Ваш перший агент
Цей навчальний посібник проведе вас через створення, налаштування й тестування вашого першого AI голосового агента. Наприкінці ви матимете робочого агента, який може відповідати на запитання про ваш бізнес.
Що ми створимо
Голосовий агент, який:
- Професійно вітає тих, хто телефонує
- Відповідає на запитання, використовуючи інформацію про ваш бізнес
- Надає робочі години та контактні дані
- Знає, коли перевести дзвінок на людину
Орієнтовний час: 15–20 хвилин
Передумови
Перш ніж почати, переконайтеся, що ви:
- Створили акаунт Hanc.AI (Налаштування акаунта)
- Увійшли на платформу
- Підготували базову інформацію про свій бізнес
Крок 1: Створіть нового агента
Є два шляхи створення агента: на основі шаблону (рекомендовано для початківців) або з нуля.
Шлях A: На основі шаблону (рекомендовано)
Template Roles надають готові конфігурації, які дають змогу швидко почати. Hanc.AI пропонує 24 готові шаблони ролей у двох категоріях.
1.1 Перейдіть до Voice Agents
- Натисніть "Voice Agents" на лівій бічній панелі
- Якщо це ваш перший раз, вас крок за кроком проведе інтерфейсом ознайомчий тур
1.2 Почніть створення агента
Натисніть кнопку "Create Voice Agent". З'явиться модальне вікно з двома варіантами:
- Start from Scratch — створює порожнього агента, якого ви налаштовуєте вручну (див. Шлях B нижче)
- Template Roles — 24 шаблони ролей, організовані у дві категорії
Ви також можете створити агента за допомогою Hanc Studio — опишіть, що вам потрібно, і він збере для вас готового агента (роль, воркфлоу, базу знань та інтеграції).
1.3 Перегляньте Template Roles
Template Roles організовані у дві категорії:
Для клієнтів (14 ролей):
| Шаблон | Найкраще підходить для |
|---|---|
| Sales Agent | Продажні дзвінки, презентації, закриття угод |
| Receptionist | Привітання абонентів, маршрутизація, загальні запити |
| Consultant | Ознайомчі дзвінки, оцінка потреб, консультування |
| Support Agent | Підтримка клієнтів, усунення несправностей, вирішення проблем |
| Order Agent | Оформлення замовлень, відстеження, зміни |
| Call Router | Спрямування абонентів до потрібного відділу чи людини |
| Reminder Agent | Нагадування про зустрічі, подальші дзвінки, сповіщення |
| Feedback Agent | Збір відгуків клієнтів та опитування |
| Collection Agent | Нагадування про оплату, стягнення за рахунками |
| Lead Qualifier | Кваліфікація вхідних лідів, збір інформації про потенційних клієнтів |
| Guide | Покрокові інструкції, онбординг, ознайомлення |
| Promoter | Обізнаність про продукт, кампанії, залучення на верхній частині воронки |
| Auto-Answerer | Автоматичне приймання дзвінків, надання базової інформації |
| Presenter | Презентації продуктів чи послуг, демонстрації |
Для співробітників (10 ролей):
| Шаблон | Найкраще підходить для |
|---|---|
| Secretary | Внутрішнє керування дзвінками, планування, приймання повідомлень |
| Recruiter | Відбір кандидатів, планування співбесід |
| Onboarder | Онбординг нових співробітників, орієнтація |
| Coordinator | Координація команди, планування зустрічей |
| Controller | Моніторинг процесів, оновлення статусу, перевірки відповідності |
| Internal Helpdesk | IT-підтримка, внутрішні часті запитання, допомога співробітникам |
| Data Collector | Збір структурованих даних від учасників команди |
| Approval Agent | Маршрутизація погоджень, збір затверджень |
| Procurement Agent | Запити на закупівлю, запити до постачальників |
| Dispatcher | Призначення завдань, розподіл ресурсів, диспетчеризація |
Для цього посібника: виберіть будь-який шаблон, що відповідає вашому сценарію використання.
Template Roles містять заздалегідь написані промпти, привітання та протоколи розмови, оптимізовані для конкретних ролей. Після створення ви можете налаштувати все.
