Ваш перший агент
Цей урок проведе вас через створення, налаштування та тестування вашого першого AI голосового агента. До кінця ви матимете робочого агента, який може відповідати на запитання про ваш бізнес.
Що ми збудуємо
AI голосовий агент, який:
- Професійно вітає тих, хто телефонує
- Відповідає на запитання, використовуючи вашу бізнес-інформацію
- Надає робочі години та контактні деталі
- Знає, коли передати людині
Орієнтовний час: 15-20 хвилин
Передумови
Перед початком переконайтеся, що у вас є:
- Створений обліковий запис Hanc.AI (Налаштування облікового запису)
- Виконано вхід на платформу
- Готова базова інформація про ваш бізнес
Крок 1: Створення нового агента
Є два шляхи створення агента: На основі шаблону (рекомендовано для початківців) або З нуля.
Шлях A: На основі шаблону (рекомендовано)
Template Roles надають готові конфігурації, які швидко вас запускають. Hanc.AI пропонує 24 готових шаблони ролей у двох категоріях.
1.1 Перейдіть до Voice Agents
- Натисніть «Voice Agents» на лівій бічній панелі
- Якщо це ваш перший раз, onboarding-тур проведе вас через інтерфейс крок за кроком
1.2 Розпочніть створення агента
Натисніть кнопку «Create Voice Agent». З'явиться модальне вікно з двома варіантами:
- Start from Scratch — створює порожнього агента, якого ви налаштовуєте вручну (див. Шлях B нижче)
- Template Roles — 24 шаблони ролей, організовані у дві категорії
1.3 Перегляньте Template Roles
Template Roles організовано у дві категорії:
Для клієнтів (14 ролей):
| Шаблон | Найкраще для |
|---|---|
| Sales Agent | Дзвінки продажів, пітчинг, закриття угод |
| Receptionist | Вітання тих, хто телефонує, маршрутизація, загальні запити |
| Consultant | Discovery-дзвінки, оцінка потреб, консультації |
| Support Agent | Підтримка клієнтів, усунення несправностей, розв'язання проблем |
| Order Agent | Розміщення замовлень, відстеження, модифікації |
| Call Router | Спрямування тих, хто телефонує, у правильний відділ або до правильної людини |
| Reminder Agent | Нагадування про прийоми, подальші дії, сповіщення |
| Feedback Agent | Збір відгуків клієнтів та опитування |
| Collection Agent | Нагадування про оплату, подальші дії за рахунками |
| Lead Qualifier | Кваліфікація вхідних лідів, збір інформації про потенційних клієнтів |
| Guide | Покрокові інструкції, onboarding, проходження |
| Promoter | Обізнаність про продукт, кампанії, top-of-funnel залучення |
| Auto-Answerer | Автоматична відповідь на дзвінки, надання базової інформації |
| Presenter | Презентації продуктів або послуг, демо |
Для співробітників (10 ролей):
| Шаблон | Найкраще для |
|---|---|
| Secretary | Внутрішнє керування дзвінками, планування, прийом повідомлень |
| Recruiter | Скринінг кандидатів, планування співбесід |
| Onboarder | Onboarding нових співробітників, орієнтація |
| Coordinator | Координація команди, планування зустрічей |
| Controller | Моніторинг процесів, оновлення статусу, перевірки відповідності |
| Internal Helpdesk | IT-підтримка, внутрішній FAQ, допомога співробітникам |
| Data Collector | Збір структурованих даних від членів команди |
| Approval Agent | Маршрутизація схвалень, збір підписів |
| Procurement Agent | Запити на закупівлю, запити постачальників |
| Dispatcher | Призначення завдань, розподіл ресурсів, диспетчеризація |
Для цього уроку: Виберіть будь-який шаблон, що відповідає вашому випадку використання.
Template Roles включають готові промпти, привітальні повідомлення та протоколи розмов, оптимізовані для конкретних ролей. Ви можете налаштувати все після створення.
