Усе, що ваш агент бере з Google, зібрано на одній плитці Google в Інтеграції: Calendar, Gmail, Drive, Contacts і Tasks. Кожен сервіс підключається окремо, і агент отримує доступ лише до тих, які ви ввімкнете.
| Сервіс | Що може агент |
|---|---|
| Google Calendar | Під час дзвінка перевіряти вільний час і бронювати зустрічі |
| Gmail | Шукати й читати листи, відповідати в листуванні, надсилати новий лист, готувати чернетку |
| Google Drive | Знаходити й читати файл, записувати нотатку, оновлювати таблицю, упорядковувати папки |
| Google Contacts | Упізнавати абонента за номером, зберігати новий контакт |
| Google Tasks | Переглядати завдання, додавати завдання з терміном, позначати завдання виконаним |
Як працює підключення
- Відкрийте Інтеграції й натисніть плитку Google.
- У панелі, що відкриється, підключіть потрібні сервіси — кожен має власну кнопку Підключити.
- Google показує свій стандартний екран згоди для цього сервісу. Увійдіть в обліковий запис Google, який хочете використовувати, і натисніть Дозволити.
- Повернувшись у HANC, сервіс покаже Підключено й email облікового запису. Плитка рахує, скільки сервісів підключено.
Підключення належить робочому простору, а не одному агенту; кожен робочий простір підключає Google окремо. Ви авторизуєтеся один раз, а потім додаєте відповідний інструмент будь-якій кількості агентів на їхній вкладці Дії (Дії та інструменти). У кожному інструменті ви позначаєте, що агенту можна робити, — непозначені дії йому взагалі недоступні — і можете додати правила своїми словами.
Доступ, який запитує HANC
| Сервіс | OAuth scope | Що дозволяє |
|---|---|---|
| Google Calendar | calendar.events, calendar.calendarlist.readonly, calendar.freebusy | Читати й створювати події, показувати список календарів, перевіряти вільний/зайнятий час |
| Google Drive | drive.file | Лише файли й папки, які ви вибрали в засобі вибору файлів Google, плюс файли, створені агентом |
| Google Contacts | contacts, contacts.other.readonly, userinfo.email | Читати, створювати й оновлювати контакти; знаходити людей, з якими ви листувалися, але яких немає в контактах; бачити, який акаунт Google підключено |
| Google Tasks | tasks, userinfo.email | Читати списки завдань, додавати й завершувати завдання; бачити, який акаунт Google підключено |
| Gmail | — | Підключається через нашого поштового партнера, а не через scope Google; див. Gmail |
Якщо Google перестає приймати доступ, наданий сервісу, у його рядку з'являється Потрібно підключити знову. Натисніть Підключити знову, щоб агент міг і далі з ним працювати.
Google Calendar
Агент перевіряє вільний час і бронює реальні зустрічі, поки абонент ще на лінії.
- Перевірка доступності — агент читає ваш календар, щоб підтвердити, чи вільний потрібний час.
- Створення події — агент бронює підтверджену зустріч як нову подію з ім'ям і телефоном абонента та нотатками з розмови.
- Посилання на скасування — Під час телефонного дзвінка посилання на скасування приходить у SMS із підтвердженням. Під час вебдзвінка посилання на скасування немає.
HANC може читати подробиці подій у підключених календарях; агент використовує лише те, що потрібно для відповіді абоненту.
Google Calendar доступний на всіх тарифах, зокрема Free.
Налаштування інструмента календаря
Додайте інструмент Google Calendar на вкладці агента Дії й налаштуйте його:
| Налаштування | Що робить |
|---|---|
| Календар | З якого календаря агент читає й у який записує |
| Часовий пояс (необов'язково) | Часовий пояс для всіх слотів, які пропонує агент |
| Додавати до бронювання посилання на Google Meet | Кожна подія, яку бронює агент, отримує посилання на відеодзвінок |
| Початок роботи, Кінець роботи, робочі дні | Дні й години, які пропонує агент (наприклад, пн–пт, 09:00–18:00) |
| Тривалість слота | Тривалість зустрічі: 15–120 хвилин із кроком 15 |
Кожен агент може налаштувати це незалежно — один агент може бронювати з того самого календаря 30-хвилинні демо, а інший — 90-хвилинні консультації. Повний опис полів: Дії та інструменти → Google Calendar.
