Часті запитання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання про платформу Hanc.AI.
Загальні запитання
Що таке Hanc.AI?
Hanc.AI — це платформа для створення AI-керованих голосових агентів, які можуть автоматично обробляти телефонні дзвінки. Ваш AI голосовий агент може відповідати на запитання клієнтів, бронювати прийоми, передавати дзвінки тощо — 24/7, без втручання людини.
Чи потрібні мені технічні навички для використання Hanc.AI?
Ні. Платформа розроблена для бізнес-користувачів без досвіду програмування. Ви налаштовуєте агентів через візуальний інтерфейс, пишете інструкції простою мовою та завантажуєте документи для створення бази знань.
Які мови підтримує Hanc.AI?
Інтерфейс платформи доступний у:
- English (EN)
- German (DE)
- Spanish (ES)
- French (FR)
- Italian (IT)
- Hungarian (HU)
AI голосові агенти підтримують 25+ мов. Ви можете встановити мову для кожного агента незалежно. Агент також може автоматично перемикати мови під час дзвінка, щоб відповідати тому, хто телефонує.
Як AI розуміє тих, хто телефонує?
Ви говорите, AI розуміє ваші слова, обробляє значення та відповідає природно голосом. Платформа обробляє всю складність за лаштунками, тож розмови відчуваються природно та плавно.
Обліковий запис та білінг
Як створити обліковий запис?
- Відвідайте вебсайт Hanc.AI
- Натисніть «Sign Up» або «Get Started»
- Введіть свій email і створіть пароль
- Підтвердьте свій телефонний номер через SMS
- Завершіть свій профіль
Які тарифи доступні?
Hanc.AI пропонує п'ять рівнів тарифів:
- Free — Одноразове виділення кредитів, ліміт 1 агент. Ідеально для тестування.
- Starter — Щомісячні кредити, необмежена кількість агентів. Для малого бізнесу.
- Pro — Більше кредитів, нижчі ставки за хвилину. Для зростаючого бізнесу.
- Business — Високе виділення кредитів, пріоритетна підтримка, SLA 99,9%. Для усталеного бізнесу.
- Enterprise — Користувацьке ціноутворення, виділений менеджер, white-label, SSO/SAML. Для великих організацій.
Доступний річний білінг зі знижкою порівняно з місячним. Відвідайте Settings > Billing для поточного ціноутворення.
Як працює білінг на основі кредитів?
Кожен тариф включає щомісячні кредити (package_credits). Усе використання віднімається з вашого балансу кредитів за такими категоріями:
- Кредити телефонних дзвінків — Тарифи за хвилину для телефонних дзвінків
- Кредити web-дзвінків — Тарифи за хвилину для дзвінків через віджет (зазвичай нижчий тариф)
- Кредити текстових повідомлень — За SMS, надіслане як дія після дзвінка
- Кредити переадресації дзвінків — За дзвінок, переадресований людині
- Кредити телефонних номерів — Щомісячна вартість активного телефонного номера
Платформа підтримує валюти USD і EUR. Невикористані кредити переносяться на наступний платіжний період.
Чи можу я змінити свій тариф?
Так. Підвищення діє негайно (пропорційно). Зниження вступає в дію в наступному платіжному циклі. Перейдіть до Settings > Billing, щоб змінити свій тариф.
Які методи оплати приймаються?
- Кредитні/Дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express) — через Stripe
- Банківський переказ (лише Enterprise)
Чи переносяться невикористані кредити?
Так. Невикористані кредити переносяться на наступний платіжний період. Вони ніколи не закінчуються, поки ваш обліковий запис активний.
AI голосові агенти
Що таке AI голосовий агент?
AI голосовий агент — це AI-керований віртуальний помічник, який обробляє телефонні розмови. Він відповідає на дзвінки, розуміє, що потрібно тим, хто телефонує, надає інформацію з вашої бази знань і може виконувати дії, як-от бронювання прийомів або переадресація дзвінків.
Скільки агентів я можу створити?
- Тариф Free: 1 агент
- Платні тарифи (Starter, Pro, Business, Enterprise): Необмежено агентів
Чи може один агент обробляти кілька телефонних номерів?
Так. Ви можете призначити кілька телефонних номерів одному агенту, якщо вони мають поводитися однаково.
Чи можу я мати різних агентів для різних цілей?
Так. Багато компаній використовують окремих агентів для:
- Запитів продажів
- Підтримки клієнтів
- Бронювання прийомів
- Прийому в неробочий час
Чи можу я дублювати агента?
