Дії
Лист після дзвінка
Коли дзвінок закінчиться, надішліть команді або абонентові підсумок, ліда чи підтвердження.
Дія Надіслати email спрацьовує, коли дзвінок завершився, а підсумок, настрій і зібрані дані готові. За його допомогою можна повідомити команду про нового ліда, отримувати підсумок кожного дзвінка або щось підтвердити абонентові.
Налаштування
- Додайте дію
Відкрийте агента → Дії → Додати інструмент → Post call → Надіслати email.
- Напишіть лист
Поле Що вказати Назва наприклад, Сповіщення про запит щодо продажу Тема наприклад, Отримано новий запит щодо ціни Повідомлення Текст; Додати змінні вставляє дані дзвінка, наприклад {{call_summary}}Прикріпити запис розмови Прикріплює запис, якщо увімкнено запис дзвінків - Вкажіть, коли надсилати
Загальна умова — наприклад, якщо клієнт питає про ціни або пропозиції. Порожньо: після кожного дзвінка.
- Виберіть отримувачів
Email-отримувач(і) отримують лист завжди. У розділі Отримувачі за умовою додайте в кожному рядку умову й адресу — якщо користувач — преміум-клієнт → менеджер з ключових клієнтів.
Приклад
Новий лід із дзвінка {{call_date}} о {{call_time}}:
Ім'я: {{firstname}} {{lastname}}
Email: {{customer_email}}
Телефон: {{call_from}}
Цікавить: {{selected_plan}}
Підсумок: {{call_summary}}
Які змінні можна використовувати
| Змінна | Що в ній |
|---|---|
{{call_from}}, {{call_to}} | Номер, з якого дзвонили, і номер, на який дзвонили |
{{call_date}}, {{call_time}} | Коли почався дзвінок, DD.MM.YYYY і HH:MM, у часовому поясі агента |
{{customer_phone}}, {{customer_email}} | Телефон і email абонента |
{{firstname}}, {{lastname}}, {{company}}, {{email}}, {{phone}} | Поля контакту, які дізнався агент |
{{call_summary}}, {{call_transcription}} | Підсумок і повний транскрипт |
{{call_sentiment}}, {{call_task_achieved}} | Настрій абонента і чи досяг дзвінок мети |
{{your_variable}} | Ваші власні зібрані дані |
Приклади використання
- Лід у відділ продажу — якщо абонент хоче пропозицію → sales@, з іменем, номером і підсумком.
- Щоденна звичка — підсумок кожного дзвінка у вашій пошті.
- Ескалації — якщо абонент незадоволений → керівникові, з транскриптом.
Поширені проблеми
| Проблема | Що перевірити |
|---|---|
| Лист не приходить | Перевірте папку «Спам» і поле Загальна умова; у подробицях дзвінка дія видна в розділі Виконані дії |
| Змінна лишається порожньою | Агент її не дізнався — перевірте опис змінної |