Дії

Дізнатися, хто телефонує, ще до початку дзвінка

Знайдіть абонента у своїй системі ще до того, як агент привітається.

Pre fetch питає вашу систему про абонента, поки дзвінок з'єднується, і передає відповідь агентові до його першого слова — так агент може привітатися з постійним клієнтом на ім'я, побачити відкрите замовлення або знати рівень клієнта.

Налаштування

1. Додайте Pre fetch

   Відкрийте агента → Дії → Додати інструмент і виберіть Pre fetch угорі меню.

2. Спрямуйте його на ваш ендпоінт

   Поле	Що вказати
   Назва	Коротке ім'я, наприклад crm_lookup. Це водночас ім'я блоку, який читає агент
   API URL	Ваш ендпоінт, наприклад https://crm.example.com/lookup?phone={phone}
   HTTP-метод	Найкраще підходить GET; працюють і POST, PUT, PATCH, DELETE
   Заголовки	Необов'язково, наприклад ваш API-ключ
   Параметри запиту	Необов'язково; новий pre fetch починається з phone={phone}

3. Використовуйте підстановки

   Вони заповнюються для кожного дзвінка — в URL, заголовках і параметрах:

   Підстановка	Значення
   {phone}	Номер абонента; під час вихідного дзвінка — набраний номер
   {direction}	inbound або outbound
   {agent_id}	ID агента
   {user_id}	ID власника акаунта
   {call_id}	ID дзвінка — зіставте його з даними, які надійдуть після дзвінка

Що отримує агент

Ваша відповідь додається до інструкцій агента іменованим блоком. Якщо ваш ендпоінт поверне { "name": "Sarah Johnson", "tier": "Gold", "open_orders": 1 }, агент прочитає це до привітання. У промпті можна написати, що з цим робити, наприклад якщо в контексті дзвінка є ім'я клієнта, привітайся з ним на ім'я.

Обмеження

• Лише телефонні дзвінки — у веб-дзвінка немає номера, за яким шукати.
• На кожен запит — 1,5 секунди, на всі разом — 2 секунди. Повільний або збійний ендпоінт ніколи не затримує привітання: агент починає без цього блоку.
• Відповіді, довші за 8 КБ, обрізаються. Повертайте кілька полів, а не всю картку клієнта.
• Pre fetch виконується завжди; умови в нього немає.

Приклади використання

• Вітатися з постійними клієнтами на ім'я.
• Знати про відкрите замовлення ще до того, як абонент про нього розповість.
• Із першої фрази інакше обслуговувати VIP-номери.

Див. також

• Актуальні дані під час дзвінка — коли агент має сам вирішити під час дзвінка, чи шукати щось
• Надсилання даних дзвінка у вашу систему — після дзвінка