Так. Використовуйте функцію дублювання, щоб клонувати наявного агента з усіма його налаштуваннями, промптом і конфігурацією. Це корисно для створення варіацій або тестування змін.
Як протестувати агента перед запуском у живу роботу?
- Використайте кнопку «Talk to Agent» у дашборді
- Дозвольте доступ до мікрофона у своєму браузері
- Говоріть природно та тестуйте різні сценарії
- Перегляньте транскрипт після кожного тестового дзвінка
Чи можуть ті, хто телефонує, відрізнити, що вони розмовляють з AI?
Сучасні AI голосові агенти звучать дуже природно, але ми рекомендуємо бути прозорими з тими, хто телефонує. Багато компаній включають коротку згадку в привітання: «Привіт, ви додзвонилися до нашого віртуального помічника...»
Які налаштування дзвінків я можу налаштувати?
Кожен агент має налаштовувані параметри дзвінків:
- Тригер нагадування — Час до того, як агент надішле нагадування, коли той, хто телефонує, мовчить (за замовчуванням: 30 секунд)
- Максимум нагадувань — Максимальна кількість нагадувань, перш ніж агент завершить дзвінок (за замовчуванням: 3)
- Завершити дзвінок після мовчання — Автоматично завершити дзвінок після тривалого мовчання (за замовчуванням: 10 секунд, має бути явно ввімкнено)
- Аналіз тональності — Аналізувати тональність того, хто телефонує, під час дзвінка (вимкнено за замовчуванням)
- Підсумок дзвінка — Згенерувати підсумок після дзвінка (вимкнено за замовчуванням)
- Запис — Записувати дзвінок (вимкнено за замовчуванням, перевірте місцеві закони щодо згоди)
- Мова — Встановити основну мову агента
- Відмова від зберігання чутливих даних — Опція приватності для чутливих даних
Що таке поля збору даних?
Поля збору даних дозволяють вашому агенту витягувати структуровану інформацію з розмов. Підтримувані типи:
- Text — Вільний текст (наприклад, ім'я того, хто телефонує, email)
- Number — Числові значення (наприклад, бюджет, кількість)
- Boolean — Значення так/ні (наприклад, «зацікавлений у демо?»)
- Selector — Вибір із наперед визначених варіантів (наприклад, бажаний продукт)
Витягнуті дані доступні в журналах дзвінків і можуть бути надіслані до зовнішніх систем через дії після дзвінка.
База знань
Що таке база знань?
База знань — це колекція інформації, яку ваш агент використовує для відповіді на запитання. Вона містить деталі вашого бізнесу, FAQ, інформацію про продукти, правила та все інше, про що можуть запитувати ті, хто телефонує.
Які формати файлів я можу завантажити?
Підтримувані формати:
- PDF (.pdf)
- Документи Word (.docx, .doc)
- Файли Excel (.xlsx, .xls)
- Текстові файли (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Наскільки великою може бути моя база знань?
- Окремі файли: до 10 МБ кожен
- До 10 файлів на базу знань
Як часто я повинен оновлювати свою базу знань?
Оновлюйте свою базу знань щоразу, коли:
- Змінюються ціни
- Змінюються робочі години
- Додаються нові продукти/послуги
- Оновлюються правила
- Ви помічаєте, що агент надає застарілу інформацію
Чи можу я імпортувати бази знань масово?
Так. Використовуйте функцію імпорту ZIP, щоб завантажити кілька файлів бази знань одночасно. Див. Імпорт бази знань для деталей.
Чому мій агент не використовує базу знань?
Перевірте ці поширені проблеми:
- База знань не підключена до агента (Agent Settings > Knowledge Base)
- Інформація не чітко структурована
- Контент не відповідає тому, як клієнти ставлять запитання
- Завантаження файлу не вдалося або ще обробляється
Телефонні номери та дзвінки
Чи потрібен мені власний телефонний номер?
У вас є три варіанти:
- Купити номер — Придбати безпосередньо через платформу
- Імпортувати наявний номер — Підключити телефонні номери, які ви вже маєте
- Підключити SIP — Використовувати свого наявного SIP-провайдера
Чи можу я використовувати SIP-транки?
Так. Інтеграція SIP-транків доступна на всіх тарифах, включно з Free. Підключіть свою наявну PBX або телефонну систему через SIP.
Чи записуються дзвінки?