1.4 Перегляньте деталі шаблону
Натисніть на будь-яку картку шаблону, щоб відкрити вигляд деталей, що показує:
- Опис ролі та того, що робить агент
- Переваги використання цього шаблону
- Можливості, які матиме агент
- Селектор мови — спершу ви вибираєте мову (наприклад, English, Deutsch), потім регіональний варіант (наприклад, United States, Austria, Switzerland) та відповідний голос
- Download as Word document — експортує запитання Setup Wizard як файл
.docxмовою, яку ви вибрали, щоб ваша команда могла заповнити його офлайн. Після заповнення той самий майстер Guided Setup може прочитати документ назад і автоматично заповнити кожне відповідне поле — див. Заповнення через документ Word нижче
Кожен шаблон постачається в 20 підтримуваних мовах з промптами та голосами нативної якості для кожної. Роль Receptionist німецькою мовою використовує справжню німецьку базу, а не переклад англійського шаблону.
Заповнення через документ Word
Якщо ви бажаєте збирати бізнес-інформацію офлайн (або розділити роботу між колегами), використайте шлях документа Word:
- Натисніть Download as Word document на модальному вікні деталей ролі — ви отримаєте
.docx, що відповідає ролі та мові, які ви вибрали. - Заповніть стільки розділів, скільки маєте відповідей. Пропустіть те, чого не знаєте.
- Натисніть Guided Setup, щоб відкрити майстра для тієї ж ролі.
- Всередині майстра натисніть Upload filled document і виберіть файл. Майстер парсить ваші відповіді та показує підтвердження на кшталт «Заповнено 12 з 18 полів з документа.»
- Перегляньте та підправте заповнені поля, потім продовжуйте через майстра як зазвичай.
Ви можете повторно завантажувати документ у будь-який час — кожне завантаження оновлює зіставлені поля останніми значеннями з вашого файлу.
1.5 Виберіть, як створити
З вигляду деталей шаблону у вас є дві кнопки:
- Deploy Agent — Створює агента миттєво з налаштуваннями шаблону за замовчуванням. Ви можете заповнити деталі бізнесу пізніше за допомогою Setup Wizard. Це найшвидший спосіб почати.
- Guided Setup — Відкриває покроковий майстер, де ви заповнюєте деталі бізнесу (назва компанії, послуги, контактна інформація тощо) перед створенням агента.
Deploy Agent чудово, якщо ви хочете спочатку дослідити агента і налаштувати його пізніше. Guided Setup краще, якщо у вас готова бізнес-інформація і ви хочете більш повного агента з самого початку.
1.6 Guided Setup (якщо обрано)
Якщо ви натиснули Guided Setup, майстер проведе вас через заповнення деталей, специфічних для вашого бізнесу:
- Назва компанії, послуги, контактні деталі
- Робочі години, місце розташування, ціноутворення
- Конкретні інструкції та правила
Важливо: Ви можете пропустити поля або цілі розділи, що не стосуються вашого бізнесу. Однак принаймні один розділ має бути повністю заповнений перед тим, як ви зможете продовжити.
Після завершення майстра ваш агент створюється з усіма наданими вами деталями.
Шлях B: З нуля
Для повного контролю з самого початку:
- Натисніть «Create Voice Agent»
- Виберіть «Start from Scratch»
- Створюється порожній агент з промптом за замовчуванням
- Ви налаштовуватимете все вручну на наступному кроці
Крок 2: Після створення
Як тільки ваш агент створено, ви побачите банер успіху з пропонованими наступними кроками. Onboarding-тур проведе вас через вкладки налаштування агента, виділяючи ключові налаштування та функції.
Ваш агент постачається з двома змінними збору за замовчуванням — Email і Phone — тож він може одразу збирати контактну інформацію від тих, хто телефонує. Ви можете налаштувати або видалити їх на вкладці Actions.
Setup Wizard
Знайдіть сяючу іконку чарівної палички поруч із іменем агента — це Setup Wizard. Він допомагає заповнити решту деталей розділ за розділом.
