Hanc.AI 的工作原理
本页解释 Hanc.AI 平台如何运作——您如何说话、AI 如何理解，以及如何自然地回应。
工作原理：简明版
Hanc.AI 平台在幕后处理了所有的复杂性。您配置代理的性格、知识和行为——其余的一切都由平台负责。
通话流程：逐步拆解
场景：客户拨打您的企业电话
以下是当客户拨打您那个连接了 Hanc.AI 代理的电话号码时会发生的事情：
您的代理能做什么
工具（通话期间）
当 AI 处理对话时，它可以实时触发工具：
| 工具 | 说明 |
|---|---|
| 呼叫转接 / Agent Transfer | 把通话转接给人工客服、另一个号码，或一位专家子代理 |
| Google / Outlook Calendar | 查看空闲时间并创建日历事件 |
| 预约 | 预约并附带短信/邮件确认 |
| HubSpot CRM | 在通话期间读写 HubSpot 的联系人和交易 |
| MCP servers | 调用您已注册的兼容 MCP 服务器所开放的工具 |
| API 工具 | 调用外部 API，实时获取或发送数据 |
| 结束通话 | 优雅地结束对话 |
Action（三个阶段）
Action 会自动跨三个阶段运行——它们并非仅限于通话后：
| 阶段 | 运行时机 | 示例 |
|---|---|---|
| 预取 | 通话开始前 | 在 CRM 或 API 中查找来电者以个性化问候语 |
| 实时 | 通话期间 | 实时发送短信或邮件，把数据推送到外部系统 |
| 通话后 | 通话结束后 | 跟进邮件、短信、WhatsApp 消息，或一次 API 调用（例如更新 CRM、创建工单） |
每个 action 都可以携带代理在对话中提取的数据（检索变量）。
数据检索
在通话期间，代理可以使用数据检索字段从来电者那里收集结构化数据（例如姓名、邮箱、电话号码、首选日期）。这些数据会与通话记录一同保存，并可用于操作或导出。
知识库
您的代理使用知识库来准确地回答问题。当来电者提问时，AI 会搜索您上传的文档，找到正确的答案。
数据流
存储了哪些数据？
数据隐私
| 数据类型 | 存储 | 保留期 | 访问权限 |
|---|---|---|---|
| 通话录音 | 加密云存储 | 可配置 | 仅工作区管理员 |
| 转录 | 数据库 | 可配置 | 工作区成员 |
| 知识库 | 数据库 + 向量存储 | 直到删除 | 工作区成员 |
| 用户账户 | 数据库 | 直到账户删除 | 用户 + 管理员 |
| 分析 | 聚合数据库 | 12 个月 | 工作区成员 |
集成点
电话集成
把电话号码连接到您的代理，让客户可以打电话与您的 AI 助手交谈。
日历集成
Webhook 集成
性能
响应时间
典型的端到端响应时间为 1-3 秒——足够快，可实现自然对话。
可扩展性
平台可处理：
- 并发通话： 数百通同时进行的对话
- 知识库规模： 数百万个文档 chunk
- 全球可用性： 多区域部署
安全架构
完整的通话流程
以下是一段 Hanc.AI 语音对话的完整流程：
- 通话前 —— 预取操作可以查找来电者（CRM/API）以个性化问候语
- 客户说话 —— 通过电话通话或网站小组件
- AI 理解 —— 平台实时把语音转换为含义
- AI 处理 —— 使用系统提示词、对话历史和相关的知识库上下文
- 触发工具 —— 如有需要，AI 可以在对话期间调用工具（查看 Google/Outlook Calendar、转接通话或移交给子代理、读写 HubSpot、调用 MCP 服务器或 API、预约）
- 实时操作 —— 代理可以在通话中发送短信或邮件，或推送数据
- AI 回应 —— 回复以自然逼真的语音送达
- 客户听到回应 —— 对话自然地继续下去
- 通话后 —— 通话后操作触发（邮件、短信、WhatsApp、API 调用），并保存数据检索结果
小结
Hanc.AI 平台融合了多项技术：
- 语音处理 —— 实时的语音理解和自然的语音回应
- AI 智能 —— 用于理解和生成回复的先进 AI
- 知识检索 —— 特定于业务的信息查找
- 电信 —— 电话号码管理和通话路由
- 工具 —— 通话期间的呼叫转接、代理转接、Google/Outlook Calendar、HubSpot CRM、MCP 服务器和 API 工具
- Action —— 预取、实时和通话后自动化（邮件、短信、WhatsApp、API 触发）
- 数据检索 —— 对话期间的结构化数据收集
所有这些无缝协同工作，让您可以专注于配置代理的性格和知识，而由平台来处理技术上的复杂性。