Call Router
Call Router спрямовує дзвінки до потрібної людини чи відділу, використовуючи природну розмову замість жорстких телефонних меню. Його мета — правильно маршрутизувати без відчуття глухого кута, типового для традиційних IVR, щоб абоненти потрапили в правильне місце з першої спроби.
Коротко
| Функції | 24 вбудовані можливості |
| Напрямок | Вхідні |
| Команда | Operations, контакт-центр, ресепшн |
Що він робить
- Відповідає на вхідні дзвінки для маршрутизації
- Визначає потребу абонента
- Уточнює правильний відділ або фахівця
До і після
| Без AI | З Hanc.AI |
|---|---|
| «Натисніть 1 для відділу продажів...» | Природна мова: «Скажіть, що вам потрібно» |
| Абоненти кладуть слухавку, блукаючи IVR | 85% правильної маршрутизації з першої спроби |
Ключові переваги
Природна розмова замість телефонних дерев
Абоненти просто говорять, що їм потрібно, замість того, щоб орієнтуватися в нумерованих меню — це знижує фрустрацію та кількість обривів.
Точність з першої спроби
85% дзвінків маршрутизуються правильно з першої спроби, усуваючи переадресації та повторні пояснення.
Менше відмов абонентів
Прибираючи лабіринт IVR, абоненти залишаються на лінії та швидше потрапляють до потрібної людини.
Як почати
- Перейдіть у Templates і виберіть Call Router
- Натисніть Deploy Agent для миттєвого налаштування або Guided Setup для кастомізації
- Заповніть деталі вашого бізнесу — майстер проведе вас крок за кроком
- Протестуйте агента телефонним дзвінком або веб-демо
порада
Використовуйте Deploy Agent, щоб запустити агента за секунди. Деталі бізнесу можна заповнити пізніше через Майстер налаштування.
Схожі шаблони
- Receptionist — обробляє бронювання, перенесення та дзвінки на ресепшн
- Auto-Answerer — приймає повідомлення та обробляє дзвінки в неробочий час
- Support Agent — вирішує питання зі структурованим траблшутингом