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知识库

知识库是您的 AI 代理用于准确回答问题的信息源。没有好的知识库,您的代理只能提供通用回答。有了全面的知识库,您的代理将成为您业务的专家。

为什么知识库很重要​

没有知识库

"理发多少钱?"

"我没有具体的价格信息。理发价格通常各不相同……"

有知识库

"理发多少钱?"

"男士理发 25 欧元,女士理发起价 35 欧元。您想预约吗?"

RAG 工作原理​

RAG(检索增强生成)是知识库功能背后的技术:

创建知识库​

第 1 步:访问知识库部分​

  1. 点击侧边栏中的**"知识库"**
  2. 点击**"创建"**以开始新的知识库

第 2 步:为您的知识库命名​

选择一个描述性名称:

  • "主要业务信息"
  • "2024 年产品目录"
  • "客户服务常见问题"

第 3 步:上传内容​

拖放文件或点击浏览。

支持的格式​

格式扩展名最适合
PDF.pdf格式化文档、宣传册
Word(现代).docx文本文档、手册
Word(旧版).doc旧版 Word 文档
Excel(现代).xlsx电子表格、结构化数据
Excel(旧版).xls旧版 Excel 文件
文本.txt简单内容
Markdown.md结构化文档
CSV.csv表格数据(价格、库存)
RTF.rtf富文本文档
JSON.json结构化数据
文件限制
  • 每个文件最大 10 MB
  • 每个知识库最多 10 个文件
  • 文件必须包含实际文本(不支持没有 OCR 的扫描图像)

第 4 步:添加描述(提示词)​

描述字段作为提示词,告诉 AI 何时搜索此知识库。例如,如果您的 KB 包含价格信息,您可能会写:"当客户询问价格、成本或费用时搜索此知识库。"

提示

清晰的描述有助于代理决定使用哪个知识库,尤其是当附加了多个 KB 时。具体说明此 KB 应回答的问题类型。

第 5 步:连接到代理​

  1. 转到 AI 语音代理 → 您的代理
  2. 打开知识库选项卡
  3. 选择您的知识库
  4. 保存更改

知识库页面​

当您从侧边栏打开知识库时,您会看到所有知识库以卡片形式显示。此页面为您提供了多种工具来高效查找和管理您的 KB。

搜索和筛选​

  • 搜索 — 使用搜索栏按名称或描述查找知识库。
  • 按文件夹筛选 — 如果您将 KB 组织到文件夹中,请筛选列表以仅显示特定文件夹。
  • 按日期范围筛选 — 将结果缩小到过去 7 天、30 天或 90 天内创建或修改的 KB。
  • 按分配筛选 — 仅显示分配给代理的 KB,或仅未分配的 KB。

排序​

您可以按创建日期或最后修改日期对列表进行排序,升序或降序。这使得查找最近更新的 KB 或可能需要刷新的最旧 KB 变得容易。

文件夹​

知识库可以分配给文件夹以进行组织。当您有许多涵盖不同主题、语言或部门的 KB 时,这很有帮助。您可以在创建或编辑知识库时分配文件夹,然后在主页面上按文件夹筛选。

代理徽章​

每个知识库卡片显示橙色徽章,其中包含当前使用该 KB 的代理的名称。这让您快速概览哪些 KB 正在积极使用,以及哪些代理依赖于它们。

批量删除​

要一次删除多个知识库,请使用复选框选择它们,然后点击删除。这对清理过时或测试的 KB 很有用。

管理知识库​

创建知识库后,您可以随时继续更新和优化它。

编辑名称、描述和文件夹​

点击知识库以打开它,然后使用编辑选项更改其名称、描述(提示词)或分配的文件夹。如果 KB 的范围随时间变化,更新描述尤其重要。

添加文件​

您可以通过将新文件拖放到上传区域,或通过点击浏览您的文件,将其添加到现有知识库。适用相同的文件格式和大小限制。

删除文件​

要从知识库中删除文件,请打开 KB 并点击要删除的文件旁边的删除操作。这不会删除 KB 本身,只删除所选文件。

内联编辑文件内容​

您可以直接在平台中编辑文件的内容。点击文件名以打开内置文本编辑器,进行更改并保存。这对于无需重新上传整个文件即可进行快速更新(如更正价格或添加新的常见问题条目)非常方便。

代理内的知识库​

每个代理都有一个专用的知识库选项卡,您可以在其中管理连接到该特定代理的 KB。

您可以从代理的 KB 选项卡中做什么​

  • 直接从代理创建新知识库 — 它将自动附加。
  • 从您的库中附加现有的知识库。
  • 编辑附加的知识库(名称、描述、文件、内容)。
  • 在不全局删除的情况下,从代理中删除知识库。

基于模板的代理​

当您从模板创建代理时,它可能附带预配置的知识库,这些知识库已填充该用例的相关内容。您可以在初始配置期间通过设置向导编辑这些 KB,或在之后的任何时候直接打开和修改它们。

