Перейти до основного вмісту
Що нового

Травень 2026

Що змінилося в HANC: травень 2026.

2.5 — Візуальний конструктор Workflow і White-Label​

28 травня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення

Візуальний конструктор Workflow​

Спроектуйте весь дзвінок як візуальний потік. Перетягуйте кроки на полотно — поставте питання, розгалужуйтеся залежно від слів того, хто телефонує, запустіть інструмент, передайте субагенту чи людині, завершіть дзвінок — і ваш агент точно слідуватиме накресленому вами шляху. Дозвольте AI обирати гілку за наміром або зафіксуйте суворі правила на основі значень там, де потрібна певність. Збережіть будь-який потік як багаторазовий шаблон.

White-Label для агенцій​

Запускайте всю платформу під власним брендом: власний домен, логотип, favicon, кольори, заголовок браузера та превʼю для соцмереж. Закрийте свій white-label сайт за кодом-запрошенням і дозвольте клієнтам реєструватися, скидати паролі та підтверджувати email повністю на вашому домені.

Вхід через Microsoft​

Тепер ви можете реєструватися та входити за допомогою облікового запису Microsoft / Outlook, поряд із Google та email.

Миттєве передавання агента​

Передавайте дзвінок від одного агента до іншого посеред розмови без незручної паузи — наступний агент миттєво підхоплює з повним контекстом.

Виставлення рахунків — VAT & чисті скасування​

Рахунки тепер коректно показують VAT, а скасування підписки обробляється чисто — незалежно від того, скасовуєте ви негайно чи наприкінці розрахункового періоду.

Bring Your Own SIP — розширено​

Підключіть власний SIP-транк із розширеними, незалежними від вендора налаштуваннями для повного контролю над вашою телефонією.

2.4 — LIVE-дії, вхідні активності та вдосконалення календаря​

21 травня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення

SMS та Email під час дзвінка (LIVE Actions)​

Два нові інструменти — Send SMS live та Send Email live — спрацьовують під час розмови, а не лише після завершення дзвінка. Агент дізнається отримувача просто під час дзвінка, надсилає повідомлення й усно підтверджує це — усе в межах того самого дзвінка. Кожне надсилання фіксується в CRM-стрічці контакту з попереднім переглядом тексту та темою. Обмеження в 3 надсилання на канал за дзвінок і матриця відмов (некоректний email/телефон, текст понад 160 символів) захищають від безконтрольного використання.

Розумне ланцюжкове зв'язування форми з каналом​

Під час вебдзвінків, коли абонент надсилає контактну форму лише з email, агент автоматично спрацьовує лише Send Email live (не SMS). З лише телефоном — тільки Send SMS live. Більше жодної плутанини на кшталт «надішлю обома способами», коли абонент попросив один канал.

Стрічка активності — одна стрічка, усі дії​

CRM Inbox тепер має дві вкладки: Needs attention (наявна) + Activity (нова). Вкладка Activity об'єднує кожен контакт із клієнтом — надіслані SMS, надіслані email, зміну стадії угоди, бронювання в календарі, створення контакту, додану нотатку, виконане завдання, завершений дзвінок — відсортовані за часом із попереднім переглядом тексту. Червоний значок на бічній панелі та вкладках показує кількість непрочитаних; відкриття вкладки Activity позначає всі поточні елементи як переглянуті.

Календар — часовий пояс, усунення дублікатів, контакт клієнта​

Три помилки календаря виправлено разом:

  • Часовий пояс: бронювання на 13:00 за Віднем тепер коректно потрапляє на 13:00 Europe/Vienna (було 15:00, коли часовий пояс агента не був задано явно — агент трактував «1 PM» як UTC)

  • Усунення дублікатів слотів: абонент з другого номера, який запитує той самий слот на 13:00, більше не створює дубльовану подію — система виявляє наявне бронювання Hanc і повторно прив'язується до нього

  • Контакт клієнта: email і телефон тепер додаються до опису події та списку учасників (Google + Outlook), тож ви одразу бачите, хто забронював слот

Оновлений вибір голосу + регіональні німецькі голоси​

Вибір голосу має новий вигляд із фотореалістичними аватарами та згрупований за акцентом. Нові регіональні німецькі голоси для de-AT та de-CH виходять разом із повними процесами онбордингу для цих ринків.

Виправлення​

  • Телефонні дзвінки більше не чують тишу на першому ході, коли в агента налаштована контактна форма — інструмент форми тепер працює лише у вебі

  • Скасування підписки коректно обробляється як під час негайного скасування, так і в кінці періоду

  • Маркетингові форми тепер вимагають номер телефону

2.3 — Віджет «передзвоніть мені», зовнішні інструменти та ліміти тривалості дзвінків​

18 травня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення

Віджет «Передзвоніть мені»​

Відвідувачі вашого сайту тепер можуть залишити свій номер телефону, і агент передзвонить їм за лічені секунди. Додайте один рядок коду (<hanc-ai-callback agent-id="…"></hanc-ai-callback>) — і в кутку з’явиться плаваюча кнопка-пігулка. Віджет розмовляє 14 мовами, перевіряє номери телефонів за країною, показує позицію в черзі та орієнтовний час, а також коректно обробляє повторні спроби.

Віджет — налаштовувані повторні спроби та блокування на сторінці​

Налаштовується з інформаційної панелі: увімкнення/вимкнення, кількість повторних спроб (1–5) та інтервал повторів (1–30 хв). Вигляд після надсилання блокується на час завантаження сторінки, тож перезавантаження й повторне надсилання без зайвих дій знову приєднуються до наявного запиту — і ніколи не спричиняють повторного дзвінка. Живий попередній перегляд у налаштуваннях агента оновлюється, щойно ви змінюєте тему, локаль і правила повторів — зберігати не потрібно.

