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代理商与工作区

如果您代表多个客户管理语音代理 —— 作为代理商、咨询公司或服务提供商 —— Hanc.AI 提供了相应工具，帮助您通过子账户和工作区组织您的工作。

自助 —— 无需销售电话

多客户管理是自助式的。打开侧边栏中的 Agency 部分即可添加客户、为每位客户提供免费试用、一键切换激活，并在您自己的品牌下运行一切。无需销售电话或特殊套餐。

适用对象​

使用场景示例
数字营销代理商将 AI 语音代理作为服务产品来管理客户活动
业务咨询公司在客户组合中部署 AI 语音解决方案
经销商将 Hanc.AI 作为您自己服务包的一部分提供
多品牌企业拥有多个品牌或部门、需要隔离环境的企业

概览仪表板​

代理商概览为您提供跨整个业务的单屏视图 —— 并排展示每位客户的活动：

指标您看到的内容
通话各客户处理的通话数量
分钟数各客户消耗的通话时长
短信各客户发送的短信数量

用它来发现您最繁忙的客户、留意沉寂下来的客户，并在月底核对活动情况。

您的数字仍归您所有

您的客户永远看不到定价或支出。代理商视图对客户隐藏所有成本和利润数字 —— 他们只会看到自己的用量和通话，因此您可以自由设定在平台之外向他们收取的任何费率。

子账户（客户）​

子账户让您能够为每位客户创建独立、隔离的环境。每个子账户都拥有自己的代理、知识库、电话号码、通话记录和团队成员 —— 对其他客户完全不可见。

主要功能​

功能说明
完全隔离每位客户的数据完全分离 —— 客户之间互不可见
集中管理通过单一代理商仪表板管理所有客户
按客户跟踪用量按客户跟踪用量，便于准确开票
可见性控制选择每位客户可以查看和编辑的内容

管理客户​

  1. 在侧边栏前往 Agency
  2. 点击 Customers 标签
  3. 点击 Add Customer
  4. 输入客户详情（姓名、联系方式）
  5. 配置可见性设置

可见性设置​

控制每位客户在其工作区中可访问的内容：

设置说明
Dashboard客户可以查看其自有分析仪表板
Prompt Editing客户可以查看和编辑代理提示词
Configuration客户可以访问代理配置设置
Deployment客户可以管理小组件部署和电话号码
Actions客户可以配置通话后操作

激活​

您添加的每位客户开箱即带有免费试用 —— 一份内置的入门额度，让他们在您正式启用之前先试用平台。在试用期间，客户会在其自己的仪表板中看到一条横幅，显示剩余的试用额度。您与客户之间的实际商业安排（您收取什么费用、何时收取、如何收取）由您在平台之外自行设定；下方的开关只控制客户是否可以使用平台。

客户状态：

状态含义
Trial入门额度尚未用完 —— 客户无需您额外设置即可使用平台。
Activated您打开了 Active 开关 —— 客户在无试用限制的情况下使用平台。
Blocked入门额度已用完，且客户尚未被激活。新通话会被拒绝，任何进行中的通话会结束。客户仍可登录并查看历史记录；只是在您激活他们之前无法发起新通话。

激活客户：

  1. 前往 Agency → Customers
  2. 在列表中找到该客户
  3. 切换该行中的 Active 开关

客户即可立即在无试用限制的情况下拨打电话。

停用：

将开关重新关闭。任何未使用的试用额度保持原样 —— 一旦消耗，便不会恢复。

一目了然的状态：

  • 已激活的客户 —— 该行中的 Active 开关处于打开状态；无徽标
  • 试用客户 —— 开关关闭；将鼠标悬停在开关上可查看剩余的试用额度
  • 被阻止的客户 —— 开关关闭且该行出现 Blocked 徽标，表示试用额度已用完，客户正等待您激活

按客户导出用量​

您可以下载一份 CSV，包含任意日期范围内每位客户的用量 —— 便于开票或月底核对。

  1. 前往 Agency → Customers
  2. 点击右上角的 Export usage CSV
  3. 选择日期范围（默认为最近 30 天）
  4. CSV 下载后每位客户占一行

每行包括电话通话秒数、网页通话秒数、通话计数、发送的短信、呼叫转接次数以及客户的激活状态 —— 仅有数量，无定价，因此您可以自由设定自己的客户费率。

工作区​

工作区帮助您跨多个项目或客户组织工作。

在工作区之间切换​

  • 使用顶部导航中的工作区切换器
  • 切换是即时的 —— 无需注销再登录
  • 每个工作区保留自己的状态和设置

管理工作区​

操作方法
创建工作区Settings → Workspaces → Create
邀请团队成员Workspace settings → Invite Member（通过邮箱）
移除团队成员Workspace settings → 成员列表 → Remove
切换工作区顶部导航 → 工作区切换器

概览仪表板​

代理商仪表板提供跨所有工作区的高层级视图：

指标说明
Active Agents所有工作区中的代理总数
Call Volume总通话分钟数及各工作区通话分钟数
Credit Usage客户间信用额度的消耗情况

白标​

在您自己的品牌下运行整个平台，让客户永远看不到 Hanc.AI。白标是自助式的 —— 您在任何套餐上都可以自行设置。

您可以自定义：

  • 自定义域名 —— 在您自己的域名上托管应用
  • 徽标、网站图标和配色 —— 匹配您的视觉标识
  • 浏览器标题和社交预览 —— 控制您的品牌在浏览器标签页和分享链接中的呈现方式
  • 邀请码锁 —— 用邀请码锁定站点，只有您邀请的人才能注册

随后您的客户会在您自己的域名上注册、重置密码和验证邮箱 —— 整个体验承载的是您的品牌，而非我们的。结合上文的概览仪表板和按客户激活，这让您能够将 Hanc.AI 作为您自己的产品端到端转售。

推荐促销码​

分享一个推荐促销码来吸引新客户加入。将促销码交给潜在客户，当他们加入时便会应用 —— 这是一种无需您手动设置任何账户即可开展推荐或合作伙伴促销的简单方式。

最佳实践​

工作区组织​

  • 每位客户一个工作区 —— 保持数据隔离和用量跟踪清晰
  • 描述性命名 —— 使用 [客户名称] — [项目] 格式便于识别
  • 结构一致 —— 在各工作区中使用相同的代理和知识库命名规范

团队与权限​

  • 在每个工作区中为团队成员设置合适的角色
  • 如果客户需要可见性，授予其对自有工作区的有限访问权限
  • 为您的代理商员工保留 Owner 和 Admin 角色

信用额度管理​

  • 通过代理商仪表板定期监控各工作区用量
  • 为每位客户设置内部预算，以避免信用额度超支
  • 战略性地使用滚存信用额度 —— 在用量较低时提前完成设置工作

故障排查​

看不到 Agency 菜单​

检查：

  1. 您在工作区中拥有 Owner 或 Admin 角色
  2. 页面已加载完成（尝试刷新）

解决方案：

  • 如需更高权限，请工作区 Owner 授予您 Owner 或 Admin 角色
  • Agency 在任何套餐上都是自助式的 —— 无需升级或销售电话即可启用

客户工作区未出现​

检查：

  1. 客户已成功创建
  2. 页面已刷新

解决方案：

  • 前往 Agency → Customers 并确认客户条目
  • 尝试刷新页面或注销后重新登录

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