，用于追踪来电者在整个对话中的情绪基调。
| 情感 | 描述 |
|---|---|
| Positive | 来电者满意、高兴或表示赞赏 |
| Neutral | 正常的对话基调 |
| Negative | 来电者沮丧、不满或愤怒 |
启用它以：
- 监控客户满意度趋势
- 识别有问题的通话模式
- 根据情感数据改进代理提示词
- 在通话日志中查看情感
通话摘要
开关，用于自动生成每通电话的摘要，包含关键短语和讨论的话题。
启用时，每通电话之后你会获得：
- 对话的简明摘要
- 识别出的关键短语和话题
- 通话中提到的行动事项
在 Call Logs 部分查看摘要。
质量与测试辅助工具
两个内置辅助工具帮助你让代理保持正轨——它们与提示词一起位于 Model 标签页，而不在设置中：
- Prompt Tester —— 直接在仪表板中模拟与代理的对话，然后根据模拟通话的表现，获得改进提示词的具体建议。用它在真实来电者遇到问题之前捕捉漏洞。
- Guardrails —— 监视代理是否漂移，当其行为偏离提示词意图时发出标记。
关于在迭代提示词时如何使用这些工具，参见提示词工程。
小部件设置
代理的 Widgets 标签页是一切与小部件相关内容的所在地：主题选择器、带有自己语言选择器的回拨小部件配置、浏览器内小部件类型的嵌入代码片段，以及适用于所有小部件的域名限制。
| 设置 | 描述 | 默认值 | 限制 |
|---|---|---|---|
| Theme | 所有小部件使用的颜色主题 | "tangerine" | 可用 11 种主题 |
| Callback widget | 启用电话回拨小部件，配置重试次数、重试间隔和小部件语言 | 禁用 | 参见回拨小部件 |
| Terms & Conditions | 在对话开始前显示同意对话框 | 禁用 | 内容最多 5,000 字符 |
| Allow all domains | 允许小部件嵌入到任何网站 | true | — |
| Allowed domains | 若关闭"允许全部"，则为允许嵌入的域名列表 | [] | 最多 50 个域名 |
浏览器内小部件类型和嵌入代码片段参见网站小部件，电话回拨小部件参见专门的回拨小部件页面。
数据检索字段类型
在 Actions 标签页中定义检索变量时，每个字段都有一个类型：
| 类型 | 使用场景 | 示例 |
|---|---|---|
| Text | 姓名、地址、备注、自由格式输入 | 客户姓名、送货地址 |
| Number | 数量、预算、ID | 订单数量、预算金额 |
| 带校验的电子邮件地址 | 客户邮箱 | |
| Phone | 带校验的电话号码 | 客户电话号码 |
| Selector | 从预定义选项中选择 | 首选套餐（Basic/Pro/Enterprise） |
| Checkbox | 是/否同意或确认 | "I agree to receive marketing emails" |
关于配置检索变量的完整细节，参见动作与工具。
设置对各套餐的适用情况
| 设置 | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| 语言选择 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 语音选择 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 静默/提醒设置 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 最大通话时长 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 通话录音 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 情感分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 通话摘要 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
所有设置在所有套餐上都可用。回拨小部件（在 Widgets 标签页中配置）需要付费套餐，因为它会发起外呼。