Підключіть будь-який зовнішній інструмент (сервери MCP)​

Тепер ви можете реєструвати сервери Model Context Protocol як інструменти агента. Налаштуйте власний сервер MCP (або будь-який сторонній сервер), підключіть його в розділі Integrations → MCP servers (URL + опційний bearer-токен), і ваші агенти зможуть викликати його інструменти під час розмови. Токени шифруються в стані спокою, захищені від SSRF та ізольовані для кожного робочого простору.

Максимальна тривалість дзвінка для кожного агента​

Установіть жорсткий ліміт тривалості дзвінка (1–15 хвилин) для кожного агента. Ліміт застосовується до всіх типів дзвінків: вебдзвінків, вхідних, вихідних і віджета зворотного дзвінка. Корисно для контролю витрат на випадкові довгі дзвінки або як запобіжник для агентів, які не мають утримувати абонентів на лінії нескінченно.

Паралельні зворотні дзвінки × 10​

Черга зворотних дзвінків тепер обробляє до 10 дзвінків паралельно для кожного агента (було 1). Цільові сторінки з високим трафіком можуть збирати 10 зворотних дзвінків одночасно без затримок.

Майстер документів Word — з поясненням​

Опція Завантажити профіль у майстрі шаблонів тепер супроводжується зрозумілим поясненням 14 мовами: що містить файл Word, як заповнити його офлайн і як завантажити його назад.

Графіки інформаційної панелі — лінія тренду повернулася​

Графік Щоденне використання тепер відображає повноцінну помаранчеву лінію тренду, що з’єднує точки даних (раніше на розріджених даних були лише окремі точки). Те саме виправлення застосовано до графіків Витрати та Використання.

Виправлення​

  • Вибір локалі віджета перенесено в розділ віджета зворотного дзвінка (він застосовується лише до віджета зворотного дзвінка, а не до вбудованих віджетів дзвінка)

  • Охоплення країн для зворотного дзвінка налаштовано для ЄС, DACH, US/CA та Великої Британії — з підказками національного формату для кожної країни в полі вводу номера

  • Зрозумілі повідомлення про помилки для кожного випадку невдалого зворотного дзвінка: перевищення ліміту запитів, переповнена черга, вимкнений зворотний дзвінок, відсутній вихідний номер, потрібен тарифний план

  • Розпізнавання мовлення коректно обробляє агентів, які використовують «голі» коди мов (раніше це без попередження призводило до розпізнавання лише однієї мови)

2.2 — Швидша платформа, розумніші шаблони та каталог із 20 локалей​

11 травня 2026 · Нова функція · Покращення · Виправлення

Шаблони — каскадний вибір мови та регіону​

Оберіть роль, потім мову, потім регіон — тепер вибір каскадно розгортається природним чином, з іконками прапорів усюди. Кожен шаблон агента доступний 20 мовами з голосами під конкретні регіони (наприклад, de-AT проти de-CH). Сторінка «Шаблони» тепер завантажується менш ніж за секунду, навіть із повним каталогом.

Список голосових агентів — створено для масштабу​

Сторінки Голосові агенти, База знань та Шаблони тепер завантажуються за секунди, навіть в облікових записах із сотнями агентів. Раніше ці сторінки могли завантажуватися 30+ секунд; тепер регулярно менш ніж за 5.

Локалізація з урахуванням регіону на старті дзвінка​

Агенти, розгорнуті в регіоні (de-AT, de-CH, en-GB, …), тепер автоматично використовують умовності TTS, банківські коди, формати адрес та правила читання валют цього ринку. Локалізація застосовується на старті дзвінка, тож оновлення накладки для ринку поширюється на кожного агента цього ринку без повторного розгортання.

CRM — автоперехід до «Кваліфіковано» за намірами купівлі​

Голосовий агент виявляє намір купівлі під час дзвінка («Хочете обговорити ціни?», «Надішліть мені пропозицію») і автоматично переводить пов'язану угоду до «Кваліфіковано». Обмежено для кожної воронки вашим перемикачем дозволу LLM, тож спрацьовує лише на воронках, до яких ви підключилися.

Переклад пам'яті та транскриптів — уже працює​

Кнопка «Перекласти на {ваша локаль}» у Пам'яті клієнта тепер активна (була вимкнена у v2.1). Один клік перекладає резюме пам'яті вибраною вами мовою. Те саме для транскриптів дзвінків — кожна репліка перекладається одним кліком, а не по черзі.

Безкоштовний план — чіткі межі​

Безкоштовні облікові записи обмежені одним активним агентом. Обмеження застосовується узгоджено в кожній точці входу — Створити агента, Дублювати, Розгорнути з шаблону — те саме вікно оновлення всюди. Користувачі, які скасували, але ще оплатили, зберігають повну квоту, доки план фактично не завершиться.

Регіональні домени — /at та /ch​

Відвідування /at або /ch тепер коректно спрямовує до німецькомовного контенту на сторінках ролей, бізнес-кейсів та в мега-меню навбару. Посилання у футері, сітки ролей та шаблони використовують німецькі слаги (більше жодних 404).

Виправлення​

  • Вибір мови тепер показує зрозумілі назви з іконками прапорів (раніше — «сирі» коди «EN», «DE», «RU»)

  • Розділи майстра відображаються мовою інтерфейсу сайту, а не мовою розгортання агента (більше жодної іспанської, що просочується в англомовний UI)

  • Мітки розділів чек-листа налаштування відповідають мові інтерфейсу під час розгортань

  • Прості коди мов («en», «de») та коди BCP-47 («en-US», «de-DE») тепер коректно взаємодіють на всій платформі

  • Повідомлення про торговельну марку HANC додано до футера вебсайту

На цій сторінці