Огляд платформи
Цей посібник знайомить вас з дашбордом Hanc.AI — де ви будете керувати своїми AI голосовими агентами, переглядати аналітику та налаштовувати всі функції платформи.
Макет дашборду
Коли ви входите, ви побачите головний дашборд:
Верхня панель
Верхня панель навігації надає швидкий доступ до глобальних функцій:
Логотип
Натисніть, щоб повернутися на головний дашборд з будь-якої сторінки.
Селектор мови
Перемикайтеся між підтримуваними мовами інтерфейсу:
- EN — English
- DE — German (Deutsch)
- ES — Spanish (Espanol)
- FR — French (Francais)
- IT — Italian (Italiano)
Селектор робочого простору
Якщо у вас кілька робочих просторів, перемикайтеся між ними тут. Кожен робочий простір — це окреме середовище зі своїми:
- Агентами
- Базами знань
- Телефонними номерами
- Членами команди
- Журналами дзвінків
Меню користувача
Натисніть на своє ім'я/аватар, щоб отримати доступ до:
- Налаштувань профілю — Редагуйте свою особисту інформацію
- Білінгу — Керуйте підпискою та платежами
- Виходу — Вийдіть з платформи
Навігація бічної панелі
Ліва бічна панель — це ваша основна навігація. Ось що містить кожен розділ:
Dashboard
Призначення: Огляд активності вашої платформи
Що ви побачите:
- Статистику дзвінків (загальна кількість дзвінків, тривалість, рівень успіху)
- Останню активність агентів
- Кнопки швидких дій
- Графіки щоденних/щотижневих трендів
Ключові метрики:
| Метрика | Опис |
|---|---|
| Total Calls | Кількість оброблених дзвінків |
| Avg. Duration | Середня тривалість дзвінка |
| Success Rate | Дзвінки, завершені без ескалації |
| Active Agents | Агенти, які зараз розгорнуті |
Voice Agents
Призначення: Створення та керування вашими AI голосовими агентами
Функції:
- Список агентів — Перегляд усіх ваших агентів
- Створення нового агента — Почніть з шаблону або з нуля
- Налаштування агента — Налаштування поведінки кожного агента
Картка агента показує:
- Назву та опис агента
- Role badge — помаранчевий бейдж для ролей на основі шаблону (наприклад, «Receptionist», «Sales Agent») або сірий бейдж «Own Role» для агентів, створених з нуля
- Статус (активний/неактивний)
- Підключені телефонні номери
- Швидкі дії (редагувати, тестувати, дублювати, видалити)
Заголовок агента (всередині налаштувань агента):
- Info dropdown — натисніть, щоб переглянути деталі агента, як-от дата створення, використаний шаблон та поточний статус
Campaigns
Призначення: Створення та керування кампаніями вихідних дзвінків
Функції:
- Список кампаній — Перегляд усіх кампаній зі статусом і прогресом
- Створення кампанії — Налаштування автоматизованих вихідних дзвінків
- Завантаження контактів — Додавання контактів через CSV або вручну
- Моніторинг прогресу — Відстеження завершення дзвінків у реальному часі
- Налаштування дзвінків — Налаштування паралельності, повторних спроб, часових вікон
Див. Кампанії для повних деталей.
Knowledge Base
Призначення: Керування інформацією, яку ваші агенти використовують для відповіді на запитання
Функції:
- Створення бази знань — Почніть нове сховище інформації
- Завантаження файлів — Додавання документів з бізнес-інформацією
- Перегляд/редагування вмісту — Перегляд того, що в кожній базі знань
- Підключення до агентів — Зв'язування баз знань з агентами
Підтримувані типи файлів:
- Документи PDF
- Документи Word (.docx)
- Текстові файли (.txt)
- Файли Markdown (.md)
- Файли HTML
- CSV-таблиці
Phone Numbers
Призначення: Керування телефонними номерами для AI голосових агентів
Функції:
- Перегляд номерів — Перегляд усіх підключених телефонних номерів
- Купівля номерів — Придбання нових телефонних номерів
- Налаштування маршрутизації — Призначення агентів номерам
- Імпорт номерів — Підключення наявних телефонних номерів
Інформація про номер:
- Телефонний номер
- Призначений агент (вхідний)
- Статус (активний/неактивний)
Call Logs
Призначення: Перегляд історії всіх дзвінків, оброблених агентами
Функції:
- Список дзвінків — Хронологічний список усіх дзвінків
- Фільтри — Фільтрування за датою, агентом, тривалістю, статусом
- Деталі дзвінка — Перегляд інформації про окремий дзвінок
- Транскрипти — Читання повних транскриптів розмов
- Відтворення аудіо — Прослуховування записів дзвінків
- Експорт — Завантаження даних дзвінків як Excel/CSV
Запис дзвінка показує:
- Дату й час
- Тривалість
- Використаний агент
- Caller ID (за наявності)
- Статус дзвінка
- Тональність (позитивна/нейтральна/негативна)
Integration
Призначення: Підключення Hanc.AI до зовнішніх сервісів
Доступні інтеграції:
