Повідомлення у WhatsApp після дзвінка
Продовжте спілкування у WhatsApp за схваленим шаблоном — підтвердження, нагадування, посилання.
Дія Надіслати WhatsApp продовжує спілкування у WhatsApp після завершення дзвінка. Повідомлення, які починають листування, використовують схвалені шаблони — цього вимагає WhatsApp, — а пропуски в шаблоні ви заповнюєте даними дзвінка.
€0.06 за повідомлення, однаково в усіх країнах. Якщо ви пишете першим або після 24 годин тиші, ви відкриваєте листування, і для цього потрібен шаблон — див. Як рахуються витрати.
Налаштування
- Додайте дію
Відкрийте агента → Дії → Додати інструмент → Post call → Надіслати WhatsApp.
- Виберіть схвалений шаблон
У полі Template SID (необов'язково) перелічено шаблони, які зараз схвалені для надсилання, з їхньою мовою і текстом, — виберіть один. Новий шаблон додає підтримка; щойно WhatsApp його схвалить, він з'явиться у списку.
- Заповніть пропуски шаблону
У розділі Змінні шаблону зіставте кожен пропуск (
{{1}},{{2}}, …) з даними дзвінка або сталим текстом:Дані дзвінка Що в них {{call_from}}/{{call_to}}Номер, з якого дзвонили / на який дзвонили {{call_date}}/{{call_time}}Коли почався дзвінок, у часовому поясі агента {{call_summary}}Підсумок {{call_sentiment}}Настрій абонента {{call_task_achieved}}Чи досяг дзвінок мети {{call_transcription}}Повний транскрипт - Вкажіть, коли і кому
Загальна умова — наприклад, якщо запис підтверджено (порожньо: після кожного дзвінка). Прямі отримувачі отримують повідомлення завжди, Отримувачі за умовою — коли умова виконана.
Приклади використання
- Підтвердити запис, який зробив агент, з датою і часом.
- Надіслати абонентові посилання, яке він просив.
- Нагадати, які документи взяти з собою.