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术语表

一部涵盖 Hanc.AI 平台及更广泛的 AI/语音技术领域中每一个术语的完整词典。

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A​

Action​

您的代理自动执行的任务。Action 跨三个阶段运行：预取（通话前，例如在 CRM 中查找来电者以个性化问候语）、实时（通话期间，例如实时发送短信或邮件），以及通话后（通话结束后——邮件、短信、WhatsApp，或调用外部 API）。Action 使用通过检索变量从对话中提取的数据。在 Actions 标签页中管理。

Agency​

面向管理多个客户的经销商的一种工作区配置。代理商为每个客户获得隔离的子账户（客户之间永远看不到彼此的数据），并可通过白标设置对平台进行品牌重塑。

Agent Transfer​

一种工具，在对话进行中把实时通话从一个代理移交给另一个代理（一个子代理）——例如，一位通用接待员把来电者转接给专门的销售代理。来电者始终保持在同一通话中。

Agent​

Hanc.AI 平台上配置好的 AI 语音助手。每个代理都有自己的提示词、知识库、语音设置和行为配置。

API (Application Programming Interface)​

不同软件系统之间相互通信的一种方式。Hanc.AI 提供 API 用于与外部系统集成。

API Key​

用于对 API 请求进行身份验证的唯一标识符。您可以在 Hanc.AI 中生成 API 密钥以连接外部应用程序。

ASR (Automatic Speech Recognition)​

参见 Speech-to-Text (STT)。

B​

Business Hours​

您企业的营业时间。代理可以利用这些信息告知来电者，并妥善处理非营业时间的通话。

C​

Calendar Integration​

连接您的 Google Calendar，让您的代理在通话期间查看空闲时间并预约。在 Actions 标签页中作为工具进行配置。

Callback Widget​

一种网站小组件，收集访客的电话号码，并让您的代理自动回拨给他们。它与浏览器内小组件（Floating、Pill、Inline）不同——它不是发起浏览器语音通话，而是拨打一通真实的外呼电话。需要付费套餐、一个外呼电话号码以及一个已验证的邮箱。参见 回拨小组件。

Call Flow​

在与代理的电话通话过程中发生的一系列事件，从问候到结束。

Call Log​

一次电话对话的记录，包括元数据（时长、时间、来电显示）、转录，以及可选的音频录音。在 Dashboard 标签页中查看。

Caller ID​

来电者的电话号码。这一信息可被捕获，并用于个性化或 CRM 集成。

Campaign​

由代理从联系人列表中发起的一批外呼——适用于提醒、跟进、收集反馈和促销。代理逐一处理列表，并记录每通电话的结果。

Chunk​

知识库中某个文档的一段文本片段。文档被切分为多个 chunk，以便通过 RAG 高效检索。

Command Palette (⌘K)​

仪表板中由键盘驱动的快速启动器。按 ⌘K（Windows 上为 Ctrl+K）即可在代理、标签页和设置之间跳转，或触发常用操作，无需伸手去用鼠标。

Conversational AI​

使人与机器之间能够进行自然口语对话的 AI 技术。这是驱动 Hanc.AI 语音代理的核心技术。

CRM​

Hanc.AI 上内置的客户关系层。它存储联系人、通过销售管道跟踪交易、保存提醒，并为下一步行动给出 AI 建议。代理可以在通话期间和通话后读写 CRM，因此对话会自动更新您的记录。（与外部 HubSpot CRM 集成相互独立。）

