Тригери
Вкладка Тригери дає вашому агенту змогу працювати у фоні, коли на лінії нікого немає. Коли щось відбувається — надходить лист, завершується дзвінок, з'являється лід, ваша система надсилає вебхук або просто настає заданий час, — агент може спершу виконати завдання (прочитати пошту, підготувати чернетку, вирішити, чи це важливо), а потім зателефонувати на номер, який ви оберете.
Тригери недоступні на тарифі Free. Для них потрібні платний тариф (Starter, Pro, Business або Enterprise) і баланс кредитів (або автопоповнення) на момент спрацювання тригера. На Free ви ще можете вимкнути або видалити тригер, але не можете створити чи ввімкнути його.
Дзвінки тригерів ідуть з номера в полі Телефонувати з самого тригера, інакше — з вихідного номера агента, інакше — з номера, на який агент відповідає. Див. Телефонні номери.
Як працює тригер
Кожен тригер складається з трьох частин, які відповідають трьом розділам форми тригера:
| Розділ | Що ви налаштовуєте |
|---|---|
| Коли | Подію, яка запускає тригер, і її фільтри |
| Перед дзвінком | Необов'язкове завдання для агента і те, чи телефонувати завжди, чи нехай вирішує агент |
| Кому телефонувати | Фіксований номер або номер із події, номер, з якого телефонувати, спроби та паузу між ними |
Четвертий розділ, Обмеження, захищає людину, якій телефонують: тихі години, дзвінки на годину і на день, захист від повторів.
Як це відбувається на кожній події:
- Подія надходить і звіряється з фільтрами тригера.
- Якщо в тригера є завдання, агент виконує його у фоні. Він може шукати й читати в підключених поштових скриньках і файлах і готувати чернетки відповідей, але у фоні нічого не надсилає, крім підсумку на фіксовану адресу Пошта власника.
- З Завжди телефонувати агент телефонує після кожної події. З Нехай вирішує агент — лише тоді, коли завдання показує, що це варто зробити, наприклад тільки щодо важливих листів.
- Дзвінок іде з вихідного номера агента, а все, що агент знайшов, уже є в його контексті.
Події
| Подія | Спрацьовує, коли | Фільтри |
|---|---|---|
| Новий лист | До підключеної скриньки — Gmail, Outlook або IMAP — надходить новий лист | Відправник містить, тема містить, текст містить, лише листи з вкладеннями. Мають збігтися всі заповнені фільтри; регістр не важливий |
| Дзвінок завершено | Завершується дзвінок цього агента | Тип дзвінка (будь-який, вхідний, вихідний, веб-дзвінок), результат (будь-який, короткий дзвінок, переадресація не вдалася, голосова пошта, немає відповіді, завершена розмова), довше ніж / коротше ніж (секунд), підсумок містить |
| Новий лід | З'являється лід | ID форми — залиште порожнім, щоб реагувати на лідів з будь-якої форми |
| Вебхук | Ваша система надсилає POST на власний URL тригера | Поле з телефоном у запиті — шлях у тілі JSON, наприклад phone або customer.phone |
| Розклад | Настає заданий час | Один раз, щодня, у будні (пн–пт), щотижня, щомісяця |
| Вхідне SMS | На номер агента надходить SMS | Текст містить — залиште порожнім, щоб реагувати на будь-яке SMS |
| Подія в календарі | Наближається подія в календарі Google або Outlook | Хвилин до події (5–2880), де шукати номер телефону (опис події, місце події, телефон учасника) |
| Файл у Google Drive | У Google Drive з'являється або змінюється файл | Новий або змінений файл, папка, назва містить, тип файлу (документ, таблиця, презентація, PDF, папка) |
- Для події Новий лист потрібні скринька, підключена в Інтеграції, і відповідний поштовий інструмент, доданий агенту, щоб агент міг прочитати лист у фоні. Див. Пошта.
- Файл у Google Drive бачить лише папки й файли, якими ви поділилися з агентом в Інтеграції, а також файли, які агент створив сам. Див. Google.
