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电话号码

要让您的语音代理接听真实的电话，您需要连接电话号码。本节涵盖在 Hanc.AI 平台上获取、配置和管理电话号码的所有内容。

概述​

获取电话号码​

您可以直接通过 Hanc.AI 平台获取电话号码：

  • 100 多个国家/地区可用的电话号码
  • 可靠的呼叫路由
  • 本地、移动、全国和免费电话号码 — 以及 WhatsApp 通话号码
  • 在奥地利、德国、瑞士、美国和加拿大提供即时、无需文书的号码
  • 为其他所有国家/地区提供引导式自助流程，使用您自己的监管文件
  • 无需外部账户

电话号码属性​

每个电话号码都具有以下属性：

属性描述
phone_numberE.164 格式的号码（例如 +4312345678）
formatted_number人类可读格式（例如 +43 1 234 5678）
name号码的自定义标签
country国家/地区代码（例如 AT、DE、US）
area_code号码的区号部分
provider电话号码提供商
inbound_agent_id分配用于处理来电的代理
outbound_agent_id分配用于外呼的代理

电话号码状态​

状态描述
ACTIVE号码已上线，可接收/拨打通话
INACTIVE号码已暂停，不处理通话
DELETED号码已被移除

导入状态​

导入号码时：

状态描述
IMPORTED号码已成功导入并可以使用
PENDING导入正在进行中

开始使用电话号码​

选项 A：通过 Hanc.AI 购买号码​

  1. 在侧边栏中前往 电话号码
  2. 点击 "购买号码"
  3. 选择国家/地区和号码类型
  4. 完成购买
  5. 号码会被自动配置

购买页面首先呈现三张卡片——Basic、Advanced 和 SIP 中继。这个选择排在最前，因为它决定了号码能做什么：

你得到什么国家价格
Basic仅呼入。购买后立即生效，无需文件。我们直接供应的五个国家：奥地利、德国、瑞士、美国和加拿大常规月费
Advanced呼入和呼出——若智能体需要拨打电话、开展活动或对外转接，则必选。我们销售号码的所有国家常规价格 + €2/月
SIP 中继通过你自己的运营商，使用你已有的号码。你的运营商能覆盖的任何地方我们不收号码费

想要一个今天就能接听的号码，选 Basic。若智能体日后需要拨出电话，选 Advanced。若你已有号码且对现有运营商满意，选 SIP 中继。

在模式下方，页面会显示所选国家的全部号码类型——本地、移动、全国和免费电话——不可用的选项会明确置灰，而不是隐藏。月费标在每种类型旁边，并在选中 Advanced 模式时已包含其附加费。

您需要办理多少文书取决于国家/地区：

即时、无需文书​

在奥地利、德国和瑞士，Hanc.AI 会在其自身的监管覆盖范围下提供号码，因此无需提交任何文件。美国和加拿大同样不需要文件。选择一个号码，完成购买，即可上线。

为其他所有国家/地区提供引导式自助​

对于其他任何国家/地区，大多数运营商都需要监管文件（例如本地地址证明或营业注册证明）。Hanc.AI 会全程引导您：

  1. 选择号码并启动引导式流程。
  2. 提交您自己针对该国家/地区的监管文件。
  3. 在任何时候将进度保存为草稿并稍后继续 — 您不必一次性完成。
  4. 如果有缺失或错误的地方，您会得到一份通俗易懂的说明，准确告知需要修正什么，让您永远不必猜测。

一旦您的文件被接受，号码就会被自动配置和设置。

跟踪你的申请​

你提交的一切都会保存为合规资料包——每个国家和号码类型各一份——位于电话号码 → 合规资料包。表格会显示国家、你是以公司还是个人身份注册、号码类型、开始日期和状态：