Credit​

Hanc.AI 平台上的计费单位。每个套餐都包含每月信用额度；所有用量（通话、电话号码）都从您的信用额度余额中扣除。

Context Window​

LLM 一次能够处理的最大文本量。更大的上下文窗口允许更长的对话和更多的参考材料。

D​

Dashboard​

每个代理内部的主标签页，显示通话记录、分析、情感概览和用量指标。

Deploy Agent​

一键从模板创建带有默认值的代理的方式。代理会立即上线——您可以稍后使用设置向导填入您的业务细节。另见 Guided Setup。

Duplicate Agent​

一项功能，允许您克隆现有代理，连同它的全部设置、提示词和配置。

E​

Embedding​

文本的一种数值表示，用于捕捉其含义。在 RAG 系统中用于在知识库中查找语义相似的内容。

Escalation​

把通话从 AI 代理转接给人工客服的过程。通过呼叫转接工具或提示词指令进行配置。

eTermin​

一项在线预约服务，您可以将其连接起来，让您的代理在通话期间直接把时段预订到您的 eTermin 日历中。这是平台的预订集成之一，与 resmio 并列。

F​

Fallback​

当代理无法满足某个请求时的默认操作。通常包括道歉并提供替代方案，或转接给人工。

First Message​

代理接听来电时说出的初始问候语。在 Model 标签页中与提示词一同编辑。

G​

GDPR (General Data Protection Regulation)​

欧盟关于数据保护和隐私的法规。Hanc.AI 完全符合 GDPR，数据托管在欧盟境内。

Golden Template​

一份精心打造的专业代理模板，包含完整的提示词、知识库结构、问候消息和对话流程。共有 24 个黄金模板可用——14 个面向客户的角色和 10 个面向员工的角色。

Guardrails​

约束代理可以说什么、做什么的规则——让它紧扣主题、屏蔽禁止性表述，并规定它如何处理敏感请求。即使来电者试图把对话引偏，护栏依然生效。

Guided Setup​

一个分步向导，引导您在创建代理之前填入模板变量（公司名称、服务、营业时间等）。它是 Deploy Agent 的替代方案。另见 Setup Wizard。

H​

Hallucination​

当 AI 生成不真实、或其知识库中并不存在的信息时。RAG 和结构良好的提示词有助于缓解这一问题。

Hanc Phone​

一套基于浏览器的电话系统，通话中内置一位实时 AI 代理。属于 Hanc 生态系统的一部分。参见 hancphone.com。

Hanc Studio​

一位 AI 架构师，能够根据一段自然语言描述构建出即用型代理——角色、工作流图、知识库和集成。属于 Hanc 生态系统的一部分。参见 studio.hanc.ai。

Hanc Voice​

一个语音合成平台：244 种声音、10 种语言的合成、声音克隆、语音转语音、转录，以及一个浏览器音效工作室。属于 Hanc 生态系统的一部分。参见 hancvoice.com。

I​

Inbound Call​

由客户拨打到您企业电话号码的呼入。

Info Dropdown​

代理标题工具栏中的一个按钮（ⓘ），显示代理配置的快速概览——语音、语言、知识库、启用的工具和角色。

Integration​

Hanc.AI 与外部服务之间的连接（电话号码、Google Calendar、CRM 系统、webhook）。

Intent​

来电者话语背后的目标或用意。例如，“我想预约”带有预订意图。

K​

Knowledge Base (KB)​

一组包含业务信息的文档，AI 借助它们准确地回答问题。每个代理都有一个 Knowledge Base 标签页，用于管理已附加的文件。点击文件即可就地编辑。

L​

Latency​

一个动作与其响应之间的延迟。在语音 AI 中，低延迟对于自然流畅的对话至关重要。

LiveKit​

Hanc.AI 用于网页小组件和测试通话中实时语音通信的 WebRTC 平台。

LLM (Large Language Model)​

一种在海量文本数据上训练的 AI 模型，能够理解并生成类人的语言。它是驱动您语音代理对话的“大脑”。

M​

Max Call Duration​

一项代理级设置，用于限制任何通话的最长时长（1–15 分钟）。默认关闭。启用并达到上限时，无论对话中正在发生什么，代理都会礼貌地结束通话。适用于每一个入口——呼入、外呼、网页、回拨。在 Settings 标签页中配置。参见 设置 → Max Call Duration。

MCP (Model Context Protocol)​

一项将 AI 助手连接到外部工具的开放标准。Hanc.AI 允许您在 Integration → MCP servers 下注册兼容 MCP 的服务器，并把它们的工具开放给您的任意代理——代理会在对话中发现并调用它们。参见 MCP 服务器。

MCP Server​

您自己的（或第三方的）服务器，实现了 MCP 标准并开放一组可调用的工具。一旦注册，它的工具即可供您为其附加连接的那些代理使用。

Model Tab​

每个代理内部的标签页，您在此编辑 First Message（问候语）和 Agent Prompt。如果代理是由黄金模板创建的，会显示一条模板警告。

N​

Natural Language Processing (NLP)​

专注于让计算机理解并生成人类语言的 AI 领域。

O​

Outbound Call​

由您的企业（或 AI 代理）发起给客户的外呼。用于提醒、跟进、收集反馈和营销活动。

P​

Phone Number​

连接到您 Hanc.AI 账户、用于接听和拨打电话的一个电话号码。在 Phone Numbers 部分中管理。

Phone Toll-Fraud Gate​

在您添加或验证电话号码时应用的一项安全检查。高费率、共担费用以及结构无效的号码会被屏蔽，以防止话费欺诈滥用——如果某个号码无法使用，系统会请您换一个。无法接收短信的固定电话则改用自动语音呼叫来验证。参见 故障排查。

Prompt​

给 AI 的指令，用于定义它的行为、性格和约束。它是您语音代理的“编程”。在 Model 标签页中编辑。

Prompt Engineering​

精心编写有效提示词以达成期望 AI 行为的实践。参见 提示词工程指南。

R​

RAG (Retrieval-Augmented Generation)​

一种技术，在生成回复之前先从知识库中检索相关信息，以增强 AI 的回复。您的代理正是通过这种方式“知晓”您的业务信息。

Recording​

捕捉一次电话对话的音频文件。可在 Settings 标签页中为每个代理单独启用通话录音。

resmio​

一项餐厅和酒店业的预订服务，您可以将其连接起来，让您的代理在通话期间直接把餐位和预约预订到您的 resmio 日历中。这是平台的预订集成之一，与 eTermin 并列。