内容指南​

包含什么​

公司信息

关于我们、历史、使命、价值观

服务和价格

描述、特性、价格、套餐

营业时间和位置

营业时间、地址、路线

还包括:

类别内容示例
政策取消、退款、条款
常见问题常见问题和答案
员工团队成员、专业领域
促销当前优惠、折扣
流程预订、订购、退货

内容结构模板​

# [公司名称] 知识库

## 公司概述
[您业务的简要描述 - 2-3 段]

## 服务和产品

### [服务/产品 1]
- **名称:** [全名]
- **描述:** [它是什么以及包含什么]
- **价格:** [确切价格或范围]
- **持续时间:** [如适用]
- **适合谁:** [目标受众]

### [服务/产品 2]
[相同结构...]

## 营业时间

| 日期 | 时间 |
|-----|-------|
| 周一 | 9:00 AM - 6:00 PM |
| 周二 | 9:00 AM - 6:00 PM |
| 周三 | 9:00 AM - 6:00 PM |
| 周四 | 9:00 AM - 6:00 PM |
| 周五 | 9:00 AM - 6:00 PM |
| 周六 | 10:00 AM - 4:00 PM |
| 周日 | 关闭 |

**节假日:** [节假日时间表]

## 位置和路线

**地址:**
[完整街道地址]
[城市、邮政编码]
[国家]

**如何找到我们:**
- 公共交通:[说明]
- 驾车:[停车信息]
- 地标:[附近可识别的地方]

## 联系信息

- **电话:** [号码]
- **电子邮件:** [电子邮件地址]
- **网站:** [URL]
- **社交媒体:** [链接]

## 常见问题

### 问:[常见问题 1]
**答:** [详细答案]

### 问:[常见问题 2]
**答:** [详细答案]

### 问:[常见问题 3]
**答:** [详细答案]

[添加 10-20 个常见问题]

## 政策

### 预订政策
[预约/订单如何工作]

### 取消政策
[取消条款和费用]

### 付款方式
[接受的付款选项]

### 退款政策
[退款条件]

## 我们的团队

### [姓名 1]
- **角色:** [职位]
- **专业:** [专业领域]

### [姓名 2]
[相同结构...]

## 当前促销

### [促销名称]
- **优惠:** [包含什么]
- **有效期:** [日期范围]
- **条件:** [条款]

最佳实践​

应做的事
  • 具体准确 — 包括确切价格,而不是"大约 50 欧元"。使用精确时间,而不是"从早到晚"。
  • 定期更新 — 每月审查或在事情发生变化时审查。删除过时的促销。更新季节性信息。
  • 使用清晰的语言 — 像向客户解释一样书写。避免内部术语。定义技术术语。
  • 逻辑组织 — 使用清晰的标题。将相关信息分组。对结构化数据使用表格。
  • 包括上下文 — 不要只列出价格;解释包含什么。添加"何时选择此项"指导。
不应做的事
  • 不要包括机密信息 — 内部流程、员工个人详细信息、竞争策略。
  • 不要含糊不清 — "价格各不相同"应该是"价格范围从 50 欧元到 150 欧元"。"致电了解详情"应包括详情。
  • 不要使用过时的信息 — 旧价格、前员工、过期促销。
  • 不要假设知识 — 拼写出缩写。解释可能不熟悉的术语。

高级:多个知识库​

何时使用多个 KB​

场景策略
不同代理每个代理获得相关的 KB
不同主题单独的 KB 用于产品、支持等
不同语言每种语言单独的 KB
频繁更新将静态信息与动态信息分开

连接多个 KB​

某些配置允许将多个知识库连接到一个代理。代理将搜索所有连接的 KB。

故障排除​

代理提供错误信息​

可能的原因:

  • KB 中的信息不正确
  • KB 未连接到代理
  • 多个冲突的条目

解决方案:

  1. 审查并更正 KB 内容
  2. 验证 KB 在代理设置中已连接
  3. 删除重复/冲突的信息

答案存在时代理说"我不知道"​

可能的原因:

  • 信息措辞与问题不同
  • 内容嵌套太深
  • 文件格式问题

解决方案:

  1. 使用确切的问题措辞添加常见问题
  2. 确保清晰的标题和结构
  3. 尝试不同的文件格式

代理虚构 KB 中没有的信息​

可能的原因:

  • 提示词未限制为仅 KB
  • KB 信息模糊或不完整
  • 温度设置过高

解决方案:

  1. 添加到提示词中:"仅使用知识库中的信息"
  2. 填补 KB 内容中的空白
  3. 降低温度设置

维护时间表​

频率任务
每周检查所需的紧急更新
每月审查价格、营业时间、促销
每季度完整内容审查
根据需要业务变化时更新

相关主题​

AI 语音代理

将 KB 连接到代理

提示词工程

在提示词中有效使用 KB

模板

常见用例的 KB 内容模板