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在 15-20 分钟内启动您的语音代理

什么是语音代理?​

语音代理是使用语音与您的客户交谈的程序。客户致电或点击您网站上的按钮,代理就会响应:问候他们、回答问题并预订预约。

代理全天候 24/7 工作,从不疲倦,也从不忘记信息。但是,它只知道您上传给它的内容 —— 因此正确准备您的知识库很重要。

您需要什么​

  • 邮箱地址 —— 您将收到确认
  • 电话号码 —— 用于注册期间的验证
  • 关于您公司的信息(任何格式:文件、文本、价格表)
提示

提前准备您的业务信息 —— 公司详情、服务、价格、营业时间和常见问题。这将使设置更快。

步骤 1:平台注册​

有两种开始方式:

选项 A:从着陆页开始(推荐)​

  1. 打开浏览器并访问 hanc.ai/create-agent
  2. 为您的代理选择一个角色(例如客户支持、销售、接待)
  3. 输入有关您业务的基本信息
  4. 创建您的账户(邮箱、密码、电话验证)

这种引导式流程在入门过程中引导您完成代理创建。

选项 B:直接注册​

  1. 打开浏览器并访问 app.hanc.ai/signup
  2. 填写注册表:
    • Email —— 您的通知邮箱地址
    • Password —— 最少 8 个字符
    • Phone number —— 国际格式(例如 +43 664 123 45 67)
  3. 通过短信代码验证您的电话号码
  4. 完成 "I'm not a robot" 检查(reCAPTCHA)
重要

邮箱和电话号码必须唯一 —— 如果您之前注册过,请使用不同的详情或登录到您现有的账户。

德语市场

如果您的代理将以德语运行,请在注册时选择区域变体 —— 德国、奥地利或瑞士。这预选了一个区域本地的语音(德国的 Leonie、奥地利的 Hermann、瑞士的 Heidi)以及匹配的语音识别区域设置,以便代理理解和发音当地人名、地名和数字。您可以稍后在代理的语音和语言设置中更改它。

成功注册后,您将进入主控制台。

步骤 2:创建代理​

注册后,您的控制台显示空状态。您可以通过模板或从零开始创建您的第一个代理。

2.1. 打开代理部分​

  1. 在左侧菜单中,找到 "Voice Agents"
  2. 点击它

2.2. 创建新代理​

  1. 点击 "Create Voice Agent" 按钮

  2. 出现一个模态对话框,有两个选项:

    • Start from Scratch —— 创建一个您手动配置的空白代理
    • 模板卡 —— 两个类别中的 24 个角色模板:面向客户(14 个角色,例如 Sales Agent、Receptionist、Support Agent、Lead Qualifier)和面向员工(10 个角色,例如 Secretary、Recruiter、Internal Helpdesk、Dispatcher)

  3. 点击任何模板卡查看其描述、好处、能力和语言选择器(先选语言,然后选区域变体和匹配的语音)。每个角色都在 20 种支持的语言中可用。

  4. 选择如何继续:

    • Deploy Agent —— 使用模板默认值即时创建代理。稍后使用 Setup Wizard 填写您的业务详情。
    • Guided Setup —— 在创建代理之前,您输入业务详情的逐步向导。
    • Download as Word document —— 获取向导问题作为您所选语言的 .docx 文件。离线填写(单独或与您的团队一起),然后打开 Guided Setup 并点击 Upload filled document —— 向导读取您的答案并自动填充匹配的字段。审查、调整并继续。
提示

模板只是一个起点。创建后可以更改所有设置。如果您不知道选哪个 —— 选任何一个。

2.3. Setup Wizard​

创建后,寻找代理名称旁边的发光魔杖图标。这将打开 Setup Wizard,帮助您按章节完成配置(Agent Configuration、Company Profile、Services、Specialists、Locations 等)。进度跟踪为 "X/Y sections completed"。您可以跳过不需要的章节。

结果: 代理已创建!您看到代理设置页面。

步骤 3:代理配置​

创建后,跨这些设置配置您的代理:

3.1. 提示词​

提示词定义代理的个性、行为和指令。如果您使用了模板,这是预填的 —— 为您的业务审查并自定义它。

3.2. 知识库​

上传包含您公司信息的文件。代理将仅基于此信息回答问题。

上传哪个文件? 以下任何一个都可以:

  • 您公司的价格表
  • 服务描述
  • 常见问题(FAQ)
  • 营业时间和联系信息
  • 任何带有公司信息的文本文档

支持的文件格式: .pdf、.docx、.txt、.md、.html、.csv

重要

代理只知道知识库中所写的内容。如果客户询问文件中没有的内容 —— 代理将无法回答。添加所有重要信息:服务、价格、营业时间、地址、联系方式。

3.3. 语音​

为您的代理选择一种语音。您可以预览不同选项并选择与您的品牌匹配的一种。

3.4. 工具​

配置代理在通话期间可以使用的工具,如用于预约安排的 Google Calendar。

3.5. 操作​

设置通话后操作,如对话结束后发送邮件、短信或触发 Webhook。

3.6. 保存设置​

点击 "Save" 或 "Update" 保存您的配置。

结果: 代理已配置并准备测试。

步骤 4:测试代理​

启动前,测试代理的工作方式。

4.1. 通过网页小组件测试​

  1. 在代理卡中,找到 "Talk to agent" 按钮
  2. 点击它
  3. 在浏览器中允许麦克风访问
  4. 开始与代理交谈

4.2. 通过电话号码测试​

如果您连接了电话号码:

  1. 在侧边栏前往 Phone Numbers
  2. 将您的代理分配给一个号码
  3. 从任何电话拨打该号码

4.3. 检查什么​

  • 代理是否正确问候?
  • 它是否回答有关服务和价格的问题?
  • 它是否正确理解语言?
  • 它是否礼貌地行为?
提示

如果有问题 —— 返回设置并调整提示词或知识库。

结果: 代理已测试并正确工作。

完成!​

您的语音代理已准备好。现在您可以:

  1. 添加到网站 —— 嵌入小组件以便客户与代理交谈
  2. 连接电话号码 —— 参见 电话号码
  3. 探索高级功能 —— 语音代理、集成

故障排查​

问题解决方案
代理不回答问题检查知识库已连接并包含信息
错误的语言检查代理设置中的 Language 设置
代理说话太快/太慢调整 Voice 设置
代理编造内容改进提示词 —— 添加限制

有问题?联系:support@hanc.ai