Як працює Setup Wizard:
- Прогрес відстежується як «X/Y розділів виконано», тож ви завжди знаєте, що залишилося
- Кожен розділ охоплює різні області налаштування: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations тощо
- Ви можете пропустити поля або цілі розділи, які вам не потрібні (мінімум 1 поле на розділ)
- Працюйте через розділи в будь-якому порядку у своєму темпі
Якщо ви використовували Deploy Agent, Setup Wizard — це ваш основний спосіб додавання бізнес-деталей після створення. Якщо ви використовували Guided Setup, деякі розділи вже будуть заповнені.
Ручне редагування промпта або файлів Knowledge Base вимикає Setup Wizard. Якщо це сталося, з'являється кнопка «Reset to Template», яка дозволяє відновити функціональність майстра.
Вкладки агента
Сторінка налаштування вашого агента має такі вкладки:
| Вкладка | Що містить |
|---|---|
| Dashboard | Огляд активності агента та статистика |
| Model | Промпт, голос, мова та налаштування AI-моделі |
| Knowledge Base | Файли та інформація, яку агент використовує для відповіді на запитання |
| Settings | Налаштування дзвінків, перше повідомлення, ліміти тривалості дзвінків |
| Actions | Дії після дзвінка (email, SMS, webhooks) |
| Widgets | Налаштування web-віджету для вбудовування на ваш вебсайт |
Крок 3: Налаштування агента
3.1 Промпт
Промпт визначає особистість, поведінку та хід розмови вашого агента.
Якщо ви використовували шаблон, промпт попередньо заповнений. Перегляньте його та налаштуйте під свій бізнес.
Якщо ви почали з нуля, напишіть свій промпт:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Завжди включайте інструкцію: «Ніколи не вигадуй інформацію». Це запобігає тому, щоб AI вигадував неправдиві деталі про ваш бізнес.
3.2 База знань
База знань дає вашому агенту факти, потрібні для відповіді на запитання.
- Перейдіть на вкладку Knowledge Base у налаштуваннях агента
- Створіть нову базу знань або виберіть наявну
- Завантажте файли з вашою бізнес-інформацією
Прийняті формати файлів: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Що включити:
- Послуги та ціни
- Робочі години та місце розташування
- Часті запитання
- Правила (скасування, оплата тощо)
- Інформація про команду
Агент знає ТІЛЬКИ те, що є в базі знань. Якщо інформація відсутня, агент не може відповісти на ці запитання. Додайте всі важливі деталі.
3.3 Голос
Виберіть голос, що відповідає вашому бренду:
- Виберіть мову
- Перегляньте доступні голоси (чоловічі/жіночі, різні стилі)
- Прослухайте голоси перед вибором
3.4 Налаштування дзвінків
Налаштуйте поведінку дзвінків:
- Перше повідомлення (привітання, коли агент відповідає)
- Налаштування мови
- Ліміти тривалості дзвінків
3.5 Інструменти
Додайте інструменти, які агент може використовувати під час дзвінків:
- Google Calendar для планування прийомів
- Користувацькі API-інтеграції
3.6 Дії
Налаштуйте дії після дзвінка, що запускаються після завершення розмови:
- Надсилання email-підсумків
- Надсилання SMS-сповіщень
- Запуск webhooks
- Здійснення API-викликів
3.7 Віджет
Налаштуйте web-віджет для вбудовування на ваш вебсайт:
- Вигляд і кольори
- Позиція та поведінка
- Користувацький брендинг
3.8 Збережіть налаштування
Натисніть «Save» або «Update», щоб зберегти свою конфігурацію.
Крок 4: Тестування агента
Тепер давайте подивимося на вашого агента в дії!
4.1 Тестування через Web-віджет
- Знайдіть свого агента у списку Voice Agents
- Натисніть «Talk to agent» або кнопку тесту/дзвінка
- Дозвольте доступ до мікрофона у своєму браузері
- Почніть говорити
4.2 Тестування через телефонний номер
Якщо у вас підключений телефонний номер:
- Призначте свого агента номеру (в налаштуваннях Phone Numbers)
- Зателефонуйте на номер з будь-якого телефону
4.3 Тестові сценарії
Тест 1: Базове привітання
- Зачекайте на привітання агента
- Скажіть: «Привіт»
- Агент повинен відповісти природно
Тест 2: Робочі години
- Скажіть: «Які у вас години роботи?»
