Огляд платформи
Цей посібник знайомить вас із дашбордом Hanc.AI — місцем, де ви керуватимете своїми голосовими агентами, переглядатимете аналітику й налаштовуватимете всі функції платформи.
Компонування дашборда
Коли ви входите в систему, ви бачите головний дашборд:
Верхня панель
Верхня навігаційна панель забезпечує швидкий доступ до глобальних функцій:
Логотип
Натисніть, щоб повернутися на головний дашборд з будь-якої сторінки.
Командна панель (⌘K / Ctrl+K)
Натисніть ⌘K (Mac) або Ctrl+K (Windows/Linux) будь-де в застосунку, щоб відкрити командну панель — переходьте до будь-якого розділу, агента чи дії, не звертаючись до бічної панелі.
Перемикач мови
Перемикайте інтерфейс між 14 мовами:
- English
- German (Deutsch)
- Czech (Čeština)
- Spanish (Español)
- French (Français)
- Hungarian (Magyar)
- Italian (Italiano)
- Kazakh (Қазақша)
- Polish (Polski)
- Portuguese (Português)
- Russian (Русский)
- Turkish (Türkçe)
- Ukrainian (Українська)
- Chinese (中文)
Перемикач робочого простору
Якщо у вас кілька робочих просторів, перемикайтеся між ними тут. Кожен робочий простір — це окреме середовище зі своїми:
- Агентами
- Базами знань
- Телефонними номерами
- Учасниками команди
- Журналами дзвінків
Меню користувача
Натисніть своє ім'я/аватар, щоб отримати доступ до:
- Profile settings — редагування вашої особистої інформації
- Billing — керування підпискою та платежами
- Logout — вихід із платформи
Навігація на бічній панелі
Ліва бічна панель — це ваша основна навігація. Ось що містить кожен розділ:
Dashboard
Призначення: огляд активності на вашій платформі
Що ви побачите:
- Статистику дзвінків (усього дзвінків, тривалість, показник успішності)
- Нещодавню активність агентів
- Кнопки швидких дій
- Графіки денних/тижневих трендів
Ключові метрики:
| Метрика | Опис |
|---|---|
| Total Calls | Кількість оброблених дзвінків |
| Avg. Duration | Середня тривалість дзвінка |
| Success Rate | Дзвінки, завершені без ескалації |
| Active Agents | Агенти, розгорнуті наразі |
Voice Agents
Призначення: створення й керування вашими AI голосовими агентами
Функції:
- Список агентів — перегляд усіх ваших агентів
- Створення нового агента — почніть із шаблону або з нуля
- Налаштування агента — конфігурація поведінки кожного агента
- Вкладка Workflows — проєктування багатоетапних сценаріїв дзвінків для агента
Картка агента показує:
- Ім'я та опис агента
- Значок ролі — помаранчевий значок для ролей на основі шаблону (наприклад, "Receptionist", "Sales Agent") або сірий значок "Own Role" для агентів, створених з нуля
- Статус (активний/неактивний)
- Підключені телефонні номери
- Швидкі дії (редагувати, тестувати, дублювати, видалити)
Заголовок агента (усередині налаштувань агента):
- Info dropdown — натисніть, щоб переглянути деталі агента, як-от дата створення, використаний шаблон і поточний статус
Campaigns
Призначення: створення й керування кампаніями вихідних дзвінків
Функції:
- Список кампаній — перегляд усіх кампаній зі статусом і прогресом
- Створення кампанії — налаштування автоматизованих вихідних дзвінків
- Завантаження контактів — додавання контактів через CSV або вручну
- Моніторинг прогресу — відстеження виконання дзвінків у реальному часі
- Налаштування дзвінків — конфігурація одночасності, повторних спроб, часових вікон
Див. Кампанії для повних деталей.
