Телефонні номери
Щоб ваш AI голосовий агент відповідав на реальні телефонні дзвінки, вам потрібно підключити телефонні номери. У цьому розділі описано все про придбання, налаштування та керування телефонними номерами на платформі Hanc.AI.
Огляд
Отримання телефонних номерів
Ви можете отримати телефонні номери безпосередньо через платформу Hanc.AI:
- Телефонні номери, доступні в 100+ країнах
- Надійна маршрутизація дзвінків
- Локальні, мобільні та безкоштовні номери
- Не потрібні зовнішні облікові записи
Властивості телефонного номера
Кожен телефонний номер має такі властивості:
| Властивість | Опис |
|---|---|
| phone_number | Номер у форматі E.164 (наприклад, +4312345678) |
| formatted_number | Зручний для людини формат (наприклад, +43 1 234 5678) |
| name | Користувацька мітка для номера |
| country | Код країни (наприклад, AT, DE, US) |
| area_code | Код району у складі номера |
| provider | Провайдер телефонного номера |
| inbound_agent_id | Агент, призначений для обробки вхідних дзвінків |
| outbound_agent_id | Агент, призначений для вихідних дзвінків |
Статуси телефонного номера
| Статус | Опис |
|---|---|
| ACTIVE | Номер активний і може приймати/здійснювати дзвінки |
| INACTIVE | Номер призупинено, не обробляє дзвінки |
| DELETED | Номер видалено |
Статуси імпорту
При імпорті номерів:
| Статус | Опис |
|---|---|
| IMPORTED | Номер успішно імпортовано і готовий до використання |
| PENDING | Імпорт триває |
Початок роботи з телефонними номерами
Варіант A: Купуйте номери через Hanc.AI
- Перейдіть до Phone Numbers на бічній панелі
- Натисніть «Buy Number»
- Виберіть країну та тип номера
- Завершіть покупку
- Номер автоматично налаштовується
Варіант B: Підключіть свого SIP-оператора
Підключіть свого SIP-провайдера — HANC говорить SIP нативно і маршрутизує дзвінки до вашого AI голосового агента.
Підтримувані оператори
| Провайдер | Примітки |
|---|---|
| sipgate | EU SIP trunking. API автоімпорт для номерів (Personal Access Token з numbers:read). |
| Placetel | Німецький VoIP-оператор. Ручне налаштування. |
| TENIOS | Європейські SIP-транки. Ручне налаштування. |
| easybell | Німецький SIP-оператор. Облікові дані з Kundencenter. |
| Zadarma | Глобальні номери. Опціональний API-ключ для автоімпорту. |
| Twilio (BYO) | Підключіть свій обліковий запис Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-керований SIP та DIDs по всьому світу. |
| Custom SIP trunk | Будь-який інший провайдер — вкажіть хост, порт, транспорт, ім'я користувача, пароль вручну. |
Як підключитися
- Перейдіть до Phone Numbers на бічній панелі.
- Натисніть «Connect SIP».
- Виберіть свого оператора зі списку провайдерів.
- Введіть облікові дані, які надав вам провайдер (SIP ім'я користувача/пароль; для деяких операторів — опціональний API-ключ/секрет для автоімпорту номерів).
- Натисніть Connect. Платформа реєструє SIP і, де підтримується, синхронізує список номерів, які ви можете імпортувати.
- Виберіть, які виявлені номери імпортувати, або додайте номер вручну за E.164 (наприклад,
+15054079172). - Призначте вхідного та/або вихідного агента кожному імпортованому номеру.
SIP-з'єднання операторів використовують той самий потік перевірки відповідності/згоди, що й вихідні кампанії — KYC оператора та згода кінцевого клієнта. Поки ваш обліковий запис не схвалено, кнопка Connect SIP відкриває вітрину, що перераховує підтримуваних операторів та CTA запиту доступу. Зв'яжіться з support@hanc.ai з модальної вітрини, щоб увімкнути це; затвердження зазвичай протягом того ж робочого дня.