状态含义该做什么
草稿你开了个头，中途停下了。什么都还没提交。继续会从你停下的地方接着来
审核中已提交。运营商正在核验——通常需要几个工作日。等待。没有办法加快
已批准已通过。在该国购买该类型的号码：资料包会自动复用，无需重新提交
已拒绝有内容未能满足运营商的要求。打开查看了解原因

查看会打开资料包：你填写的身份信息，以及上传的每一份文件。被拒时，原因会显示在导致被拒的那份具体文件下方——而不是笼统地说整份提交失败。这就是"全部重新提交"和"你的账单已超过三个月，请提交一份近期的"之间的差别。

已批准的资料包可以复用。在同一国家购买第二个同类型号码，不会重走一遍手续：向导会识别出已批准的资料包，直接进入号码选择。

删除资料包会将其从你的列表中移除。若它尚未进入审核，运营商那边也会一并删除。审核中的资料包无法撤回——运营商不允许——因此它会从你的列表中消失，而审核仍在继续。

在需要号码之前就着手办手续

批准要按天计，而不是按分钟计。如果你知道下个月需要一个意大利号码，现在就提交资料包：批准之后，购买本身只需一分钟。

WhatsApp 通话号码

您还可以获取一个 WhatsApp 号码，让您的代理直接在 WhatsApp 内接听通话。号码类型及其每月价格会在购买界面上预先显示，在您确认之前即可看到。请参阅下方的 WhatsApp 通话号码。

选项 B：连接您自己的 SIP 运营商​

自带 SIP 提供商 — HANC 原生支持 SIP，并将通话路由到您的语音代理。

支持的运营商​

提供商备注
sipgate欧盟 SIP 中继。号码 API 自动导入（带 numbers:read 权限的个人访问令牌）。
Placetel德国 VoIP 运营商。手动设置。
TENIOS欧洲 SIP 中继。手动设置。
easybell德国 SIP 运营商。凭据来自 Kundencenter。
Zadarma全球号码。可选 API 密钥用于自动导入。
Twilio (BYO)自带 Twilio 账户。Account SID + Auth Token。
Telnyx全球范围内 API 驱动的 SIP 和 DID。
自定义 SIP 中继任何其他提供商 — 手动提供主机、端口、传输方式、用户名、密码。

如何连接​

  1. 在侧边栏中前往 电话号码。
  2. 点击 "连接 SIP"。
  3. 从提供商列表中选择您的运营商。
  4. 输入您的提供商提供给您的凭据（SIP 用户名/密码；对于某些运营商，还有一个可选的 API 密钥/密钥用于自动导入号码）。
  5. 点击 连接。平台会注册 SIP，并在支持的情况下同步您可以导入的号码列表。
  6. 选择要导入的已发现号码，或按 E.164 手动添加号码（例如 +15054079172）。
  7. 为每个导入的号码分配一个来电和/或外呼代理。
需要合规审批

SIP 运营商连接与外呼营销活动共享同一套合规/同意流程 — 运营商 KYC 和最终客户同意。在您的账户获批之前，连接 SIP 按钮会打开一个展示页面，列出支持的运营商和一个请求访问的行动号召。从展示弹窗中联系 support@hanc.ai 以启用它；审批通常在同一工作日内完成。

