计费与订阅
Hanc.AI 采用基于信用额度的计费系统 —— 您的订阅包含每月的信用额度，所有用量（通话、电话号码、短信、呼叫转接）都会从您的信用余额中扣除。
订阅套餐
Hanc.AI 提供以下套餐：
- Free —— 通过一次性信用额度免费开始。适合测试平台。
- Starter —— 适合刚开始使用 AI 语音代理的小型企业。
- Pro —— 适合需要更低每分钟费率和更多信用额度的成长型企业。
- Business —— 适合通话量大的成熟企业。包括优先支持和 SLA 保证。
- Enterprise —— 为大型组织提供自定义定价和功能。包括专属客户经理、SSO/SAML 和自定义集成。
具体价格以您所在地区的货币显示 —— 您始终看到适用于您的货币金额，而不仅仅是 USD 或 EUR。访问 Hanc.AI 网站上的定价页面或查看应用内的 Settings > Billing 获取最新价格。
套餐与定价
各套餐的具体月度价格、包含信用额度和每分钟费率。
月度套餐
| 套餐 | 月度价格 | 包含信用额度 | 电话费率（每分钟） | 网页费率（每分钟） |
|---|---|---|---|---|
| Free | €0 | €3 一次性信用额度 | — | €0.13 |
| Starter | €49 | €50/月 | €0.15 | €0.13 |
| Pro | €99 | €100/月 | €0.14 | €0.12 |
| Business | €249 | €250/月 | €0.13 | €0.11 |
| Enterprise | 自定义 | 自定义 | 自定义（批量折扣） | 自定义（批量折扣） |
年度套餐（15% 折扣）
年度计费一次性预付全年费用，相比月度定价节省 15%。Starter、Pro 和 Business 可选。
| 套餐 | 年付价格（每月，按年计费） |
|---|---|
| Starter | €42 |
| Pro | €84 |
| Business | €212 |
信用额度的实际使用
- 100% 的订阅费转化为信用额度 —— 不会从中先行扣除任何平台费。您每月支付的全部 €49/€99/€249 都会成为可用于通话、短信和电话号码的信用额度。
- 信用额度无限期滚存（在您的账户活跃期间） —— 未使用的信用额度逐月顺延，永不过期。
- 无平台费、无每代理费、超出上述费率无每分钟加价 —— 所见即所付。
SIP 中继、Google/Outlook 日历集成、MCP 服务器和 API 访问在所有套餐（包括 Free）中均可用。外呼通话和回拨需要付费套餐。付费套餐之间的差异主要在于每分钟费率、包含的月度信用额度和支持级别。请参阅下方的套餐对比表查看完整功能矩阵。
信用额度系统
信用额度如何工作
- 每个套餐都包含月度信用额度配额（内部称为
package_credits） - 所有平台用量都从您的信用余额中扣除
- 信用额度滚存 —— 未使用的信用额度顺延至下个月，且在账户活跃期间永不过期
- 当信用额度不足时，您可以手动充值或启用自动充值
信用额度类型
平台跨多个信用额度类别跟踪用量：
- 电话通话信用额度 —— 按分钟收费，适用于呼入和外呼电话
- 网页通话信用额度 —— 按分钟收费，适用于通过网站小组件进行的通话
- 短信信用额度 —— 按发送的短信收费（作为通话后操作）
- 呼叫转接信用额度 —— 当通话转接给人工坐席时收费
- 电话号码信用额度 —— 每个活跃电话号码的月度费用
所有信用额度用量均从您的主信用余额（package_credits）中扣除。
自动充值
设置自动充值信用额度，让您的代理永不下线：
- 前往 Settings > Billing
- 启用 Auto Top-Up
- 设置充值金额 —— 从 €20 到 €1,000 任选
- 当余额不足时自动添加信用额度
为防止支出失控，自动充值每天最多运行 3 次。
套餐对比
| 功能 | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| 代理数 | 1 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 代理模板 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 电话号码 | -- | 是 | 是 | 是 | 包含 |
| 网站小组件（浏览器内） | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 回拨小组件（电话回拨） | -- | 是 | 是 | 是 | 是 |
| SIP 中继 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 呼入通话 | -- | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 最大通话时长上限 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 集成 | |||||
| 日历同步 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| MCP 服务器 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| API 访问 | 基本 | 完整 | 完整 | 完整 | 自定义 |
| 分析与支持 | |||||