1.4 Перегляньте деталі шаблону
Натисніть будь-яку картку шаблону, щоб відкрити детальний перегляд, де показано:
- Опис ролі та того, що робить агент
- Переваги використання цього шаблону
- Можливості, які матиме агент
- Вибір мови — спочатку ви обираєте мову (наприклад, English, Deutsch), потім регіональний варіант (наприклад, United States, Austria, Switzerland) і відповідний голос
- Download as Word document — експортує запитання майстра налаштування у файл
.docxобраною вами мовою, щоб ваша команда могла заповнити його офлайн. Після заповнення той самий майстер Guided Setup може зчитати документ і автоматично заповнити кожне відповідне поле — див. Заповнення через документ Word нижче
Кожен шаблон постачається у 25 підтримуваних мовах із промптами нативної якості та голосовими опціями для кожної. Роль Receptionist німецькою використовує справжню німецьку основу, а не переклад англійського шаблону.
Заповнення через документ Word
Якщо ви волієте зібрати бізнес-інформацію офлайн (або розподілити роботу між колегами), скористайтеся шляхом через документ Word:
- Натисніть Download as Word document у модальному вікні деталей ролі — ви отримаєте
.docx, що відповідає обраній ролі та мові. - Заповніть стільки розділів, на скільки маєте відповіді. Пропустіть те, чого не знаєте.
- Натисніть Guided Setup, щоб відкрити майстер для тієї самої ролі.
- У майстрі натисніть Upload filled document і виберіть файл. Майстер розбирає ваші відповіді й показує підтвердження на кшталт "12 of 18 fields filled from the document."
- Перегляньте та скоригуйте попередньо заповнені поля, а потім продовжуйте роботу з майстром як зазвичай.
Ви можете повторно завантажувати документ будь-коли — кожне завантаження оновлює відповідні поля найновішими значеннями з вашого файлу.
1.5 Виберіть спосіб створення
З детального перегляду шаблону у вас є дві кнопки:
- Deploy Agent — миттєво створює агента зі стандартними налаштуваннями шаблону. Ви зможете заповнити дані про свій бізнес пізніше за допомогою майстра налаштування. Це найшвидший спосіб почати.
- Guided Setup — відкриває покроковий майстер, у якому ви заповнюєте дані про свій бізнес (назва компанії, послуги, контактні дані тощо) перед створенням агента.
Deploy Agent чудово підходить, якщо ви хочете спочатку ознайомитися з агентом, а налаштувати пізніше. Guided Setup краще, якщо у вас готова бізнес-інформація й ви хочете отримати повнішого агента від самого початку.
1.6 Guided Setup (якщо обрано)
Якщо ви натиснули Guided Setup, майстер проведе вас через заповнення даних, специфічних для вашого бізнесу:
- Назва компанії, послуги, контактні дані
- Робочі години, розташування, ціни
- Конкретні інструкції та політики
Важливо: ви можете пропускати поля або цілі розділи, які не стосуються вашого бізнесу. Проте, перш ніж продовжити, потрібно повністю заповнити щонайменше один розділ.
Після завершення роботи з майстром ваш агент створюється з усіма наданими вами даними.
Шлях B: З нуля
Для повного контролю з самого початку:
- Натисніть "Create Voice Agent"
- Виберіть "Start from Scratch"
- Створюється порожній агент зі стандартним промптом
- На наступному кроці ви налаштуєте все вручну
Крок 2: Після створення
Щойно ваш агент створений, ви побачите банер успіху із запропонованими наступними кроками. Ознайомчий тур проведе вас через вкладки налаштування агента, висвітлюючи ключові параметри й функції.
Ваш агент постачається з двома стандартними змінними для збору даних — Email і Phone — тож він може одразу збирати контактну інформацію від абонентів. Ви можете налаштувати або видалити їх на вкладці Actions.
Майстер налаштування
Знайдіть іконку чарівної палички, що світиться, поряд з іменем вашого агента — це майстер налаштування (Setup Wizard). Він допомагає заповнювати решту даних розділ за розділом.