Часові пояси
Усі пропозиції слотів, підтвердження й створені події використовують часовий пояс, заданий в інструменті календаря агента (наприклад, Europe/Vienna). Пропонуючи слот, агент вимовляє часовий пояс — «У вівторок о третій дня за віденським часом, вам підходить?» — тож абоненту не доводиться гадати. Google показує подію кожному учаснику в його місцевому часі.
Відключення й повторне підключення
Коли ви відключаєте Google Calendar:
- Збережені токени видаляються.
- Кожен інструмент Google Calendar у всіх агентів деактивується — він лишається в агента, але не спрацьовує під час дзвінків.
- Події, уже заброньовані в Google, не видаляються й не змінюються.
Коли ви підключаєтеся знову (або підключаєте інший обліковий запис Google), інструменти автоматично активуються зі старими налаштуваннями. Доступ HANC можна також відкликати в налаштуваннях безпеки облікового запису Google — результат той самий.
Кожна подія, створена агентом, з'являється також у CRM → Календар, поруч із бронюваннями Outlook. Див. CRM.
Gmail
Підключіть скриньку Gmail або Google Workspace, щоб агент міг шукати й читати листи, відповідати й надсилати. Gmail підключається через нашого поштового партнера, так само як скриньки Outlook та IMAP, — що вміє агент і як захищене надсилання, описано на сторінці Пошта.
Google Drive
Агент працює лише з тими файлами й папками, які ви виберете в засобі вибору файлів Google, а також із файлами, які створить сам. Решта вашого Google Drive для нього закрита.
Вибір файлів:
- Підключіть Google Drive на плитці Google.
- Натисніть Вибрати файли й папки й виберіть, чим агент може користуватися. Список Файли й папки, доступні агенту показує ваш вибір.
- Google не дозволяє застосункам брати весь диск за один крок. Щоб дати агенту все в папці, натисніть Вибрати все, натисніть у засобі вибору показану комбінацію клавіш і підтвердьте.
Видалення елемента зі списку лише приховує його там — Google зберігає наданий доступ, доки ви не відключите Google Drive.
Що може робити агент (позначається в інструменті Google Drive):
| Дія | Примітки |
|---|---|
| Шукати файли й папки | — |
| Читати файли | Документи, таблиці, PDF |
| Створювати файли | Наприклад, записати нотатку з дзвінка |
| Змінювати вміст файлу (дописувати або замінювати) | Дописування в Google Doc зберігає форматування; дописування в Google Sheet додає рядки |
| Упорядковувати: створювати папки, перейменовувати, переміщувати й копіювати | — |
| Видаляти файли | Переміщує файл у кошик Google Drive |
Перш ніж видалити файл чи папку або замінити текст файлу, агент називає файл, питає людину на лінії й діє лише після чіткого «так».
Google Drive також може запустити тригер, коли файл з'являється або змінюється.
Google Contacts
Під час вхідного дзвінка агент шукає номер у ваших Google Contacts і вітає абонента на ім'я. Він також може шукати контакти, зберігати нові й оновлювати наявні.
| Налаштування / дія | Опис |
|---|---|
| Упізнавати тих, хто телефонує, за номером | Під час вхідного дзвінка агент шукає номер і вітає абонента на ім'я |
| Шукати контакт за номером телефону | — |
| Шукати контакти за ім’ям чи іншими даними | — |
| Зберігати нові контакти | — |
| Змінювати наявні контакти | — |
Агент працює з усіма контактами підключеного облікового запису Google.
Google Tasks
Агент бачить ваші списки в Google Tasks, додає завдання з терміном і позначає їх виконаними.
| Налаштування / дія | Опис |
|---|---|
| Список завдань | З яким списком працює агент; якщо не вибрати — список за замовчуванням |
| Переглядати завдання | — |
| Додавати завдання | З терміном |
| Позначати завдання виконаними | — |
Пов'язане
- Пошта — скриньки Gmail, Outlook та IMAP
- Дії та інструменти — додавання інструментів Google агенту
- Тригери — реакція у фоні на нові листи й файли Drive
- CRM — єдиний огляд заброньованих зустрічей