Передача дзвінка іншому агенту
Нехай агент-адміністратор передає того, хто телефонує, профільному агенту, не кладучи слухавку.
Із Передачею агенту один голосовий агент під час дзвінка передає абонента іншому вашому агенту — адміністратор надсилає запитання про ціни агенту продажів, а технічні — у підтримку. Абонент залишається на лінії.
Налаштування
- Підготуйте обох агентів
Спершу створіть і перевірте агента, який прийме дзвінок. Він має бути в тому самому акаунті.
- Додайте «Передачу агенту»
Відкрийте першого агента → Дії → Додати інструмент → Дзвінок і повідомлення → Передача агенту.
- Заповніть інструмент
Поле Що вказати Назва інструменту наприклад, Передати в продажі Цільовий агент Агент, який прийме дзвінок Умова передачі Коли передавати, наприклад, коли абонент питає про ціни або хоче купити
Додайте по одній «Передачі агенту» на кожного цільового агента, у кожної — своя умова.
Що чує абонент
Перший агент каже, що переводить дзвінок, і цільовий агент продовжує той самий дзвінок своїм голосом, зі своїм промптом і знаннями. У журналі дзвінків зберігається весь дзвінок цілком; передачу видно в його деталях.
Приклади використання
- Один номер, кілька фахівців — адміністратор відповідає й спрямовує в продажі, підтримку чи запис.
- Мови — німецькомовний адміністратор передає турецькомовних клієнтів агенту, налаштованому для них.
- Спершу кваліфікація — кваліфікатор лідів ставить запитання й передає кваліфікованих лідів агенту продажів.
Якщо передачі потрібна логіка — перевірити значення, розгалуження, повернення назад, — зберіть її як воркфлоу із кроками-субагентами.
Поширені проблеми
| Проблема | Що перевірити |
|---|---|
| Передача так і не відбувається | Умова передачі надто розмита — назвіть тему або запит |
| Другий агент починає з нуля | Напишіть у його промпті, що він може приєднуватися до вже розпочатого дзвінка |