语言与语音
HANC 代理 能用 25 种语言和地区口音说话，并能在通话中途切换语言。本页介绍有哪些语言可用以及控制它们的设置。
可用语言
16 种语言已全面可用：
| 代码 | 语言 | 代码 | 语言 |
|---|---|---|---|
de-DE | 德语（德国） | nl-NL | 荷兰语 |
de-AT | 德语（奥地利） | pl-PL | 波兰语 |
de-CH | 德语（瑞士） | pt-PT | 葡萄牙语（葡萄牙） |
en-GB | 英语（英国） | sv-SE | 瑞典语 |
en-US | 英语（美国） | ar-SA | 阿拉伯语（沙特阿拉伯） |
fr-FR | 法语 | ar-AE | 阿拉伯语（阿联酋） |
it-IT | 意大利语 | ar-EG | 阿拉伯语（埃及） |
es-ES | 西班牙语（西班牙） | ru-RU | 俄语 |
9 种语言处于测试阶段： uk-UA 乌克兰语、bg-BG 保加利亚语、ro-RO 罗马尼亚语、el-GR 希腊语、hu-HU 匈牙利语、kk-KZ 哈萨克语、az-AZ 阿塞拜疆语、be-BY 白俄罗斯语、hy-AM 亚美尼亚语。
提示
在让代理面向客户之前，先用它的语言打几通真实电话测试——测试阶段的语言尤其如此。
通话中切换语言
设置 → 语音 → 语言 决定问候语的语言。之后代理会跟随来电者：如果来电者用另一种语言回答，代理就继续用那种语言。
- 单一语言。 如果你的来电者都说同一种语言，把它设为唯一的语音识别语言（见下文），让代理只听这种语言。
- 多种语言。 让语音识别保持自动检测，或列出你预期的语言——代理用自己的语言问候，再切换到来电者的语言。
语音识别语言
设置 → 语音 → 语音识别语言 告诉代理要听哪些语言。
| 设置 | 描述 | 默认值 |
|---|---|---|
| 语音识别语言 | 最多 10 种语音识别语言 | 留空——自动检测 |
- 留空时，代理会自行检测语言。
- 当你知道谁会来电时再选择语言：例如一家同时服务英语和土耳其语客户的德国企业。
- 为获得最佳效果，识别语言 不要超过 2 种；选择更多时控制台会提示你。
网页通话中访客的语言
跟随访客的语言 是 模型 标签页上的一个开关。开启后，在网页通话中代理会用访客浏览器设置的语言问候和聆听。如果该语言不可用，代理会先改用英语，再改用它自己的语言。
问候语会提前翻译。开关下方显示它已准备好多少种语言；修改问候语后，翻译会过期，点击 翻译 即可更新。
语音
语音在 设置 标签页的 语音 中选择。选择器按提供商对语音分组，每个都可以试听；你也可以导入自己在 HancVoice 中的语音。音量和语速就在下方设置。参见语音。