Як працює майстер налаштування:
- Прогрес відстежується як "X/Y sections completed", тож ви завжди знаєте, що залишилося
- Кожен розділ охоплює окрему галузь конфігурації: Agent Configuration, Company Profile, Services, Specialists, Locations тощо
- Ви можете пропускати поля або цілі розділи, які вам не потрібні (мінімум 1 поле на розділ)
- Проходьте розділи в будь-якому порядку у власному темпі
Якщо ви скористалися Deploy Agent, майстер налаштування — ваш основний спосіб додати дані про бізнес після створення. Якщо ви скористалися Guided Setup, деякі розділи вже будуть заповнені.
Ручне редагування промпту або файлів бази знань вимикає майстер налаштування. Якщо це станеться, з'явиться кнопка "Reset to Template", яка дає змогу відновити роботу майстра.
Вкладки агента
Сторінка налаштування вашого агента має такі вкладки:
| Вкладка | Що містить |
|---|---|
| Dashboard | Огляд активності агента та статистика |
| Model | Промпт, голос, мова та налаштування AI-моделі |
| Knowledge Base | Файли та інформація, які агент використовує для відповідей на запитання |
| Settings | Налаштування дзвінків, перше повідомлення, обмеження тривалості дзвінка |
| Actions | Дії після дзвінка (email, SMS, вебхуки) |
| Widgets | Налаштування вебвіджета для вбудовування на ваш сайт |
Крок 3: Налаштуйте параметри агента
3.1 Промпт
Промпт визначає особистість, поведінку та хід розмови вашого агента.
Якщо ви використали шаблон, промпт заповнено заздалегідь. Перегляньте його та налаштуйте під свій бізнес.
Якщо ви почали з нуля, напишіть свій промпт:
## Role
You are a friendly virtual assistant for [Your Business Name].
You help customers with questions about our services, hours, and booking appointments.
## Communication Style
- Speak clearly and concisely
- Be polite and professional
- Keep responses short (1-3 sentences when possible)
- Ask one question at a time
## Important Rules
1. Only provide information you know for certain
2. If you don't know something, say "I don't have that information, but I can connect you with our team"
3. Never make up prices, availability, or other specific details
4. Transfer to a human if the customer is upset or has a complex issue
Завжди додавайте інструкцію: "Never make up information." Це запобігає вигадуванню штучним інтелектом неправдивих деталей про ваш бізнес.
3.2 База знань
База знань дає вашому агенту факти, потрібні для відповідей на запитання.
- Перейдіть на вкладку Knowledge Base у налаштуваннях агента
- Створіть нову базу знань або виберіть наявну
- Завантажте файли з інформацією про ваш бізнес
Прийнятні формати файлів: .txt, .md, .docx, .pdf, .html, .csv
Що варто додати:
- Послуги та ціни
- Робочі години та розташування
- Часті запитання
- Політики (скасування, оплата тощо)
- Інформація про команду
Агент знає ЛИШЕ те, що є в базі знань. Якщо інформації бракує, агент не зможе відповісти на ці запитання. Додайте всі важливі деталі.
3.3 Голос
Виберіть голос, який відповідає вашому бренду:
- Виберіть мову
- Перегляньте доступні голоси (чоловічі/жіночі, різні стилі)
- Прослухайте голоси перед вибором
3.4 Налаштування дзвінків
Налаштуйте поведінку дзвінків:
- Перше повідомлення (привітання, коли агент відповідає)
- Налаштування мови
- Обмеження тривалості дзвінка
3.5 Інструменти
Додайте інструменти, які агент може використовувати під час дзвінків:
- Google Calendar для планування зустрічей
- Власні інтеграції через API
3.6 Дії
Налаштуйте дії після дзвінка, які спрацьовують після завершення розмови:
- Надсилання підсумків електронною поштою
- Надсилання SMS-сповіщень
- Запуск вебхуків
- Виклики API
3.7 Віджет
Налаштуйте вебвіджет для вбудовування на ваш сайт:
- Вигляд і кольори
- Позиція та поведінка
- Власний брендинг
3.8 Збережіть налаштування
Натисніть "Save" або "Update", щоб зберегти конфігурацію.
Крок 4: Протестуйте свого агента
Тепер погляньмо на вашого агента в дії!
