Hanc.AI 工作原理
本页面解释 Hanc.AI 平台的工作原理 —— 您说话,AI 理解,然后自然地响应。
工作原理:简单版本
Hanc.AI 平台在幕后处理所有复杂性。您配置代理的个性、知识和行为 —— 平台负责其余一切。
通话流程:逐步
场景:客户致电您的业务
以下是客户拨打连接到 Hanc.AI 代理的电话号码时发生的情况:
您的代理能做什么
工具(通话期间)
当 AI 处理对话时,它可以实时触发工具:
| 工具 | 描述 |
|---|---|
| Call Forwarding | 将通话转给人工坐席或其他号码 |
| Google Calendar | 检查可用性并创建日历事件 |
| Appointment Booking | 预订预约并发送短信/邮件确认 |
| API Tool | 调用外部 API 实时获取或发送数据 |
| End Call | 优雅地结束对话 |
操作(通话后)
通话结束后,平台可以自动触发操作:
| 操作 | 描述 |
|---|---|
| Send Email | 基于通话数据发送跟进邮件 |
| Send SMS | 发送短信确认或摘要 |
| Send WhatsApp | 发送 WhatsApp 消息 |
| API Call | 触发外部 API(例如,更新 CRM、创建工单) |
数据检索
通话期间,代理可以使用数据检索字段从来电者收集结构化数据(例如姓名、邮箱、电话号码、首选日期)。此数据与通话记录一起保存,可用于操作或导出。
知识库
您的代理使用知识库准确回答问题。当来电者询问某事时,AI 在您上传的文档中搜索以找到正确答案。
数据流
存储哪些数据?
数据隐私
| 数据类型 | 存储 | 保留 | 访问 |
|---|---|---|---|
| 通话录音 | 加密云存储 | 可配置 | 仅工作区管理员 |
| 记录 | 数据库 | 可配置 | 工作区成员 |
| 知识库 | 数据库 + 向量存储 | 直到删除 | 工作区成员 |
| 用户账户 | 数据库 | 直到账户删除 | 用户 + 管理员 |
| 分析 | 聚合数据库 | 12 个月 | 工作区成员 |
集成点
电话集成
将电话号码连接到您的代理,以便客户可以致电并与您的 AI 助手交谈。
日历集成
Webhook 集成
性能
响应时间
典型的端到端响应时间为 1-3 秒 —— 足够快以实现自然对话。
可扩展性
平台处理:
- 并发通话: 数百个同时对话
- 知识库规模: 数百万个文档块
- 全球可用性: 多区域部署
安全架构
完整的通话流程
以下是 Hanc.AI 上语音对话的完整流程:
- 客户说话 —— 通过电话或网站小组件
- AI 理解 —— 平台实时将语音转换为含义
- AI 处理 —— 使用系统提示词、对话历史和相关知识库上下文
- 触发工具 —— 如果需要,AI 可以在对话期间调用工具(检查日历、转接通话、调用 API、预订预约)
- AI 响应 —— 响应以自然的语音传达
- 客户听到响应 —— 对话自然继续
- 通话后 —— 触发操作(邮件、短信、WhatsApp、API 调用)并保存数据检索结果
总结
Hanc.AI 平台结合了多种技术:
- 语音处理 —— 实时语音理解和自然语音响应
- AI 智能 —— 用于理解和响应生成的先进 AI
- 知识检索 —— 业务特定信息查找
- 电话 —— 电话号码管理和呼叫路由
- 工具 —— 通话期间的呼叫转接、日历、预约预订和 API 工具
- 操作 —— 通话后的邮件、短信、WhatsApp 和 API 触发器
- 数据检索 —— 对话期间结构化数据收集
所有这些无缝协作,以便您可以专注于配置代理的个性和知识,而平台处理技术复杂性。