Дії
Збір даних із дзвінка
Вкажіть, які дані агент має дізнатися в кожному дзвінку — ім'я, email, бюджет, причину дзвінка.
Змінні для збору — це дані, які агент дізнається в кожному дзвінку: ім'я, email, бюджет, причина дзвінка. Вони видні в журналі дзвінків, потрапляють у ваші листи, SMS і API-запити, а поля контакту самі зберігаються в CRM.
Налаштування
- Відкрийте змінні
Відкрийте агента → Дії. Змінні розташовані на тій самій вкладці. Кожен новий агент починає зі змінних Email і Телефон.
- Додайте змінну
Натисніть Додати змінну і виберіть тип:
- Поля контакту (автозбереження в CRM) — Ім'я, Прізвище, Компанія: зберігаються в контакт абонента в CRM.
- Свої поля — Текст, Число, Логічне значення, Селектор, Email, Телефон.
- Опишіть її
Поле Що вказати Приклад Назва Назва, яку ви використовуватимете в {{…}}budgetОпис Що це і коли про це питати Місячний бюджет у євро. Запитай, якщо абонент хоче пропозицію. Приклад формату (необов'язково) Як має виглядати значення 500Варіанти Лише для типу Селектор Basic,Pro,EnterpriseПоказати у формі-оверлеї Показує поле у формі віджета на сайті Типово увімкнено
Куди потрапляють дані
- У журнал дзвінків — колонка Змінні та подробиці дзвінка.
- У листи, SMS, WhatsApp і API-запити — як
{{variable_name}}. - У CRM — Ім'я, Прізвище і Компанія оновлюють контакт абонента.
Показати у формі-оверлеї: під час веб-дзвінка поле з'являється і у формі віджета, тож абонент може ввести значення, а не називати його.
Приклади використання
- Кваліфікація лідів — компанія, бюджет, терміни.
- Маршрутизація — Селектор для теми, а потім лист потрібній команді.
- Згода — Логічне значення для погоджується отримувати пропозиції.