Телефонні номери
Щоб ваш AI голосовий агент відповідав на реальні телефонні дзвінки, вам потрібно підключити телефонні номери. У цьому розділі описано все про придбання, налаштування та керування телефонними номерами на платформі Hanc.AI.
Огляд
Отримання телефонних номерів
Ви можете отримати телефонні номери безпосередньо через платформу Hanc.AI:
- Телефонні номери, доступні в 100+ країнах
- Надійна маршрутизація дзвінків
- Локальні, мобільні, національні та безкоштовні номери — а також номери для дзвінків через WhatsApp
- Миттєві номери без паперової тяганини в Австрії, Німеччині, Швейцарії, США та Канаді
- Керований самостійний процес для будь-якої іншої країни з використанням ваших власних регуляторних документів
- Не потрібні зовнішні облікові записи
Властивості телефонного номера
Кожен телефонний номер має такі властивості:
| Властивість | Опис |
|---|---|
| phone_number | Номер у форматі E.164 (наприклад, +4312345678) |
| formatted_number | Зручний для людини формат (наприклад, +43 1 234 5678) |
| name | Користувацька мітка для номера |
| country | Код країни (наприклад, AT, DE, US) |
| area_code | Код району у складі номера |
| provider | Провайдер телефонного номера |
| inbound_agent_id | Агент, призначений для обробки вхідних дзвінків |
| outbound_agent_id | Агент, призначений для вихідних дзвінків |
Статуси телефонного номера
| Статус | Опис |
|---|---|
| ACTIVE | Номер активний і може приймати/здійснювати дзвінки |
| INACTIVE | Номер призупинено, не обробляє дзвінки |
| DELETED | Номер видалено |
Статуси імпорту
При імпорті номерів:
| Статус | Опис |
|---|---|
| IMPORTED | Номер успішно імпортовано і готовий до використання |
| PENDING | Імпорт триває |
Початок роботи з телефонними номерами
Варіант A: Купуйте номери через Hanc.AI
- Перейдіть до Phone Numbers на бічній панелі
- Натисніть «Buy Number»
- Виберіть країну та тип номера
- Завершіть покупку
- Номер автоматично налаштовується
Екран покупки починається з трьох карток — Basic, Advanced і SIP-транк. Цей вибір іде першим, бо визначає, що номер уміє:
| Що отримуєте | Країни | Ціна | |
|---|---|---|---|
| Basic | Лише вхідні. Купується й працює одразу, без документів. | П'ять країн, які ми видаємо напряму: Австрія, Німеччина, Швейцарія, США і Канада | Звичайна місячна ціна |
| Advanced | Вхідні і вихідні — потрібен, якщо агент має телефонувати сам, вести кампанії чи переводити назовні. | Усі країни, де ми продаємо номери | Звичайна ціна + €2/місяць |
| SIP-транк | Використати номер, який у вас уже є, через свого оператора. | Скрізь, де працює ваш оператор | Плати за номер ми не беремо |
Беріть Basic, якщо номер має відповідати вже сьогодні. Беріть Advanced, якщо агент колись телефонуватиме сам. Беріть SIP-транк, якщо у вас уже є номери й оператор, який вас влаштовує.
Під режимом екран показує кожен тип номера для обраної країни — локальні, мобільні, національні й toll-free, — причому недоступні варіанти позначаються вимкненими, а не ховаються. Місячна ціна стоїть поруч із кожним типом і вже містить надбавку за Advanced, якщо обрано цей режим.
Обсяг паперової роботи залежить від країни:
Миттєво, без паперової тяганини
В Австрії, Німеччині та Швейцарії Hanc.AI надає номер у межах власного регуляторного покриття, тож жодних документів подавати не потрібно. США та Канада також не вимагають документів. Виберіть номер, завершіть покупку — і він активний.
Керований самостійний процес для будь-якої іншої країни
Для будь-якої іншої країни більшість операторів вимагають регуляторні документи (наприклад, підтвердження місцевої адреси або реєстрації бізнесу). Hanc.AI проведе вас через це:
- Виберіть номер і запустіть керований процес.
- Подайте свої власні регуляторні документи для цієї країни.
- Збережіть свій прогрес як чернетку будь-коли й продовжіть пізніше — не обов'язково завершувати за один раз.
- Якщо чогось бракує або щось некоректне, ви отримаєте пояснення простою мовою щодо того, що саме виправити, тож вам ніколи не доведеться гадати.
Щойно ваші документи буде прийнято, номер буде виділено та налаштовано автоматично.