Запис є опціональним і налаштовується для кожного агента (налаштування recording_enabled, вимкнено за замовчуванням). Якщо ввімкнено:
- Записи зберігаються безпечно
- Ви можете отримати до них доступ у Журналах дзвінків
- Перевірте місцеві закони щодо згоди на запис дзвінків
Що відбувається, якщо агент не може допомогти?
Ви можете налаштувати правила ескалації:
- Передати оператору-людині (інструмент Call Forwarding)
- Прийняти повідомлення для зворотного дзвінка
- Надати альтернативну контактну інформацію
- Запланувати прийом
Віджет вебсайту
Які типи віджетів доступні?
Доступні чотири типи віджетів:
- Плаваючий call-віджет (
hanc-ai-floating-call) — Плаваюча кнопка на сторінці - Pill call-віджет (
hanc-ai-pill-call) — Компактна кнопка у формі pill - Inline call-віджет (
hanc-ai-inline-call) — Вбудована безпосередньо в макет вашої сторінки - Callback-віджет (
hanc-ai-callback) — Форма, що збирає телефонний номер відвідувача; ваш агент перетелефоновує йому. Відрізняється від інших — він здійснює реальний вихідний телефонний дзвінок замість запуску голосового дзвінка в браузері. Див. розділ Callback Widget нижче.
Які кольорові теми доступні?
Віджет підтримує 12 кольорових тем, які можна налаштувати з дашборду:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black, White та Tangerine Neon.
Встановіть тему через атрибут theme на елементі віджета або через налаштування віджета агента в дашборді.
Які події генерує віджет?
Віджет генерує події, які ви можете слухати для інтеграції:
status-changed— Спрацьовує, коли змінюється статус внутрішнього з'єднання LiveKit. Статуси:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start— Спрацьовує, коли починається дзвінокcall-end— Спрацьовує, коли дзвінок завершуєтьсяstate-change— Спрацьовує, коли змінюється стан віджета. Стани:idle,connecting,active,ending,errorerror— Спрацьовує при помилкахaudio-track— Спрацьовує при отриманні віддаленої аудіодоріжкиlocal-audio-track— Спрацьовує при створенні локальної аудіодоріжки
Які технічні вимоги до віджета?
Віджет вимагає:
- WebGL 2.0 (для анімації орба)
- Web Audio API
- WebRTC (для голосового зв'язку в реальному часі)
Callback-віджет
Чому мені потрібен платний тариф для Callback-віджета?
Callback-віджет здійснює реальні вихідні телефонні дзвінки — кожен зворотний дзвінок споживає вихідні хвилини на вашому тарифі. Тариф Free не включає вихідних дзвінків, тому не може виконувати зворотні дзвінки. Усі інші типи віджетів (Floating, Pill, Inline) працюють у браузері та залишаються безкоштовними.
Які країни підтримує селектор країн?
Селектор охоплює Європу (ЄС + DACH + Велика Британія), Північну Америку (США + Канада) і відібраний набір додаткових країн з широкою підтримкою. Кожна країна показує прапор, назву та приклад заповнювача в нативному форматі в полі телефону. Якщо потрібної вам країни немає в списку, напишіть на support@hanc.ai — покриття розширюється на основі попиту.
Що відбувається, якщо відвідувач подає форму, перезавантажує сторінку та подає той самий номер знову?
Віджет виявляє, що активний зворотний дзвінок для цього номера вже існує для цього агента, і мовчки повторно під'єднується до нього. Без дублювання набору. Відвідувач бачить, що його наявний статус продовжується звідти, де зупинився.
Чому віджет каже «Перезавантажте сторінку, щоб зробити ще один зворотний дзвінок»?
Віджет блокується після успішного подання. Це запобігає випадковим дублюванням подань, поки дзвінок у дорозі. Якщо відвідувач хоче зробити другий зворотний дзвінок (інший номер, друга спроба після пропущеного дзвінка тощо), він перезавантажує сторінку, і форма знову свіжа. Явна кнопка «Cancel» на екрані черги звільняє блокування без перезавантаження.
Чому мій зворотний дзвінок показує «Queue full»?
Один агент обробляє до 10 зворотних дзвінків одночасно. Якщо черга на максимумі, нові подання чекають, поки звільниться слот — віджет показує дружнє повідомлення «ми скоро зв'яжемося з вами». Пропускна спроможність відновлюється, коли поточні дзвінки завершуються.
Як змінити мову інтерфейсу віджета?
