平台概览
本指南将向你介绍 Hanc.AI 仪表板——你将在这里管理语音代理、查看分析数据并配置所有平台功能。
仪表板布局
登录后，你会看到主仪表板：
顶部栏
顶部导航栏提供对全局功能的快速访问：
Logo
从任意页面点击可返回主仪表板。
命令面板（⌘K / Ctrl+K）
在应用内任意位置按 ⌘K（Mac）或 Ctrl+K（Windows/Linux）打开命令面板——无需伸手去点侧边栏，即可跳转到任意板块、代理或动作。
语言选择器
在 14 种语言之间切换界面：
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
工作区选择器
如果你有多个工作区，可在此切换。每个工作区都是一个独立环境，拥有各自的：
- 代理
- 知识库
- 电话号码
- 团队成员
- 通话记录
用户菜单
点击你的名字/头像可访问：
- 个人资料设置——编辑你的个人信息
- 账单——管理订阅和付款
- 退出登录——退出平台
侧边栏导航
左侧边栏是你的主导航。以下是每个板块所包含的内容：
Dashboard
用途： 你平台活动的概览
你会看到：
- 通话统计（总通话数、时长、成功率）
- 近期代理活动
- 快捷操作按钮
- 每日/每周趋势图表
关键指标：
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| Total Calls | 处理的通话数量 |
| Avg. Duration | 平均通话时长 |
| Success Rate | 未升级即完成的通话 |
| Active Agents | 当前已部署的代理 |
Voice Agents
用途： 创建和管理你的 AI 语音代理
功能：
- 代理列表——查看你的所有代理
- 创建新代理——从模板或从零开始
- 代理设置——配置每个代理的行为
- Workflows 选项卡——为代理设计多步骤通话流程
代理卡片显示：
- 代理名称和描述
- 角色徽章——基于模板的角色显示橙色徽章（如 "Receptionist"、"Sales Agent"），从零创建的代理显示灰色 "Own Role" 徽章
- 状态（启用/停用）
- 已连接的电话号码
- 快捷操作（编辑、测试、复制、删除）
代理页头（在代理设置内部）：
- 信息下拉菜单——点击可查看代理详情，如创建日期、所用模板和当前状态
Campaigns
用途： 创建和管理外呼通话活动
功能：
- 活动列表——查看所有活动及其状态和进度
- 创建活动——设置自动外呼通话
- 上传联系人——通过 CSV 或手动添加联系人
- 监控进度——实时跟踪通话完成情况
- 通话设置——配置并发数、重试、时间窗口
完整详情请参阅 Campaigns。
CRM
用途： 记录并管理你的联系人和客户资料
功能：
- 联系人列表——查看和搜索你的代理互动过的人
- 记录——将联系方式和通话历史集中存储在一处
- 用于通话活动——将联系人导入外呼通话活动
Knowledge Base
用途： 管理你的代理用于回答问题的信息
功能：
- 创建知识库——新建一个信息库
- 上传文件——添加含业务信息的文档
- 查看/编辑内容——查看每个知识库里的内容
- 连接到代理——将知识库关联到代理
支持的文件类型：
- PDF 文档
- Word 文档（.docx）
- 文本文件（.txt）
- Markdown 文件（.md）
- HTML 文件
- CSV 表格
Phone Numbers
用途： 管理语音代理的电话号码
功能：
- 查看号码——查看所有已连接的电话号码
- 购买号码——购买新的电话号码
- 配置路由——将代理分配给号码
- 导入号码——连接现有电话号码
号码信息：
- 电话号码
- 已分配的代理（呼入）
- 状态（启用/停用）
Call Logs
用途： 查看代理处理的所有通话历史
功能：
- 通话列表——所有通话的时间顺序列表
- 筛选器——按日期、代理、时长、状态筛选
- 通话详情——查看单次通话信息
- 转录——阅读完整对话转录
- 音频回放——收听通话录音
- 导出——将通话数据下载为 Excel/CSV
通话记录显示：
- 日期和时间
- 时长
- 所用代理
- 主叫号码（如有）
- 通话状态
- 情感倾向（正面/中性/负面）
Integration
用途： 将 Hanc.AI 连接到外部服务
可用集成：
| 集成 | 用途 |
|---|---|
| Phone Numbers | 电话号码和电话服务 |
| API Keys | 为外部应用生成密钥 |
| Calendars | Google Calendar、Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | 与 HubSpot 同步联系人和活动 |
| MCP Servers | 通过 Model Context Protocol 连接外部工具 |
电话号码设置：