Як стежити за поданими документами
Усе подане зберігається як нормативний пакет — по одному на країну й тип номера — у розділі Телефонні номери → Нормативні пакети. У таблиці видно країну, чи ви зареєструвалися як компанія чи як приватна особа, тип номера, дату початку й поточний стан:
| Статус | Що означає | Що робити |
|---|---|---|
| Чернетка | Почали й зупинилися на півдорозі. Нічого не надіслано. | Продовжити поверне вас туди, де спинилися |
| На перевірці | Надіслано. Оператор перевіряє — зазвичай кілька робочих днів. | Чекати. Пришвидшити це не можна |
| Схвалено | Прийнято. | Купуйте номери цього типу в цій країні — пакет підставиться сам, вдруге подавати не треба |
| Відхилено | Щось оператора не влаштувало. | Відкрийте Перегляд, там причина |
Перегляд відкриває пакет: введені дані й кожен завантажений документ. При відмові причина стоїть під тим конкретним документом, який її спричинив, а не загальною невиразною відмовою на всю подачу. Це різниця між «подавайте все наново» і «ваш рахунок за комунальні старший за три місяці, надішліть свіжий».
Схвалений пакет перевикористовується. Другий номер того самого типу в тій самій країні не запускає паперову роботу наново — майстер упізнає пакет і одразу переходить до вибору номера.
Видалення пакета прибирає його з вашого списку. Якщо він ще не на перевірці, видаляється і в оператора. Пакет, який уже перевіряють, відкликати не можна — оператори такого не передбачають, — він просто зникне зі списку, поки перевірка йде своїм ходом.
Схвалення триває дні, а не хвилини. Якщо знаєте, що італійський номер знадобиться за місяць, подайте пакет зараз — коли його схвалено, сама покупка займає хвилину.
Ви також можете отримати номер WhatsApp, щоб ваш агент відповідав на дзвінки прямо всередині WhatsApp. Тип номера та його щомісячна ціна показуються заздалегідь на екрані покупки, перш ніж ви приймете рішення. Див. Номери для дзвінків через WhatsApp нижче.
Варіант B: Підключіть свого SIP-оператора
Підключіть свого SIP-провайдера — HANC говорить SIP нативно і маршрутизує дзвінки до вашого голосового агента.
Підтримувані оператори
| Провайдер | Примітки |
|---|---|
| sipgate | EU SIP trunking. API автоімпорт для номерів (Personal Access Token з numbers:read). |
| Placetel | Німецький VoIP-оператор. Ручне налаштування. |
| TENIOS | Європейські SIP-транки. Ручне налаштування. |
| easybell | Німецький SIP-оператор. Облікові дані з Kundencenter. |
| Zadarma | Глобальні номери. Опціональний API-ключ для автоімпорту. |
| Twilio (BYO) | Підключіть свій обліковий запис Twilio. Account SID + Auth Token. |
| Telnyx | API-керований SIP та DIDs по всьому світу. |
| Custom SIP trunk | Будь-який інший провайдер — вкажіть хост, порт, транспорт, ім'я користувача, пароль вручну. |
Як підключитися
- Перейдіть до Phone Numbers на бічній панелі.
- Натисніть «Connect SIP».
- Виберіть свого оператора зі списку провайдерів.
- Введіть облікові дані, які надав вам провайдер (SIP ім'я користувача/пароль; для деяких операторів — опціональний API-ключ/секрет для автоімпорту номерів).
- Натисніть Connect. Платформа реєструє SIP і, де підтримується, синхронізує список номерів, які ви можете імпортувати.
- Виберіть, які виявлені номери імпортувати, або додайте номер вручну за E.164 (наприклад,
+15054079172). - Призначте вхідного та/або вихідного агента кожному імпортованому номеру.
SIP-з'єднання операторів використовують той самий потік перевірки відповідності/згоди, що й вихідні кампанії — KYC оператора та згода кінцевого клієнта. Поки ваш обліковий запис не схвалено, кнопка Connect SIP відкриває вітрину, що перераховує підтримуваних операторів та CTA запиту доступу. Зв'яжіться з support@hanc.ai з модальної вітрини, щоб увімкнути це; затвердження зазвичай протягом того ж робочого дня.
Для операторів без API-автоконфігурації після імпорту майстер показує вам точні кроки для налаштування переадресації дзвінків всередині порталу вашого провайдера. Виконайте ці кроки один раз на номер — агент підхопить усе інше.
Типи телефонних номерів
Екран покупки перераховує кожен тип нижче для обраної вами країни. Типи, які не пропонуються для цієї країни, з'являються вимкненими (сірими), а не прихованими, тож ви можете побачити всю картину з першого погляду.
