Перейти до основного вмісту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

Живі дзвінки

«Live calls» показує дзвінки, які ваші агенти ведуть просто зараз, і дає змогу втрутитися: послухати так, що вас ніхто не чує, підказати агенту, перехопити дзвінок або завершити його.

Business і Enterprise

Живі дзвінки входять у тарифи Business і Enterprise. На інших тарифах сторінка показує, як працює функція, і кнопку «Перейти на Business». Важить тариф вашого власного акаунта.

Де знайти​

Пункт «Live calls» у бічному меню, у групі «Дзвінки». На white-label-домені партнера його немає.

Список дзвінків​

Усі дзвінки, які ваші агенти ведуть зараз, нові згори. Список оновлюється сам кожні кілька секунд.

КолонкаЩо показує
АгентАгент, який веде дзвінок
Канал«Вхідний», «Вихідний» або «Веб» (дзвінок через веб-віджет)
АбонентНомер співрозмовника, частково прихований, або «Відвідувач сайту» для дзвінка через веб-віджет
ТривалістьСкільки триває дзвінок; дзвонить…, поки на вихідний ще не відповіли
Остання реплікаОстання репліка розмови

Лічильник поруч із заголовком показує, скільки дзвінків триває зараз. Коли дзвінків немає, на сторінці видно два бліді рядки-приклади.

Якщо хтось уже говорить у дзвінку, у рядку написано Веде ….

Що можна зробити з дзвінком​

У кожному рядку є «Слухати», «Перехопити» і «Завершити». Якщо відкрити дзвінок, видно розмову в міру того, як вона йде, а під нею кнопки керування.

Слухати​

Ви входите в дзвінок непомітно: вас не чують і не бачать ні співрозмовник, ні агент. Якщо браузер не вмикає звук, на сторінці з'явиться Натисніть, щоб увімкнути звук. — натисніть. «Стоп» — вийти з дзвінка.

Шепнути​

Поки ви слухаєте або говорите, напишіть агенту підказку й натисніть «Шепнути». Її отримує тільки агент — співрозмовник її не чує й не бачить.

Перехопити​

Агент замовкає, і ви говорите зі співрозмовником через свій мікрофон; браузер попросить до нього доступ. «Вимкнути мікрофон» і «Увімкнути мікрофон» вимикають і вмикають ваш мікрофон. «Повернути агенту» повертає дзвінок агенту, і він продовжує розмову.

Поки дзвінок у вас, співрозмовник чує тільки ваш голос — жодних сигналів, коли ви входите чи виходите, немає. Агент не чує, що ви сказали: після повернення він продовжує загальним запитанням — наприклад, чи є в співрозмовника ще запитання.

  • Перехопити дзвінок можна лише після того, як на нього відповіли.
  • Дзвінок веде лише одна людина. Поки його хтось веде, інші бачать, хто саме, і перехопити дзвінок не можуть.

Завершити​

Натисніть «Завершити», за бажанням напишіть прощальну фразу для агента й натисніть «Завершити дзвінок». Агент прощається і кладе слухавку як зазвичай, тому в дзвінка буде підсумок, а дії після дзвінка виконаються як після будь-якого іншого. Якщо агент не встигає закінчити, дзвінок обривається.

Вартість та історія дзвінка​

Поки ви слухаєте або говорите, дзвінок триває як зазвичай, і його хвилини оплачуються як у будь-якого дзвінка — зокрема час, коли говорите ви. Підключення, прослуховування й підказки агенту нічого не коштують.

Ваші слова не потрапляють у транскрипт дзвінка: там момент, коли ви ввійшли, позначено рядком @operator_joined, а момент, коли вийшли, — @operator_left. Ваш голос чути в записі дзвінка.

Якщо щось не працює​

ПовідомленняЩо робити
Мікрофон заблоковано. Дозвольте його в браузері, щоб говорити.Дозвольте мікрофон для цього сайту в налаштуваннях браузера й спробуйте знову.
Мікрофон не знайдено.Підключіть мікрофон або гарнітуру. Без них не можна перехопити дзвінок, але слухати можна.
На лінії поки нікого немає.На вихідний дзвінок ще не відповіли. Зачекайте, поки слухавку візьмуть.
Не вдалося підключитися до дзвінка. / Зв'язок зі звуком перервався.Перевірте інтернет-з'єднання й відкрийте дзвінок знову.
Дзвінок уже повернувся до агента.Дзвінок уже знову в агента. Перехопіть його ще раз, якщо потрібно.

Пов'язане​