CRM
Призначення: відстеження ваших контактів і записів клієнтів
Функції:
- Список контактів — перегляд і пошук людей, з якими взаємодіють ваші агенти
- Записи — зберігання контактних даних та історії дзвінків в одному місці
- Використання в кампаніях — передавання контактів у кампанії вихідних дзвінків
Knowledge Base
Призначення: керування інформацією, яку ваші агенти використовують для відповідей на запитання
Функції:
- Створення бази знань — почніть нове сховище інформації
- Завантаження файлів — додавання документів з бізнес-інформацією
- Перегляд/редагування вмісту — перегляньте, що є в кожній базі знань
- Підключення до агентів — прив'язка баз знань до агентів
Підтримувані типи файлів:
- PDF-документи
- Документи Word (.docx)
- Текстові файли (.txt)
- Файли Markdown (.md)
- Файли HTML
- Таблиці CSV
Phone Numbers
Призначення: керування телефонними номерами для голосових агентів
Функції:
- Перегляд номерів — перегляньте всі підключені телефонні номери
- Купівля номерів — придбання нових телефонних номерів
- Налаштування маршрутизації — призначення агентів номерам
- Імпорт номерів — підключення наявних телефонних номерів
Інформація про номер:
- Телефонний номер
- Призначений агент (вхідні)
- Статус (активний/неактивний)
Call Logs
Призначення: перегляд історії всіх дзвінків, оброблених агентами
Функції:
- Список дзвінків — хронологічний список усіх дзвінків
- Фільтри — фільтрація за датою, агентом, тривалістю, статусом
- Деталі дзвінка — перегляд інформації про окремий дзвінок
- Транскрипти — читання повних транскриптів розмов
- Відтворення аудіо — прослуховування записів дзвінків
- Експорт — завантаження даних дзвінків у форматі Excel/CSV
Запис про дзвінок показує:
- Дату й час
- Тривалість
- Використаного агента
- Ідентифікатор абонента (якщо доступний)
- Статус дзвінка
- Тональність (позитивна/нейтральна/негативна)
Integration
Призначення: підключення Hanc.AI до зовнішніх сервісів
Доступні інтеграції:
| Інтеграція | Призначення |
|---|---|
| Phone Numbers | Телефонні номери та телефонія |
| API Keys | Генерація ключів для зовнішніх застосунків |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
| HubSpot CRM | Синхронізація контактів та активності з HubSpot |
| MCP Servers | Підключення зовнішніх інструментів через Model Context Protocol |
Налаштування телефонного номера:
- Купіть нові телефонні номери
- Або імпортуйте наявні номери
- Призначте агентів номерам
Agency
Призначення: керування голосовими агентами від імені кількох клієнтів
Функції:
- Оглядовий дашборд — переглядайте дзвінки, хвилини та SMS кожного клієнта з першого погляду
- Customers — додавайте клієнтів, надавайте кожному безкоштовний пробний період, а потім активуйте одним перемикачем
- Експорт використання — завантажуйте використання по кожному клієнту у форматі CSV за будь-який діапазон дат
- White-label брендинг — керуйте платформою під власним брендом
Див. Agency та робочі простори для повних деталей.