- Дзвінок завершено враховує лише дзвінки цього агента. Дзвінки, зроблені тригерами або зворотними дзвінками, ніколи не запускають тригер, тому тригери не можуть зациклитися.
- Розклад використовує часовий пояс агента. Щомісячний дзвінок 31-го числа в коротших місяцях відбувається в останній день місяця.
URL вебхука
Після збереження тригера-вебхука його URL з'являється у формі та в меню тригера (Копіювати URL вебхука).
- Надсилайте запит
POSTіз тілом JSON до 64 КБ. - Тримайте URL у секреті: будь-хто, хто його має, може запустити тригер.
- Новий URL створює нову адресу; стара одразу перестає працювати.
- Ніколи не викликайте цей URL із браузера. Якщо він витік, одразу натисніть Новий URL. Вважайте тіло запиту недовіреними даними.
Кому телефонувати
| Параметр | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Фіксований номер / Номер із події | Щоразу телефонувати на той самий номер або на номер, який несе подія: інша сторона дзвінка, телефон ліда, відправник SMS, поле з телефоном у вебхуку, телефон, знайдений у події календаря | Фіксований номер |
| Номер телефону | Для фіксованого номера — міжнародний формат із + і кодом країни, без пробілів | — |
| Телефонувати з | З якого вихідного номера телефонувати | Вихідний номер агента |
| Спроби | Скільки разів пробувати, якщо ніхто не відповідає (1–5) | 3 |
| Хвилин між спробами | Пауза між спробами (1–120) | 10 |
Події без власного номера телефону (новий лист, розклад, файл у Google Drive) завжди телефонують на фіксований номер.
Обмеження
| Параметр | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Тихі години | Дзвінки, що припадають на цей проміжок, чекають його завершення | Увімкнено, 21:00–08:00 у часовому поясі агента |
| Дзвінків на годину, не більше | 1–100 | 10 |
| Дзвінків на день, не більше | 1–500 | 50 |
| Ігнорувати повтори протягом (хвилин) | Та сама подія або той самий номер у межах цього часу запускає лише один дзвінок. 0 вимикає захист (0–1440) | 60 |
Обмеження всієї платформи:
- До 50 тригерів на агента.
- До 200 фонових завдань на акаунт на день.
- URL вебхука приймає до 30 запитів на хвилину.
Під час дзвінка інструменти агента мають власні обмеження безпеки: не більше 3 листів за розмову (або замість них до 5 чернеток), не більше 2 зворотних дзвінків за дзвінок, а перед тим як надіслати лист, видалити файл або замінити текст файлу, агент зачитує це вголос і діє лише після чіткого «так» від людини на лінії. У фоновому завданні агент нічого не надсилає, крім підсумку на фіксовану адресу Пошта власника; чернетка йде лише після «так» під час дзвінка. Для кожного інструмента ви також можете написати правило своїми словами. Див. Дії та інструменти.
Шаблони
Переглянути шаблони відкриває галерею готових тригерів; на наступному кроці можна змінити все. Почати з нуля дає змогу самостійно обрати подію, завдання і дзвінок.
