计费与订阅
Hanc.AI 采用基于信用额度的计费系统 —— 您的订阅包含每月的信用额度,所有用量(通话、电话号码、短信、呼叫转接)都会从您的信用余额中扣除。
订阅套餐
Hanc.AI 提供以下套餐:
- Free —— 通过一次性信用额度免费开始。适合测试平台。
- Starter —— 适合刚开始使用 AI 语音代理的小型企业。
- Pro —— 适合需要更低每分钟费率和更多信用额度的成长型企业。
- Business —— 适合通话量大的成熟企业。包括优先支持和 SLA 保证。
- Enterprise —— 为大型组织提供自定义定价和功能。包括专属客户经理、白标选项、SSO/SAML 和自定义集成。
具体价格取决于您的地区和货币(支持 USD 或 EUR)。访问 Hanc.AI 网站上的定价页面或查看应用内的 Settings > Billing 获取最新价格。
套餐与定价
各套餐的具体月度价格、包含信用额度和每分钟费率。
月度套餐
| 套餐 | 月度价格 | 包含信用额度 | 电话费率(每分钟) | 网页费率(每分钟) |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €10 一次性信用额度 | €0.15 | €0.13 |
| Starter | €29.95 | €30/月 | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99.95 | €100/月 | €0.13 | €0.11 |
| Business | €249.95 | €250/月 | €0.12 | €0.10 |
| Enterprise | 自定义 | 自定义 | 自定义(批量折扣) | 自定义(批量折扣) |
年度套餐(15% 折扣)
年度计费一次性预付全年费用,相比月度定价节省 15%。Starter、Pro 和 Business 可选。
| 套餐 | 年付价格(每月,按年计费) |
|---|---|
| Starter | €25.46 |
| Pro | €84.00 |
| Business | €212.46 |
信用额度的实际使用
- 100% 的订阅费转化为信用额度 —— 不收取任何平台费。您每月支付的全部 €30/€100/€250 都会成为可用于通话、短信和电话号码的信用额度。
- 信用额度无限期滚存(在您的账户活跃期间) —— 未使用的信用额度逐月顺延,永不过期。
- 无平台费、无每代理费、超出上述费率无每分钟加价 —— 所见即所付。
SIP 中继、Google/Outlook 日历集成、外呼通话、MCP 服务器和 API 访问在所有套餐(包括 Free)中均可用。付费套餐之间的差异主要在于每分钟费率、包含的月度信用额度和支持级别。请参阅下方的套餐对比表查看完整功能矩阵。
信用额度系统
信用额度如何工作
- 每个套餐都包含月度信用额度配额(内部称为
package_credits) - 所有平台用量都从您的信用余额中扣除
- 信用额度滚存 —— 未使用的信用额度顺延至下个月,且在账户活跃期间永不过期
- 当信用额度不足时,您可以手动充值或启用自动充值
信用额度类型
平台跨多个信用额度类别跟踪用量:
- 电话通话信用额度 —— 按分钟收费,适用于入站和外呼电话
- 网页通话信用额度 —— 按分钟收费,适用于通过网站小组件进行的通话
- 短信信用额度 —— 按发送的短信收费(作为通话后操作)
- 呼叫转接信用额度 —— 当通话转接给人工坐席时收费
- 电话号码信用额度 —— 每个活跃电话号码的月度费用
所有信用额度用量均从您的主信用余额(package_credits)中扣除。
自动充值
设置自动充值信用额度,让您的代理永不下线:
- 前往 Settings > Billing
- 启用 Auto Top-Up
- 设置充值金额
- 当余额不足时自动添加信用额度
套餐对比
| 功能 | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| 代理数 | 1 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 代理模板 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 电话号码 | -- | 是 | 是 | 是 | 包含 |
| 网站小组件(浏览器内) | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 回呼小组件(电话回呼) | -- | 是 | 是 | 是 | 是 |
| SIP 中继 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 入站通话 | -- | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 最大通话时长上限 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 集成 | |||||
| 日历同步 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| MCP 服务器 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| API 访问 | 基本 | 完整 | 完整 | 完整 | 自定义 |
| 分析与支持 | |||||
| 分析仪表板 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 通话录音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 情感分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 通话摘要 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 邮件支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 优先支持 | -- | -- | 是 | 是 | 是 |
| SLA 保证 | -- | -- | -- | 99.9% | 自定义 |