Для операторів без API-автоконфігурації після імпорту майстер показує вам точні кроки для налаштування переадресації дзвінків всередині порталу вашого провайдера. Виконайте ці кроки один раз на номер — агент підхопить усе інше.
Типи телефонних номерів
Локальні номери
Телефонні номери, прив'язані до конкретного району:
| Приклад | Покриття |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Відень, Австрія |
| +49 30 xxx xxxx | Берлін, Німеччина |
| +41 44 xxx xxxx | Цюрих, Швейцарія |
Найкраще для: Локальних бізнесів, регіональної присутності
Мобільні номери
Номери, що з'являються як мобільні телефони:
Найкраще для: Особистого сервісного відчуття, можливостей SMS
Безкоштовні номери
Номери, за які той, хто телефонує, не платить:
| Приклад | Країна |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Австрія/Німеччина |
| 1-800-xxx-xxxx | США |
Найкраще для: Сервісу клієнтів, національного охоплення
Призначення агентів номерам
Вхідний агент
Агент, який відповідає на вхідні дзвінки:
- Перейдіть до Phone Numbers
- Натисніть на номер
- У розділі Inbound Agent виберіть свого агента
- Збережіть
Вихідний агент
Агент, який використовується для вихідних дзвінків з цього номера:
- Перейдіть до Phone Numbers
- Натисніть на номер
- У розділі Outbound Agent виберіть свого агента
- Збережіть
Кілька номерів, один агент
Ви можете призначити того самого агента кільком номерам:
Кілька агентів, кілька номерів
Або різні агенти для різних номерів:
Керування номерами
Перегляд усіх номерів
Перейдіть до Phone Numbers, щоб побачити:
- Усі ваші номери
- Призначених агентів
- Статус
- Провайдера
Редагування налаштувань номера
- Натисніть на номер
- Змініть налаштування (назву, призначених агентів, статус)
- Збережіть зміни
Видалення номера
- Натисніть на номер
- Натисніть Delete або Remove
- Підтвердьте видалення
Видалення номера може призвести до постійної втрати цього номера. Він може бути призначений комусь іншому, якщо звільниться.
Сценарії маршрутизації дзвінків
Просто: один номер, один агент
Найпоширеніше налаштування:
З фолбеком
Якщо агент не може впоратися:
Маршрутизація відділів
Різні номери для різних цілей:
Найкращі практики
Вибір номера
- Вибирайте локальні номери для локальних бізнесів
- Використовуйте безкоштовні для ліній сервісу клієнтів
- Розглядайте мобільні номери для особистих послуг
- Майте резервний номер на надзвичайні випадки
Налаштування
- Тестуйте номери перед запуском
- Встановлюйте резервні номери на випадок збоїв агента
- Чітко маркуйте номери у своєму обліковому записі
Операції
- Моніторте обсяги дзвінків на номер
- Відстежуйте рівні успіху за номером
- Періодично переглядайте — видаляйте невикористані номери
Усунення несправностей
Дзвінки не з'єднуються
Перевірте:
- Статус номера ACTIVE
- Інтеграція телефонного номера підключена
- Агент призначений номеру
- Агент активний (не призупинений)
Погана якість аудіо
Можливі причини:
- Проблеми з мережею
- Регіон провайдера
- Якість телефону клієнта
Рішення:
- Перевірте сторінку статусу платформи
- Тестуйте з різними телефонами
Дзвінки йдуть до неправильного агента
Перевірте:
- Налаштування вхідного агента номера
- Немає суперечливих webhooks
- Правильний номер відображається в дашборді
Витрати
Використання Hanc.AI
Hanc.AI використовує білінг на основі кредитів:
- Усі тарифи включають необмежену кількість агентів
- Дзвінки оплачуються за хвилину з вашого балансу кредитів
- Телефонні номери коштують на місяць (стягується з кредитів)
- Тарифи за хвилину варіюються залежно від тарифу (див. Білінг)
Пов'язані теми
- AI голосові агенти — Створення агентів для телефонних номерів
- Інтеграції — Налаштування телефонного номера та інтеграцій
- Аналітика — Статистика дзвінків за номером