| Група | Шаблон | Що робить |
|---|---|---|
| Пошта | Телефонувати мені щодо важливих листів | Читає кожен новий лист і телефонує вам, лише якщо він терміновий або важливий |
| Телефонувати мені, коли пише певний відправник | Телефонує вам із коротким підсумком кожного листа від обраного відправника | |
| Листи з вкладеннями | Читає вкладення, витягує суми й дати, за потреби готує чернетку відповіді | |
| Новий рахунок поштою | Листи, у яких є слово «Rechnung»: знаходить суму, строк оплати та IBAN і телефонує вам | |
| Ранковий дайджест пошти | У будні о 08:30 переглядає непрочитані листи з учорашнього дня і телефонує вам із 5 головними | |
| Google Drive | Новий файл у Drive — прочитати й зателефонувати | Читає новий файл і телефонує вам із головним |
| Новий PDF у папці — перевірити рахунок і зателефонувати | Знаходить суму, строк оплати, IBAN і відправника нового PDF в обраній папці | |
| Документ оновлено — зателефонувати | Телефонує, якщо в зміненому документі є щось суттєве | |
| Таблицю оновлено — зателефонувати, якщо важливо | Телефонує, лише якщо з'явилися нові завдання або замовлення | |
| За розкладом | Щоденний дзвінок · Щотижневий дзвінок · Щомісячний дзвінок · Одноразовий дзвінок | Телефонує на номер в обраний час |
| Після дзвінків | Передзвонити після короткого дзвінка | Вхідний дзвінок завершився протягом 20 секунд — агент передзвонює |
| Передзвонити після невдалої переадресації | Переадресація на колегу не вдалася — агент передзвонює абоненту | |
| Повторити, якщо ніхто не відповів | Після вихідного дзвінка без відповіді пробує ще раз пізніше | |
| Повторити після голосової пошти | Вихідний дзвінок потрапив на голосову пошту — телефонує знову за годину | |
| Повідомляти мене про незадоволених абонентів | Телефонує вам, лише якщо абонент був незадоволений або просив керівника | |
| Підсумок дзвінка керівнику | Після кожної завершеної розмови довше 30 секунд телефонує керівнику з підсумком | |
| Ліди та вебхуки | Одразу телефонувати новим лідам | Телефонує новому ліду протягом хвилини; завдяки тихим годинам нічним лідам телефонує вранці |
| Повідомляти мене про нових лідів | Телефонує вам з ім'ям, контактом і запитом ліда | |
| Телефонувати клієнту з вашої системи | Ваша CRM, магазин або форма надсилає запит із номером — агент телефонує на нього | |
| Сповіщати мене з вашої системи | Будь-яка система надсилає запит — агент телефонує вам і каже, що сталося | |
| SMS і календар | Передзвонити після SMS | Хтось пише SMS на номер агента — агент йому передзвонює |
| Повідомляти мене про вхідні SMS | Телефонує вам і каже, хто написав і чого хоче | |
| Нагадування про зустріч | За дві години до події в календарі телефонує на номер із події |
Перевірка та останні запуски
Перевірити зараз у меню тригера запускає його одразу, ніби подія щойно сталася. Можна передати приклад даних події у форматі JSON — наприклад, номер телефону для вебхука. Тихі години і захист від повторів пропускаються; обмеження на годину і на день усе одно враховуються. Це здійснює справжній дзвінок.
Останні запуски показує, що зробили тригери, разом зі зворотними дзвінками, які агент пообіцяв під час дзвінків (інструмент Передзвонити пізніше). Кожен запуск має статус:
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Очікує / Виконується | Чекає своєї черги або виконує фонове завдання |
| Дзвінок у черзі / Телефонує | Дзвінок чекає свого часу або йде виклик |
| Готово | Завершено |
| Дзвінок не потрібен | Агент вирішив, що телефонувати не варто |
| Утримано | Зупинено обмеженням — тихі години, ліміт на годину чи на день, нещодавній повтор |
| Помилка | Щось пішло не так — наприклад, немає вихідного номера, немає телефону в події, Google Drive не підключено |
| Скасовано | Запуск скасовано |
Оплата
Саме фонове завдання не тарифікується. Дзвінок, який здійснює тригер, оплачується як будь-який інший вихідний дзвінок — спершу з кредитів тарифу, потім із поповнень. Якщо баланс порожній, а автопоповнення вимкнене, запуск завершується помилкою ще до дзвінка. Див. Білінг і підписки.
Пов'язане
- Дії та інструменти — інструменти, якими агент користується в дзвінках і фонових завданнях
- Пошта — підключення Gmail, Outlook або скриньки IMAP
- Google — Calendar, Gmail, Drive, Contacts і Tasks
- Телефонні номери — призначення вихідного номера
- Кампанії — вихідні дзвінки за списком контактів