Швидкий старт
Запустіть свого AI голосового агента за 15-20 хвилин
Що таке AI голосовий агент?
AI голосовий агент — це програма, яка говорить з вашими клієнтами за допомогою голосу. Клієнт телефонує або натискає кнопку на вашому вебсайті, і агент відповідає: вітає його, відповідає на запитання та бронює прийоми.
Агент працює 24/7, ніколи не втомлюється і ніколи не забуває інформацію. Однак він знає лише те, що ви в нього завантажили — тому важливо правильно підготувати базу знань.
Що вам знадобиться
- Email-адреса — ви отримаєте підтвердження
- Телефонний номер — для підтвердження під час реєстрації
- Інформація про вашу компанію (у будь-якому форматі: файл, текст, прайс-лист)
Підготуйте інформацію про свій бізнес заздалегідь — деталі компанії, послуги, ціни, робочі години та FAQ. Це значно прискорить налаштування.
Крок 1: Реєстрація на платформі
Є два способи розпочати:
Варіант A: Розпочати з лендинг-сторінки (рекомендовано)
- Відкрийте браузер і перейдіть до hanc.ai/create-agent
- Виберіть роль для свого агента (наприклад, Customer Support, Sales, Reception)
- Введіть базову інформацію про свій бізнес
- Створіть свій обліковий запис (email, пароль, підтвердження телефону)
Цей покроковий потік проведе вас через створення агента як частину onboarding.
Варіант B: Зареєструватися напряму
- Відкрийте браузер і перейдіть до app.hanc.ai/signup
- Заповніть форму реєстрації:
- Email — ваша email-адреса для сповіщень
- Password — мінімум 8 символів
- Phone number — у міжнародному форматі (наприклад, +43 664 123 45 67)
- Підтвердьте свій телефонний номер через SMS-код
- Пройдіть перевірку «Я не робот» (reCAPTCHA)
Email і телефонний номер мають бути унікальними — якщо ви реєструвалися раніше, використовуйте інші дані або увійдіть у свій наявний обліковий запис.
Якщо ваш агент працюватиме німецькою мовою, виберіть регіональний варіант при реєстрації — Німеччину, Австрію або Швейцарію. Це попередньо обере регіонально-нативний голос (Leonie для Німеччини, Hermann для Австрії, Heidi для Швейцарії) та відповідну локаль розпізнавання мовлення, щоб агент розумів і вимовляв імена, місця та числа так, як це роблять місцеві. Ви можете змінити це пізніше в налаштуваннях голосу та мови агента.
Після успішної реєстрації ви потрапите на головний дашборд.
Крок 2: Створення агента
Після реєстрації ваш дашборд показує порожній стан. Ви можете створити свого першого агента через шаблон або з нуля.
2.1. Відкрийте розділ Agents
- У лівому меню знайдіть «Voice Agents»
- Натисніть на нього
2.2. Створіть нового агента
-
Натисніть кнопку «Create Voice Agent»
-
З'явиться модальне вікно з двома варіантами:
- Start from Scratch — створює порожнього агента, якого ви налаштовуєте вручну
- Картки шаблонів — 24 шаблони ролей у двох категоріях: Customer-Facing (14 ролей, наприклад, Sales Agent, Receptionist, Support Agent, Lead Qualifier) і Employee-Facing (10 ролей, наприклад, Secretary, Recruiter, Internal Helpdesk, Dispatcher)
-
Натисніть на будь-яку картку шаблону, щоб побачити її опис, переваги, можливості та селектор мови (спочатку виберіть мову, потім регіональний варіант і відповідний голос). Кожна роль доступна в 20 підтримуваних мовах.
-
Виберіть, як продовжити:
- Deploy Agent — створює агента миттєво з налаштуваннями шаблону за замовчуванням. Заповніть деталі свого бізнесу пізніше за допомогою Setup Wizard.
- Guided Setup — покроковий майстер, де ви вводите деталі свого бізнесу перед створенням агента.
