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术语表

Hanc.AI 平台及更广泛的 AI/语音技术领域中使用的每个术语的全面词典。

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A​

Action​

您的代理自动执行的通话后任务 —— 发送邮件、短信、WhatsApp 消息或调用外部 API。Actions 使用通过 Retrieval Variables 从对话中提取的数据。在 Actions 标签中管理。

Agent​

Hanc.AI 平台上配置好的 AI 语音助手。每个代理都有自己的提示词、知识库、语音设置和行为配置。

API(应用程序编程接口)​

不同软件系统之间相互通信的方式。Hanc.AI 提供 API 用于与外部系统集成。

API Key​

用于对 API 请求进行身份验证的唯一标识符。您可以在 Hanc.AI 中生成 API 密钥以连接外部应用程序。

ASR(自动语音识别)​

参见 Speech-to-Text (STT)。

B​

Business Hours​

您业务的运营时间。代理可以使用此信息告知来电者并适当处理非工作时间通话。

C​

Calendar Integration​

连接您的 Google 日历,以便您的代理在通话期间检查可用性并预订预约。在 Actions 标签中配置为 Tool。

Callback Widget​

一个网站小组件,收集访客的电话号码,让您的代理自动回拨他们。与浏览器内小组件(Floating、Pill、Inline)不同 —— 它不是开始浏览器语音通话,而是拨打真实的外呼电话。需要付费套餐、外呼电话号码和已验证邮箱。参见 回呼小组件。

Call Flow​

代理处理电话通话期间发生的事件序列,从问候到结束。

Call Log​

电话对话的记录,包括元数据(时长、时间、来电号码)、记录,以及可选的音频录音。在 Dashboard 标签中查看。

Caller ID​

来电者的电话号码。此信息可被捕获并用于个性化或 CRM 集成。

Chunk​

知识库中文档的文本片段。文档被分割成 chunks 以便通过 RAG 高效检索。

Conversational AI​

启用人和机器之间自然口语对话的 AI 技术。驱动 Hanc.AI 语音代理的核心技术。

Credit​

Hanc.AI 平台上的计费单位。每个套餐包含月度信用额度;所有用量(通话、电话号码)都从您的信用余额中扣除。

Context Window​

LLM 可以一次处理的最大文本量。更大的上下文窗口允许更长的对话和更多参考资料。

D​

Dashboard​

每个代理内的主标签,显示通话记录、分析、情感概览和使用指标。

Deploy Agent​

使用默认值从模板一键创建代理的方式。代理立即上线 —— 您可以稍后使用 Setup Wizard 填写您的业务详情。另见 Guided Setup。

Duplicate Agent​

允许您克隆现有代理及其所有设置、提示词和配置的功能。

E​

Embedding​

捕获其含义的文本数值表示。在 RAG 系统中用于在知识库中查找语义相似的内容。

Escalation​

将通话从 AI 代理转移到人工坐席的过程。通过呼叫转接工具或提示词指令配置。

F​

Fallback​

代理无法满足请求时的默认操作。通常涉及道歉并提供替代方案或转给人工。

First Message​

代理接听通话时说的初始问候语。在 Model 标签中与提示词一起编辑。

G​

GDPR(通用数据保护条例)​

管辖数据保护和隐私的欧盟法规。Hanc.AI 完全符合 GDPR,数据存储在欧盟托管。

Golden Template​

一个专业制作的代理模板,具有完整的提示词、知识库结构、问候消息和对话流程。共有 24 个 golden 模板可用 —— 14 个面向客户和 10 个面向员工的角色。

Guided Setup​

一个逐步向导,引导您在创建代理之前填写模板变量(公司名称、服务、营业时间等)。是 Deploy Agent 的替代方案。另见 Setup Wizard。

H​

Hallucination​

当 AI 生成不真实或不在其知识库中的信息时。RAG 和结构良好的提示词有助于减轻这种情况。

I​

Inbound Call​

由客户向您的业务电话号码发起的通话。

Info Dropdown​

代理标题工具栏中的按钮(ⓘ),显示代理配置的快速概览 —— 语音、语言、知识库、活跃工具和角色。

Integration​

Hanc.AI 与外部服务(电话号码、Google 日历、CRM 系统、Webhook)之间的连接。

Intent​

来电者消息背后的目标或目的。例如,"我想预约"有预约的意图。

K​

Knowledge Base (KB)​

包含 AI 用于准确回答问题的业务信息的文档集合。每个代理都有一个 Knowledge Base 标签用于管理附加的文件。可以通过点击文件进行内联编辑。

L​

Latency​

操作及其响应之间的延迟。在语音 AI 中,低延迟对于感觉自然的对话至关重要。

LiveKit​

Hanc.AI 在网页小组件和测试通话中用于实时语音通信的 WebRTC 平台。

LLM(大型语言模型)​

经过大量文本数据训练的 AI 模型,能够理解和生成类似人类的语言。驱动您语音代理对话的"大脑"。

M​

Max Call Duration​

一个代理级别的设置,限制任何通话的最大长度(1-15 分钟)。默认关闭。启用后达到时,无论对话中发生什么,代理都会礼貌地结束通话。适用于每个入口点 —— 入站、外呼、网页、回呼。在 Settings 标签中配置。参见 设置 → 最大通话时长。

