Липень 2026
Що змінилося в HANC: липень 2026.
3.2 — Новий конструктор Workflow, follow-up після дзвінка та перебудовані кампанії
29 липня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Конструктор Workflow — заново
Візуальний конструктор перебудовано навколо нового полотна. Кроки вишиковуються зліва направо, з’єднання акуратно огинають ваші картки замість того, щоб перетинати їх, а повернення до попереднього кроку тепер іде в обхід потоку, а не крізь нього. Киньте з’єднання будь-де на кроці, щоб приєднати його, двічі клацніть по з’єднанню, щоб відредагувати, і приберіть згин одним кліком. Хоч би де ви писали промпт — у кроці workflow чи у власному промпті агента — {{змінні}} підсвічуються та підказуються під час набору, а змінна спрацює, навіть якщо ви написали її іншим регістром, ніж збережене ім’я. Агенти, зібрані так, мають у списку агентів позначку Workflow і відкриваються одразу в конструкторі. Workflow вийшов з бети.
Workflow, які слідують за розмовою
Крок «Умова» тепер можна перемкнути в режим «вирішує AI»: опишіть кожен вихід звичайними словами — «абонент підтвердив зустріч» — і ваш агент піде цим шляхом, щойно умова стане правдивою; вона перевіряється знову після кожної репліки абонента. Крок «Старт» отримав глобальний промпт, який додається до кожного кроку потоку, тож тон і внутрішні правила пишуться один раз. Кроки також можуть зчитувати живі дані дзвінка: поточний час, дату й день тижня в часовому поясі агента, на якому кроці зараз дзвінок і скільки триває розмова — відлік іде з моменту, коли на дзвінок відповіли, а не з першого гудка.
Крок «Завершити дзвінок» тепер дозволяє написати прощання — один рядок або кілька, щоб агент щоразу говорив трохи інакше, — перекласти його мовою дзвінка або дати агенту скласти його на місці. Передавання стали спокійнішими: субагент, який повертає абонента назад, більше не оголошує про це щоразу, а субагент, що починає з питання, тепер справді його ставить, а не завершується одразу.
Follow-up після завершення дзвінка
Кроки Email, SMS і WhatsApp тепер можна налаштувати на надсилання після дзвінка, а не під час нього — тож повідомлення, зібране з {{call_transcription}}, піде з усією розмовою, а не лише з тією частиною, що встигла відбутися на момент виконання кроку. До надісланого так листа можна також прикріпити запис дзвінка у форматі MP3; опція з’являється, щойно ввімкнено надсилання після дзвінка та запис у налаштуваннях агента. А крок email, адресований одразу кільком отримувачам через кому чи крапку з комою, тепер доходить до кожного з них.
Кампанії, перебудовані
Налаштування кампанії тепер займає два кроки замість чотирьох: повтори, години обдзвону й планування згорнуті в розділ розширених опцій, а поруч ви весь час бачите зведення того, що збираєте. Імпорт номерів одразу показує, скільки з них дійсні, недійсні або дублікати — недійсні рядки не потрапляють до списку набору замість того, щоб зламатися пізніше — і дає орієнтовний час обдзвону списку. Кожна кампанія відкривається одним зрозумілим індикатором прогресу з агентом і номером, від імені якого вона дзвонить; обидва тепер видно і в списку кампаній. У журналі дзвінків кампанії знову відтворюються записи, а кампанію можна видалити, коли вона більше не виконується.
Ваша мова — усюди
Усі 16 мов ретельно перевірено. Дати, час і суми тепер подаються вашою мовою всюди, де з’являються — у журналі дзвінків, кампаніях, CRM, календарі та на панелі керування — так само як повідомлення про помилки у формах, статуси кампаній і контактів та перевірка безпеки під час реєстрації. Німецька завершена, а німецька, іспанська та італійська тепер усюди звертаються до вас у ввічливій формі. Стандартні стадії угод читаються вашою мовою, а будь-яка перейменована вами стадія зберігає ваше формулювання; новий агент створюється мовою вашого акаунта з відповідним голосом і промптом. Якщо у вас нічого не збережено, застосунок відкривається мовою вашого браузера. А листи з підтвердженням, одноразовим кодом і скиданням пароля тепер надходять вашою мовою, а не англійською.
