Marcus — ШІ-помічник
Marcus — помічник, вбудований у кабінет. Запитуйте його звичайними словами про агентів, дзвінки, номери й налаштування: він читає ваш робочий простір, знаходить помилки, пояснює, як усе влаштовано, і готує зміни, які ви застосовуєте самі.
Marcus відповідає мовою вашого інтерфейсу.
Де знайти Marcus
- Головна — перший пункт бічного меню. Marcus займає всю сторінку, поруч історія розмов: розмову можна перейменувати або видалити.
- Запитати Marcus — поле в правому нижньому куті всіх інших сторінок, зокрема редактора сценаріїв. Воно відкриває Marcus у бічній панелі; Відкрити на головній переносить розмову на «Головну».
На white-label-домені партнера Marcus не показується.
Що вміє Marcus
Відповідати на запитання про ваш акаунт
- Ваші агенти: роль, мова і чи влаштований агент як один промпт або сценарій
- Останні дзвінки з підсумком і резюме — зокрема дзвінок, який у вас зараз відкритий
- Номери телефонів: який агент відповідає на кожний, який телефонує з нього, коли номер продовжується
- Кампанії та скільки контактів удалося набрати
- Використання: дзвінки, хвилини, середня тривалість, невдалі дзвінки
- Ваш тариф і залишок кредиту — суми бачить лише власник акаунта
- Робочий простір і команда
Знаходити проблеми
- Бази знань, які не можуть працювати: порожні, не проіндексовані або не підключені до жодного агента
- Невдалі дії після дзвінка (API-запити, листи, SMS) — з відповіддю іншої сторони
- Проблеми в сценаріях: не опубліковано, недосяжні кроки, глухі кути, умови на змінні, які ніщо не задає
- Типові помилки налаштування — наприклад, номер без агента або кредит, що закінчується
Відповідати за довідкою
Marcus шукає відповідь у документації й дає посилання на сторінку з подробицями.
Відкривати потрібне місце
Marcus може відкрити сторінку або вікно: поповнення балансу, тарифи, купівлю номера, підключення інтеграції, запрошення в команду, створення агента чи кампанії, розділ агента. Платити, входити в інші сервіси чи натискати кнопки за вас він не може: він відкриває потрібне місце й каже, що там зробити.
Готувати зміни
Зміну агента Marcus готує карткою — по рядку на кожне поле. Нічого не змінюється, доки ви не натиснете «Застосувати зміну».
Він може змінити ім'я агента, мову, голос, привітання і промпт (повністю або одну частину), швидкість і гучність мовлення, мови розпізнавання мовлення, тайм-аути мовчання та нагадувань, підключені бази знань і перемикачі налаштувань — а також перекласти агента повністю іншою мовою. Такі зміни безкоштовні.
Зміну сценарію робить HANC Studio, коли ви натискаєте «Змінити сценарій». Картка показує ціну або скільки безкоштовних правок Studio у вас залишилося; потрібен тариф Pro або вищий.
Учасники, які можуть лише переглядати робочий простір, можуть запитувати Marcus, але не застосовувати зміни.
Перевіряйте кожну картку перед застосуванням.
Написати в підтримку
Якщо Marcus не допоміг, натисніть «Написати в підтримку». До звернення можна додати розмову і сторінку, на якій ви перебуваєте; його читає співробітник підтримки Hanc, а відповідь приходить у Marcus і на пошту.
Повідомлення і ціни
У кожному тарифі є безкоштовні повідомлення Marcus:
| Тариф | Безкоштовні повідомлення | Після безкоштовних |
|---|---|---|
| Free | 10, один раз | Marcus зупиняється («Безкоштовну пробу вичерпано») |
| Starter | 10 на день | €0.06 за повідомлення |
| Pro | 25 на день | €0.05 за повідомлення |
| Business | 100 на день | €0.03 за повідомлення |
На тарифах Enterprise умови щодо повідомлень Marcus погоджуються індивідуально.
- На платних тарифах безкоштовні повідомлення оновлюються опівночі за UTC. Далі кожне повідомлення оплачується з балансу, тож ліміт безкоштовних ніколи не зупиняє роботу — Marcus перестає відповідати, лише коли балансу не вистачає на повідомлення.
- Відповідь, яка не вдалася, не рахується й нічого не коштує.
- Поле під розмовою показує, скільки безкоштовних повідомлень залишилося, коли вони оновляться і скільки коштує повідомлення після них.
- Є ще ліміт повідомлень на хвилину і денний ліміт на людину та на робочий простір. Коли денний ліміт вичерпано, Marcus повідомляє про це й знову доступний після опівночі за UTC; «Написати в підтримку» лишається доступним.
Зміни сценаріїв, які робить HANC Studio, оплачуються за ціною Studio, окремо від повідомлень. Див. Білінг і підписки.
Пов'язане
- Огляд платформи — кабінет і його бічне меню
- Білінг і підписки — тарифи, кредит і баланс
- Workflows — що змінює Studio