Серпень 2026
Що змінилося в HANC: серпень 2026.
3.6 — Десять мов розпізнавання мовлення, плавніші дзвінки та точні рахунки
19 серпня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Розпізнавання до десяти мов мовлення
Ваші голосові агенти тепер розуміють до десяти мов мовлення в одній розмові. Задайте мови, які агент має розпізнавати, за допомогою оновленого списку мов із пошуком, і абоненти зможуть природно перемикатися між ними, замість того щоб агент фіксувався на першій почутій мові. Обмеження тепер написане словами кожною мовою інтерфейсу, тож ви завжди точно знаєте, скільки мов налаштований розпізнавати агент.
Швидші та природніші розмови
Ваші агенти тепер починають говорити раніше — початок кожної відповіді лунає без колишньої затримки, і розмова відчувається миттєвою. Коли запит триває мить, агент вимовляє коротку фразу очікування, а не залишає тишу, і більше не зависає на повільному кроці. Якщо абонент кашляне або втрутиться шум, агент робить паузу, а потім продовжує саме з того місця, де зупинився, замість повторювати речення спочатку. А природні слова-заповнювачі, які використовують агенти, тепер значно різноманітніші й охоплюють двадцять мов, водночас мовчать під час дзвінків за сценарієм, щоб заздалегідь підготовлене запитання звучало саме по собі.
Точніші рахунки
Ми виправили кілька помилок у білінгу, щоб ваш тариф списувався саме так, як має. Продовження підписки тепер відрізняються від зміни тарифу, тож продовження більше не обнуляє вашу витрату, і продовження завжди враховується, навіть якщо сповіщення було втрачено. Пробні хвилини тепер враховують реальну ставку залежно від напрямку, а дзвінки через ваші власні номери розпізнаються як ваші й більше не тарифікуються як хвилина оператора. Змін цін немає — ці виправлення просто роблять так, щоб ваш поточний тариф списувався правильно.
3.5 — Агент підтримки в застосунку, ціни за країнами та готові шаблони
18 серпня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Агент підтримки, який знає ваш акаунт
Знайомтеся з новим агентом підтримки прямо в застосунку. Поставте йому запитання — і він зазирне у ваш власний акаунт: ваші агенти, телефонні номери, нещодавні дзвінки та витрати — щоб дати вам справжню відповідь, а потім відкриє потрібну сторінку в панелі замість вас. Він бачить лише ваш акаунт і веде вас прямо до потрібного налаштування, а не залишає шукати його самостійно.
Зрозуміліші ціни — за кожною країною
Тепер ціни зібрані в одному місці. Єдина таблиця порівняння тарифів є і на сайті, і всередині застосунку, і завжди показує реальні ставки, за якими вас справді тарифікують. Ціни на телефонію розгортаються в окремі ставки для вхідних і вихідних, а вибір країни відповідає на запитання «скільки це коштує тут?» реальними цінами на номери та дзвінки за країнами. Ціни на номери показуються цілими євро, а вартість переведеного дзвінка тепер чітко відображається у ваших телефонних хвилинах — за його фактичну тривалість.
Готові шаблони агентів
Створювати нового агента стало швидше завдяки двом готовим шаблонам — меню універсального IVR і асистенту рецепції — кожен доступний 20 мовами. Розгорніть будь-який в один клік і підлаштуйте під себе: із зрозумілішою маршрутизацією дзвінків і заготовленим привітанням від самого початку.
Агенти-сценарії показують свій справжній стан
Агенти, зібрані як сценарії, більше не застрягають на запиті до налаштування. Повністю налаштований агент-сценарій раніше показував блимаючий майстер і значок «0/1 розділів», який неможливо було прибрати; тепер такі агенти правильно відображаються як готові, бо їхнє налаштування живе в самому графі.
3.4 — Версії Workflow, емоції в дзвінках і власні голоси
6 серпня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Версії, гілки та тестові дзвінки у Workflow
Ваші сценарії тепер зберігають історію версій. Збережіть граф як версію, щойно він у гарному стані, дайте їй назву, подивіться, що саме змінилося від однієї версії до наступної, і відновіть попередню, якщо правка не спрацювала. Минула версія відкривається на полотні лише для перегляду, тож ви вивчаєте її, не чіпаючи чернетку, а паралельні ідеї можна тримати в іменованих гілках — зокрема з назвами вашою абеткою — і перемикатися між ними будь-коли.
Ви також вирішуєте, коли зміни дійдуть до абонентів. Опублікуйте версію — і саме на ній працюють живі дзвінки, а ваші подальші правки лишаються в чернетці до наступної публікації; плашка на панелі завжди показує, що зараз в ефірі. Щоб перевірити чернетку, скористайтеся тестовим дзвінком у редакторі: ви говорите зі своїм неопублікованим графом, включно з кроками, що виконуються після завершення розмови, і жоден абонент до нього не дістанеться.
