Налаштування
Вкладка Settings контролює, як звучить і поводиться ваш голосовий агент. Налаштування організовані по розділах: Voice Settings, Call Settings, Post-Call Analysis та Widget Settings.
Voice Settings
Мова
Установіть основну мову для привітання агента за допомогою випадаючого списку мов.
| Аспект | Опис |
|---|---|
| Початкова мова | Агент вітає тих, хто телефонує, цією мовою |
| Автоперемикання | Агент автоматично переходить на мову того, хто телефонує |
| Багатомовність | Агент розуміє та відповідає кількома мовами |
Налаштування мови переважно впливає на привітання. Щойно розмова починається, агент адаптується до мови, якою говорить той, хто телефонує.
STT Languages
Використовуйте поле з мультивибором, щоб вказати до 4 мов для розпізнавання мовлення (наприклад, en, de, ru або довші форми en-US, de-DE). Це покращує точність розпізнавання в багатомовних середовищах — наприклад, для німецького бізнесу, який також обслуговує англомовних і турецькомовних клієнтів.
Коли встановлено, для розпізнавання мовлення використовуються лише ці мови. Залишення поля порожнім означає, що агент автоматично визначає мову на основі основної.
Працюють і короткі коди мов (en, de), і регіональні (en-US, de-DE). Платформа автоматично підбирає розумний регіональний варіант, коли ви даєте короткий код.
Вибір голосу
Клацніть поле Voice, щоб відкрити модальне вікно вибору, де можна переглядати та прослуховувати доступні голоси. Голоси різняться за статтю, тоном, акцентом і стилем мовлення.
Вікно вибору групує голоси за провайдерами у вкладки: можна порівняти кілька бібліотек поруч і послухати будь-який голос до того, як зупинитися на ньому. Які вкладки ви бачите, залежить від того, що ввімкнено у вашому робочому просторі.
Власні голоси
Якщо у вас є обліковий запис HancVoice, можна принести власні голоси — зокрема клоновані чи куплені там — замість вибору із загальної бібліотеки.
- Відкрийте вибір голосу й натисніть Ваші голоси HancVoice.
- Вставте API-ключ HancVoice.
- Ваші голоси з'являться в окремій вкладці Мої голоси, поруч буде їх кількість.
Ваші голоси лишаються приватними: вони ніколи не потрапляють до спільного каталогу, і обрати їх не може ніхто, крім вас. Ключ можна будь-коли замінити на інший обліковий запис HancVoice або відʼєднати, щоб прибрати вкладку.
Під час відʼєднання ваші приватні голоси деактивуються: вони зникають із вибору, а агент, у якого стояв такий голос, відкочується на голос зі спільного каталогу, а не замовкає. Підключіть ключ знову — голоси повернуться.
Тонке налаштування голосу
| Параметр | Опис | Діапазон | За замовчуванням |
|---|---|---|---|
| Volume | Регулює, наскільки гучно говорить агент (у dB) | -90 до +100 | 0 |
| Speed | Регулює, наскільки швидко говорить агент | -20 до +30 | 0 |
Вибір правильного голосу
| Тип бізнесу | Рекомендований стиль голосу |
|---|---|
| Професійні послуги | Спокійний, зрілий голос |
| Молодіжні бренди | Енергійний, молодий голос |
| Охорона здоров'я | Теплий, заспокійливий голос |
| Технічна підтримка | Чіткий, терплячий голос |
| Продажі | Впевнений, ентузіастичний голос |
Прослухайте голоси перед вибором — клацніть на ім'я голосу, щоб почути зразок. Підбирайте голос до особистості вашого бренду.