Локальні номери
Телефонні номери, прив'язані до конкретного району:
| Приклад | Покриття |
|---|---|
| +43 1 xxx xxxx | Відень, Австрія |
| +49 30 xxx xxxx | Берлін, Німеччина |
| +41 44 xxx xxxx | Цюрих, Швейцарія |
Найкраще для: Локальних бізнесів, регіональної присутності
Мобільні номери
Номери, що з'являються як мобільні телефони:
Найкраще для: Особистого сервісного відчуття, можливостей SMS
Національні номери
Негеографічні номери, що представляють ваш бізнес у межах цілої країни, а не одного міста чи району:
Найкраще для: Загальнонаціональних брендів, які не хочуть асоціюватися з одним регіоном
Безкоштовні номери
Номери, за які той, хто телефонує, не платить:
| Приклад | Країна |
|---|---|
| 0800 xxx xxx | Австрія/Німеччина |
| 1-800-xxx-xxxx | США |
Найкраще для: Сервісу клієнтів, національного охоплення
Номери Advanced
Advanced — це не тип номера, а те, що номеру дозволено. Basic-номер відповідає на дзвінки; Advanced-номер ще й телефонує сам. Обирайте Advanced, якщо агент передзвонюватиме, вестиме кампанії або переводитиме абонента на зовнішню лінію.
Коштує додаткові €2/місяць понад звичайну ціну номера і доступний у всіх країнах, де ми продаємо номери, — не лише в тих п'яти, де є Basic.
Якщо вагаєтесь, беріть Advanced. Перетворити Basic на Advanced потім не можна — доведеться купувати новий номер і перепризначати агента.
Номери для дзвінків через WhatsApp
Отримайте номер WhatsApp, і ваш голосовий агент відповідатиме на дзвінки прямо всередині WhatsApp — клієнти телефонують вам через застосунок, яким вже користуються. Тип номера та щомісячна ціна показуються заздалегідь при покупці, тож жодних несподіванок.
Найкраще для: Бізнесів, чиї клієнти надають перевагу зв'язку через WhatsApp
Перевірка номерів та захист від шахрайства
Щоб захистити ваш обліковий запис і зберегти чисту маршрутизацію дзвінків, Hanc.AI перевіряє номери, перш ніж їх можна буде використовувати — як номер, з яким ви реєструєте свій обліковий запис, так і цільові номери, які ви набираєте у вихідних кампаніях.
Ризиковані номери відхиляються одразу
Перш ніж надіслати будь-який код підтвердження, Hanc.AI перевіряє номер. Якщо його не можна безпечно використати, вам повідомлять одразу — «цей номер не можна використати, спробуйте інший» — замість очікування на код, який ніколи не спрацює. Номери, відхилені на цьому етапі, включають:
- Номери преміум-тарифу та розділеної вартості (ризик toll-шахрайства)
- Структурно недійсні номери, які не утворюють реального номера для набору
- Стаціонарні лінії, які пошук номерів позначає як недосяжні для перевірки
Перевірка стаціонарних ліній голосовим дзвінком
Там, де звичайний SMS-код не може бути доставлений — зазвичай для стаціонарних ліній — Hanc.AI переходить до голосового дзвінка, який зачитує одноразовий код (OTP), тож ви все одно можете перевірити дійсну стаціонарну лінію.
Коди вашою мовою
Коди підтвердження та голосові дзвінки надходять вашою мовою інтерфейсу, тож повідомлення, яке ви отримуєте, відповідає мові, якою ви користуєтеся Hanc.AI.
Призначення агентів номерам
Вхідний агент
Агент, який відповідає на вхідні дзвінки:
- Перейдіть до Phone Numbers
- Натисніть на номер
- У розділі Inbound Agent виберіть свого агента
- Збережіть
Вихідний агент
Агент, який використовується для вихідних дзвінків з цього номера:
- Перейдіть до Phone Numbers
- Натисніть на номер
- У розділі Outbound Agent виберіть свого агента
- Збережіть
Кілька номерів, один агент
Ви можете призначити того самого агента кільком номерам:
Кілька агентів, кілька номерів
Або різні агенти для різних номерів:
Керування номерами
Перегляд усіх номерів
Перейдіть до Phone Numbers, щоб побачити:
- Усі ваші номери
- Призначених агентів
- Статус
- Провайдера
Редагування налаштувань номера
- Натисніть на номер
- Змініть налаштування (назву, призначених агентів, статус)
- Збережіть зміни
Видалення номера
- Натисніть на номер
- Натисніть Delete або Remove
- Підтвердьте видалення
Видалення номера може призвести до постійної втрати цього номера. Він може бути призначений комусь іншому, якщо звільниться.
Перенесення номера до іншого робочого простору
Коли ви створюєте номер у своєму головному робочому просторі й хочете передати його в робочий простір клієнта (або навпаки), ви можете перенести його, не звільняючи назад до провайдера.
