实时通话
Live calls 显示你的代理此刻正在进行的通话，并让你介入：在无人听到的情况下收听、给代理提示、亲自接管通话或结束通话。
实时通话包含在 Business 和 Enterprise 套餐中。在其他套餐中，页面会介绍该功能，并提供 升级到 Business 按钮。 以你自己账户的套餐为准。
在哪里找到
侧边栏 通话 分组中的 Live calls。在合作伙伴的白标域名上不显示。
通话列表
你的代理此刻正在进行的所有通话，最新的在上方。列表每隔几秒自动刷新。
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 坐席 | 正在通话的代理 |
| 渠道 | 呼入、呼出 或 网页（通过网页小部件的通话） |
| 来电方 | 来电方号码（部分隐藏）；网页小部件通话显示 网页访客 |
| 时长 | 通话已持续的时间；呼出通话尚未接听时显示 振铃中… |
| 最后一句 | 对话的最后一句 |
标题旁的计数器显示当前正在进行的通话数。没有通话时，页面会显示两行淡化的示例。
如果已有人在通话中讲话，该行会显示 由 … 接管。
可以对通话做什么
每一行都有 收听、接管 和 结束。打开通话后，可以实时看到对话，下方是控制按钮。
收听
你会悄悄加入通话：来电方和代理都听不到也看不到你。如果浏览器拦截了声音，页面会显示 点击以开启声音。——点击即可。停止 退出通话。
低声提示
在收听或讲话时，给代理写一条提示并点击 低声提示。只有代理会收到——来电方既听不到也看不到。
接管
代理会停止说话，由你通过麦克风与来电方交谈；浏览器会请求麦克风权限。静音 和 取消静音 用于关闭和打开你的麦克风。交还 把通话交还给代理，由代理继续对话。
在你接管通话期间，来电方只能听到你的声音——你加入或离开时都没有任何提示音。代理听不到你说了什么：你交还通话后，它会用一个通用问题继续，例如询问来电方是否还有其他问题。
- 只有在通话被接听后才能接管。
- 同一时间只能由一个人接管通话。有人接管时，其他人能看到是谁，且无法再接管。
结束
点击 结束，可选择写一句让代理说的告别语，然后点击 结束通话。代理会道别并照常挂断，因此通话会生成摘要，通话后动作也会像其他通话一样执行。如果代理没能及时结束，通话会被切断。
费用与通话记录
在你收听或讲话期间，通话照常进行，其分钟数与任何通话一样计费——包括你亲自讲话的时间。加入、收听和给代理低声提示不额外收费。
你说的话不会出现在通话转录中：转录里会用 @operator_joined 一行标出你加入的时刻，用 @operator_left 标出你离开的时刻。你的声音可以在通话录音中听到。
如果出现问题
| 提示 | 处理方法 |
|---|---|
| 麦克风被阻止。请在浏览器中允许以便讲话。 | 在浏览器设置中允许此网站使用麦克风，然后重试。 |
| 未找到麦克风。 | 连接麦克风或耳机。接管通话需要麦克风；收听则不需要。 |
| 线路上还没有人。 | 呼出通话尚未被接听。请等待对方接听。 |
| 无法连接到通话。 / 音频连接已断开。 | 检查网络连接，然后重新打开通话。 |
| 通话已交回坐席。 | 通话已回到代理手中。如有需要，请再次接管。 |