Після дзвінка: емоції, записи та повідомлення
Увімкніть для агента аналіз емоцій після дзвінка — і кожен записаний дзвінок отримає оцінку того, як звучав абонент; мовлення самого агента в оцінку не потрапляє. Оберіть, наскільки чутливою має бути ця оцінка, і використовуйте нові змінні емоції, оцінки та тренду у своїх email, SMS і WhatsApp після дзвінка. Якщо у вашому шаблоні їх немає, короткий підсумок тону абонента додасться сам — мовою дзвінка.
До листів після дзвінка тепер можна прикріпити запис розмови. Тема листа підставляє змінні дзвінка так само, як і текст, вибір змінних у кожному кроці з повідомленням пропонує рівно ті змінні, які справді підставляються, а порожня адреса отримувача пропускається замість того, щоб зірвати надсилання. Повідомлення з тоном абонента приходять одразу після завершення дзвінка, а не під час нього, а SMS тепер обмежені 150 символами й обрізаються по межі слова.
Агенти, які не замовкають
Якщо голос зникає в постачальника, ваш агент більше не замовкає: він говорить голосом-замінником тієї самої статі й доводить дзвінок до кінця, а список агентів показує кожного, кому потрібен новий голос.
Змінні будь-якою абеткою
Змінні, написані кирилицею чи грецькою, тепер підставляються як належить, а не зачитуються вголос, і недописана змінна більше не вимовляється як дужки.
Чистіше полотно Workflow
Експортуйте будь-який workflow у PNG, JPG чи PDF — увесь граф, а не лише видиму частину, з опублікованою версією в шапці PDF. З’єднання прокладено наново: жодна лінія не проходить крізь картку, під кутом чи сама через себе. Новий workflow тепер створюється з уже вбудованим вашим агентом між кроками початку й завершення, тож перший тестовий дзвінок веде розмову, а не кладе слухавку. А імена агентів і робочих просторів тепер унікальні: копії отримують числовий суфікс, а перейменування на вже зайняте ім’я одразу вам про це скаже.
3.3 — Резервні голоси, змінні в повідомленнях і полірування Workflow
5 серпня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Ваш агент не замовкає, коли голос зникає
Якщо голос, призначений агенту, зникав у постачальника, агент просто переставав говорити посеред дзвінка — і жодного пояснення чому. Тепер він автоматично переходить на схожий голос тієї ж статі й доводить дзвінок до кінця. Вмикати нічого не треба, а щойно оригінальний голос повернеться, агент сам знову його візьме.
Зниклі голоси більше не з’являються у виборі
Ваші голоси тепер щодня звіряються з постачальником. Той, що зник, більше не можна обрати, а кожен агент, за яким він досі закріплений, показує попередження на вкладці «Налаштування» — що дзвінки йдуть на резервному голосі. Це стосується й голосів, які ви клонували самі, а не лише спільного каталогу, і читається всіма 16 мовами інтерфейсу.
Надсилайте email, SMS і WhatsApp на дані, зібрані під час дзвінка
Поля отримувача у ваших діях із повідомленнями тепер розуміють змінні. Впишіть {{customer_email}} у поле «Кому» — і підтвердження піде на адресу, яку абонент щойно продиктував; досі змінна передавалася як звичайний текст, і повідомлення не доходило нікому. Так само це працює для отримувачів за номером телефону, вказати кількох можна, як і раніше, а отримувача з порожньою змінною буде пропущено, а не надіслано на порожню адресу.
Workflow-агентів легше впізнати та швидше зібрати
Агенти, зібрані як workflow, тепер мають позначку Workflow у списку агентів, тож ви розрізняєте їх із першого погляду, і стартують чистими — поля збору Email і Телефон більше не додаються за замовчуванням, бо workflow збирає потрібне у власних кроках.
У конструкторі з’єднання між кроками стали товщими й помітнішими, кнопка «Готово» на кроках зникла — зміни зберігаються, поки ви їх робите, а поля з іменами змінних тепер підказують змінні, які вже є у сценарії, тож не треба пам’ятати точне написання; ввести зовсім нове ім’я так само можна.
Посібник: як дозволити агенту відкривати сторінки на вашому сайті
Віджет на вашому сайті вміє переводити відвідувача на потрібну сторінку прямо під час дзвінка — і тепер для цього є покроковий посібник: які шляхи дати агенту, як слухати запит на своїй сторінці й навіщо підтверджувати його — без підтвердження агент вирішує, що ваш сайт не вміє навігувати, і до кінця дзвінка більше не пропонує. Приклад теж виправлено: тепер він переміщує відвідувача в межах сторінки, бо повне перезавантаження обриває дзвінок на півслові.