- Перейдіть до Phone Numbers
- У рядку, який хочете перенести, натисніть іконку стрілки (підказка: Move to another workspace)
- У модальному вікні «Move phone number to another workspace» виберіть призначення зі спадного списку (або Home, щоб перемістити його поза будь-який робочий простір)
- Підтвердьте
Після перенесення:
- Номер зникає зі списку робочого простору-джерела і з'являється в призначенні
- Будь-які призначення агентів можуть бути від'єднані, якщо призначений агент не перебуває в робочому просторі призначення — після перенесення повторно призначте агента на новому боці (модальне вікно попереджає вас про це перед підтвердженням)
- Якщо і агент, і номер опиняються в одному робочому просторі, призначення зберігається
Порада: якщо ви переносите одночасно агента й номер, які працюють разом, найпростіший шлях — перенести агента першим: прив'язані до нього телефонні номери переміщуються разом із ним автоматично.
Як лишити свій номер
Щоб посадити агента на лінію, номер не обов'язково переносити в Hanc.AI. Лишіть той номер, який ви й так рекламуєте, і переадресуйте його на номер Hanc — абоненти набирають звичне, відповідає агент.
Переадресація налаштовується на вашому телефоні або у вашого оператора, а не тут. У більшості мобільних мереж це короткий код. Замість номер підставте свій номер Hanc у міжнародному форматі (+436641234567):
| Коли переадресовувати | Увімкнути | Вимкнути | Перевірити |
|---|---|---|---|
| Усі дзвінки — агент відповідає на все | **21*номер# | ##21# | *#21# |
| Коли зайнято — ви говорите іншою лінією | **67*номер# | ##67# | *#67# |
| Коли не відповідаєте | **61*номер# | ##61# | *#61# |
| Коли недоступні — телефон вимкнено або немає мережі | **62*номер# | ##62# | *#62# |
| Усі три умовні разом | **004*номер# | ##004# | — |
| Вимкнути все | — | ##002# | — |
Наберіть код як звичайний номер і натисніть виклик. Мережа відповість коротким підтвердженням.
Затримка. У **61* можна вказати, скільки дзвонити до того, як підхопить агент — допишіть секунди: **61*+436641234567*20# дасть двадцять секунд. Допустимо від 5 до 30 секунд кроком по п'ять. Двадцять — розумне значення: встигнете взяти слухавку самі, а абонент ще не кине.
Що обрати:
- Усі дзвінки — якщо агент передова лінія, а ви берете лише те, що він переводить.
- Три умовні — якщо відповідаєте особисто, коли можете, а решту має підхоплювати агент. Звичайний вибір невеликої компанії: ніхто й ніколи не потрапляє на автовідповідач.
- Тільки коли зайнято — якщо хочете лише перестати втрачати другого абонента.
Коди вище — стандарт GSM, вони працюють у мобільних мережах. У стаціонарної лінії чи офісної станції переадресація зазвичай у власних налаштуваннях або вебпанелі — суть та сама, відрізняється лише спосіб увімкнення.
Коли ваш оператор переадресовує дзвінок, він бере з вас плату за плече від вашого номера до номера Hanc за своїми цінами. Це окремо від того, у що дзвінок обходиться на тарифі Hanc.
Сценарії маршрутизації дзвінків
Просто: один номер, один агент
Найпоширеніше налаштування:
З фолбеком
Якщо агент не може впоратися:
Маршрутизація відділів
Різні номери для різних цілей:
Найкращі практики
Вибір номера
- Вибирайте локальні номери для локальних бізнесів
- Використовуйте безкоштовні для ліній сервісу клієнтів
- Розглядайте мобільні номери для особистих послуг
- Майте резервний номер на надзвичайні випадки
Налаштування
- Тестуйте номери перед запуском
- Встановлюйте резервні номери на випадок збоїв агента
- Чітко маркуйте номери у своєму обліковому записі
Операції
- Моніторте обсяги дзвінків на номер
- Відстежуйте рівні успіху за номером
- Періодично переглядайте — видаляйте невикористані номери
Усунення несправностей
Дзвінки не з'єднуються
Перевірте:
- Статус номера ACTIVE
- Інтеграція телефонного номера підключена
- Агент призначений номеру
- Агент активний (не призупинений)
Погана якість аудіо
Можливі причини:
- Проблеми з мережею
- Регіон провайдера
- Якість телефону клієнта
Рішення:
- Перевірте сторінку статусу платформи
- Тестуйте з різними телефонами
Дзвінки йдуть до неправильного агента
Перевірте:
- Налаштування вхідного агента номера
- Немає суперечливих webhooks
- Правильний номер відображається в дашборді
Витрати
Використання Hanc.AI
Hanc.AI використовує білінг на основі кредитів:
- Усі тарифи включають необмежену кількість агентів
- Дзвінки оплачуються за хвилину з вашого балансу кредитів
- Телефонні номери коштують на місяць (стягується з кредитів)
- Тарифи за хвилину варіюються залежно від тарифу (див. Білінг)
Пов'язані теми
- AI голосові агенти — Створення агентів для телефонних номерів
- Інтеграції — Налаштування телефонного номера та інтеграцій
- Аналітика — Статистика дзвінків за номером