Два способи:
- За замовчуванням на агента — Відкрийте вкладку Widgets агента → розділ Callback-віджета → Widget language. Виберіть із 14 підтримуваних мов.
- Перевизначення на сторінку — Додайте
locale="de"(або будь-який підтримуваний код) на тег<hanc-ai-callback>. Перевизначення перемагає над замовчуванням агента.
Мова віджета впливає лише на те, що відвідувач читає на сторінці — фактична голосова розмова відбувається будь-якою мовою, на якій налаштований агент.
Чи можу я зробити так, щоб агент перетелефоновував мовою, відмінною від UI віджета?
Так. Мова UI віджета і мова мовлення агента незалежні. Французькомовний віджет на багатомовному лендингу можна поєднати з англомовним агентом, або навпаки.
Що робить налаштування Max Call Duration з callback?
Якщо ви встановите Max Call Duration на агенті, менший за стелю безпеки callback (10 хвилин), ваше коротше налаштування перемагає. Якщо ви встановите більший за 10 хвилин, стеля callback у 10 хвилин все одно застосовується. Більшість callback-сценаріїв виграють від обмеження в 3-5 хвилин, щоб тримати вартість передбачуваною.
Дії та інструменти
Які інструменти агенти можуть використовувати під час дзвінків?
| Інструмент | Призначення | Тарифи |
|---|---|---|
| Call Forwarding | Передача людині | Усі тарифи |
| Google Calendar / Outlook | Перевірка доступності та бронювання прийомів | Усі тарифи |
| API Tool RAG | Отримання живих даних з API | Усі тарифи |
| HubSpot CRM | Читання/запис контактів і угод HubSpot із дзвінка | Усі тарифи |
| Agent Transfer | Передача дзвінка іншому AI голосовому агенту у вашому обліковому записі | Усі тарифи |
| MCP servers | Надати інструменти зі своїх зареєстрованих MCP-серверів — див. MCP Servers | Усі тарифи |
Які дії агенти можуть виконувати після дзвінків?
| Дія | Призначення |
|---|---|
| Send Email | Email-сповіщення з даними дзвінка |
| Send SMS | Текстове повідомлення з даними дзвінка |
| Send WhatsApp | Повідомлення WhatsApp з даними дзвінка |
| API Call | Надсилання даних до зовнішніх систем (CRM, webhooks) |
Чи може агент бронювати прийоми?
Так. Підключіть свій Google Calendar і ввімкніть інструмент Google Calendar. Агент перевірятиме вашу доступність і бронюватиме прийоми безпосередньо під час дзвінка. Доступно на всіх тарифах.
Налаштування Google Calendar включають:
- Тривалість слотів: 15, 30, 45, 60, 75, 90, 105 або 120 хвилин
- Робочі години: Налаштовуваний час початку і закінчення (за замовчуванням 09:00-18:00)
- Робочі дні: Налаштовувані (за замовчуванням понеділок-п'ятниця)
- Часовий пояс: Налаштовуваний для кожного календаря
Чи може агент надсилати повідомлення WhatsApp?
Так. Додайте дію «Send WhatsApp» до свого агента. Налаштуйте шаблон повідомлення, номери одержувачів та умови запуску. Повідомлення WhatsApp можуть містити змінні збору, витягнуті з розмови.
Промпти та налаштування
Що таке промпт?
Промпт — це набір інструкцій, які кажуть вашому агенту, як поводитися. Він визначає особистість, яку інформацію надавати, як обробляти ситуації та які дії виконувати.
Якою має бути довжина мого промпта?
- Мінімум: 10 символів (системний мінімум)
- Максимум: 15 000 символів (системний максимум)
- Рекомендовано: 500-1000 слів для всеохоплюючої поведінки
Якість важливіша за довжину. Будьте конкретними та чіткими.
Що таке «температура» в налаштуваннях агента?
Температура контролює, наскільки креативними або передбачуваними є відповіді агента:
- Низька (0,1-0,3): Більш послідовні, детерміністичні відповіді
- Середня (0,4-0,6): Збалансовано (рекомендовано для більшості використань)
- Висока (0,7-1,0): Більш різноманітні, креативні відповіді
Для бізнес-використання нижчі температури зазвичай кращі.
Чи можу я змінити голос агента?
Так. Ви можете вибрати з різних голосів:
- Чоловічий або жіночий
- Різні віки та стилі
- Різні акценти
- Різні швидкості мовлення
Поєднуйте голос з особистістю вашого бренду.
