跳到主要内容
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

连接 eTermin，让您的语音代理可以在来电者还在线时查询可用时间并预约、改期或取消真实预约——直接写入您的 eTermin 日历和服务，并内置防重复预约保护。

所有套餐均可使用

eTermin 在包括 Free 在内的所有套餐上均可使用。没有按次预约费用——可用时间查询和预约每轮只消耗几个词的 LLM 输出，按您正常的每分钟费率计费。

功能说明​

连接后，代理会与您现有的 eTermin 设置协同工作：

  • 读取您的日历和服务 — 代理知道您提供哪些服务以及营业时间。
  • 查询可用时间 — 在提供某个时段之前，它会确认该时段是否真的空闲。
  • 预约 — 它会在通话中创建一个已确认的预约，采集来电者的详细信息。
  • 改期和取消 — 来电者无需等待回电即可移动或取消现有预约。
  • 防止重复预约 — 参见下方的防重复预约保护。

何时使用 eTermin 而非普通日历​

eTermin 以及 Google / Outlook 日历工具都能让代理预约。请根据您现有的排期方式来选择：

在以下情况使用 eTermin…在以下情况使用 Google/Outlook 日历…
您已经在 eTermin 中管理预约您所有排期都在 Google 或 Outlook 中
您提供各不相同的服务，各有其时长、资源和规则一个带固定时段的日历就已足够
您需要在预约系统内部处理改期和取消简单的创建加取消链接即可满足需求
员工、房间或资源绝不能被重复预约单个日历、单个资源

如果您的预约就存放在 eTermin 中，请连接 eTermin，让代理预约到您团队已经在使用的同一套系统里。

连接 eTermin​

连接位于 HANC 账户级别——您只需授权一次，之后您账户中的每个语音代理都可以使用 eTermin 工具。

  1. 在侧边栏中打开 Integrations，找到 eTermin 卡片。
  2. 点击 Connect eTermin。
  3. 授权 HANC 访问您的 eTermin 账户，并按照屏幕上的提示完成关联。
  4. 回到 HANC，集成卡片会显示 Connected。

连接后，HANC 会读取您的 eTermin 日历和服务，以便代理按名称提供它们。

提示

eTermin 要求填写的具体字段取决于您的 eTermin 套餐。开始之前请准备好您的 eTermin 登录信息（以及您的套餐所提供的任何 API 访问权限）。

每个代理的工具配置​

将 eTermin 连接到您的账户会使该工具可用。要实际使用它，请将 eTermin 工具添加到代理的 Actions 标签页，并将其指向代理应提供的日历和服务。

每个代理都可以独立配置——例如，一个代理预约咨询，另一个代理预约上门服务，两者都来自同一个 eTermin 账户。

关于为代理添加工具，请参见 语音代理 → 动作。

代理在通话中能做什么​

启用工具后，代理可以在对话过程中：

  • 提供真实的可用时间 — "下一个咨询空位是周四上午 10 点，可以吗？"
  • 预约并向来电者确认。
  • 将现有预约改期到新的空闲时段。
  • 在来电者要求时取消预约。

对话示例：

Customer: "I'd like to book a haircut for Friday afternoon."

Agent: [Checks eTermin availability]
       "Friday at 2:30 p.m. is open. May I have your name
        to confirm the booking?"

Customer: "Yes — Anna Berger."

Agent: [Creates the booking in eTermin]
       "Done — you're booked for Friday at 2:30 p.m.
        You'll get a confirmation shortly."

防重复预约保护​

在确认任何预约之前，代理都会根据 eTermin 的实时可用情况重新核对该时段。如果两位来电者要求相同的时间——或者该时段在提供和确认之间被占满——eTermin 的预约规则会阻止冲突，因此一个时段、一名员工或一项资源绝不会被分配两次。代理会转而提供下一个空闲选项。

断开连接​

您可以随时在 Integrations 页面断开 eTermin。断开连接时：

  • eTermin 工具会在所有使用它的代理上停止触发。
  • 已在 eTermin 中预约的约会不会被更改或移除。

稍后重新连接，您的代理就能从上次中断的地方继续。

相关内容​