2026年8月
2026年8月 HANC 的变化。
3.6 — 十种识别语言、更顺畅的通话和准确的计费
2026年8月19日 · 新功能 · 改进 · 修复
最多识别十种口语语言
你的语音代理现在能在一次对话中听懂 最多十种口语语言。在重新打造、可搜索的语言选择器 中设置代理要聆听的语言，来电者可以在这些语言之间自然切换，代理不会锁定在它听到的第一种语言上。这一上限现在在每种界面语言中都写得清清楚楚，你随时知道代理被设置为跟随几种语言。
更快、更自然的对话
你的代理现在 更早开口——每句回复的开头不再有以前的延迟，对话感觉即时。查询需要一点时间时，代理会说一句简短的 等待语，而不是留下空白，也不会再卡在缓慢的步骤上。如果来电者咳嗽或有噪音插入，代理会停顿，然后 从停下的地方继续，而不是从头重复整句话。代理使用的 自然填充语 在二十种语言中变化更多，而在工作流通话中则保持安静，让你编写好的问题独立呈现。
更准确的计费
我们修复了几个计费问题，让你的套餐准确计费。订阅续费 现在能与套餐变更区分开，续费不会再重置你的用量，即使漏掉了通知，续费也总会被正确识别。试用分钟数 现在反映真实的按目的地计费的通话费率，通过 你自己的电话号码 拨打的通话会被识别为你的号码，不再收取运营商分钟费用。价格没有变化——这些修复只是让你现有的套餐正确计费。
3.5 — 应用内支持代理、按国家定价和现成模板
2026年8月18日 · 新功能 · 改进 · 修复
了解你账户的支持代理
来认识新的 应用内支持代理。向它提问，它可以查看 你自己的账户——你的代理、电话号码、最近的通话和用量——给出真实的答案，然后为你 打开控制台中正确的页面。它只会看到你的账户，并直接带你找到需要的设置，不用你自己到处寻找。
按国家划分、更清晰的定价
定价现在集中在一个地方。同一张 套餐对比表 同时出现在网站和应用内，始终显示 你实际被计费的实时费率。电话定价可展开为 呼入和呼出两种费率，国家选择器 用真实的 各国号码和通话价格 回答“这里要多少钱？”。号码价格以整欧元清晰显示，转接通话 的费用现在会按实际时长清楚地计入你的电话分钟数。
现成的代理模板
有了两个 现成模板——通用 IVR 菜单和 前台助理——创建新代理更快了，每个模板都提供 20 种语言。一键部署，再按需调整，从一开始就带有更清晰的呼叫路由和预设好的问候语。
工作流代理显示真实状态
以 工作流 方式构建的代理不会再卡在设置提示后面。以前，一个已完全配置的工作流代理会显示闪烁的向导和永远无法清除的 “0/1 部分” 徽章；现在这些代理会正确显示为 就绪，因为它们的设置就在图本身之中。
3.4 — 工作流版本、通话情绪和你自己的语音
2026年8月6日 · 新功能 · 改进 · 修复
工作流版本、分支和测试通话
你的工作流现在会保留 版本历史。每当图处于良好状态时就把它保存为一个版本，为其 加标签，准确查看两个版本之间的变化，如果某次编辑效果不好，可以 恢复 到更早的版本。打开过去的版本时，它会以 只读 方式显示在画布上，你可以研究它而不影响草稿；你还可以把并行的想法放在命名的 分支 中——名称也可以使用你自己的文字——并随时在它们之间切换。
你也可以决定修改何时对来电者生效。发布 一个版本，实时通话就运行这个版本，而你之后的编辑会留在草稿中，直到你再次发布——工具栏中的标签始终显示当前正在使用的版本。要试用草稿，请在编辑器中使用 测试通话：你会与未发布的图对话，包括挂断后运行的步骤，而拨打你代理的人都不会接触到它。
通话之后：情绪、录音和消息
为代理开启 通话后情绪分析，每通录音的通话都会根据 来电者 的语气打分——代理自己的话不计入分析。选择这一分析的灵敏度，然后在通话后的邮件、短信和 WhatsApp 消息中使用新的 情绪、分数和趋势变量。如果你的模板没有用到它们，系统会用通话的语言自动添加一行来电者语气的摘要。
通话后的邮件现在可以 附上通话录音。主题行会像正文一样填入通话变量，每个消息步骤中的变量选择器只提供真正能解析的变量，结果为空的收件人地址会被跳过，而不会导致发送失败。包含来电者语气的消息会在 通话结束后立即 送达，而不是在通话中途，短信现在限制为 150 个字符，并在词语边界处截断。
永不沉默的代理
如果某个语音在服务方那里消失了，你的代理不会再沉默：它会 改用同性别的替代语音 继续把通话进行到底，代理列表也会标出每个需要新语音的代理。
任何文字都能用的变量
用 西里尔字母或希腊字母 写的变量现在能正确填入，而不会被直接念出来，输入了一半的变量也不会再被念成括号。
更整洁的工作流画布
导出任意工作流 为 PNG、JPG 或 PDF——导出整张图，而不只是屏幕上的部分，PDF 页眉中会注明已发布的版本。连接线重新布线，不会再有线条穿过卡片、斜着走或绕回自身。新建的工作流现在会在开始和结束步骤之间 预先接好你的代理，因此第一次测试通话就能进行对话，而不是直接挂断。此外，代理和工作区名称现在是唯一的：副本会带上编号后缀，改成已被占用的名称时会立即提示你。
3.3 — 语音备用、消息变量和工作流打磨
2026年8月5日 · 新功能 · 改进 · 修复
语音消失时，代理依然能发声
以前，如果分配给代理的语音被服务方删除，代理会在通话中直接 停止说话，而且没有任何提示。现在它会自动改用 同性别的相似语音，把通话进行到底。无需开启任何设置，原来的语音恢复后会自动重新使用。
失效的语音会从选择器中移除
你的语音现在每天都会与服务方核对一次。已失效的语音 无法再被选择，仍在使用它的代理会在 设置标签页上显示警告，告诉你通话正在使用备用语音。这也覆盖你自己克隆的语音，而不仅是共享的语音目录，并且支持全部 16 种界面语言。
把邮件、短信和 WhatsApp 发送到通话中收集的联系方式
消息操作中的收件人字段现在支持 变量。在“收件人”字段中填入 {{customer_email}}，确认邮件就会发送到来电者刚刚提供的地址——以前变量会被当作普通文本传递，消息无法送达任何人。电话收件人同样适用，你仍然可以列出多个收件人，变量为空的收件人会被排除，而不会发送到空白地址。
工作流代理更易识别、搭建更快
以工作流方式构建的代理现在会在代理列表中带有 工作流 标签，一眼就能区分；它们从干净的状态开始——不再自动添加默认的 邮箱和电话 收集字段，因为工作流会在自己的步骤中收集所需信息。
在构建器中，步骤之间的连接线 更粗、更容易跟随，每个步骤的 完成按钮已移除，因为修改会随时自动保存，变量名字段现在会 推荐流程中已使用的变量——你不必再记住确切的拼写，同时仍然可以输入全新的名称。
让代理在你的网站上打开页面的指南
你的网站小组件可以让代理在通话进行中 把访客带到某个页面，现在有了分步指南：要给代理哪些路径、如何在页面上监听请求，以及为什么必须 确认请求——如果跳过这一步，代理会认为你的网站无法导航，并在本次通话的剩余时间里不再提供跳转。示例也已更正为 在页面内 移动访客，因为整页重新加载会在话说到一半时切断通话。