| Інтеграція | Призначення |
|---|---|
| Phone Numbers | Телефонні номери та телефонія |
| API Keys | Генерація ключів для зовнішніх застосунків |
| Calendars | Google Calendar, Outlook Calendar |
Налаштування телефонного номера:
- Купити нові телефонні номери
- Або імпортувати наявні номери
- Призначити агентів номерам
Team
Призначення: Запрошення та керування членами команди
Функції:
- Список команди — Перегляд усіх членів робочого простору
- Запрошення членів — Додавання нових членів команди за email
- Керування ролями — Встановлення дозволів для кожного члена
- Видалення членів — Відкликання доступу
Ролі:
| Роль | Дозволи |
|---|---|
| Owner | Повний доступ, білінг, видалення робочого простору |
| Admin | Керування агентами, командою, налаштуваннями (без білінгу) |
| Member | Перегляд і використання агентів, перегляд журналів дзвінків |
Settings
Призначення: Налаштування облікового запису та білінгу
Розділи:
Profile:
- Редагування імені та контактної інформації
- Зміна пароля
- Налаштування сповіщень
Billing:
- Деталі поточного тарифу
- Підвищення/зниження тарифу
- Методи оплати
- Історія рахунків
- Статистика використання
Поширені елементи інтерфейсу
Кнопки
| Стиль кнопки | Призначення |
|---|---|
| Primary (filled) | Основна дія (Create, Save) |
| Secondary (outline) | Альтернативна дія (Cancel, Back) |
| Danger (red) | Деструктивна дія (Delete) |
| Icon button | Швидкі дії (редагувати, копіювати, видалити) |
Таблиці
Таблиці відображають списки елементів (агенти, дзвінки, номери):
| Назва | Статус | Створено | Дії |
|---|---|---|---|
| Reception Bot | 🟢 Active | 15 січня 2024 | Edit · Delete |
| Sales Agent | ⚪ Inactive | 20 січня 2024 | Edit · Delete |
| Support Bot | 🟢 Active | 1 лютого 2024 | Edit · Delete |
[◀ Previous] Page 1 of 3 [Next ▶]
- Натискайте заголовки стовпців для сортування
- Використовуйте пагінацію для навігації довгими списками
- Використовуйте пошук/фільтр для знаходження конкретних елементів
Форми
Форми збирають інформацію для створення або редагування елементів:
| Поле | Приклад значення |
|---|---|
| Agent Name * | Reception Assistant |
| Description | Handles incoming calls and books appointments |
| Template | Customer Service ▼ |
*Поля, позначені , є обов'язковими. Кнопки Save/submit зазвичай у правому нижньому куті.
- Поля, позначені *, є обов'язковими
- Випадаючі меню показують варіанти з [▼]
- Кнопки Save/submit зазвичай у правому нижньому куті
Модальні вікна (попапи)
Модальні вікна з'являються для:
- Підтверджень («Ви впевнені, що хочете видалити?»)
- Швидких форм (запрошення члена команди)
- Детальних виглядів (транскрипт дзвінка)
Натисніть поза модальним вікном або натисніть Escape, щоб закрити.
Сповіщення
Сповіщення з'являються у правому верхньому куті:
| Тип | Колір | Призначення |
|---|---|---|
| Success | Зелений | Дія успішно виконана |
| Error | Червоний | Щось пішло не так |
| Warning | Жовтий | Потрібна увага |
| Info | Синій | Загальна інформація |
Швидкі дії
Create Agent (швидко)
З дашборду натисніть «Create Agent», щоб швидко почати нового AI голосового агента.
Test Agent (швидко)
На будь-якій картці агента натисніть «Talk to Agent», щоб негайно протестувати агента.
View Recent Calls
Дашборд показує останні дзвінки. Натисніть на будь-який дзвінок, щоб побачити деталі.
Гарячі клавіші
| Клавіша | Дія |
|---|---|
Esc | Закрити модальне вікно/попап |
Ctrl + S (або Cmd + S) | Зберегти поточну форму |
Enter | Підтвердити/надіслати у діалогах |
Мобільний досвід
Платформа адаптивна та працює на мобільних пристроях:
- Бічна панель згортається в гамбургер-меню
- Таблиці стають прокручуваними картками
- Форми складаються вертикально
- Усі функції залишаються доступними
Для найкращого досвіду рекомендуємо використовувати робочий стіл або планшет для складних налаштувань.
Підтримка браузерів
Рекомендовані браузери:
- Google Chrome (остання) ✓
- Mozilla Firefox (остання) ✓
- Microsoft Edge (остання) ✓
- Safari (остання) ✓
Увімкніть JavaScript і дозвольте cookies для повної функціональності.
Наступні кроки
Тепер, коли ви знаєте, як орієнтуватися:
- Створіть свого першого агента — Створіть працюючого AI голосового агента
- Налаштування бази знань — Завантажте свою бізнес-інформацію
- Телефонні номери — Підключіть реальні телефонні номери
Потрібна допомога?
- Не можете знайти функцію? — Використовуйте функцію пошуку на бічній панелі
- Проблеми з інтерфейсом? — Спробуйте оновити або очистити кеш
- Запитання? — Зв'яжіться з support@hanc.ai