支持代理
支持代理每次通话都通过结构化故障排查解决问题。其目标是解决问题或将其路由到正确的支持级别,以便客户快速获得答案,您的支持团队只处理真正需要人工的内容。
一览
| 功能 | 33 项内置能力 |
| 方向 | 入站 |
| 团队 | 支持、客户体验、运营 |
它做什么
- 接听入站支持电话
- 识别核心问题
- 运行引导式故障排查步骤
前后对比
| 没有 AI | 有 Hanc.AI |
|---|---|
| 长时间等待 | 即时接听 |
| 一线坐席处理基本问题 | AI 在首次通话中解决 60% |
主要好处
无等待时间的即时支持
每个支持电话立即被接听,消除让客户沮丧的等待。
大规模首次通话解决
AI 在首次通话中解决大部分问题,减少工单量和重复联系。
必要时的结构化升级
当问题需要人工时,代理将其路由到正确的支持级别,完整上下文已经收集好。
如何开始
- 前往 Templates 并选择 Support Agent
- 点击 Deploy Agent 即时设置,或 Guided Setup 进行自定义
- 填写您的业务详情 —— 向导逐步引导您
- 通过电话或网页 demo 测试您的代理
提示
使用 Deploy Agent 几秒钟即可开始。您可以稍后使用 Setup Wizard 填写您的业务详情。
相关模板
- Consultant — 回答问题并推荐最佳选项
- Call Router — 将通话路由到正确的人员或部门
- Order Agent — 管理订单状态、变更和跟踪