Team
Призначення: запрошення учасників команди та керування ними
Функції:
- Список команди — перегляд усіх учасників робочого простору
- Запрошення учасників — додавання нових учасників команди за електронною поштою
- Керування ролями — встановлення прав для кожного учасника
- Видалення учасників — відкликання доступу
Ролі:
| Роль | Права |
|---|---|
| Owner | Повний доступ, білінг, видалення робочого простору |
| Admin | Керування агентами, командою, налаштуваннями (без білінгу) |
| Member | Перегляд і використання агентів, перегляд журналів дзвінків |
Settings
Призначення: налаштування акаунта та білінгу
Розділи:
Profile:
- Редагування імені та контактних даних
- Зміна пароля
- Налаштування сповіщень
Billing:
- Деталі поточного тарифу
- Підвищення/зниження тарифу
- Способи оплати
- Історія рахунків
- Статистика використання
Загальні елементи інтерфейсу
Кнопки
| Стиль кнопки | Призначення |
|---|---|
| Primary (filled) | Головна дія (Create, Save) |
| Secondary (outline) | Альтернативна дія (Cancel, Back) |
| Danger (red) | Деструктивна дія (Delete) |
| Icon button | Швидкі дії (редагувати, копіювати, видалити) |
Таблиці
Таблиці відображають списки елементів (агенти, дзвінки, номери):
| Name | Status | Created | Actions |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | Jan 15, 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | Jan 20, 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | Feb 1, 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Page 1 of 3 [Next ▶]
- Натискайте заголовки стовпців для сортування
- Використовуйте пагінацію для навігації довгими списками
- Використовуйте пошук/фільтр, щоб знайти конкретні елементи
Форми
Форми збирають інформацію для створення або редагування елементів:
| Поле | Приклад значення |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Handles incoming calls and books appointments |
| Template | Customer Service ▼ |
*Поля, позначені , є обов'язковими. Кнопки збереження/надсилання зазвичай розташовані внизу праворуч.
- Поля, позначені *, є обов'язковими
- Спадні меню показують варіанти з [▼]
- Кнопки збереження/надсилання зазвичай розташовані внизу праворуч
Модальні вікна (спливні вікна)
Модальні вікна з'являються для:
- Підтверджень ("Are you sure you want to delete?")
- Швидких форм (запрошення учасника команди)
- Детальних переглядів (транскрипт дзвінка)
Клацніть за межами модального вікна або натисніть Escape, щоб закрити.
Сповіщення
Сповіщення з'являються у верхньому правому куті:
| Тип | Колір | Призначення |
|---|---|---|
| Success | Зелений | Дію успішно виконано |
| Error | Червоний | Щось пішло не так |
| Warning | Жовтий | Потрібна увага |
| Info | Синій | Загальна інформація |
Швидкі дії
Створення агента (швидко)
На дашборді натисніть "Create Agent", щоб швидко почати нового голосового агента.
Тестування агента (швидко)
На будь-якій картці агента натисніть "Talk to Agent", щоб миттєво протестувати агента.
Перегляд нещодавніх дзвінків
Дашборд показує нещодавні дзвінки. Натисніть будь-який дзвінок, щоб побачити деталі.
Комбінації клавіш
| Комбінація | Дія |
|---|---|
Ctrl + K (або Cmd + K) | Відкрити командну панель |
Esc | Закрити модальне/спливне вікно |
Ctrl + S (або Cmd + S) | Зберегти поточну форму |
Enter | Підтвердити/надіслати в діалогах |
Робота на мобільних пристроях
Платформа адаптивна й працює на мобільних пристроях:
- Бічна панель згортається в гамбургер-меню
- Таблиці стають прокручуваними картками
- Форми складаються вертикально
- Усі функції залишаються доступними
Для найкращого досвіду ми рекомендуємо використовувати комп'ютер або планшет для складних налаштувань.
Підтримка переглядачів
Рекомендовані переглядачі:
- Google Chrome (остання версія) ✓
- Mozilla Firefox (остання версія) ✓
- Microsoft Edge (остання версія) ✓
- Safari (остання версія) ✓
Увімкніть JavaScript і дозвольте файли cookie для повної функціональності.
Наступні кроки
Тепер, коли ви знаєте, як тут орієнтуватися:
- Створіть свого першого агента — створіть робочого голосового агента
- Налаштування бази знань — завантажте свою бізнес-інформацію
- Телефонні номери — підключіть справжні телефонні номери
Потрібна допомога?
- Не можете знайти функцію? — скористайтеся функцією пошуку на бічній панелі
- Проблеми з інтерфейсом? — спробуйте оновити сторінку або очистити кеш
- Питання? — зверніться до support@hanc.ai