操作
把通话交给另一个代理
让前台代理在不挂断的情况下，把来电者交给专门的代理。
使用 代理转接，一个语音代理可以在通话中把来电者交给你的另一个代理——前台把价格问题交给销售代理，把技术问题交给支持。来电者全程不用挂断。
设置
- 准备好两个代理
先创建并测试接手通话的那个代理。它必须在同一个账户中。
- 添加代理转接
打开第一个代理 → 操作 → 添加工具 → 通话与消息 → 代理转接。
- 填写工具
字段 填写内容 工具名称 例如 转接给销售 目标代理 接手通话的代理 转接条件 何时转接，例如 来电者询问价格或想要购买时
每个目标代理添加一个代理转接，各自设置自己的条件。
来电者会听到什么
第一个代理会说明正在为对方转接，目标代理则用自己的声音、提示词和知识继续同一通电话。通话日志会保留整通电话；转接情况会显示在通话详情中。
使用场景
- 一个号码，多位专员——前台接听后，转给销售、支持或预约。
- 多语言——德语前台把说土耳其语的来电者交给专门为他们设置的代理。
- 先做筛选——线索筛选员先提问，再把合格的线索交给销售代理。
改用工作流？
如果转接需要逻辑——检查某个值、分支、再返回——请把它搭建成带子代理步骤的工作流。
常见问题
| 问题 | 检查什么 |
|---|---|
| 转接从未发生 | 转接条件 过于模糊——请写明具体话题或请求 |
| 第二个代理从零开始 | 在它的提示词中说明，它可能是加入一通已经在进行的通话 |