3.1 — Власна телефонна система, дії на сторінці та дві нові мови
22 липня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Власна телефонна система
Ваш агент тепер може підключитися до вашої наявної телефонної системи як зареєстрований внутрішній номер. Під час підключення транка оберіть SIP з реєстрацією, вкажіть свій registrar, облікові дані та внутрішній номер для реєстрації — і дзвінки на цей номер потраплятимуть до вашого агента, без перенесення номерів і без переадресації на боці оператора. Додайте до тієї самої реєстрації скільки завгодно внутрішніх номерів, а з зареєстрованого номера можна набирати короткі внутрішні.
Якщо ви працюєте з власним транком Twilio, вихідні дзвінки тепер працюють від початку до кінця: підключення транка налаштовує на боці Twilio все, що потрібно для дзвінка, тож вихідні проходять, а не обриваються щойно залишають платформу. Підключитися можна й через Twilio API Key замість Auth Token акаунта, а акаунти, розміщені в Європі чи Австралії, підключаються з першої спроби.
Повідомлення, які підставляють зібране на дзвінку
Усе, що ваш агент зібрав під час дзвінка, тепер можна вставити в email, SMS чи повідомлення WhatsApp як {{placeholder}} — зокрема й дані, зібрані кроком усередині workflow, які раніше взагалі не доходили до ваших шаблонів. Плейсхолдери підставляються й у повідомленнях, надісланих під час дзвінка, причому і в темі листа, і в тексті, а плейсхолдер, якому нічого не відповідає, лишається порожнім замість того, щоб надрукувати сам себе.
У конструкторі Workflow з’явився список вбудованих змінних — усі значення, на які можна послатися: номер абонента, напрямок дзвінка, підсумок, настрій та інші. Кожна має примітку, де вона працює, і копіюється одним кліком. Кнопка { } у полях тексту, теми, реплік і умов вставляє змінну прямо в місце курсора. З’єднання на полотні тепер можна згинати навколо вузлів, і вони залишаються там, де ви їх лишили.
Ваш вебагент може діяти на сторінці
Під час вебдзвінків ваш агент тепер може відкрити сторінку на вашому сайті для відвідувача, з яким розмовляє, і прочитати, що є на сторінці чи в кошику, щоб відповісти на питання про це. Контроль лишається за вашим сайтом — агент дістає лише те, що ви самі дозволили.
Форми збору даних тепер з’являються в усіх стилях віджета — вбудованому, плаваючому, «пігулці» та плаваючій «пігулці» — замість лише одного, мовою браузера відвідувача (14 мов) і в кольорах вашого віджета. Щоб їх отримати, оновіть код вставки до останньої версії віджета.
Агенції — копіювання агента клієнту, експорт кожного дзвінка
Власники агенцій тепер можуть скопіювати будь-якого агента в акаунт клієнта: оберіть клієнта-джерело та агента, потім клієнта й робочий простір призначення. Копія повністю незалежна, з власними базами знань, номери телефонів ніколи не переносяться, а ви бачите, які інструменти довелося пропустити, бо цей клієнт ще не підключив відповідну інтеграцію.
Поряд з експортом використання з’явився новий експорт у CSV по кожному дзвінку — один рядок на дзвінок із клієнтом, агентом, часом, напрямком, номером «від» і «кому», тривалістю та результатом — за будь-який діапазон дат, і кожен з експортів можна звузити до одного клієнта. В акаунтах white-label журнал дзвінків та використання тепер завантажуються як CSV, який чисто відкривається в Excel.
Сайт українською та російською
hanc.ai тепер повністю доступний українською та російською — кожна сторінка та всі 23 статті блогу кожною мовою. Блог також запрацював польською, болгарською та грецькою, де раніше не було жодної статті. Нова сторінка Екосистема знайомить із ширшою родиною продуктів — Hanc.ai, Hanc Studio, Hanc Voice і Hanc Phone, — а Workflow і CRM втратили позначки бети.
3.0 — Новий CRM — контакти, угоди та розумніша скринька вхідних
15 липня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Ваш CRM, повністю перебудований
Серце v3.0 — це абсолютно нова CRM — чистіше, швидше, краще організоване місце для керування кожним контактом, угодою та розмовою. Вона вийшла з бети й готова до щоденної роботи.
Контакти, що залишаються впорядкованими
Додавайте власні теги та фільтруйте за ними, зберігайте улюблені подання, щоб відкривати їх одним кліком, і імпортуйте контакти з CSV через покрокове завантаження. Виявляйте та об’єднуйте дублікати в простому майстрі, редагуйте нотатки на місці, тегуйте людей масово й бачте повну історію дзвінків для кожного контакту в одному місці.