| 分析仪表板 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 通话录音 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 情感分析 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 通话摘要 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 邮件支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 优先支持 | -- | -- | 是 | 是 | 是 |
| SLA 保证 | -- | -- | -- | 99.9% | 自定义 |
| 专属客户经理 | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 高级 | |||||
| 审计日志 | -- | -- | -- | 是 | 是 |
| 白标 | 自助 | 自助 | 自助 | 自助 | 自助 |
| SSO / SAML | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 自定义 AI 模型 | -- | -- | -- | -- | 是 |
| 符合 GDPR | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
Free 套餐包含一次性信用额度，可创建 1 个语音代理。所有核心功能均可用，包括 SIP 中继、Google 日历集成和 MCP 服务器。代理数量上限在所有创建代理的位置都强制执行 —— 创建新代理、复制现有代理以及从模板部署都计入同一上限。如果您使用 Free 套餐并达到上限，平台会显示升级提示，而不会完成该操作。
所有付费套餐（Starter、Pro、Business、Enterprise）均包含无限语音代理。可创建的代理数量没有上限。
每次回拨拨打都计为一次外呼电话，按您套餐中其他外呼通话的相同每分钟费率计费。没有额外的每次回拨费用 —— 仅按对话期间消耗的通话分钟数计费。
白标
白标让您能够在您自己的品牌下运行整个平台 —— 它是一项您自行设置的自助式功能，而非仅限 Enterprise 的附加项。
您可以自定义：
- 自定义域名 —— 在您自己的域名上托管应用
- 徽标、网站图标和配色 —— 匹配您的视觉标识
- 浏览器标题和社交预览 —— 控制您的品牌在标签页和分享链接中的呈现方式
- 邀请码锁 —— 用邀请码锁定站点，只有您邀请的用户才能注册
随后您的客户会在您自己的域名上注册、重置密码和验证邮箱 —— 他们永远看不到 Hanc.AI 品牌。有关在您的品牌下管理多个客户，请参阅代理商与工作区。
管理您的订阅
查看当前套餐
- 点击您的个人资料菜单（右上角）
- 选择 "Settings"
- 前往 "Billing" 标签
- 查看当前套餐、信用余额和用量
升级套餐
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Change Plan" 或 "Upgrade"
- 选择新套餐
- 确认付款详情
- 升级立即生效
升级后会发生什么：
- 新功能立即可用
- 按比例收取本计费周期剩余时间的费用
- 信用余额立即增加
降级套餐
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Change Plan"
- 选择较低套餐
- 确认降级
降级后会发生什么：
- 更改在当前计费周期结束时生效
- 现有信用额度得以保留
支付方式
支持的支付方式
| 方式 | 适用范围 |
|---|---|
| 信用卡/借记卡 | 所有套餐 |
| 银行转账 | Enterprise |
货币
价格以您所在地区的货币显示 —— 不仅仅是 USD 或 EUR。适用于您的货币由您的计费配置设定，因此您在结账时和发票上看到的金额就是您实际会被收取的金额。
添加/更新付款方式
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Update Payment Method"
- 输入新的卡片详情
- 保存更改
支付安全
- 所有付款均通过 Stripe 安全处理
- 卡片详情绝不存储于 Hanc.AI 服务器
- 符合 PCI DSS 标准
计费周期
月度计费
- 每月同一日期计费
- 每个周期开始时添加信用额度
- 未使用信用额度滚存
年度计费
- 一次性预付全年费用
- 相比月度计费有折扣
- 在年度期限内按月分配信用额度
发票生成
发票自动生成：
- 每个计费周期开始时
- 套餐更改时
- 购买额外信用额度时
用量与跟踪
哪些计入用量
| 资源 | 计算方式 | 计费 |
|---|---|---|
| 电话通话分钟数 | 实际对话时长 | 按分钟从信用额度扣除 |
| 电话通话 | 通话时长 | 你套餐的每分钟费率加上目的地价格——参见用量如何计费 |
| 网页组件通话 | 通话时长 | 你套餐的网页费率。没有目的地价格：不涉及任何电话网络 |
| 短信 | 按短信段计，而非按条计 | 你套餐的每段费率加上目的地价格 |
| 按条计 | 全球统一——国家不影响价格 | |
| 呼叫转接 | 转接段的通话时长 | 按拨往该号码的外呼计费 |
| 代理 | Free：1 个代理。付费：无限 | 不收费 |