| 专属客户经理 | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 高级 | |||||
| 审计日志 | -- | -- | -- | 是 | 是 |
| 白标 | -- | -- | -- | -- | 是 |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 自定义 AI 模型 | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 符合 GDPR | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
Free 套餐包含一次性信用额度,可创建 1 个语音代理。所有核心功能均可用,包括 SIP 中继、Google 日历集成和 MCP 服务器。代理数量上限在所有创建代理的位置都强制执行 —— 创建新代理、复制现有代理以及从模板部署都计入同一上限。如果您使用 Free 套餐并达到上限,平台会显示升级提示,而不会完成该操作。
所有付费套餐(Starter、Pro、Business、Enterprise)均包含无限语音代理。可创建的代理数量没有上限。
每次回呼拨打都计为一次外呼电话,按您套餐中其他外呼通话的相同每分钟费率计费。没有额外的每次回呼费用 —— 仅按对话期间消耗的通话分钟数计费。
管理您的订阅
查看当前套餐
- 点击您的个人资料菜单(右上角)
- 选择 "Settings"
- 前往 "Billing" 标签
- 查看当前套餐、信用余额和用量
升级套餐
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Change Plan" 或 "Upgrade"
- 选择新套餐
- 确认付款详情
- 升级立即生效
升级后会发生什么:
- 新功能立即可用
- 按比例收取本计费周期剩余时间的费用
- 信用余额立即增加
降级套餐
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Change Plan"
- 选择较低套餐
- 确认降级
降级后会发生什么:
- 更改在当前计费周期结束时生效
- 现有信用额度得以保留
支付方式
支持的支付方式
| 方式 | 适用范围 |
|---|---|
| 信用卡/借记卡 | 所有套餐 |
| 银行转账 | Enterprise |
货币
平台支持 USD 和 EUR 货币。您的货币由您的 Stripe 计费配置决定。
添加/更新支付方式
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Update Payment Method"
- 输入新的卡片详情
- 保存更改
支付安全
- 所有付款均通过 Stripe 安全处理
- 卡片详情绝不存储于 Hanc.AI 服务器
- 符合 PCI DSS 标准
计费周期
月度计费
- 每月同一日期计费
- 每个周期开始时添加信用额度
- 未使用信用额度滚存
年度计费
- 一次性预付全年费用
- 相比月度计费有折扣
- 在年度期限内按月分配信用额度
发票生成
发票自动生成:
- 每个计费周期开始时
- 套餐更改时
- 购买额外信用额度时
用量与跟踪
哪些计入用量
| 资源 | 计算方式 | 计费 |
|---|---|---|
| 电话通话分钟数 | 实际对话时长 | 按分钟从信用额度扣除 |
| 网页通话分钟数 | 实际对话时长 | 按分钟从信用额度扣除(费率较低) |
| 短信 | 按发送条数 | 按条从信用额度扣除 |
| 呼叫转接 | 按转接通话次数 | 按次从信用额度扣除 |
| 电话号码 | 活跃号码数量 | 按号码按月从信用额度扣除 |
| 代理 | Free:1 个代理。付费:无限 | 不收费 |
Stripe 计费门户
您可以通过 Stripe 计费门户管理订阅、查看发票和更新支付方式,门户可从 Settings > Billing 访问。
发票与收据
查看发票
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "View Invoices" 或 "Invoice History"
- 查看所有发票列表
- 点击下载 PDF
发票内容
每张发票包括:
- 发票编号和日期
- 计费周期
- 套餐费用
- 信用额度用量详情
- 税务信息
- 支付方式
取消
取消订阅
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Cancel Subscription"
- 选择原因(可选)
- 确认取消
取消后会发生什么
| 时间线 | 状态 |
|---|---|
| 立即 | 取消已确认 |
| 计费周期结束 | 账户降级至 Free |
| 30 天后 | 数据保留期 |
| 90 天后 | 数据可能被删除 |
重新激活
- 可随时重新订阅
- 在保留期内仍可访问之前的数据
- 剩余信用额度得以保留
Enterprise 套餐
适用于通话量大或有特殊需求的组织:
- 自定义信用额度配额
- 每分钟费率的批量折扣
- 专属客户经理
- 白标选项
- SSO / SAML 集成
- 自定义 AI 模型配置
- 自定义 SLA
- 审计日志
联系销售
如需企业咨询:
- 邮箱:sales@hanc.ai
- 通过网站预约演示
常见问题
如果信用额度用完会怎样?
- 活跃通话正常完成
- 新通话可能受限
- 充值信用额度、启用自动充值或升级套餐以继续使用
未使用的信用额度会滚存吗?
是的。未使用信用额度顺延至下个计费周期。在您的账户活跃期间永不过期。
我可以在周期中途更改套餐吗?
可以:
- 升级立即生效(按比例计费)
- 降级在下个计费周期生效
我可以退款吗?
- 首次付款享 30 天退款保证
- 年度套餐按比例退款(逐案处理)
- 联系支持以申请退款
故障排查
付款失败
检查:
- 卡内资金充足
- 卡未过期
- 银行未屏蔽国际交易
- 账单地址正确
解决方案:
- 更新支付方式
- 尝试其他卡片
- 联系您的银行
无法访问功能
检查:
- 套餐包含该功能
- 付款是最新的
- 信用余额未耗尽
解决方案:
- 必要时充值信用额度
- 必要时升级套餐