Угоди & воронка, які ви справді бачите
Воронка тепер показує стадії з кольоровим кодуванням і позначає угоди, що застоюються, тож ніщо не вислизне. Переміщуйте угоди між стадіями масово, встановлюйте воронку за замовчуванням і читайте нові звіти щодо прогнозу, воронки та швидкості, щоб бачити, де насправді перебуває дохід. Кожна угода може мати власний план просування, щоб рухатися далі.
Розумніша вхідна скринька
Ваша вхідна скринька тепер поділена на Активність, Нагадування та Пропозиції. Перетворіть будь-який follow-up на нагадування з дедлайном, яке можна відкласти, дозвольте асистенту пропонувати ваші наступні follow-up і не пропускайте нове завдяки позначкам непрочитаного. Картки нагадувань показують телефон і email контакту — клацніть, щоб миттєво їх відкрити.
Переходьте будь-куди за допомогою ⌘K
Нова командна палітра дозволяє натиснути ⌘K (на комп’ютері чи мобільному), щоб одразу перейти до будь-якого розділу, агента, контакту чи угоди — та виконати швидкі дії, як-от створення агента чи імпорт контактів, без пошуку в меню.
Кампанії — на першому плані
Кампанії тепер мають власний окремий розділ, повністю перекладений усіма 16 мовами.
Безпечніше налаштування номера телефону
Додавання номера тепер зрозуміліше й безпечніше. Якщо номер не можна використати, ви одразу побачите привітне повідомлення «цей номер не можна використати, спробуйте інший» замість мовчазної помилки. Стаціонарні лінії перевіряються швидким голосовим дзвінком, а коди підтвердження тепер надходять вашою мовою інтерфейсу.
Конструктор Workflow & полірування дзвінків
- Плавніша побудова — введення тексту більше не переривається автозбереженням, а з’єднання залишаються на місці, поки ви працюєте
- «Побудувати як workflow» тепер веде вас одразу до конструктора
- Спокійніше завершення дзвінків — агенти прощаються природніше
- Посилання на скасування бронювання тепер відкриваються коректно, а створення агента з документа стало надійнішим
2.9.1 — Виправлення помилок
13 липня 2026 · Виправлення
Технічне оновлення з виправленням помилок на всій платформі.
2.9 — Запис на зустрічі, дзвінки WhatsApp і номери в будь-якій країні
6 липня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення
Бронювання зустрічей — eTermin & resmio
Ваш агент тепер може перевіряти доступність і бронювати зустрічі одразу у ваш календар. Підключіть eTermin, щоб зчитувати ваші календарі та послуги й дозволити абонентам бронювати, переносити чи скасовувати запис прямо під час дзвінка — із вбудованим захистом від подвійного бронювання. Ресторани можуть підключити resmio, щоб агент бронював столики безпосередньо в книгу резервувань.
Дзвінки у WhatsApp
Отримайте номер WhatsApp і дозвольте агенту відповідати на дзвінки прямо у WhatsApp — тип номера й щомісячна ціна показуються заздалегідь під час купівлі.
Номери телефонів — купуйте в будь-якій країні на власних умовах
Отримання номера тепер працює двома способами:
- Миттєво, без паперової тяганини в Австрії, Німеччині та Швейцарії в межах власного регуляторного покриття Hanc (для США та Канади документи взагалі не потрібні).
- Будь-яка інша країна — новий покроковий процес дозволяє подати власні регуляторні документи, щоб придбати повністю відповідний вимогам номер там, де працює ваш бізнес. Збережіть свої дані як чернетку, поверніться, щоб завершити пізніше, а якщо чогось бракує, ви отримаєте зрозуміле пояснення, що саме треба виправити.
Екран купівлі номера тепер показує кожен тип номера — локальний, мобільний, національний і безкоштовний — з чітко позначеними недоступними варіантами замість прихованих. Розширені номери доступні за додаткові €2/місяць.
Тепер болгарською & грецькою
Вебсайт тепер повністю доступний болгарською та грецькою, а польська завершена — ціни, тарифи й кожна сторінка вашою мовою та у вашій валюті.
Покращення & виправлення
- Більша частина застосунку перекладена — номери телефонів, угоди & воронки CRM, адмінка, вхід і Workflow тепер коректно відображаються всіма підтримуваними мовами
- Зрозуміліші графіки використання — кільцева діаграма використання відцентрована з кольоровою легендою, а підрахунки змінних у журналі дзвінків точні
- Надійніші дзвінки — дзвінки більше не зависають у статусі «в процесі», швидкі завершення записуються як виконані, а відтворення голосу чистіше
- Узгоджені, брендовані листи — кожне сповіщення має той самий охайний вигляд (акаунти white-label зберігають власний брендинг)