Шаблони ролей
Hanc.AI пропонує 24 готові ролі агентів — кожна з професійно створеним промптом, структурою бази знань, привітальним повідомленням та ходом розмови. Кожна роль доступна в 20 підтримуваних мовах, тож вибір німецького Receptionist дає вам справжню німецьку базу, а не переклад англійського шаблону.
Виберіть роль, заповніть деталі свого бізнесу, і ваш AI голосовий агент активний.
Два способи створити агента
Швидке розгортання
Натисніть Deploy Agent на будь-якому шаблоні, щоб миттєво створити робочого агента зі значеннями за замовчуванням. Ви можете налаштувати все пізніше за допомогою Setup Wizard (сяюча іконка чарівної палички поруч із іменем агента) або редагуючи промпт і файли бази знань безпосередньо.
Покрокове налаштування
Натисніть Guided Setup, щоб пройти крізь покроковий майстер. Майстер організовує вашу бізнес-інформацію в чіткі розділи — профіль компанії, послуги, спеціалісти, місця розташування тощо. Заповніть те, що маєте, пропустіть те, чого не маєте — потрібен принаймні один розділ.
Не маєте всієї інформації готової? Використайте Deploy Agent, щоб негайно почати. Ви завжди можете повернутися і заповнити деталі пізніше — Setup Wizard відстежує ваш прогрес і показує точно, що залишилося завершити.
Бажаєте заповнити це з командою?
Кожна картка ролі (і сам майстер Guided Setup) пропонує опцію «Download as Word document». Це не статичний шаблон — він генерується з точних запитань, які майстер Guided Setup поставив би для ролі та мови, які ви вибрали. Майстер пізніше може прочитати ваші заповнені відповіді прямо з документа і попередньо заповнитися.
Як працює обмін
- Завантажте — З модального вікна деталей ролі на сторінці Шаблони ролей або зсередини майстра Guided Setup натисніть Download as Word document. Ви отримаєте файл
.docx, названий за вашою роллю та мовою, з одним розділом на область конфігурації агента (Company Profile, Services, Specialists, Locations, FAQ тощо). - Заповніть офлайн — Відкрийте файл у Word, Google Docs, LibreOffice або будь-якому сумісному редакторі. Кожен розділ має текст запитання плюс чітко позначений простір для вашої відповіді. Пропустіть запитання, на які не маєте відповіді; ви завжди можете повернутися пізніше.
- Поділіться з командою — Документ повністю самодостатній — передайте його колегам, заповнюйте різні розділи паралельно, прикріпіть до тікета проєкту. Для редагування не потрібен вхід на платформу.
- Завантажте назад у Guided Setup — Коли документ готовий, відкрийте майстер Guided Setup для тієї ж ролі та натисніть Upload filled document. Майстер парсить ваші відповіді та автоматично заповнює кожне відповідне поле у формі. Ви побачите підтвердження на кшталт «Заповнено 12 з 18 полів з документа.»
- Перевірте та збережіть — Майстер виділяє, що прийшло з документа, і дозволяє вам коригувати будь-що вручну перед створенням агента. Усе, що платформа не змогла зіставити (перейменовані розділи, вільні нотатки, які не мапляться на поле), позначається, тож ви не втрачаєте це мовчки.
Коли використовувати
| Сценарій | Чому Word-документ підходить |
|---|---|
| Кілька членів команди мають внести вклад | Вони редагують документ паралельно; ви завантажуєте один раз у кінці |
| Ви збираєте бізнес-інформацію з нетехнічного власника | Він заповнює Word, ви обробляєте платформу |
| Вам потрібно узгодити зі стейкхолдерами перед запуском | Документ також слугує артефактом планування, який ви можете email-нути |
| Ви хочете зберегти офлайн-копію scope вашого агента | Збережіть заповнений документ як документацію поруч з вашим агентом |
Завантаження прив'язане до ролі та мови, яку ви вибрали у модальному вікні деталей ролі. Якщо ви налаштовуєте німецького Receptionist, запитання виходять німецькою; те саме для будь-якої з 20 підтримуваних мов. Спочатку виберіть мову, потім завантажуйте.
