SMS і лист під час дзвінка
Агент надсилає абонентові посилання, підтвердження або код в SMS чи поштою, не перериваючи розмову.
Прямі SMS і Прямий email дають змогу агентові надіслати абонентові повідомлення, поки дзвінок ще триває, — посилання, підтвердження запису, адресу, — щоб абонент міг ним скористатися, не кладучи слухавку.
Прямий email працює на будь-якому тарифі, включно з безкоштовним пробним періодом. Для прямих SMS потрібен платний тариф — у безкоштовний пробний період вони не працюють.
Налаштування
- Додайте дію
Відкрийте агента → Дії → Додати інструмент → Дзвінок і повідомлення → Прямі SMS або Прямий email (у меню позначені ПРЯМА). В агента може бути по одній дії кожного виду; після додавання пункт меню стає сірим.
- Опишіть, коли й що надсилати
Хто отримує
- Прямі SMS надходять на номер телефону абонента.
- Прямий email надходить на пошту абонента — якщо її в агента немає, він запитає.
У веб-дзвінку з формою агент використовує лише той канал, який має: лише адреса пошти → лист; лише номер телефону → SMS.
Обмеження
- Не більше 3 повідомлень на канал за дзвінок.
- SMS, довше за 160 символів, не надсилається.
- Не надішлеться й повідомлення без адреси чи номера або з неправильною адресою чи номером — агент попросить абонента повторити й спробує знову.
Кожне надіслане повідомлення записується до стрічки контакту в CRM.
Приклади використання
- Надіслати посилання на сторінку запису або на прайс-лист.
- Підтвердити зустріч, на яку агент щойно записав.
- Надіслати адресу та як доїхати.