某些运营商的手动呼叫转移

对于没有 API 自动配置的运营商，导入后向导会向您展示在您提供商门户内设置呼叫转移的确切步骤。每个号码只需按照这些步骤操作一次 — 其余的一切由代理处理。

电话号码类型​

购买界面会列出您所选国家/地区下方的每一种类型。对于该国家/地区不提供的类型会显示为禁用（灰显）而非隐藏，因此您可以一目了然地看到完整情况。

本地号码​

绑定到特定地区的电话号码：

示例覆盖范围
+43 1 xxx xxxx奥地利维也纳
+49 30 xxx xxxx德国柏林
+41 44 xxx xxxx瑞士苏黎世

最适合： 本地企业、区域存在感

移动号码​

显示为手机的号码：

最适合： 个性化服务感、短信功能

全国号码​

代表您企业覆盖整个国家/地区（而非某一个城市或地区）的非地理号码：

最适合： 不想传达单一区域信号的全国性品牌

免费电话号码​

呼叫方无需付费的号码：

示例国家/地区
0800 xxx xxx奥地利/德国
1-800-xxx-xxxx美国

最适合： 客户服务、全国覆盖

Advanced 号码​

Advanced 不是一种号码类型，而是号码被允许做什么。Basic 号码接听来电；Advanced 号码还能发起呼叫。若智能体需要回拨、开展活动或转接到外部线路，请选 Advanced。

它在号码常规价格之上加收 €2/月，且在我们销售号码的所有国家都可用，不限于提供 Basic 的那五个国家。

拿不准时就选 Advanced。呼出能力无法事后加到 Basic 号码上：你只能另买一个号码并重新指派智能体。

WhatsApp 通话号码​

获取一个 WhatsApp 号码，您的语音代理便可直接在 WhatsApp 内接听通话 — 客户通过他们已经在使用的应用致电您。号码类型和每月价格会在购买时预先显示，因此没有意外。

最适合： 客户更倾向于通过 WhatsApp 联系他们的企业

号码验证与防欺诈保护​

为保护您的账户并保持呼叫路由的整洁，Hanc.AI 会在号码可以使用之前对其进行检查 — 既包括您用来注册账户的号码，也包括您在外呼营销活动中拨打的目标号码。

高风险号码会被预先拒绝​

在发送任何验证码之前，Hanc.AI 会筛查号码。如果它无法被安全使用，您会立即被告知 — "此号码无法使用，请尝试其他号码" — 而不是等待一个永远不会生效的验证码。在此阶段被拒绝的号码包括：

  • 高级费率和分摊费用号码（话费欺诈风险）
  • 结构上无效的号码，即无法构成一个真实可拨打的号码
  • 号码查询标记为无法用于验证的固定电话

通过语音通话进行固定电话验证​

在无法送达普通短信验证码的情况下（通常是固定电话），Hanc.AI 会回退到一个语音通话，读出一次性验证码（OTP），因此您仍然可以验证一个有效的固定电话。

使用您语言的验证码​

验证码和语音通话会以您的界面语言送达，因此您收到的消息与您使用 Hanc.AI 时所用的语言一致。

为号码分配代理​

来电代理​

接听来电的代理：

  1. 前往 电话号码
  2. 点击某个号码
  3. 在 来电代理 下，选择您的代理
  4. 保存

外呼代理​

用于从此号码外呼的代理：

  1. 前往 电话号码
  2. 点击某个号码
  3. 在 外呼代理 下，选择您的代理
  4. 保存

多个号码，一个代理​

您可以将同一个代理分配给多个号码：

多个代理，多个号码​

或为不同号码分配不同代理：

号码管理​

查看所有号码​

前往 电话号码 以查看：

  • 您的所有号码
  • 已分配的代理
  • 状态
  • 提供商

编辑号码设置​

  1. 点击号码
  2. 修改设置（名称、已分配的代理、状态）
  3. 保存更改

移除号码​

  1. 点击号码
  2. 点击 删除 或 移除
  3. 确认移除
注意

移除号码可能导致永久失去该号码。如果被释放，它可能会被分配给其他人。

将号码移动到另一个工作区​

当您在主工作区内建立一个号码并想将其移交给客户工作区（或反之）时，您可以在不将其释放回提供商的情况下进行转移。

  1. 前往 电话号码
  2. 在您想移动的行上，点击 箭头图标（工具提示：移动到另一个工作区）
  3. 在 "将电话号码移动到另一个工作区" 弹窗中，从下拉菜单选择目标（或选择 Home 将其移出任何工作区）
  4. 确认

