平台概览
本指南向您介绍 Hanc.AI 控制台 —— 您将在其中管理语音代理、查看分析并配置所有平台功能的地方。
控制台布局
登录时,您将看到主控制台:
顶部栏
顶部导航栏提供对全局功能的快速访问:
标识
从任何页面点击返回主控制台。
语言选择器
在支持的界面语言之间切换:
- EN —— 英语
- DE —— 德语(Deutsch)
- ES —— 西班牙语(Español)
- FR —— 法语(Français)
- IT —— 意大利语(Italiano)
工作区选择器
如果您有多个工作区,在此处切换。每个工作区都是具有自有以下内容的独立环境:
- 代理
- 知识库
- 电话号码
- 团队成员
- 通话记录
用户菜单
点击您的姓名/头像以访问:
- Profile settings —— 编辑您的个人信息
- Billing —— 管理订阅和付款
- Logout —— 注销平台
侧边栏导航
左侧边栏是您的主要导航。这是每个部分包含的内容:
Dashboard
用途: 您的平台活动概览
您将看到:
- 通话统计(总通话数、时长、成功率)
- 最近代理活动
- 快速操作按钮
- 每日/每周趋势图表
关键指标:
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 总通话数 | 处理的通话数量 |
| 平均时长 | 平均通话长度 |
| 成功率 | 无需升级即完成的通话 |
| 活跃代理 | 当前部署的代理 |
Voice Agents
用途: 创建和管理您的 AI 语音代理
功能:
- 代理列表 —— 查看您的所有代理
- 创建新代理 —— 从模板或从零开始
- 代理设置 —— 配置每个代理的行为
代理卡显示:
- 代理名称和描述
- Role badge —— 基于模板角色的橙色徽章(例如"Receptionist"、"Sales Agent")或从零创建的代理的灰色"Own Role"徽章
- 状态(活跃/非活跃)
- 已连接的电话号码
- 快速操作(编辑、测试、复制、删除)
代理头部(在代理设置内):
- Info dropdown —— 点击查看代理详情,如创建日期、使用的模板和当前状态
Campaigns
用途: 创建和管理外呼营销活动
功能:
- 营销活动列表 —— 查看所有营销活动的状态和进度
- 创建营销活动 —— 设置自动外呼通话
- 上传联系人 —— 通过 CSV 或手动添加联系人
- 监控进度 —— 实时跟踪通话完成情况
- 通话设置 —— 配置并发、重试、时间窗口
完整详情参见 营销活动。
Knowledge Base
用途: 管理代理用于回答问题的信息
功能:
- 创建知识库 —— 启动新的信息存储库
- 上传文件 —— 添加带有业务信息的文档
- 查看/编辑内容 —— 查看每个知识库中的内容
- 连接到代理 —— 将知识库链接到代理
支持的文件类型:
- PDF 文档
- Word 文档 (.docx)
- 文本文件 (.txt)
- Markdown 文件 (.md)
- HTML 文件
- CSV 电子表格
Phone Numbers
用途: 管理语音代理的电话号码
功能:
- 查看号码 —— 查看所有已连接的电话号码
- 购买号码 —— 购买新电话号码
- 配置路由 —— 将代理分配给号码
- 导入号码 —— 连接现有电话号码
号码信息:
- 电话号码
- 已分配的代理(入站)
- 状态(活跃/非活跃)
Call Logs
用途: 查看代理处理的所有通话历史
功能:
- 通话列表 —— 所有通话的时间顺序列表
- 筛选 —— 按日期、代理、时长、状态筛选
- 通话详情 —— 查看单个通话信息
- 记录 —— 阅读完整对话记录
- 音频播放 —— 收听通话录音
- 导出 —— 将通话数据下载为 Excel/CSV
通话记录显示:
- 日期和时间
- 时长
- 使用的代理
- 来电号码(如可用)
- 通话状态
- 情感(正面/中性/负面)
Integration
用途: 将 Hanc.AI 连接到外部服务
可用集成:
| 集成 | 用途 |
|---|---|
| Phone Numbers | 电话号码和电话 |
| API Keys | 为外部应用生成密钥 |
| Calendars | Google Calendar、Outlook Calendar |
电话号码设置:
- 购买新电话号码
