Передзвонити пізніше
Агент завершує дзвінок, виконує роботу у фоні й передзвонює з результатом.
Деякі прохання займають більше часу, ніж абонент готовий чекати: «переглянь цей лист із вкладеннями й передзвони, коли закінчиш» або просто «зателефонуй мені о 15:00». Із Передзвонити пізніше агент підтверджує прохання, завершує дзвінок, виконує роботу у фоні й передзвонює з результатом.
Для «Передзвонити пізніше» потрібен платний тариф — у безкоштовний пробний період функція не працює — і номер, який уміє телефонувати назовні: передзвон іде з вихідного номера агента, а для номера HANC його оператор оплачується з дод. балансу.
Налаштування
- Додайте інструмент
Відкрийте агента → Дії → Додати інструмент → Дзвінок і повідомлення → Передзвонити пізніше.
- Заповніть налаштування
Налаштування Що робить Діапазон За замовчуванням Назва інструменту Назва інструменту — Передзвонити пізніше Коли пропонувати зворотний дзвінок (необов’язково) Підказка агенту, наприклад, пропонуй передзвонити, коли треба перевірити лист або документ — — Найпізніший зворотний дзвінок, годин наперед На скільки наперед абонент може призначити передзвон 1–168 годин 24 Спроби набору Скільки разів передзвонювати, якщо ніхто не бере слухавку; 1 — зателефонувати один раз 1–5 3 Хвилин між спробами Пауза перед наступною спробою 1–120 10 Номер для передзвону Кому передзвонювати, якщо в розмови немає номера телефону, — дзвінок із віджета на сайті. Порожньо — без передзвонів із сайту — — Пошта власника Куди агент може надіслати результат, якщо власник про це попросить — — - Дайте агенту інструменти для роботи
У фоні агент користується інструментами, які ви йому видали, — поштою, календарем, Drive та іншими. Без них він може лише передзвонити в домовлений час.
Кому агент передзвонює
- Під час телефонного дзвінка агент передзвонює на номер, з якого телефонували.
- Під час веб-дзвінка такого номера немає: агент телефонує на заданий Номер для передзвону — ваш — або не пропонує передзвонити, якщо поле порожнє.
Що агент може робити у фоні
Він може читати пошту й готувати чернетки відповідей, але не надсилає нічого, крім підсумку на задану Пошту власника. Чернетка йде лише після чіткого «так» від абонента під час передзвону.
- Не більше 2 передзвонів на один дзвінок.
- Передзвони видно в розділі Тригери → Останні запуски.
Приклади використання
- «Прочитай цей лист і передзвони» — власник телефонує своєму агентові-асистенту, агент розбирає пошту й передзвонює з підсумком і чернеткою відповіді.
- «Зателефонуй мені о 15:00» — агент призначає передзвон і телефонує вчасно.
- Відвідувач сайту просить зателефонувати — із заданим Номером для передзвону прохання надходить до вас телефонним дзвінком.
Поширені проблеми
| Проблема | Що перевірити |
|---|---|
| Передзвон не надходить | Номер агента має вміти телефонувати назовні; спробу та її результат дивіться в Тригери → Останні запуски |
| Агент ніколи його не пропонує | Додайте підказку в поле Коли пропонувати зворотний дзвінок |
| Клієнти із сайту не отримують передзвону | Заповніть Номер для передзвону |