跳到主要内容
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

resmio

连接 resmio，让您的语音代理可以在客人还在通话时将餐桌直接预订到您的预订簿中——查询真实可用情况并把预订写入 resmio，并内置防止同一餐桌被重复预订的保护。

所有套餐均可使用

resmio 在包括 Free 在内的所有套餐上均可使用。没有按次预订费用——可用时间查询和预订每轮只消耗几个词的 LLM 输出，按您正常的每分钟费率计费。

功能说明​

连接后，代理会与您实时的 resmio 预订簿协同工作：

  • 查询餐桌可用情况 — 在提供之前，它会确认某张餐桌在所请求的时间和用餐人数下是否空闲。
  • 预订餐桌 — 它会在通话中把已确认的预订写入 resmio，采集客人的姓名、用餐人数以及任何备注。
  • 改期和取消 — 客人无需回电并等待员工即可移动或取消预订。
  • 防止重复预订 — 参见下方的防重复预订保护。

何时使用 resmio 而非普通日历​

resmio 以及 Google / Outlook 日历工具都能让代理接受预订。对于餐厅来说，resmio 几乎总是正确的选择：

在以下情况使用 resmio…在以下情况使用 Google/Outlook 日历…
您经营一家餐厅并接受餐桌预订您预约的是固定时长的约会，而非餐桌
预订取决于用餐人数和餐桌容量一个简单的空闲/占用时段就够了
您的座位和接待量已经存放在 resmio 中您没有餐厅预订系统
您需要把预订写入您员工使用的同一本簿子一个共享日历就足够

如果您的预订簿存放在 resmio 中，请连接 resmio，让代理预订到您前厅团队已经在使用的那套系统里。

连接 resmio​

连接位于 HANC 账户级别——您只需授权一次，之后您账户中的每个语音代理都可以使用 resmio 工具。

  1. 在侧边栏中打开 Integrations，找到 resmio 卡片。
  2. 点击 Connect resmio。
  3. 授权 HANC 访问您的 resmio 账户，并按照屏幕上的提示完成关联。
  4. 回到 HANC，集成卡片会显示 Connected。

连接后，HANC 会读取您的 resmio 设置，以便代理了解您的营业时间以及餐桌的配置方式。

提示

开始连接之前，请把您的 resmio 账户信息（以及您的 resmio 套餐所提供的任何 API 访问权限）准备好。

每个代理的工具配置​

将 resmio 连接到您的账户会使该工具可用。要实际使用它，请将 resmio 工具添加到代理的 Actions 标签页。

每个代理都可以独立配置——如果您从同一个 resmio 账户运营一条预订专线和一条一般咨询专线，这会很有用。

关于为代理添加工具，请参见 语音代理 → 动作。

代理在通话中能做什么​

启用工具后，代理可以在对话过程中：

  • 提供真实的可用情况 — "今晚 7:30 我们有一张四人桌——需要我帮您预订吗？"
  • 将预订写入 resmio 并向客人确认。
  • 将现有预订改期到另一个可用时间。
  • 在客人要求时取消预订。

对话示例：

Guest: "Do you have a table for two tonight around 8?"

Agent: [Checks resmio availability]
       "Yes — 8:15 p.m. for two is available.
        May I have a name for the reservation?"

Guest: "Under Klein, please."

Agent: [Writes the reservation into resmio]
       "Booked — a table for two at 8:15 under Klein.
        We look forward to seeing you."

防重复预订保护​

在确认任何预订之前，代理都会根据 resmio 的实时可用情况重新核对该餐桌。如果该餐桌在提供和确认之间被占满——或者两位客人要求相同的时段——resmio 的预订规则会阻止冲突，因此同一张餐桌绝不会被预订两次。代理会转而提供下一个可用时间。

断开连接​

您可以随时在 Integrations 页面断开 resmio。断开连接时：

  • resmio 工具会在所有使用它的代理上停止触发。
  • 已写入 resmio 的预订不会被更改或移除。

稍后重新连接，您的代理就能从上次中断的地方继续。

相关内容​