营销活动
营销活动让你的语音代理自动拨打外呼电话——无需人工拨号即可触达一份联系人名单。上传你的联系人、配置通话设置，让你的代理处理对话。
营销活动在侧边栏中是独立的顶级板块。添加联系人时，你可以上传 CSV，或直接从你的 CRM 联系人表中构建名单。
外呼营销活动在所有套餐（包括 Free）上均可用，但需经过一次性合规审批。在你的账户获批之前，营销活动界面会显示一个功能展示页面，附带 support@hanc.ai 的操作按钮。审批通常在同一个工作日内完成。
何时使用营销活动
| 使用场景 | 示例 |
|---|---|
| 预约提醒 | 在患者预约前一天致电提醒 |
| 跟进 | 回访请求回拨的潜在客户 |
| 调查 | 收集近期客户的反馈 |
| 通知 | 告知客户日程变更或更新 |
| 催收 | 友好的付款提醒 |
创建营销活动
第 1 步：设置
- 在侧边栏进入活动
- 点击**"创建活动"**
- 填写活动运行所必需的三项内容：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 活动名称 | 一个说明得清楚的名称（例如"预约提醒，三月"） |
| 语音智能体 | 由哪个智能体拨打电话 |
| 电话号码（主叫号码） | 呼叫从哪个号码发出。它必须能够对外拨打——参见 Advanced 号码。 |
请选择提示词是为外呼撰写的智能体。它应当自我介绍，并说明来电缘由。
外呼活动不会拨打付费增值号码和费用分摊号码。若某个联系人的号码属于此类，该联系人会被标记为失败，活动继续处理下一位。这是不会重试的最终失败：重拨也无济于事，拦截针对的是目标号码本身。
高级设置
其余全部内容都在高级设置之后，且都有可用的默认值：第一次做活动时可以跳过。
**呼叫是一通接一通进行的。**只有当前通话结束后，才会拨打下一个联系人——没有并发设置。这样节奏可预期，活动也不会挤满你的线路。
| 设置 | 说明 | 默认 |
|---|---|---|
| 呼叫间隔 | 一通电话结束后，等多久再拨下一个联系人 | 1 秒 |
| 最大尝试次数 | 对未接听的联系人回拨几次。0 表示不重试。 | 2 |
| 重试前延迟 | 回拨前等待多久 | 30 分钟 |
时间窗口
将呼叫限制在时间窗口内默认关闭：因此活动只要在运行就会拨打。打开它，可把呼叫限制在特定时段和特定日子：
| 设置 | 说明 |
|---|---|
| 开始时间 | 不早于（例如 9:00） |
| 结束时间 | 不晚于（例如 18:00） |
| 时区 | 计算该窗口所依据的时区 |
| 星期 | 在哪几天拨打 |
| 定时启动 | 可选：在指定日期和时间启动活动 |
请考虑当地关于拨打时段的法规。多数地区不允许在工作时间之外进行自动化外呼。
第 2 步：添加联系人
上传你的联系人名单，或手动添加联系人。
CSV 上传
上传包含联系人的 CSV 文件。该文件至少应包含一个电话号码列。
| 列 | 是否必需 | 说明 |
|---|---|---|
| phone_number | 是 | 联系人的电话号码（含国家代码） |
| contact_name | 否 | 用于个性化的联系人姓名 |
| 自定义字段 | 否 | 你的代理需要的任何附加字段（映射到 LLM 变量） |
手动录入
点击 "添加联系人"，逐个添加带电话号码和姓名的联系人。
LLM 变量
如果你的代理提示词使用了变量（例如 {{customer_name}}、{{appointment_date}}），你可以将它们作为列包含在 CSV 中。代理在通话中即可访问这些值。
管理营销活动
活动状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Draft | 活动已创建但尚未开始——你仍可编辑所有内容 |
| Pending | 活动已排期，正在等待时间窗口 |
| In Progress | 正在积极拨打电话 |
| Paused | 活动临时停止——可以恢复 |
| Completed | 所有联系人都已拨打 |
| Cancelled | 活动已永久停止 |
活动操作
| 操作 | 可用时机 | 作用 |
|---|---|---|
| 开始 | Draft | 开始拨打电话 |
| 暂停 | In Progress | 临时停止所有通话 |
| 恢复 | Paused | 继续拨打电话 |
| 取消 | Draft、Pending、In Progress、Paused | 永久停止该活动 |
| 复制 | 任何状态 | 创建一份具有相同设置和联系人的副本 |
监控进度
活动概览
活动详情页面显示实时进度：
- 联系人总数 — 活动中有多少个联系人
- 已完成 — 成功拨打的联系人
- 待处理 — 等待拨打的联系人
- 失败 — 在所有重试之后仍无法触达的联系人，或号码被拦截（高费率/分摊费用）的联系人
联系人状态
活动中的每个联系人都有一个状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Pending | 等待拨打 |
| In Progress | 正在拨打 |
| Completed | 已成功拨打 |
| Failed | 所有重试均已用尽，或该号码属于高费率/分摊费用并被拦截（一种不可重试的失败——运行会继续下一个） |
| Skipped | 由你手动跳过 |
联系人操作
对于单个联系人，你可以：
- 重试 — 再次尝试拨打失败的联系人
- 跳过 — 跳过一个待处理的联系人
- 移除 — 将一个待处理的联系人从活动中移除
通话记录
活动中的通话记录标签页显示每通电话的详细信息，包括时长、结果、情感和转录。
活动标签页
| 标签页 | 显示内容 |
|---|---|
| 概览 | 活动统计、进度条、关键指标 |
| 联系人 | 带状态和操作的完整联系人名单 |
| 设置 | 活动配置（在草稿或暂停状态下可编辑） |
| 通话记录 | 本活动的详细通话历史 |
最佳实践
开始之前
- 先测试你的代理 — 手动拨打几通测试电话，确保代理能很好地处理对话
- 从小规模开始 — 先用 5-10 个联系人运行一次活动，以验证流程
- 设置合适的时间 — 尊重工作时间和当地法规
代理提示词技巧
对于外呼营销活动，你的代理提示词应当：
- 清楚地介绍来电者是谁以及来电原因
- 简洁——外呼电话的接听者期望更短的对话
- 妥善处理语音信箱
- 有明确的行动号召（预约、确认信息等）
联系人名单质量
- 确认电话号码包含国家代码
- 上传前移除重复项
- 包含联系人姓名以获得更个性化的体验
编辑营销活动
当活动处于 Draft 或 Paused 状态时，你可以编辑活动设置：
- 更改通话设置（并发数、重试、时间窗口）
- 添加或移除联系人
- 更新代理或电话号码
一旦活动进入 Completed 或 Cancelled 状态，就无法再编辑。使用复制来创建一个新版本。