Background Ambience
(v2.8) Додайте дзвінку тонке відчуття місця, програючи фоновий звук за голосом агента. Оберіть із невеликого набору атмосфер, задайте, наскільки гучним він має бути, і миттєво прослухайте, перш ніж застосувати.
| Атмосфера | На що схоже |
|---|---|
| Office | Жвавий офіс за спиною агента |
| Coffee shop | Розслаблена атмосфера кав'ярні |
| Call center | Укомплектований центр підтримки |
| Outdoors | Просто неба, на вулиці |
| Rain | Спокійний, дощовий фон |
| Reception | Відчуття ресепшену / лобі |
| Параметр | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Ambience | Який фоновий звук програвати (або жодного) | Off |
| Volume | Наскільки гучно атмосфера звучить під голосом | — |
Background Ambience вимкнено за замовчуванням. Використовуйте миттєвий попередній перегляд, щоб перевірити мікс — атмосфера має залишатися значно тихішою за голос агента, щоб ніколи не змагатися з тим, що абоненту потрібно почути.
Легка атмосфера може зробити агента більш людяним і менш «записаним». Тримайте гучність низькою — фон, який відволікає увагу від розмови, шкодить більше, ніж допомагає.
Region-Aware Localization
(v2.2) Коли ви розгортаєте агента для конкретного регіону — de-AT, de-CH, en-GB тощо — платформа автоматично застосовує конвенції цього ринку на початку дзвінка. Ви нічого не налаштовуєте; вибір регіону робить усю роботу.
Це впливає на те, як агент:
- Читає числа та валюту за місцевою конвенцією
- Промовляє банківські коди (IBAN, sort codes тощо) так, як очікує цей ринок
- Форматує адреси за місцевим стандартом
- Використовує TTS-конвенції регіону, щоб голос звучав рідним, а не загальним варіантом мови
Результат: агент de-AT звучить по-австрійськи, агент en-GB звучить по-британськи — без того, щоб ви налаштовували промпт під кожен ринок.
Call Settings
End Call After Silence
Перемикач, який контролює, як агент обробляє мовчання того, хто телефонує. Коли увімкнено on, дзвінок автоматично завершується після періоду мовчання. Використовуйте слайдер, щоб установити тривалість мовчання.
| Параметр | Опис | Діапазон | За замовчуванням |
|---|---|---|---|
| Toggle | Увімкнути або вимкнути завершення дзвінка через мовчання | On / Off | Off |
| Timeout | Секунд мовчання перед завершенням дзвінка | 10–30 секунд | 10s |
Коли режим мовчання on, налаштування Reminder нижче вимикаються — ці два режими взаємно виключні.
Reminder System
Коли режим мовчання off, агент використовує нагадування, щоб повторно залучити мовчазних співрозмовників замість завершення дзвінка.
| Параметр | Опис | Діапазон | За замовчуванням |
|---|---|---|---|
| Reminder Trigger | Секунд мовчання перед надсиланням нагадування | 10–30 секунд | 30s |
| Reminder Max Count | Скільки нагадувань перед завершенням дзвінка | 1–10 | 3 |
Система нагадувань працює так:
- Той, хто телефонує, замовкає
- Через Reminder Trigger секунд агент надсилає нагадування (наприклад, «Ви ще тут?»)
- Якщо все ще тиша, повторює до Reminder Max Count разів
- Після всіх нагадувань агент ввічливо завершує дзвінок
Використовуйте або End Call After Silence, або Reminders — вони взаємно виключні. Виявлення мовчання завершує дзвінок одразу; нагадування дають співрозмовнику більше шансів відповісти.
Interruption Sensitivity
Контролюйте, наскільки охоче агент припиняє говорити, коли абонент починає говорити. Це налаштування на рівні агента, яке сусідить із контролями мовчання та нагадувань.
| Параметр | Опис |
|---|---|
| Interruption sensitivity | Наскільки охоче агент поступається словом, коли абонент перебиває його |
- Вища чутливість — агент зупиняється майже одразу при першому звуку від абонента. Добре для швидких діалогів «туди-сюди», але фоновий шум може обірвати агента посеред фрази.
- Нижча чутливість — агенту потрібне чіткіше, триваліше перебивання, перш ніж він зупиниться. Добре для галасливих середовищ або агентів, які зачитують довші фрагменти, але абоненту доводиться діяти навмисніше, щоб вклинитися.