移动后：

  • 号码会从源工作区的列表中消失并出现在目标工作区中
  • 如果被分配的代理不在目标工作区，任何代理分配可能被解除 — 移动后请在新一侧重新分配给某个代理（弹窗会在您确认前对此发出警告）
  • 如果代理和号码最终位于同一工作区，则分配会被保留

提示： 如果您要移动一个协同工作的代理和号码，最简单的方法是先移动代理 — 绑定到该代理的电话号码会自动随之迁移。

保留你现有的号码​

要给一个号码配上智能体，并不需要把它转移到 Hanc.AI。保留你已经对外公布的那条线路，把它转接到你的 Hanc 号码：来电者照常拨打他们一直拨的号码，接听的则是智能体。

转接在你自己的手机上或你的运营商处设置，不在这里。在多数移动网络上，这通过拨一串短代码完成。请把 haoma 换成国际格式的 Hanc 号码（+436641234567）：

何时转接开启关闭查询
所有来电——一切都由智能体接听**21*haoma###21#*#21#
占线时——你正在通话**67*haoma###67#*#67#
无人接听时**61*haoma###61#*#61#
无法接通时——关机或无信号**62*haoma###62#*#62#
一次开启三种条件转接**004*haoma###004#—
全部关闭—##002#—

像拨号码那样拨这串代码，然后按呼叫键。网络会返回一条简短的确认。

**选择延时。**使用 **61* 时，你可以指定在智能体接听之前先响多久：把秒数附在后面，**61*+436641234567*20# 会先响 20 秒。允许的取值为 5 到 30 秒，以五秒为步进。二十秒是个不错的设置：足够你有空时自己接起，又短到来电者不会挂断。

该选哪一种：

  • 若智能体是第一道防线，你只接手它转过来的部分，选所有来电。
  • 若你有空时亲自接听，希望智能体兜住其余的，选一次开启三种条件转接。这是小企业的常见选择：没有人会落进语音信箱。
  • 若你只是想别再漏掉第二个来电者，选仅占线时。
固话与企业总机

上述代码属于 GSM 标准，在移动网络上有效。固话或企业总机通常在自己的设置或网页后台中提供转接功能：原理相同，只是开启方式不同。

转接的通话由你的运营商计费

当你的运营商转接一通电话时，会按其自身费率向你收取从你的号码到 Hanc 号码这一段的费用。这与该通话在你的 Hanc 套餐中的花费是两回事。

呼叫路由场景​

简单：一个号码，一个代理​

最常见的设置：

带回退​

如果代理无法处理：

部门路由​

不同号码用于不同用途：

最佳实践​

号码选择​

  • 为本地企业选择本地号码
  • 客户服务专线使用免费电话
  • 个性化服务可考虑移动号码
  • 准备一个应急备用号码

配置​

  • 上线前测试号码
  • 为代理故障设置回退号码
  • 在您的账户中清晰地标记号码

运营​

  • 监控每个号码的通话量
  • 按号码跟踪成功率
  • 定期审查 — 移除未使用的号码

故障排查​

通话无法接通​

检查：

  1. 号码状态为 ACTIVE
  2. 电话号码集成已连接
  3. 代理已分配给号码
  4. 代理处于活动状态（未暂停）

音频质量差​

可能的原因：

  • 网络问题
  • 提供商区域
  • 客户的电话质量

解决方案：

  • 查看平台状态页面
  • 用不同的电话进行测试

通话被路由到错误的代理​

检查：

  1. 号码的来电代理设置
  2. 没有冲突的 webhook
  3. 仪表板中显示的号码正确

费用​

Hanc.AI 使用费​

Hanc.AI 采用基于额度的计费：

  • 所有套餐均包含无限量代理
  • 通话按分钟从您的额度余额中扣费
  • 电话号码按月计费（从额度中扣除）
  • 每分钟费率因套餐而异（参见 计费）

相关主题​

  • 语音代理 — 为电话号码创建代理
  • 集成 — 电话号码和集成设置
  • 分析 — 按号码统计的通话数据