模板角色
Hanc.AI 提供 24 个现成的代理角色 — 每个角色都配有专业打造的提示词、知识库结构、问候语和对话流程。每个角色都支持 25 种语言，因此选择德语接待员会为您提供真正的德语基线，而不是翻译过来的英语模板。
选择一个角色，填写您的业务详情，您的 AI 语音代理即可上线 — 部署向导让您在 60 秒内从模板变为可用的代理。
地区和方言变体
语言不仅仅是一个代码 — 许多语言都附带地区语音变体，让您的代理听起来更本地化。选择器按 角色 → 语言 → 地区 层层递进：选择接待员角色，然后是德语，再决定它应该听起来像奥地利口音（de-AT）还是瑞士口音（de-CH）。选择与您来电者匹配的变体，代理便会继承针对该地区调校的语音和措辞。
创建代理的两种方式
快速部署
在任何模板上点击 部署代理，即可立即用默认值创建一个可用的代理。您稍后可以使用 设置向导（代理名称旁发光的魔杖图标）或直接编辑提示词和知识库文件来自定义一切。
引导式设置
点击 引导式设置 以逐步完成向导。向导会将您的业务信息组织成清晰的部分 — 公司概况、服务、专家、地点等。填写您已有的内容，跳过您没有的 — 至少需要填写一个部分。
还没有准备好所有信息？使用 部署代理 立即开始。您随时可以回来填写详细信息 — 设置向导会跟踪您的进度并准确显示还有哪些内容需要完成。
更愿意与团队一起填写？
每个角色卡片（以及引导式设置向导本身）都提供 "下载为 Word 文档" 选项。这不是一个静态模板 — 它是根据引导式设置向导针对您所选角色和语言会提出的确切问题生成的。向导稍后可以直接从文档中读取您填写的答案并预填充自身。
往返流程如何运作
- 下载 — 在 模板角色 页面的角色详情弹窗中，或在引导式设置向导内部，点击 下载为 Word 文档。您会得到一个以您的角色和语言命名的
.docx文件，代理配置的每个领域各占一个部分（公司概况、服务、专家、地点、常见问题等）。 - 离线填写 — 在 Word、Google Docs、LibreOffice 或任何兼容编辑器中打开文件。每个部分都有问题文本以及一个明确标记的答案填写区。跳过您没有答案的问题；您随时可以回来填写。
- 与团队共享 — 该文档完全独立自包含 — 将其传给同事，并行填写不同部分，或将其附加到项目工单上。编辑它无需登录平台。
- 上传回引导式设置 — 当文档准备就绪时，为同一角色打开引导式设置向导并点击 上传已填写的文档。向导会解析您的答案并自动填充表单中的每个匹配字段。您会看到类似 "18 个字段中有 12 个已从文档填充。" 的确认信息。
- 检查并保存 — 向导会突出显示来自文档的内容，并允许您在创建代理之前手动调整任何内容。平台无法匹配的任何内容（重命名的部分、无法映射到字段的自由格式笔记）都会被标记出来，因此您不会在不知不觉中丢失它。
何时使用它
| 场景 | 为什么适合用 Word 文档 |
|---|---|
| 多个团队成员需要贡献 | 他们并行编辑文档；您在最后上传一次 |
| 您正在从非技术型业主处收集业务信息 | 他们在 Word 中填写，您处理平台端 |
| 您需要在启动前与利益相关者达成一致 | 该文档兼作可以通过邮件传阅的规划工件 |
| 您想保留代理范围的离线副本 | 将填写好的文档作为文档资料与您的代理一起保存 |
下载与您在角色详情弹窗中所选的角色和语言绑定。如果您正在配置德语接待员，问题就会以德语呈现；25 种支持语言中的任何一种都是如此。先选择语言，然后下载。
您可以多次上传该文档。每次上传都会覆盖向导中的匹配字段 — 如果您在首次导入后调整了文档，这会很有用。
面向客户的角色
这些代理处理来自您客户的通话 — 回答问题、预约、接受订单等。
销售代理
全天候筛选潜在客户、处理异议并预约会议
接待员
接听通话、转接咨询并预约
顾问
从您的知识库回答复杂问题
支持代理
排查问题并在需要时升级处理
订单代理
无缝接受订单、追加销售和处理请求
呼叫路由器
用自然对话路由取代 IVR 菜单
提醒代理
确认预约、改期并减少爽约
反馈代理
在每次服务后收集评价和满意度评分
催收代理
以专业的沟通追回未付款项
潜客甄别员
自动为来电潜在客户评分和甄别
向导
提供路线指引、寻路和设施信息
推广员
开展追加销售、交叉销售和促销活动
自动应答员
全天候电话覆盖 — 零漏接
演示员
按需进行产品演示和功能展示
面向员工的角色
这些代理支持您的内部团队 — 筛选候选人、协调日程、处理审批等。
秘书
过滤通话、管理日程并保护专注时间
招聘官
大规模筛选候选人并安排面试
入职引导员
逐步引导新员工完成入职
协调员
管理团队日程并解决排班冲突
核查员
核实数据、收集报告并确保合规
内部服务台
解决员工关于 IT、HR 和政策的问题
数据采集员
通过电话采集结构化数据 — 调查、登记、报告
审批代理
在数小时内而非数天内获得批准
采购代理
自动化供应商询价和下单
调度员
实时分配任务并协调现场团队
部署之后
代理创建完成后，您会看到：
- 设置向导（发光的魔杖图标）— 逐个部分填写剩余的业务详情
- 知识库标签页 — 直接编辑您代理的信息文件
- 模型标签页 — 微调代理提示词和问候语
- 设置标签页 — 更改语音、语言和通话行为
如果您手动编辑提示词或知识库文件，该代理的设置向导将被禁用。您随时可以点击 重置为模板 以恢复向导并用原始模板重新开始。
选择合适的模板
| 我需要… | 使用此模板 |
|---|---|
| 接听客户来电并预约 | 接待员 |
| 通过电话甄别和转化潜在客户 | 销售代理 |
| 提供技术支持 | 支持代理 |
| 接受订单和追加销售 | 订单代理 |
| 再也不漏接电话 | 自动应答员 |
| 减少预约爽约 | 提醒代理 |
| 收集客户反馈 | 反馈代理 |
| 筛选求职候选人 | 招聘官 |
| 管理团队日程 | 协调员 |
| 更快获得审批 | 审批代理 |