Reset to Template​

当代理的提示词或文件被手动编辑后，会出现在 Model 和 Knowledge Base 标签页中的一个按钮。点击它会恢复原始模板内容，并重新启用设置向导。

Retrieval Variable​

AI 自动从对话中提取的自定义数据字段。类型包括：文本、数字、邮箱、电话、选择器和复选框。用于预取、实时和通话后操作。在 Actions 标签页中管理。

Role Badge​

显示在语音代理列表中每张代理卡片上的彩色标签。橙色徽章 = 由模板创建的代理（显示角色名称，如“Sales Agent”）。灰色徽章 = 从零创建的代理（“Own Role”）。

S​

Setup Wizard​

从模板创建代理后出现的一个分步配置工具。以代理名称旁一个发光的魔杖图标（✨）表示。以“已完成 X/Y 个部分”显示进度。让您逐个部分填入业务细节——不需要的部分可以跳过。如果您手动编辑了提示词或知识库文件，它会被禁用（使用 Reset to Template 来恢复它）。

SIP (Session Initiation Protocol)​

一种用于互联网语音通话的通信协议。SIP 中继把现有的电话基础设施（PBX 系统）连接到 Hanc.AI。

Sentiment​

一次对话的情感基调（正面、中性、负面）。当在 Settings 标签页中启用情感分析时，会被自动跟踪。

Speech-to-Text (STT)​

将口语音频转换为书面文本的技术。也称为 ASR。Settings 标签页允许您为语音识别配置最多 4 种 STT 语言。

Sub-account​

用于管理某个客户的独立工作区。每个子账户彼此隔离——客户之间看不到彼此的数据。由管理多个客户的代理商使用。

Sub-agent​

另一个代理通过 Agent Transfer 把通话移交给它的专家代理。子代理让您把一通复杂的通话拆分为聚焦的角色——例如，一位接待员把账单问题转给专门的账单代理——而不会挂断来电者。

T​

Template​

参见 Golden Template。一个预配置的代理角色，带有提示词、知识库结构和对话流程。共有 24 个模板可用，涵盖诸如 Sales Agent、Receptionist、Support Agent 等角色。

Text-to-Speech (TTS)​

将书面文本转换为口语音频的技术。创造代理的声音。语音选择在 Settings 标签页中完成。

Tool​

一种在通话期间发挥作用的能力——转接通话（呼叫转接）、查看日历（Google Calendar）、预约，或获取数据（API RAG）。在 Actions 标签页中与通话后操作一同管理。

Transcript​

一通通话中所说全部内容的书面记录。可在 Dashboard 标签页的通话记录中查看。

V​

Voice Agent​

通过口语对话进行交流的 AI 助手。Hanc.AI 的核心产品。语音代理支持 25 种语言（平台界面提供 14 种语言版本）。

Voice Widget​

嵌入在您网站上、让访客与您的 AI 代理互动的一个网页界面。在 Widgets 标签页中配置。共五种类型：

  • Floating、Pill (inline)、Pill Floating、Inline —— 在访客的浏览器中开启一段语音对话。Pill Floating 采用与 Pill 相同的紧凑药丸形状，但会像 Floating 小组件那样随页面跟随访客。
  • Callback —— 收集访客的电话号码；代理回拨给他们。参见 回拨小组件。

W​

Webhook​

一种 HTTP 回调，当特定事件发生时向外部 URL 发送数据。用于 CRM 集成和自定义工作流。

WebRTC​

Web Real-Time Communication（网页实时通信）——一项使网页浏览器无需插件即可进行实时音频通信的技术。为语音小组件提供动力。

White-Label​

把 Hanc.AI 平台重塑为您自己的品牌——您的名称、徽标和配色——让客户体验到的是您的品牌而非 Hanc.AI。这是一项在任何套餐上都可自助使用的功能，通常与 Agency 子账户搭配使用。

Workflow​

一种可视化、基于节点的流程，为通话赋予确定性的阶段和路由，而非依赖单一提示词。工作流在 Workflow Builder 中构建，串联各类节点（消息、工具、集成、条件、子代理等），使通话按既定步骤推进——“先资格审查，再收集详情，然后预订或转接”。参见 工作流。

Workflow Builder​

一个可视化编辑器，您在此通过把节点拖到画布上并用连线相连来组装工作流。条件连线会根据来电者的回答进行确定性分支。

Workspace​

Hanc.AI 中的一个组织容器，把代理、知识库和团队成员归拢在一起。通常代表一家企业或一个项目。

缩略语参考​

缩略语全称
AIArtificial Intelligence
APIApplication Programming Interface
ASRAutomatic Speech Recognition
GDPRGeneral Data Protection Regulation
KBKnowledge Base
LLMLarge Language Model
MCPModel Context Protocol
NLPNatural Language Processing
PBXPrivate Branch Exchange
RAGRetrieval-Augmented Generation
SIPSession Initiation Protocol
STTSpeech-to-Text
TTSText-to-Speech
WebRTCWeb Real-Time Communication

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