Якщо абоненти скаржаться, що агент говорить поверх них, підніміть чутливість. Якщо агента постійно обриває фоновий шум, знизьте її.
Max Call Duration
Установіть жорстку межу тривалості дзвінка. Коли межа досягнута, агент ввічливо завершує дзвінок незалежно від того, що відбувається в розмові. Корисно для контролю витрат на вихідних кампаніях, для демонстраційних дзвінків і для будь-яких налаштувань, де ви хочете гарантовану верхню межу часу розмови.
| Параметр | Опис | Діапазон | За замовчуванням |
|---|---|---|---|
| Toggle | Увімкнути або вимкнути обмеження тривалості | On / Off | Off |
| Duration | Максимальна тривалість дзвінка в хвилинах | 1–15 | 10 (при першому увімкненні) |
Обмеження застосовується до кожної точки входу для цього агента — вхідні телефонні дзвінки, вихідні набори, тестові дзвінки в браузері та дзвінки через віджет зворотного дзвінка. Це не впливає на дзвінки, які обробляються іншими агентами.
Коли обмеження спрацьовує, агент завершує дзвінок протягом пари секунд. Дзвінок з'являється в журналі дзвінків, позначений як завершений через обмеження тривалості.
Залиште обмеження вимкненим для звичайних агентів клієнтської підтримки та ресепшніст-агентів — природна тривалість дзвінка служить розмові. Увімкніть обмеження для вихідних кампаній, де необмежені дзвінки роздувають витрати, для демо-агентів, які ви вбудовуєте в лендінги, або для будь-якого агента, який говорить з анонімними відвідувачами.
Віджет зворотного дзвінка має власну межу безпеки 10 хвилин на дзвінок. Якщо ви також налаштуєте Max Call Duration для агента, виграє коротше з двох значень.
Customer Memory
Перемикач, який дозволяє агенту пам'ятати попередні розмови з тим самим співрозмовником.
| Параметр | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Customer Memory | Перемикач on/off — коли увімкнено, агент зберігає контекст із минулих дзвінків із тим самим контактом | Off |
Коли увімкнено:
- Агент розпізнає тих, хто телефонує повторно, і посилається на попередні розмови
- Контекст із минулих дзвінків доступний AI під час розмови
- Створює більш персоналізований досвід для постійних співрозмовників
Приклад: Постійний клієнт телефонує щодо свого замовлення. Агент каже: «Раді знову вас чути! Минулого разу ми говорили про вашу доставку до Відня. Чим можу допомогти сьогодні?»
Recording Enabled
Перемикач увімкнення або вимкнення запису дзвінків. Коли увімкнено, усі дзвінки, які обробляє цей агент, записуються.
| Параметр | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Recording Enabled | Перемикач on/off — коли увімкнено, усі дзвінки записуються | Off |
Коли увімкнено:
- Повні аудіозаписи зберігаються з кожним журналом дзвінків
- Доступ до записів із розділу Call Logs
- Корисно для контролю якості, навчання та відповідності вимогам
Перевірте місцеві закони щодо згоди на запис дзвінків. У багатьох юрисдикціях вимагається інформувати співрозмовників про те, що їх записують. Розгляньте можливість додати повідомлення в перше повідомлення вашого агента.
Post-Call Analysis
Автоматичний аналіз дзвінків після їх завершення.
Аналіз тональності
Перемикач для відстеження емоційного тону того, хто телефонує, протягом розмови.
| Тональність | Опис |
|---|---|
| Positive | Той, хто телефонує, задоволений, щасливий або вдячний |
| Neutral | Нормальний тон розмови |
| Negative | Той, хто телефонує, розчарований, незадоволений або сердитий |
Увімкніть це, щоб:
- Відстежувати тенденції задоволеності клієнтів
- Виявляти проблемні патерни дзвінків
- Покращувати промпти агента на основі даних про тональність
- Переглядати тональність у журналах дзвінків
Call Summary
Перемикач для автоматичної генерації підсумку кожного дзвінка з ключовими фразами та темами, які обговорювалися.