Ви можете завантажити документ більше одного разу. Кожне завантаження перезаписує відповідні поля у майстрі — корисно, якщо ви підправили документ після першого імпорту.
Ролі для клієнтів
Ці агенти обробляють дзвінки від ваших клієнтів — відповідають на запитання, бронюють прийоми, приймають замовлення тощо.
Sales Agent
Кваліфікуйте лідів, обробляйте заперечення та бронюйте зустрічі — 24/7
Receptionist
Відповідайте на дзвінки, маршрутизуйте запити та бронюйте прийоми
Consultant
Відповідайте на складні запитання з вашої бази знань
Support Agent
Усувайте несправності та ескалуйте за потреби
Order Agent
Приймайте замовлення, робіть upsell та безшовно обробляйте запити
Call Router
Замініть IVR-меню природною розмовною маршрутизацією
Reminder Agent
Підтверджуйте прийоми, перепланування та зменшуйте неявки
Feedback Agent
Збирайте відгуки та оцінки задоволеності після кожного обслуговування
Collection Agent
Повертайте несплачені платежі з професійним спілкуванням
Lead Qualifier
Скорьте та кваліфікуйте вхідних лідів автоматично
Guide
Надавайте напрямки, навігацію та інформацію про об'єкти
Promoter
Запускайте кампанії upsell, cross-sell та промо
Auto-Answerer
Телефонне покриття 24/7 — нуль пропущених дзвінків
Presenter
Демо продуктів та презентації функцій на вимогу
Ролі для співробітників
Ці агенти підтримують вашу внутрішню команду — скрінять кандидатів, координують розклади, обробляють затвердження тощо.
Secretary
Фільтруйте дзвінки, керуйте плануванням та захищайте час фокусу
Recruiter
Скрінте кандидатів і плануйте співбесіди в масштабі
Onboarder
Проводьте нових співробітників через onboarding крок за кроком
Coordinator
Керуйте розкладами команди та розв'язуйте конфлікти змін
Controller
Верифікуйте дані, збирайте звіти та забезпечуйте відповідність
Internal Helpdesk
Розв'язуйте запитання співробітників про IT, HR та правила
Data Collector
Збирайте структуровані дані по телефону — опитування, реєстрації, звіти
Approval Agent
Отримуйте затвердження за години, а не за дні
Procurement Agent
Автоматизуйте запити до постачальників та розміщення замовлень
Dispatcher
Призначайте роботи та координуйте польові команди в реальному часі
Після розгортання
Як тільки ваш агент створено, ви побачите:
- Setup Wizard (сяюча іконка чарівної палички) — заповнюйте решту бізнес-деталей розділ за розділом
- Вкладка Knowledge Base — редагуйте файли інформації вашого агента безпосередньо
- Вкладка Model — налаштовуйте промпт агента та привітальне повідомлення
- Вкладка Settings — змінюйте голос, мову та поведінку дзвінків
Якщо ви редагуєте промпт або файли бази знань вручну, Setup Wizard буде вимкнено для цього агента. Ви завжди можете натиснути Reset to Template, щоб відновити майстра і почати з нуля з оригінальним шаблоном.
Вибір правильного шаблону
| Мені потрібно... | Використайте цей шаблон |
|---|---|
| Відповідати на дзвінки клієнтів і бронювати прийоми | Receptionist |
| Кваліфікувати та конвертувати лідів по телефону | Sales Agent |
| Надавати технічну підтримку | Support Agent |
| Приймати замовлення та робити upsell | Order Agent |
| Більше ніколи не пропускати дзвінок | Auto-Answerer |
| Зменшити неявки на прийоми | Reminder Agent |
| Збирати відгуки клієнтів | Feedback Agent |
| Скрінити кандидатів на роботу | Recruiter |
| Керувати розкладами команди | Coordinator |
| Отримувати швидші затвердження | Approval Agent |
Пов'язане
- Початок роботи — Створіть свого першого агента
- База знань — Як структурувати вашу бізнес-інформацію
- AI голосові агенти — Налаштування та конфігурація агентів