- Агент повинен надати ваші години з бази знань
Тест 3: Запитання про послугу
- Скажіть: «Які послуги ви пропонуєте?»
- Агент повинен перерахувати ваші послуги
Тест 4: Запитання про ціну
- Скажіть: «Скільки коштує [ваша послуга]?»
- Агент повинен назвати ціну, якщо вона є в базі знань
Тест 5: Невідоме запитання
- Скажіть: «У чому сенс життя?»
- Агент повинен ввічливо сказати, що не має цієї інформації
4.4 Завершіть тест
Натисніть «End call» або закрийте тестове вікно, коли закінчите.
Крок 5: Удосконалення агента
На основі тестування ви можете покращити:
Поширені проблеми та виправлення
| Проблема | Рішення |
|---|---|
| Агент говорить занадто багато | Додайте до промпта: «Тримайте відповіді 1-2 реченнями» |
| Агент занадто формальний | Налаштуйте тон промпта: «Будь дружнім і розмовним» |
| Агент не знає інформацію | Перевірте, чи має база знань цю інформацію |
| Агент вигадує | Підкресліть у промпті: «НІКОЛИ не вигадуй інформацію» |
| Неправильна мова | Перевірте, чи відповідає налаштування Language вашим потребам |
| Голос занадто швидкий/повільний | Налаштуйте параметри швидкості голосу |
Ітеруйте та покращуйте
- Тест → Виявіть проблеми → Налаштуйте промпт/параметри → Тестуйте знову
- Додавайте більше FAQ до бази знань на основі тестових дзвінків
- Удосконалюйте промпт на основі реальних розмов
Крок 6: Розгортання агента (опціонально)
Як тільки ви задоволені тестуванням, ви можете розгорнути свого агента:
Варіант A: Підключіть телефонний номер
- Перейдіть до Phone Numbers
- Купіть номер або імпортуйте наявний
- Призначте свого агента номеру
- Дзвінки на цей номер тепер обробляються вашим агентом
Варіант B: Додайте віджет на вебсайт
- Перейдіть до налаштувань свого агента
- Знайдіть вкладку Widgets
- Скопіюйте код вбудовування
- Додайте на свій вебсайт
Чек-лист: Чи готовий ваш агент?
Перед запуском у живу роботу перевірте:
- Перше повідомлення чітке та гостинне
- Промпт правильно визначає поведінку
- База знань містить точну інформацію
- Агент добре обробляє поширені запитання
- Агент визнає, коли чогось не знає
- Голос звучить відповідно до вашого бренду
- Мова встановлена правильно
- Тестові дзвінки дають хороші результати
Що далі?
Вітаємо! Ви створили свого першого AI голосового агента.
Продовжуйте навчання:
- Поглиблений огляд AI голосових агентів — Просунуте налаштування агента
- Найкращі практики бази знань — Створюйте кращі бази знань
- Телефонні номери — Підключіть реальні телефонні номери
- Template Roles — Готові промпти та налаштування
- Кампанії — Налаштуйте кампанії вихідних дзвінків
Усунення несправностей
Агент не запускає тестовий дзвінок
- Перевірте дозволи мікрофона в браузері
- Спробуйте інший браузер
- Забезпечте стабільне інтернет-з'єднання
Агент не відповідає
- Зачекайте кілька секунд — може бути затримка обробки
- Говоріть чітко і не дуже швидко
- Перевірте, чи не призупинено/неактивний агент
Агент надає неправильну інформацію
- Перевірте правильність вмісту бази знань
- Перевірте, чи підключена база знань до агента
- Перегляньте промпт на наявність суперечливих інструкцій
Якість голосу погана
- Перевірте інтернет-з'єднання
- Спробуйте інший голос
- Зменшіть фоновий шум
Потрібна допомога?
- Перегляньте Посібник з усунення несправностей
- Зв'яжіться з support@hanc.ai