Коли увімкнено, після кожного дзвінка ви отримуєте:
- Стислий підсумок розмови
- Виявлені ключові фрази та теми
- Дії, згадані під час дзвінка
Перегляд підсумків у розділі Call Logs.
Помічники якості та тестування
Два вбудованих помічники допомагають тримати агента в межах — вони живуть разом із промптом на вкладці Model, а не в Settings:
- Prompt Tester — імітуйте розмову з агентом просто в дашборді, а потім отримайте конкретні пропозиції щодо покращення промпта на основі того, як пройшов імітований дзвінок. Використовуйте його, щоб виловити прогалини, перш ніж на них натраплять реальні співрозмовники.
- Guardrails — стежать за агентом на предмет відхилень, сигналізуючи, коли його поведінка відходить від того, що передбачає промпт.
Див. Промпт-інжиніринг, щоб дізнатися, як використовувати їх під час ітерації над промптом.
Widget Settings
Вкладка Widgets агента — це дім для всього, пов'язаного з віджетами: вибір теми, налаштування віджета зворотного дзвінка з його власним вибором мови, фрагменти вбудовування для типів віджетів у браузері та обмеження доменів, які застосовуються до всіх віджетів.
| Параметр | Опис | За замовчуванням | Межі |
|---|---|---|---|
| Theme | Кольорова тема, яку використовують усі віджети | "tangerine" | Доступно 11 тем |
| Callback widget | Увімкнути віджет телефонного зворотного дзвінка, налаштувати спроби, інтервал і мову віджета | Вимкнено | Див. Віджет зворотного дзвінка |
| Terms & Conditions | Показати діалог згоди перед початком розмови | Вимкнено | Максимум 5 000 символів |
| Allow all domains | Дозволити вбудовування віджета на будь-якому сайті | true | — |
| Allowed domains | Якщо «Allow all» вимкнено, список доменів, де дозволено вбудовування | [] | Максимум 50 доменів |
Див. Віджети сайту для типів віджетів у браузері та фрагментів вбудовування і окрему сторінку Віджет зворотного дзвінка для віджета телефонного зворотного дзвінка.
Типи полів Data Retrieval
При визначенні retrieval-змінних на вкладці Actions кожне поле має тип:
| Тип | Випадок використання | Приклад |
|---|---|---|
| Text | Імена, адреси, нотатки, довільне введення | Ім'я клієнта, адреса доставки |
| Number | Кількості, бюджети, ID | Кількість замовлення, сума бюджету |
| Адреси електронної пошти з валідацією | Email клієнта | |
| Phone | Номери телефонів з валідацією | Номер телефону клієнта |
| Selector | Вибір із заздалегідь визначених варіантів | Бажаний тариф (Basic/Pro/Enterprise) |
| Checkbox | Згода або підтвердження так/ні | «Я згоден отримувати маркетингові листи» |
Див. Дії та інструменти для повних деталей щодо налаштування retrieval-змінних.
Вплив налаштувань на тарифи
| Налаштування | Free | Starter | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Вибір мови | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Вибір голосу | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Налаштування Silence/Reminder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Max Call Duration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Запис дзвінків | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Аналіз тональності | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Підсумок дзвінка | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Усі налаштування доступні на всіх тарифах. Віджет зворотного дзвінка (налаштовується на вкладці Widgets) вимагає платного тарифу, оскільки він здійснює вихідні дзвінки.
Пов'язане
- Огляд голосових агентів
- Промпт-інжиніринг — Як писати ефективні промпти
- Дії та інструменти — Інструменти, дії та retrieval-змінні
- Віджети сайту — Вбудовуйте віджети на свій сайт
- Віджет зворотного дзвінка — Зворотні дзвінки, ініційовані відвідувачем