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操作

在通话中发送短信或邮件

代理在继续对话的同时，通过短信或邮件把链接、确认信息或验证码发给来电者。

实时短信 和 实时邮件 让代理在通话仍在进行时给来电者发送消息——链接、预约确认、地址——这样来电者在挂断前就能使用它。

套餐

实时邮件在所有套餐上都可用，包括免费试用。实时短信需要付费套餐，免费试用期间不可用。

设置​

  1. 添加操作

    打开代理 → 操作 → 添加工具 → 通话与消息 → 实时短信 或 实时邮件（在菜单中标有 实时）。每个代理各只能有一个；添加后，菜单中的该项会变为灰色。

  2. 说明何时发送、发送什么

    编辑器与通话后的邮件或短信相同：名称、消息（邮件还有 主题）以及 常规条件——何时发送。收件人是来电者。代理会在对话的合适时机自行发送消息。

谁会收到​

  • 实时短信 发送到来电者的电话号码。
  • 实时邮件 发送到来电者的邮箱——如果代理没有邮箱地址，会先询问。

在带表单的网页通话中，代理只使用它掌握的渠道：只有邮箱地址 → 邮件；只有电话号码 → 短信。

限制​

  • 每通电话每个渠道最多 3 条消息。
  • 超过 160 个字符 的短信会被拒绝。
  • 缺失或无效的地址、号码也会被拒绝——代理会请来电者重复一遍，然后再试。

每条已发送的消息都会记录在 CRM 中该联系人的时间线上。

使用场景​

  • 发送预约页面或价目表的链接。
  • 确认代理刚刚预约的时间。
  • 发送地址和到达路线。
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