- Download as Word document — отримує запитання майстра як файл
.docxобраною вами мовою. Заповніть його офлайн (самостійно або з вашою командою), потім відкрийте Guided Setup і натисніть Upload filled document — майстер прочитає ваші відповіді та автоматично заповнить відповідні поля. Перевірте, скоригуйте і продовжуйте.
Шаблон — це лише відправна точка. Усі налаштування можна змінити після створення. Якщо ви не знаєте, що вибрати — виберіть будь-який.
2.3. Setup Wizard
Після створення знайдіть сяючу іконку чарівної палички поруч з ім'ям агента. Це відкриває Setup Wizard, який допомагає завершити налаштування розділ за розділом (Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations тощо). Прогрес відстежується як «X/Y розділів виконано». Ви можете пропустити розділи, які вам не потрібні.
Результат: Агента створено! Ви бачите сторінку налаштувань агента.
Крок 3: Налаштування агента
Після створення налаштуйте свого агента в таких параметрах:
3.1. Промпт
Промпт визначає особистість, поведінку та інструкції вашого агента. Якщо ви використовували шаблон, це попередньо заповнено — перегляньте та налаштуйте під свій бізнес.
3.2. База знань
Завантажте файли з інформацією про вашу компанію. Агент відповідатиме на запитання, базуючись лише на цій інформації.
Який файл завантажити? Підійде будь-яке з наступного:
- Прайс-лист вашої компанії
- Описи послуг
- Часті запитання (FAQ)
- Робочі години та контактна інформація
- Будь-який текстовий документ з інформацією про компанію
Підтримувані формати файлів: .pdf, .docx, .txt, .md, .html, .csv
Агент знає ТІЛЬКИ те, що написано в базі знань. Якщо клієнт запитує про щось, чого немає у файлі — агент не зможе відповісти. Додайте всю важливу інформацію: послуги, ціни, робочі години, адресу, контакти.
3.3. Голос
Виберіть голос для свого агента. Ви можете прослуховувати різні варіанти та вибрати той, що відповідає вашому бренду.
3.4. Інструменти
Налаштуйте інструменти, які агент може використовувати під час дзвінків, як-от Google Calendar для планування прийомів.
3.5. Дії
Налаштуйте дії після дзвінка, як-от надсилання email, SMS або запуск webhooks після завершення розмови.
3.6. Збережіть налаштування
Натисніть «Save» або «Update», щоб зберегти свою конфігурацію.
Результат: Агент налаштований і готовий до тестування.
Крок 4: Тестування агента
Перед запуском протестуйте, як працює агент.
4.1. Тестування через Web-віджет
- У картці агента знайдіть кнопку «Talk to agent»
- Натисніть на неї
- Дозвольте доступ до мікрофона у своєму браузері
- Почніть розмовляти з агентом
4.2. Тестування через телефонний номер
Якщо у вас підключений телефонний номер:
- Перейдіть до Phone Numbers на бічній панелі
- Призначте свого агента номеру
- Зателефонуйте на номер з будь-якого телефону
4.3. Що перевірити
- Чи правильно агент вітається?
- Чи відповідає на запитання про послуги та ціни?
- Чи правильно розуміє мову?
- Чи поводиться ввічливо?
Якщо щось не так — поверніться до налаштувань і скоригуйте промпт або базу знань.
Результат: Агент протестований і працює правильно.
Готово!
Ваш AI голосовий агент готовий. Тепер ви можете:
- Додати на вебсайт — вбудувати віджет для клієнтів, щоб розмовляти з агентом
- Підключити телефонний номер — див. Телефонні номери
- Дослідити просунуті функції — AI голосові агенти, Інтеграції
Усунення несправностей
| Проблема | Рішення |
|---|---|
| Агент не відповідає на запитання | Перевірте, чи підключена база знань і чи містить вона інформацію |
| Неправильна мова | Перевірте налаштування Language в налаштуваннях агента |
| Агент говорить занадто швидко/повільно | Налаштуйте параметри Voice |
| Агент вигадує | Покращте промпт — додайте обмеження |
Запитання? Зв'яжіться: support@hanc.ai