代理商与工作区
如果您代表多个客户管理语音代理 —— 作为代理商、咨询公司或服务提供商 —— Hanc.AI 提供了相应工具,帮助您通过子账户和工作区组织您的工作。
需要多客户管理?
子账户和多工作区管理在专门的代理商套餐中提供。联系销售 讨论适合您组织的方案。
适用对象
| 使用场景 | 示例 |
|---|---|
| 数字营销代理商 | 将 AI 语音代理作为服务产品来管理客户活动 |
| 业务咨询公司 | 在客户组合中部署 AI 语音解决方案 |
| 经销商 | 将 Hanc.AI 作为您自己服务包的一部分提供 |
| 多品牌企业 | 拥有多个品牌或部门、需要隔离环境的企业 |
子账户(客户)
子账户让您能够为每位客户创建独立、隔离的环境。每个子账户都拥有自己的代理、知识库、电话号码、通话记录和团队成员 —— 对其他客户完全不可见。
主要功能
| 功能 | 描述 |
|---|---|
| 完全隔离 | 每位客户的数据完全分离 —— 客户之间互不可见 |
| 集中管理 | 通过单一代理商控制台管理所有客户 |
| 按客户跟踪用量 | 按客户跟踪用量,便于准确开票 |
| 可见性控制 | 选择每位客户可以查看和编辑的内容 |
管理客户
- 在侧边栏前往 Agency
- 点击 Customers 标签
- 点击 Add Customer
- 输入客户详情(姓名、联系方式)
- 配置可见性设置
可见性设置
控制每位客户在其工作区中可访问的内容:
| 设置 | 描述 |
|---|---|
| Dashboard | 客户可以查看其自有分析仪表板 |
| Prompt Editing | 客户可以查看和编辑代理提示词 |
| Configuration | 客户可以访问代理配置设置 |
| Deployment | 客户可以管理小组件部署和电话号码 |
| Actions | 客户可以配置通话后操作 |
工作区
工作区帮助您跨多个项目或客户组织工作。
在工作区之间切换
- 使用顶部导航中的工作区切换器
- 切换是即时的 —— 无需注销再登录
- 每个工作区保留自己的状态和设置
管理工作区
| 操作 | 方法 |
|---|---|
| 创建工作区 | Settings → Workspaces → Create |
| 邀请团队成员 | Workspace settings → Invite Member(通过邮箱) |
| 移除团队成员 | Workspace settings → 成员列表 → Remove |
| 切换工作区 | 顶部导航 → 工作区切换器 |
概览仪表板
代理商仪表板提供跨所有工作区的高层级视图:
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| Active Agents | 所有工作区中的代理总数 |
| Call Volume | 总通话分钟数及各工作区通话分钟数 |
| Credit Usage | 客户间信用额度的消耗情况 |
最佳实践
工作区组织
- 每位客户一个工作区 —— 保持数据隔离和用量跟踪清晰
- 描述性命名 —— 使用
[客户名称] — [项目]格式便于识别 - 结构一致 —— 在各工作区中使用相同的代理和知识库命名规范
团队与权限
- 在每个工作区中为团队成员设置合适的角色
- 如果客户需要可见性,授予其对自有工作区的有限访问权限
- 为您的代理商员工保留 Owner 和 Admin 角色
信用额度管理
- 通过代理商仪表板定期监控各工作区用量
- 为每位客户设置内部预算,以避免信用额度超支
- 战略性地使用滚存信用额度 —— 在用量较低时提前完成设置工作
故障排查
看不到 Agency 菜单
检查:
- 您的账户已启用代理商功能
- 您在工作区中拥有 Owner 或 Admin 角色
解决方案:
- 在 Settings → Billing 中确认您的套餐
- 如需更高权限,请联系工作区 Owner
客户工作区未出现
检查:
- 客户已成功创建
- 页面已刷新
解决方案:
- 前往 Agency → Customers 并确认客户条目
- 尝试刷新页面或注销后重新登录