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呼叫路由

呼叫路由使用自然对话(而非僵硬的电话菜单)将通话路由到正确的人员或部门。其目标是正确路由,而不带传统 IVR 的死胡同感觉,以便来电者首次尝试就到达正确目的地。

一览​

功能24 项内置能力
方向入站
团队运营、联络中心、前台

它做什么​

  • 接听入站路由通话
  • 识别来电者需求
  • 澄清正确的部门/专家

前后对比​

没有 AI有 Hanc.AI
"销售请按 1……"自然语言"告诉我您需要什么"
来电者在 IVR 中挂断85% 首次尝试正确路由

主要好处​

自然对话取代电话树​

来电者只需说出他们的需求,而无需浏览编号菜单,减少挫败感和掉线。

首次尝试准确性​

85% 的通话首次尝试就正确路由,消除转接和重复解释。

减少来电者放弃​

通过消除 IVR 迷宫,来电者保持在线并更快地到达正确的人。

如何开始​

  1. 前往 Templates 并选择 Call Router
  2. 点击 Deploy Agent 即时设置,或 Guided Setup 进行自定义
  3. 填写您的业务详情 —— 向导逐步引导您
  4. 通过电话或网页 demo 测试您的代理
提示

使用 Deploy Agent 几秒钟即可开始。您可以稍后使用 Setup Wizard 填写您的业务详情。

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