模板角色
Hanc.AI 提供 24 个即用型代理角色 — 每个都配备专业制作的提示词、知识库结构、问候消息和对话流程。每个角色都以 20 种支持的语言提供,因此选择德语前台会为您提供真正的德语基线,而不是翻译后的英语模板。
选择一个角色,填写您的业务详情,您的 AI 语音代理就上线了。
创建代理的两种方式
快速部署
在任何模板上点击部署代理,即可立即创建一个具有默认值的工作代理。您稍后可以使用设置向导(代理名称旁的发光魔杖图标)或直接编辑提示词和知识库文件来自定义所有内容。
引导设置
点击引导设置以逐步浏览向导。向导将您的业务信息组织到清晰的部分中——公司简介、服务、专家、地点等。填写您拥有的内容,跳过您没有的内容——至少需要一个部分。
没有准备好所有信息?使用部署代理立即开始。您可以稍后随时回来填写详细信息——设置向导跟踪您的进度,并准确显示还有什么待完成。
喜欢与您的团队一起填写吗?
每个角色卡片(和引导设置向导本身)都提供**"下载为 Word 文档"**选项。这不是静态模板——它根据引导设置向导针对您选择的角色和语言会问的确切问题生成。向导稍后可以直接从文档中读取您填写的答案并预先填充自己。
往返如何工作
- 下载 — 从模板角色页面上的角色详情模态框,或从引导设置向导内部,点击下载为 Word 文档。您会获得一个以您的角色和语言命名的
.docx文件,代理配置的每个区域(公司简介、服务、专家、地点、常见问题等)都有一个部分。 - 离线填写 — 在 Word、Google Docs、LibreOffice 或任何兼容的编辑器中打开文件。每个部分都有问题文本以及您答案的明确标记空间。跳过您没有答案的问题;您随时可以回来。
- 与您的团队共享 — 文档完全自包含——传递给同事,并行填写不同的部分,附加到项目工单。无需平台登录即可编辑。
- 上传回引导设置 — 当文档准备就绪时,打开相同角色的引导设置向导并点击上传填写的文档。向导解析您的答案并自动填充表单中的每个匹配字段。您将看到类似 "18 个字段中有 12 个从文档中填写。" 的确认。
- 审查并保存 — 向导突出显示来自文档的内容,并允许您在创建代理之前手动调整任何内容。平台无法匹配的任何内容(重命名的部分、未映射到字段的自由格式备注)都会被标记,以便您不会静默丢失它。
何时使用
| 场景 | 为什么 Word 文档适合 |
|---|---|
| 多个团队成员需要贡献 | 他们并行编辑文档;您最后上传一次 |
| 您正在从非技术所有者那里收集业务信息 | 他们在 Word 中填写,您处理平台端 |
| 您需要在启动前与利益相关者保持一致 | 文档兼作您可以发送电子邮件的规划工件 |
| 您想保留代理范围的离线副本 | 将填写的文档保存为代理旁边的文档 |
下载与角色和您在角色详情模态框中选择的语言相关联。如果您正在配置德语前台,问题将以德语呈现;对于 20 种支持的语言中的任何一种都是如此。首先选择语言,然后下载。
您可以多次上传文档。每次上传都会覆盖向导中的匹配字段——如果您在首次导入后调整了文档,这很有用。
面向客户的角色
这些代理处理来自您客户的呼叫——回答问题、预约、接单等。
销售代理
筛选潜在客户、处理异议并预约会议 — 24/7
前台
接听电话、路由咨询并预约
顾问
从您的知识库回答复杂问题
支持代理
排查问题并在需要时升级
订单代理
接单、追加销售并无缝处理请求
呼叫路由
用自然对话路由替换 IVR 菜单
提醒代理
确认预约、重新安排并减少缺席
反馈代理
在每次服务后收集评论和满意度评分
催收代理
通过专业沟通收回未付款
潜在客户筛选
自动评分和筛选入站潜在客户
向导
提供方向、寻路和设施信息
推广员
运行追加销售、交叉销售和促销活动
自动应答
24/7 电话覆盖 — 零未接来电
演示者
按需进行产品演示和功能演示
面向员工的角色
这些代理支持您的内部团队——筛选候选人、协调日程、处理审批等。
秘书
过滤来电、管理日程并保护专注时间
招聘官
大规模筛选候选人并安排面试
入职引导
逐步引导新员工完成入职
协调员
管理团队日程并解决班次冲突
控制员
验证数据、收集报告并确保合规
内部技术支持
解决员工关于 IT、HR 和政策的问题
数据收集
通过电话收集结构化数据 — 调查、注册、报告
审批代理
在数小时内获得批准,而不是数天
采购代理
自动化供应商询价和下单
调度员
实时分配工作并协调现场团队
部署后
创建代理后,您将看到:
- 设置向导(发光的魔杖图标) — 逐部分填写剩余的业务详情
- 知识库选项卡 — 直接编辑代理的信息文件
- 模型选项卡 — 微调代理提示词和问候消息
- 设置选项卡 — 更改声音、语言和通话行为
如果您手动编辑提示词或知识库文件,该代理的设置向导将被禁用。您可以随时点击重置为模板以恢复向导并使用原始模板重新开始。
选择正确的模板
| 我需要... | 使用此模板 |
|---|---|
| 接听客户来电并预约 | 前台 |
| 通过电话筛选和转化潜在客户 | 销售代理 |
| 提供技术支持 | 支持代理 |
| 接单和追加销售 | 订单代理 |
| 再也不错过电话 | 自动应答 |
| 减少预约缺席 | 提醒代理 |
| 收集客户反馈 | 反馈代理 |
| 筛选求职候选人 | 招聘官 |
| 管理团队日程 | 协调员 |
| 获得更快的批准 | 审批代理 |