- 购买新电话号码
- 或导入现有号码
- 将代理分配给号码
Agency
用途： 代表多个客户管理语音代理
功能：
- 概览仪表板——一目了然地查看每位客户的通话、分钟数和短信
- 客户——添加客户，为每人提供免费试用，然后一键激活
- 用量导出——将每位客户任意日期范围的用量下载为 CSV
- 白标品牌——以你自己的品牌运营平台
完整详情请参阅 代理商与工作区。
Team
用途： 邀请和管理团队成员
功能：
- 团队列表——查看所有工作区成员
- 邀请成员——通过邮箱添加新团队成员
- 管理角色——为每位成员设置权限
- 移除成员——撤销访问权限
角色：
| 角色 | 权限 |
|---|---|
| Owner | 完整访问权限、账单、删除工作区 |
| Admin | 管理代理、团队、设置（无账单权限） |
| Member | 查看和使用代理、查看通话记录 |
Settings
用途： 账户和账单配置
板块：
Profile：
- 编辑姓名和联系方式
- 更改密码
- 通知偏好
Billing：
- 当前套餐详情
- 升级/降级套餐
- 付款方式
- 发票历史
- 用量统计
常见界面元素
按钮
| 按钮样式 | 用途 |
|---|---|
| 主要（填充） | 主要操作（创建、保存） |
| 次要（描边） | 替代操作（取消、返回） |
| 危险（红色） | 破坏性操作（删除） |
| 图标按钮 | 快捷操作（编辑、复制、删除） |
表格
表格显示项目列表（代理、通话、号码）：
| Name | Status | Created | Actions |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | Jan 15, 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | Jan 20, 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | Feb 1, 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Page 1 of 3 [Next ▶]
- 点击列标题可排序
- 使用分页浏览长列表
- 使用搜索/筛选查找特定项目
表单
表单收集用于创建或编辑项目的信息：
| Field | Example Value |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Handles incoming calls and books appointments |
| Template | Customer Service ▼ |
标有 * 的字段为必填项。保存/提交按钮通常在右下角。
- 标有 * 的字段为必填项
- 下拉菜单以 [▼] 显示选项
- 保存/提交按钮通常在右下角
模态框（弹窗）
模态框会在以下情况出现：
- 确认（"Are you sure you want to delete?"）
- 快捷表单（邀请团队成员）
- 详细视图（通话转录）
点击模态框外部或按 Escape 可关闭。
通知
通知会出现在右上角：
| 类型 | 颜色 | 用途 |
|---|---|---|
| Success | 绿色 | 操作成功完成 |
| Error | 红色 | 出错了 |
| Warning | 黄色 | 需要注意 |
| Info | 蓝色 | 一般信息 |
快捷操作
创建代理（快速）
在仪表板中点击 "Create Agent" 即可快速新建一个语音代理。
测试代理（快速）
在任意代理卡片上点击 "Talk to Agent" 即可立刻测试该代理。
查看近期通话
仪表板会显示近期通话。点击任意通话即可查看详情。
键盘快捷键
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
Ctrl + K（或 Cmd + K） | 打开命令面板 |
Esc | 关闭模态框/弹窗 |
Ctrl + S（或 Cmd + S） | 保存当前表单 |
Enter | 在对话框中确认/提交 |
移动端体验
平台是响应式的，可在移动设备上使用：
- 侧边栏折叠为汉堡菜单
- 表格变为可滚动的卡片
- 表单垂直堆叠
- 所有功能依然可用
为获得最佳体验，我们建议在桌面端或平板上进行复杂配置。
浏览器支持
推荐的浏览器：
- Google Chrome（最新版）✓
- Mozilla Firefox（最新版）✓
- Microsoft Edge（最新版）✓
- Safari（最新版）✓
请启用 JavaScript 并允许 Cookie，以获得完整功能。
下一步
现在你已经熟悉了周围环境：
需要帮助？
- 找不到某个功能？——使用侧边栏的搜索功能
- 界面问题？——尝试刷新或清除缓存
- 有疑问？——联系 support@hanc.ai