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操作

把通话转接给真人

当对话需要真人时，把来电者转接到同事的电话上。

使用 呼叫转接，代理会在对话需要真人时，把来电者交给真正的人——你的前台、经理或值班技术人员。何时转接、哪个号码接哪类电话，由你决定。

付费套餐

呼叫转接需要付费套餐，免费试用期间不可用。转接后的分钟数按拨往目标号码的外呼计费，并单独列为一行——见用量如何计价。

设置​

  1. 打开代理的操作标签页

    打开代理并进入 操作。

    工作流代理没有操作标签页：在那里请添加一个 工具 步骤并选择 呼叫转接——见工作流。

  2. 添加呼叫转接

    点击 添加工具 → 通话与消息 → 呼叫转接。

  3. 命名并输入号码
    字段填写内容
    名称电话转给谁，例如 大客户经理。代理告诉来电者要把他转给谁时会用到它
    转接号码接听电话的号码，使用国际格式：+49 30 1234567
  4. 说明何时转接

    在 常规条件 中用简单的话描述这个时机，例如 如果客户明确要求找大客户经理，或 如果来电者想投诉而代理无法解决。

  5. 按话题分流（可选）

    在 条件转接号码 下，每行添加一个条件和一个号码——如果用户遇到技术问题 → 支持热线，如果是关于发票 → 财务。由第一个满足的条件决定号码；没有任何条件匹配时，使用 转接号码。

修改会自动保存，从下一通电话起生效。

通话中会发生什么​

  1. 代理根据你的条件识别出时机。
  2. 告诉来电者正在为其转接。
  3. 电话会拨到该号码。如果无人接听，来电者会回到代理这里。

通话日志会把这通电话标记为 已转接；在通话详情中可以看到转去了哪里，以及这一段的费率。

使用场景​

  • 由真人处理投诉——如果来电者情绪不好或要求找经理 → 经理的手机。
  • 无需按键菜单的部门分流——一个代理接听后，把销售、支持和财务电话分别转到三个不同的号码。
  • 非工作时间的紧急情况——结合代理的提示词：在营业时间以外，只把真正的紧急情况转到值班电话。

你可以添加多个呼叫转接工具——每人或每个部门一个——各自设置条件。

测试​

用你的手机拨打代理的号码，说出条件中的话，并检查电话是否拨到了正确的号码。对话部分可以用浏览器中的 与代理对话 测试；转接本身请用真实的电话测试。

常见问题​

问题检查什么
代理从不转接把 常规条件 写具体——写明请求或情境，而不是情绪
代理转接太频繁收窄条件，并在提示词中说明代理应先尝试什么
转接失败代理的号码必须能够外呼：高级 号码或你自己的 SIP 中继——见电话号码。Free 套餐无法转接
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