跳到主要内容
操作

通话后发送邮件

通话结束后，向你的团队或来电者发送摘要、线索或确认。

发送邮件 会在通话结束、摘要、情绪和收集的数据都准备好之后发出。你可以用它把新线索告诉团队、给自己发送每通电话的摘要，或者向来电者确认某件事。

设置​

  1. 添加操作

    打开代理 → 操作 → 添加工具 → Post call → 发送邮件。

  2. 撰写邮件
    字段填写内容
    名称例如 销售咨询通知
    主题例如 收到新的价格咨询
    消息正文；添加变量 可插入通话数据，例如 {{call_summary}}
    附加通话录音开启通话录音时附上录音
  3. 说明何时发送

    常规条件——例如 如果客户询问价格或报价。留空：每通电话后都发送。

  4. 选择收件人

    收件人邮箱 中的地址总会收到邮件。在 条件收件人 下，每行添加一个条件和一个地址——如果用户是高级客户 → 大客户经理。

示例​

来自 {{call_date}} {{call_time}} 通话的新线索：

姓名：{{firstname}} {{lastname}}
邮箱：{{customer_email}}
电话：{{call_from}}
感兴趣的方案：{{selected_plan}}
摘要：{{call_summary}}

可用变量​

变量内容
{{call_from}}、{{call_to}}拨出电话的号码和被拨打的号码
{{call_date}}、{{call_time}}通话开始的时间，格式为 DD.MM.YYYY 和 HH:MM，按代理的时区
{{customer_phone}}、{{customer_email}}来电者的电话和邮箱
{{firstname}}、{{lastname}}、{{company}}、{{email}}、{{phone}}代理收集到的联系人字段
{{call_summary}}、{{call_transcription}}摘要和完整转录
{{call_sentiment}}、{{call_task_achieved}}来电者的情绪，以及通话是否达成目标
{{your_variable}}你自己收集的数据

使用场景​

  • 把线索交给销售——如果来电者想要报价 → sales@，附上姓名、号码和摘要。
  • 每日习惯——每通电话的摘要都发到你的收件箱。
  • 升级处理——如果来电者不满意 → 经理，附上转录。

常见问题​

问题检查什么
收不到邮件检查垃圾邮件文件夹和 常规条件；通话详情的 已执行操作 下会列出该操作
变量为空代理没有收集到它——检查变量的描述
本页内容