Перейти до основного вмісту
DocumentationAPI ReferenceVideo Tutorials

eTermin

Підключіть eTermin, щоб ваші голосові агенти могли перевіряти доступність і бронювати, переносити чи скасовувати реальні прийоми, поки той, хто телефонує, ще на лінії — прямо у ваші календарі та послуги eTermin, із вбудованим захистом від подвійного бронювання.

Доступно на кожному тарифі

eTermin доступний на всіх тарифах, включно з Free. Немає плати за бронювання — перевірки доступності та бронювання використовують кілька слів виводу LLM на хід, що оплачуються за вашою звичайною ставкою за хвилину.

Що це робить​

Після підключення агент працює з вашим наявним налаштуванням eTermin:

  • Читає ваші календарі та послуги — агент знає, які послуги ви пропонуєте і коли ви відкриті.
  • Перевіряє доступність — він підтверджує, чи справді запитуваний слот вільний, перш ніж запропонувати його.
  • Бронює прийоми — він створює підтверджене бронювання під час дзвінка, фіксуючи дані того, хто телефонує.
  • Переносить і скасовує — ті, хто телефонує, можуть перенести чи скасувати наявний прийом, не чекаючи зворотного дзвінка.
  • Запобігає подвійному бронюванню — див. Захист від подвійного бронювання нижче.

Коли використовувати eTermin, а коли звичайний календар​

І eTermin, і інструменти календаря Google / Outlook дозволяють агенту бронювати прийоми. Вибирайте залежно від того, як ви вже організовуєте розклад:

Використовуйте eTermin, коли…Використовуйте Google/Outlook Calendar, коли…
Ви вже ведете свої бронювання в eTerminВи плануєте все в Google або Outlook
Ви пропонуєте окремі послуги з власними тривалостями, ресурсами та правиламиДостатньо одного календаря з фіксованими слотами
Вам потрібно, щоб перенесення та скасування оброблялися всередині системи бронюванняДостатньо простого посилання на створення та скасування
Персонал, кабінети чи ресурси ніколи не мають бути заброньовані двічіОдин календар, один ресурс

Якщо ваші прийоми живуть в eTermin, підключіть eTermin, щоб агент бронював у ту саму систему, якою вже користується ваша команда.

Підключення eTermin​

З'єднання живе на рівні облікового запису HANC — ви авторизуєтеся один раз, і потім кожен голосовий агент у вашому обліковому записі може використовувати інструмент eTermin.

  1. Відкрийте Integrations на бічній панелі та знайдіть картку eTermin.
  2. Натисніть Connect eTermin.
  3. Авторизуйте HANC для доступу до вашого облікового запису eTermin і виконайте вказівки на екрані, щоб зв'язати його.
  4. Повернувшись у HANC, картка інтеграції показує Connected.

Після підключення HANC читає ваші календарі та послуги eTermin, щоб агент міг пропонувати їх за назвою.

порада

Точні поля, які запитує eTermin, залежать від вашого тарифу eTermin. Тримайте напоготові свій логін eTermin (і будь-який API-доступ, що надає ваш тариф), перш ніж почати.

Налаштування інструменту на агента​

Підключення eTermin до вашого облікового запису робить інструмент доступним. Щоб фактично його використовувати, додайте інструмент eTermin до вкладки Actions агента та вкажіть йому календар і послуги, які агент має пропонувати.

Кожного агента можна налаштовувати незалежно — наприклад, один агент бронює консультації, а інший — сервісні візити, обидва з того ж облікового запису eTermin.

Про додавання інструментів до агента див. Voice Agents → Actions.

Що агент може робити під час дзвінка​

Після ввімкнення інструменту агент може посеред розмови:

  • Пропонувати реальну доступність — «Найближче вільне місце для консультації — четвер о 10:00. Підходить?»
  • Забронювати прийом і підтвердити його тому, хто телефонує.
  • Перенести наявний прийом на новий вільний слот.
  • Скасувати прийом, коли той, хто телефонує, попросить.

Приклад розмови:

Customer: "I'd like to book a haircut for Friday afternoon."

Agent: [Checks eTermin availability]
       "Friday at 2:30 p.m. is open. May I have your name
        to confirm the booking?"

Customer: "Yes — Anna Berger."

Agent: [Creates the booking in eTermin]
       "Done — you're booked for Friday at 2:30 p.m.
        You'll get a confirmation shortly."

Захист від подвійного бронювання​

Перш ніж щось підтвердити, агент повторно перевіряє слот за живою доступністю eTermin. Якщо два клієнти просять той самий час — або слот заповнюється між моментом, коли його запропонували, і моментом підтвердження — правила бронювання eTermin блокують конфлікт, тож слот, співробітник чи ресурс ніколи не видаються двічі. Агент просто пропонує наступний вільний варіант.

Відключення​

Ви можете відключити eTermin у будь-який час зі сторінки Integrations. Коли ви відключаєтеся:

  • Інструмент eTermin припиняє запускатися на кожному агенті, який його використовував.
  • Зустрічі, вже заброньовані в eTermin, не змінюються і не видаляються.

Підключіться пізніше — і ваші агенти зможуть продовжити з того місця, де зупинилися.

Пов'язане​