用量如何计费
每一通电话、每一条消息、每一个号码都从同一份积分余额中扣除。1 积分 = €0.01，因此 €50 的余额等于 5,000 积分。
一通电话
一通电话由两部分构成，只有第一部分在各地相同：
你套餐的每分钟费率 + 目的地价格 = 这一分钟的费用
套餐费率就是你在上表中选定的那一行：每分钟 €0.15、€0.14 或 €0.13。
目的地价格是把通话送达那个具体号码所需的成本。它不是凭空加的利润：接通一个瑞士手机号比接通一个德国固话贵，而手机号通常是固话的数倍。这正是通话价格取决于你打给谁、而不只是打了多久的原因。
对于呼入通话，目的地就是你自己的号码：价格低且可预期。对于呼出通话，价格完全取决于所拨号码——在向一个你不熟悉的国家发起活动之前，请查阅目的地价格。
如果号码走的是你自己的运营商，我们不加收目的地价格：接续费用由你的运营商直接向你收取。你只需支付套餐的每分钟费率。
**计时方式。**通话接通期间持续计时，并连续扣费，不按整分钟取整。最后不足一档的部分向上取整：因此 90 秒的通话略多于一分半的费用，而 10 秒的通话并非免费。
一条短信
短信按短信段计费，而不是按条计费。短信段才是网络实际传输的单位：
| 字符集 | 每段字符数 |
|---|---|
| 拉丁字母（GSM） | 160 |
| 西里尔文、希腊文、中文、表情符号 | 70 |
一条 200 字符的英文短信是两段。同样长度的中文短信则是三段，因为中文使用较短的那种单位。把"非常感谢 😊"写成"非常感谢"，可能就决定了是一段还是两段：单个表情符号会把整条消息切换到较短的单位。
与通话一样，价格是你套餐的每段费率加上目的地价格——送达乌克兰的费用是送达美国的数倍。
一条 WhatsApp 消息
WhatsApp 是唯一不看国家的渠道。重要的是谁先发起了这段会话：
| 情形 | 为何不同 |
|---|---|
| 客户先来消息，而你在 24 小时内回复 | 便宜的情形。会话已经开启。 |
| 由你先发消息，或已超过 24 小时 | 更贵。Meta 要求用已审核通过的模板来开启会话，并为此收费。 |
实际结论：早回复比晚回复便宜。若一段会话沉寂一天，重新开启的成本会高于最初那次往来。
一次呼叫转接
当智能体把来电者转给真人时，转接的那一段按拨往该号码的外呼计费：你套餐的每分钟费率加上该目的地的价格。转到同事的手机比转到固定分机贵，道理和任何一通电话相同。
目的地价格
所有国家都列在**目的地价格**页面：呼入与呼出每分钟的价格、每条短信段的价格，以及各类号码的月租。
那里的价格是最终价：我们的利润已包含在内，你套餐的每分钟费率在此之上叠加。同一张表由价格页上的实时运营商费率生成——在投入一场大规模活动之前，先去看一眼。
Stripe 计费门户
您可以通过 Stripe 计费门户管理订阅、查看发票和更新付款方式，门户可从 Settings > Billing 访问。
发票与收据
查看发票
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "View Invoices" 或 "Invoice History"
- 查看所有发票列表
- 点击下载 PDF
发票内容
每张发票包括：
- 发票编号和日期
- 计费周期
- 套餐费用
- 信用额度用量详情
- VAT —— 按您所在地区正确显示
- 付款方式
取消
取消订阅
- 前往 Settings > Billing
- 点击 "Cancel Subscription"
- 选择原因（可选）
- 选择取消生效的时间：
- 立即 —— 您的订阅立刻结束
- 在计费周期结束时 —— 您保留访问权限（以及剩余信用额度），直到您已支付的周期结束
- 确认取消
取消后会发生什么
| 时间线 | 状态 |
|---|---|
| 取消时 | 已确认 —— 立即或在周期结束时，按您的选择 |
| 订阅结束后 | 账户降级至 Free |
| 30 天后 | 数据保留期 |
| 90 天后 | 数据可能被删除 |
重新激活
- 可随时重新订阅
- 在保留期内仍可访问之前的数据
- 剩余信用额度得以保留
Enterprise 套餐
适用于通话量大或有特殊需求的组织：
- 自定义信用额度配额
- 每分钟费率的批量折扣
- 专属客户经理
- SSO / SAML 集成
- 自定义 AI 模型配置
- 自定义 SLA
- 审计日志
（此处未列出白标品牌，因为它在每个套餐上都是自助式的 —— 请参阅白标。）
联系销售
如需企业咨询：
- 邮箱：sales@hanc.ai
- 通过网站预约演示
常见问题
如果信用额度用完会怎样？
- 活跃通话正常完成
- 新通话可能受限
- 充值信用额度、启用自动充值或升级套餐以继续使用
未使用的信用额度会滚存吗？
是的。未使用信用额度顺延至下个计费周期。在您的账户活跃期间永不过期。
我可以在周期中途更改套餐吗？
可以：
- 升级立即生效（按比例计费）
- 降级在下个计费周期生效
我可以退款吗？
- 首次付款享 30 天退款保证
- 年度套餐按比例退款（逐案处理）
- 联系支持以申请退款
故障排查
付款失败
检查：
- 卡内资金充足
- 卡未过期
- 银行未屏蔽国际交易
- 账单地址正确
解决方案：
- 更新付款方式
- 尝试其他卡片
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无法访问功能
检查：
- 套餐包含该功能
- 付款是最新的
- 信用余额未耗尽
解决方案：
- 必要时充值信用额度
- 必要时升级套餐