电话号码
为了让您的 AI 语音代理接听真实的电话,您需要连接电话号码。本部分涵盖在 Hanc.AI 平台上获取、配置和管理电话号码的所有内容。
概述
获取电话号码
您可以直接通过 Hanc.AI 平台获取电话号码:
- 100 多个国家/地区提供电话号码
- 可靠的呼叫路由
- 本地、移动和免费号码
- 无需外部账户
电话号码属性
每个电话号码都有以下属性:
| 属性 | 描述 |
|---|---|
| phone_number | E.164 格式的号码(例如,+4312345678) |
| formatted_number | 人类可读格式(例如,+43 1 234 5678) |
| name | 号码的自定义标签 |
| country | 国家代码(例如,AT、DE、US) |
| area_code | 号码的区号部分 |
| provider | 电话号码提供商 |
| inbound_agent_id | 分配处理呼入的代理 |
| outbound_agent_id | 分配用于呼出的代理 |
电话号码状态
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| ACTIVE | 号码可用并可以接收/拨打电话 |
| INACTIVE | 号码已暂停,不处理通话 |
| DELETED | 号码已被删除 |
导入状态
导入号码时:
| 状态 | 描述 |
|---|---|
| IMPORTED | 号码已成功导入并准备就绪 |
| PENDING | 导入正在进行中 |
开始使用电话号码
选项 A:通过 Hanc.AI 购买号码
- 转到侧边栏中的电话号码
- 点击**"购买号码"**
- 选择国家和号码类型
- 完成购买
- 号码自动配置
选项 B:连接您自己的 SIP 运营商
带上您自己的 SIP 提供商——HANC 原生支持 SIP 并将通话路由到您的 AI 语音代理。
支持的运营商
| 提供商 | 备注 |
|---|---|
| sipgate | 欧盟 SIP 中继。号码 API 自动导入(具有 numbers:read 的个人访问令牌)。 |
| Placetel | 德国 VoIP 运营商。手动设置。 |
| TENIOS | 欧洲 SIP 中继。手动设置。 |
| easybell | 德国 SIP 运营商。来自 Kundencenter 的凭据。 |
| Zadarma | 全球号码。可选的 API 密钥用于自动导入。 |
| Twilio (BYO) | 带上您自己的 Twilio 账户。Account SID + Auth Token。 |
| Telnyx | 全球 API 驱动的 SIP 和 DID。 |
| 自定义 SIP 中继 | 任何其他提供商——手动提供主机、端口、传输、用户名、密码。 |
如何连接
- 转到侧边栏中的电话号码。
- 点击**"连接 SIP"**。
- 从提供商列表中选择您的运营商。
- 输入您的提供商提供给您的凭据(SIP 用户名/密码;对于某些运营商,可选的 API 密钥/密钥用于自动导入号码)。
- 点击连接。平台注册 SIP 并在支持的情况下,同步您可以导入的号码列表。
- 选择要导入的发现号码,或通过 E.164 手动添加号码(例如
+15054079172)。 - 为每个导入的号码分配呼入和/或呼出代理。
需要合规批准
SIP 运营商连接与出站活动共享相同的合规/同意流程——运营商 KYC 和最终客户同意。在您的账户被批准之前,连接 SIP 按钮会打开一个展示列出支持的运营商和请求访问 CTA。从展示模态框联系 support@hanc.ai 以启用它;批准通常在同一工作日。
某些运营商的手动呼叫转移
对于没有 API 自动配置的运营商,导入后向导会显示您在提供商门户中设置呼叫转移的确切步骤。每个号码遵循这些步骤一次——代理会接管其他所有内容。
电话号码类型
本地号码
绑定到特定区域的电话号码:
| 示例 | 覆盖范围 |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | 奥地利维也纳 |
| +49 30 xxx xxxx | 德国柏林 |
| +41 44 xxx xxxx | 瑞士苏黎世 |
最适合: 本地企业、区域存在
移动号码
显示为移动电话的号码:
最适合: 个人服务感、短信功能
免费号码
呼叫者不付费的号码:
| 示例 | 国家 |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | 奥地利/德国 |
| 1-800-xxx-xxxx | 美国 |
最适合: 客户服务、全国范围
将代理分配给号码
呼入代理
接听呼入电话的代理:
- 转到电话号码
- 点击一个号码
- 在呼入代理下,选择您的代理
- 保存
呼出代理
用于此号码出站呼叫的代理:
- 转到电话号码
- 点击一个号码
- 在呼出代理下,选择您的代理
- 保存
多个号码,一个代理
您可以将同一个代理分配给多个号码:
多个代理,多个号码
或者为不同的号码使用不同的代理:
号码管理
查看所有号码
转到电话号码以查看:
- 您的所有号码
- 分配的代理
- 状态
- 提供商
编辑号码设置
- 点击号码
- 修改设置(名称、分配的代理、状态)
- 保存更改
删除号码
- 点击号码
- 点击删除或移除
- 确认移除
注意
删除号码可能会导致永久失去该号码。如果释放,它可能会分配给其他人。
呼叫路由场景
简单:一个号码,一个代理
最常见的设置:
带回退
如果代理无法处理:
部门路由
不同目的的不同号码:
最佳实践
号码选择
- 为本地企业选择本地号码
- 为客户服务线使用免费号码
- 考虑为个人服务使用移动号码
- 准备紧急情况的备用号码
配置
- 上线前测试号码
- 为代理故障设置回退号码
- 在您的账户中清楚地标记号码
操作
- 监控每个号码的通话量
- 按号码跟踪成功率
- 定期审查——删除未使用的号码
故障排除
通话无法连接
检查:
- 号码状态为 ACTIVE
- 电话号码集成已连接
- 代理已分配给号码
- 代理处于活动状态(未暂停)
音频质量差
可能的原因:
- 网络问题
- 提供商区域
- 客户的电话质量
解决方案:
- 检查平台状态页面
- 使用不同的电话进行测试
通话路由到错误的代理
检查:
- 号码的呼入代理设置
- 没有冲突的 Webhook
- 仪表板中显示的号码正确
费用
Hanc.AI 使用
Hanc.AI 使用基于积分的计费:
- 所有套餐包括无限代理
- 通话按分钟从您的积分余额中计费
- 电话号码每月收费(从积分中扣除)
- 每分钟费率因套餐而异(见计费)