- 或导入现有号码
- 将代理分配给号码
Team
用途: 邀请和管理团队成员
功能:
- 团队列表 —— 查看所有工作区成员
- 邀请成员 —— 通过邮箱添加新团队成员
- 管理角色 —— 为每个成员设置权限
- 移除成员 —— 撤销访问权限
角色:
| 角色 | 权限 |
|---|---|
| Owner | 完全访问、计费、删除工作区 |
| Admin | 管理代理、团队、设置(无计费) |
| Member | 查看和使用代理、查看通话记录 |
Settings
用途: 账户和计费配置
部分:
Profile:
- 编辑姓名和联系信息
- 更改密码
- 通知偏好
Billing:
- 当前套餐详情
- 升级/降级套餐
- 支付方式
- 发票历史
- 用量统计
常见界面元素
按钮
| 按钮样式 | 用途 |
|---|---|
| 主要(填充) | 主操作(Create、Save) |
| 次要(轮廓) | 替代操作(Cancel、Back) |
| 危险(红色) | 破坏性操作(Delete) |
| 图标按钮 | 快速操作(编辑、复制、删除) |
表格
表格显示项目列表(代理、通话、号码):
| 名称 | 状态 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 活跃 | Jan 15, 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ 非活跃 | Jan 20, 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 活跃 | Feb 1, 2024 | Edit · Delete |
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- 点击列标题进行排序
- 使用分页浏览长列表
- 使用搜索/筛选查找特定项目
表单
表单收集创建或编辑项目的信息:
| 字段 | 示例值 |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | 处理来电并预订预约 |
| Template | Customer Service ▼ |
带 * 的字段为必填。保存/提交按钮通常在右下角。
- 带 * 的字段为必填
- 下拉菜单显示选项 [▼]
- 保存/提交按钮通常在右下角
模态对话框(弹窗)
模态对话框出现于:
- 确认("您确定要删除吗?")
- 快速表单(邀请团队成员)
- 详细视图(通话记录)
点击模态对话框外部或按 Escape 关闭。
通知
通知出现在右上角:
| 类型 | 颜色 | 用途 |
|---|---|---|
| Success | 绿色 | 操作成功完成 |
| Error | 红色 | 出错了 |
| Warning | 黄色 | 需要注意 |
| Info | 蓝色 | 一般信息 |
快速操作
创建代理(快速)
从控制台,点击 "Create Agent" 快速启动新的语音代理。
测试代理(快速)
在任何代理卡上,点击 "Talk to Agent" 立即测试代理。
查看最近通话
控制台显示最近通话。点击任何通话查看详情。
键盘快捷键
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
Esc | 关闭模态对话框/弹窗 |
Ctrl + S(或 Cmd + S) | 保存当前表单 |
Enter | 在对话框中确认/提交 |
移动体验
该平台具有响应能力并在移动设备上工作:
- 侧边栏折叠为汉堡菜单
- 表格变为可滚动的卡片
- 表单垂直堆叠
- 所有功能仍然可访问
为获得最佳体验,我们建议使用台式机或平板电脑进行复杂配置。
浏览器支持
推荐的浏览器:
- Google Chrome(最新版) ✓
- Mozilla Firefox(最新版) ✓
- Microsoft Edge(最新版) ✓
- Safari(最新版) ✓
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后续步骤
现在您已了解周围环境:
需要帮助?
- 找不到功能? —— 使用侧边栏中的搜索功能
- 界面问题? —— 尝试刷新或清除缓存
- 有问题? —— 联系 support@hanc.ai