MCP(模型上下文协议)​

将 AI 助手连接到外部工具的开放标准。Hanc.AI 让您在 Integration → MCP servers 下注册与 MCP 兼容的服务器,并将其工具暴露给您的任何代理 —— 代理在对话中发现并调用它们。参见 MCP 服务器。

MCP Server​

您自己的(或第三方的)服务器,实现 MCP 标准并暴露一组可调用工具。注册后,其工具可供您附加到的代理使用。

Model Tab​

每个代理内的标签,您可以在其中编辑 First Message(问候语)和 Agent Prompt。如果代理是从 golden 模板创建的,则显示模板警告。

N​

Natural Language Processing (NLP)​

专注于使计算机理解和生成人类语言的 AI 领域。

O​

Outbound Call​

由您的业务(或 AI 代理)向客户发起的通话。用于提醒、跟进、收集反馈和营销活动。

P​

Phone Number​

连接到您 Hanc.AI 账户的电话号码,用于接收和发起通话。在 Phone Numbers 部分管理。

Prompt​

给 AI 的指令,定义其行为、个性和约束。您语音代理的"编程"。在 Model 标签中编辑。

Prompt Engineering​

制作有效提示词以实现所需 AI 行为的实践。参见 提示词工程指南。

R​

RAG(检索增强生成)​

通过在生成响应之前从知识库检索相关信息来增强 AI 响应的技术。这就是您的代理"知道"您的业务信息的方式。

Recording​

捕获电话对话的音频文件。可以在 Settings 标签中按代理启用通话录音。

Reset to Template​

当代理的提示词或文件被手动编辑后出现在 Model 和 Knowledge Base 标签中的按钮。点击它恢复原始模板内容并重新启用 Setup Wizard。

Retrieval Variable​

AI 自动从对话中提取的自定义数据字段。类型:文本、数字、布尔值和选择器。用于通话后操作。在 Actions 标签中管理。

Role Badge​

在 Voice Agents 列表中每个代理卡片上显示的彩色标签。橙色徽章 = 从模板创建的代理(显示角色名称如"销售代理")。灰色徽章 = 从零开始创建的代理("自有角色")。

S​

Setup Wizard​

从模板创建代理后出现的逐步配置工具。由代理名称旁边发光的魔杖图标(✨)表示。进度显示为"X/Y sections completed"。让您按章节填写业务详情 —— 您可以跳过不需要的章节。如果您手动编辑提示词或知识库文件,则被禁用(使用 Reset to Template 恢复)。

SIP(会话发起协议)​

通过互联网进行语音通话的通信协议。SIP 中继将现有电话基础设施(PBX 系统)连接到 Hanc.AI。

Sentiment​

对话的情感语气(正面、中性、负面)。当在 Settings 标签中启用 Sentiment Analysis 时自动跟踪。

Speech-to-Text (STT)​

将口语音频转换为书面文本的技术。也称为 ASR。Settings 标签让您为语音识别配置最多 4 种 STT 语言。

Sub-account​

用于管理客户的独立工作区。每个子账户都是隔离的 —— 客户无法看到彼此的数据。由管理多个客户的代理商使用。

T​

Template​

参见 Golden Template。预配置的代理角色,带有提示词、知识库结构和对话流程。共有 24 个模板可用,涵盖销售代理、前台、支持代理等角色。

Text-to-Speech (TTS)​

将书面文本转换为口语音频的技术。创建代理的声音。语音选择在 Settings 标签中完成。

Tool​

通话期间起作用的功能 —— 转接通话(Call Forwarding)、检查日历(Google Calendar)、预订预约或获取数据(API RAG)。与通话后操作一起在 Actions 标签中管理。

Transcript​

通话期间所说一切的书面记录。在 Dashboard 标签的通话记录中可用。

V​

Voice Agent​

通过口头对话沟通的 AI 助手。Hanc.AI 的核心产品。支持 20 种语言。

Voice Widget​

嵌入您网站的基于网页的界面,让访客与您的 AI 代理互动。在 Widgets 标签中配置。五种类型:

  • Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline —— 在访客的浏览器中启动语音对话。Pill Floating 使用与 Pill 相同的紧凑药丸形状,但像 Floating 小组件一样跟随访客随页面移动。
  • Callback —— 收集访客的电话号码;代理回拨他们。参见 回呼小组件。

W​

Webhook​

当特定事件发生时向外部 URL 发送数据的 HTTP 回调。用于 CRM 集成和自定义工作流。

WebRTC​

Web 实时通信 —— 在网页浏览器中启用实时音频通信而无需插件的技术。驱动语音小组件。

Workspace​

Hanc.AI 中的组织容器,将代理、知识库和团队成员分组。通常代表一项业务或项目。

缩略语参考​

缩略语全称
AIArtificial Intelligence
APIApplication Programming Interface
ASRAutomatic Speech Recognition
GDPRGeneral Data Protection Regulation
KBKnowledge Base
LLMLarge Language Model
MCPModel Context Protocol
NLPNatural Language Processing
PBXPrivate Branch Exchange
RAGRetrieval-Augmented Generation
SIPSession Initiation Protocol
STTSpeech-to-Text
TTSText-to-Speech
WebRTCWeb Real-Time Communication

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