4.1 Тестування через вебвіджет
- Знайдіть свого агента у списку Voice Agents
- Натисніть "Talk to agent" або кнопку тесту/дзвінка
- Дозвольте доступ до мікрофона у своєму переглядачі
- Почніть говорити
4.2 Тестування через телефонний номер
Якщо у вас підключено телефонний номер:
- Призначте свого агента номеру (у налаштуваннях Phone Numbers)
- Зателефонуйте на номер з будь-якого телефону
4.3 Тестові сценарії
Тест 1: Базове привітання
- Дочекайтеся привітання агента
- Скажіть: "Hello"
- Агент має відповісти природно
Тест 2: Робочі години
- Скажіть: "What are your opening hours?"
- Агент має надати ваші години з бази знань
Тест 3: Запитання про послугу
- Скажіть: "What services do you offer?"
- Агент має перелічити ваші послуги
Тест 4: Запитання про ціну
- Скажіть: "How much does [your service] cost?"
- Агент має назвати ціну, якщо вона є в базі знань
Тест 5: Невідоме запитання
- Скажіть: "What is the meaning of life?"
- Агент має ввічливо сказати, що не має такої інформації
4.4 Завершіть тест
Натисніть "End call" або закрийте тестове вікно, коли завершите.
Крок 5: Удоскональте свого агента
За результатами тестування ви можете захотіти покращити:
Поширені проблеми та їх усунення
| Проблема | Рішення |
|---|---|
| Агент забагато говорить | Додайте до промпту: "Keep responses to 1-2 sentences" |
| Агент занадто формальний | Скоригуйте тон у промпті: "Be friendly and conversational" |
| Агент не знає інформації | Перевірте, чи є ця інформація в базі знань |
| Агент вигадує | Наголосіть у промпті: "NEVER invent information" |
| Неправильна мова | Перевірте, чи налаштування Language відповідає вашим потребам |
| Голос надто швидкий/повільний | Скоригуйте налаштування швидкості голосу |
Ітеруйте та вдосконалюйте
- Тест → виявлення проблем → коригування промпту/налаштувань → повторний тест
- Додавайте більше частих запитань до бази знань за результатами тестових дзвінків
- Удосконалюйте промпт на основі реальних розмов
Крок 6: Розгорніть свого агента (необов'язково)
Коли результати тестування вас задовольнять, ви можете розгорнути свого агента:
Варіант A: Підключіть телефонний номер
- Перейдіть до Phone Numbers
- Купіть номер або імпортуйте наявний
- Призначте свого агента номеру
- Дзвінки на цей номер тепер обробляє ваш агент
Варіант B: Додайте віджет на сайт
- Перейдіть до налаштувань агента
- Знайдіть вкладку Widgets
- Скопіюйте код для вбудовування
- Додайте його на свій сайт
Контрольний список: чи готовий ваш агент?
Перш ніж запускати, перевірте:
- Перше повідомлення чітке й привітне
- Промпт правильно визначає поведінку
- База знань містить точну інформацію
- Агент добре обробляє поширені запитання
- Агент визнає, коли чогось не знає
- Голос звучить доречно для вашого бренду
- Мову встановлено правильно
- Тестові дзвінки дають хороші результати
Що далі?
Вітаємо! Ви створили свого першого голосового агента.
Продовжуйте навчання:
- Поглиблений огляд голосових агентів — розширене налаштування агента
- Найкращі практики бази знань — створюйте кращі бази знань
- Телефонні номери — підключіть справжні телефонні номери
- Template Roles — готові промпти та конфігурації
- Кампанії — налаштуйте кампанії вихідних дзвінків
Усунення несправностей
Агент не запускає тестовий дзвінок
- Перевірте дозволи мікрофона в переглядачі
- Спробуйте інший переглядач
- Забезпечте стабільне інтернет-з'єднання
Агент не відповідає
- Зачекайте кілька секунд — може бути затримка обробки
- Говоріть чітко й не надто швидко
- Перевірте, чи агент не призупинений/неактивний
Агент надає неправильну інформацію
- Переконайтеся, що вміст бази знань правильний
- Перевірте, чи база знань підключена до агента
- Перегляньте промпт на наявність суперечливих інструкцій
Погана якість голосу
- Перевірте своє інтернет-з'єднання
- Спробуйте інший голос
- Зменшіть фоновий шум
Потрібна допомога?
- Перегляньте Посібник з усунення несправностей
- Зверніться до support@hanc.ai