营销活动
营销活动让您的语音代理自动进行外呼 —— 联系一组联系人而无需手动拨号。上传联系人、配置通话设置,让代理处理对话。
营销活动既作为侧边栏中的独立标签存在,也在 CRM → Campaigns 视图内存在。任一入口都打开相同的屏幕;CRM 视图还允许您直接从 CRM 联系人表构建联系人列表,而不是上传 CSV。
所有套餐,合规批准
外呼营销活动在所有套餐(包括 Free)上可用,经一次性合规批准之后。在您的账户获得批准之前,Campaigns 屏幕显示功能展示和 support@hanc.ai CTA。批准通常在同一工作日完成。
何时使用营销活动
| 用例 | 示例 |
|---|---|
| 预约提醒 | 在患者预约前一天致电 |
| 跟进 | 联系请求回拨的潜在客户 |
| 调查 | 收集近期客户的反馈 |
| 通知 | 告知客户日程变更或更新 |
| 催收 | 友好的付款提醒 |
创建营销活动
步骤 1:基本信息
- 在侧边栏前往 Campaigns
- 点击 "Create Campaign"
- 填写基本详情:
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| Campaign Name | 描述性名称(例如 "三月预约提醒") |
| Agent | 哪个语音代理将进行通话 |
| Phone Number | 通话将从哪个电话号码发出 |
提示
选择一个为外呼通话设计了提示词的代理。代理应自我介绍并解释为何来电。
步骤 2:通话设置
配置通话如何以及何时进行:
| 设置 | 描述 | 默认 |
|---|---|---|
| Concurrency | 同时进行多少个通话 | 1 |
| Max Retries | 联系人未应答时重试多少次 | 0 |
| Retry Delay | 重试前等待多久(分钟) | — |
| Throttle Delay | 开始新通话之间的暂停(毫秒) | — |
时间窗口
设置通话应进行的时间。通话仅在此窗口内进行:
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| Start Hour | 开始呼叫的最早时间(例如 9:00) |
| End Hour | 进行通话的最晚时间(例如 18:00) |
| Timezone | 时间窗口的时区 |
| Weekdays | 一周中的哪些天进行呼叫 |
| Scheduled Start | 可选,安排营销活动在特定日期和时间开始 |
注意
请注意关于通话时间的当地法规。大多数地区禁止在工作时间外进行自动通话。
步骤 3:添加联系人
上传您的联系人列表或手动添加联系人。
CSV 上传
上传一个 CSV 文件,其中包含您的联系人。文件至少应包含一个电话号码列。
| 列 | 是否必需 | 描述 |
|---|---|---|
| phone_number | 是 | 联系人的电话号码(带国家代码) |
| contact_name | 否 | 联系人姓名,用于个性化 |
| 自定义字段 | 否 | 您的代理需要的任何其他字段(映射到 LLM 变量) |
手动输入
点击 "Add Contact",逐个添加联系人(电话号码和姓名)。
LLM 变量
如果您的代理提示词使用变量(例如 {{customer_name}}、{{appointment_date}}),您可以将这些作为列包含在 CSV 中。代理在通话期间可以访问这些值。
管理营销活动
营销活动状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Draft | 已创建但未开始 —— 您仍然可以编辑所有内容 |
| Pending | 营销活动已安排并等待时间窗口 |
| In Progress | 正在主动进行通话 |
| Paused | 营销活动暂时停止 —— 可恢复 |
| Completed | 所有联系人都已通话 |
| Cancelled | 营销活动已永久停止 |
营销活动操作
| 操作 | 何时可用 | 它做什么 |
|---|---|---|
| Start | Draft | 开始进行通话 |
| Pause | In Progress | 暂时停止所有通话 |
| Resume | Paused | 继续进行通话 |
| Cancel | Draft、Pending、In Progress、Paused | 永久停止营销活动 |
| Duplicate | 任何状态 | 创建具有相同设置和联系人的副本 |
监控进度
营销活动概览
营销活动详情页面显示实时进度:
- Total contacts —— 营销活动中的联系人数量
- Completed —— 成功致电的联系人
- Pending —— 等待致电的联系人
- Failed —— 经所有重试后仍无法联系的联系人
联系人状态
营销活动中的每个联系人都有一个状态:
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Pending | 等待致电 |
| In Progress | 当前正在致电 |
| Completed | 通话成功 |
| Failed | 所有重试尝试已用尽 |
| Skipped | 由您手动跳过 |
联系人操作
对于单个联系人,您可以:
- Retry —— 再次尝试致电失败的联系人
- Skip —— 跳过待处理的联系人
- Remove —— 从营销活动中移除待处理的联系人
通话记录
营销活动中的 Call Log 标签显示每个通话的详细信息,包括时长、结果、情感和记录。
营销活动标签
| 标签 | 显示什么 |
|---|---|
| Overview | 营销活动统计、进度条、关键指标 |
| Contacts | 完整联系人列表及状态和操作 |
| Settings | 营销活动配置(在草稿或暂停时可编辑) |
| Call Log | 本营销活动的详细通话历史 |
最佳实践
开始之前
- 首先测试您的代理 —— 手动进行几次测试通话,以确保代理能够处理好对话
- 从小规模开始 —— 首先运行 5-10 个联系人的营销活动以验证流程
- 设置合适的时间 —— 尊重工作时间和当地法规
代理提示词技巧
对于外呼营销活动,您的代理提示词应:
- 清楚地介绍致电的人和原因
- 简洁 —— 外呼通话的接听者期望更短的对话
- 优雅地处理语音邮件
- 有明确的行动号召(预约、确认信息等)
联系人列表质量
- 验证电话号码包含国家代码
- 上传前移除重复项
- 包含联系人姓名以获得更个性化的体验
编辑营销活动
当营销活动处于 Draft 或 Paused 状态时,您可以编辑营销活动设置:
- 更改通话设置(并发、重试、时间窗口)
- 添加或移除联系人
- 更新代理或电话号码
营销活动一旦 Completed 或 Cancelled,就无法编辑。使用 Duplicate 创建新版本。