Інтеграції
Які інтеграції доступні?
| Інтеграція | Статус | Тарифи |
|---|---|---|
| Телефонні номери | Доступна | Усі |
| SIP Trunk | Доступна | Усі |
| Google Calendar | Доступна | Усі |
| API-ключі | Доступна | Усі |
Скільки API-ключів я можу створити?
Ви можете створити до 3 API-ключів на користувача.
Усунення несправностей
Мій агент не відповідає на дзвінки
Перевірте ці кроки:
- Агент встановлений у статус «Active»
- Телефонний номер призначений агенту
- Телефонне з'єднання (або SIP-транк) активне
- Перше повідомлення налаштовано
- На балансі кредитів є кошти
Агент надає неправильну інформацію
Рішення:
- Перевірте, чи містить база знань правильну інформацію
- Переконайтеся, що БЗ підключена до агента
- Додайте явні інструкції в промпт використовувати лише БЗ
- Знизьте налаштування температури (0,3-0,5)
Якість дзвінка погана
Спробуйте ці виправлення:
- Перевірте своє інтернет-з'єднання (рекомендовано 5+ Мбіт/с)
- Перевірте сторінку статусу платформи
- Спробуйте інший варіант голосу
- Для тестування у браузері використовуйте провідне з'єднання
Я не можу увійти у свій обліковий запис
Кроки для розв'язання:
- Перевірте правильну email-адресу
- Спробуйте «Forgot Password», щоб скинути
- Очистіть кеш браузера та cookies
- Спробуйте інкогніто/приватний режим
- Зв'яжіться з підтримкою, якщо проблеми не зникають
Безпека та приватність
Чи захищені мої дані?
Так. Платформа використовує:
- AES-256 шифрування при зберіганні
- TLS 1.3 шифрування при передачі
- Безпечну хмарну інфраструктуру (дата-центри ЄС)
- Регулярні аудити безпеки
- Firebase автентифікацію з підтвердженням телефону
Хто може отримати доступ до моїх записів дзвінків?
Лише користувачі з відповідними дозволами у вашій організації можуть отримати доступ до записів. Ви контролюєте доступ через налаштування керування командою та дозволи на основі ролей (Owner, Admin, Member).
Чи відповідає платформа GDPR?
Так. Платформа відповідає вимогам GDPR:
- Доступні угоди про обробку даних
- Підтримується право на видалення
- Доступний експорт даних
- Контроль приватності для записів
- Опція відмови від зберігання чутливих даних
Чи можу я видалити свої дані?
Так. Ви можете:
- Видалити окремі записи дзвінків
- Очистити вміст бази знань
- Видалити агентів
- Запросити повне видалення облікового запису
Отримання допомоги
Як зв'язатися з підтримкою?
- Email: support@hanc.ai
- Стандартна відповідь: Протягом 24 годин
- Pro/Business відповідь: Протягом 4 годин
Де я можу знайти посібники?
- Ця документація
- Посібники з налаштування та шаблони — посібники для завантаження
- Відеоуроки (коли доступні)
- Підказки та посібники в застосунку
Чи можу я запитувати нові функції?
Так! Надсилайте запити на функції на support@hanc.ai. Ми активно враховуємо відгуки користувачів для розвитку продукту.
Чи є спільнота або форум?
Перевірте вебсайт Hanc.AI на наявність ресурсів спільноти та оновлень.
Швидкий довідник
Рекомендовані налаштування для поширених випадків використання
| Випадок використання | Температура | Довжина відповіді | Стиль голосу |
|---|---|---|---|
| Підтримка клієнтів | 0,3-0,4 | Коротка | Спокійний, корисний |
| Продажі | 0,5-0,6 | Середня | Енергійний, дружній |
| Прийоми | 0,3-0,4 | Коротка | Професійний |
| Ресепшен | 0,3-0,5 | Дуже коротка | Гостинний |
Чек-лист: Перед запуском у живу роботу
- Промпт агента повний і протестований
- База знань завантажена та підключена
- Перше повідомлення звучить природно
- Правила ескалації налаштовані
- Телефонний номер призначено
- Тестові дзвінки успішно завершено
- Члени команди мають відповідний доступ
Пов'язані теми
- Початок роботи — Почніть використовувати платформу
- AI голосові агенти — Повний посібник з агентів
- База знань — Керування інформацією
- Усунення несправностей — Розв'язання проблем