Як працює Hanc.AI
Ця сторінка пояснює, як працює платформа Hanc.AI — як ви говорите, AI розуміє та відповідає природно.
Як це працює: проста версія
Платформа Hanc.AI обробляє всю складність за лаштунками. Ви налаштовуєте особистість агента, знання та поведінку — платформа дбає про все інше.
Хід дзвінка: крок за кроком
Сценарій: клієнт телефонує до вашого бізнесу
Ось що відбувається, коли клієнт телефонує на ваш телефонний номер, підключений до агента Hanc.AI:
Що може робити ваш агент
Інструменти (під час дзвінка)
Поки AI обробляє розмову, він може запускати інструменти в реальному часі:
| Інструмент | Опис |
|---|---|
| Call Forwarding | Передача дзвінка оператору-людині або на інший номер |
| Google Calendar | Перевірка доступності та створення подій у календарі |
| Бронювання прийомів | Бронювання прийомів із підтвердженням через SMS/email |
| API Tool | Виклик зовнішніх API для отримання або надсилання даних у реальному часі |
| End Call | Грамотне завершення розмови |
Дії (після дзвінка)
Після завершення дзвінка платформа може автоматично запускати дії:
| Дія | Опис |
|---|---|
| Надсилання email | Надсилання email подальшого контакту на основі даних дзвінка |
| Надсилання SMS | Надсилання SMS-підтвердження або підсумку |
| Надсилання WhatsApp | Надсилання повідомлення в WhatsApp |
| API-виклик | Запуск зовнішнього API (наприклад, оновлення CRM, створення тікета) |
Збір даних
Під час дзвінка агент може збирати структуровані дані від того, хто телефонує, використовуючи поля збору даних (наприклад, ім'я, email, телефонний номер, бажану дату). Ці дані зберігаються разом із журналом дзвінка та можуть використовуватися в діях або експортуватися.
База знань
Ваш агент використовує базу знань для точної відповіді на запитання. Коли той, хто телефонує, щось запитує, AI шукає у ваших завантажених документах, щоб знайти правильну відповідь.
Потік даних
Які дані зберігаються?
Приватність даних
| Тип даних | Зберігання | Збереження | Доступ |
|---|---|---|---|
| Записи дзвінків | Зашифроване хмарне сховище | Налаштовується | Лише адміністратори робочого простору |
| Транскрипти | База даних | Налаштовується | Учасники робочого простору |
| База знань | База даних + Векторне сховище | До видалення | Учасники робочого простору |
| Облікові записи користувачів | База даних | До видалення облікового запису | Користувач + адміністратори |
| Аналітика | Агрегована база даних | 12 місяців | Учасники робочого простору |
Точки інтеграції
Інтеграція з телефоном
Підключіть телефонні номери до своїх агентів, щоб клієнти могли телефонувати та спілкуватися з вашим AI-помічником.
Інтеграція з календарем
Інтеграція через Webhook
Продуктивність
Час відповіді
Типовий наскрізний час відповіді становить 1-3 секунди — достатньо швидко для природної розмови.
Масштабованість
Платформа обробляє:
- Одночасні дзвінки: Сотні одночасних розмов
- Розмір бази знань: Мільйони чанків документів
- Глобальна доступність: Розгортання в декількох регіонах
Архітектура безпеки
Повний хід дзвінка
Ось повний хід голосової розмови в Hanc.AI:
- Клієнт говорить — через телефонний дзвінок або віджет вебсайту
- AI розуміє — платформа перетворює мовлення на значення в реальному часі
- AI обробляє — використовуючи системний промпт, історію розмови та релевантний контекст бази знань
- Інструменти запускаються — якщо потрібно, AI може викликати інструменти під час розмови (перевірити календар, переадресувати дзвінок, викликати API, забронювати прийом)
- AI відповідає — відповідь доставляється як природне мовлення
- Клієнт чує відповідь — розмова продовжується природно
- Після дзвінка — запускаються дії (email, SMS, WhatsApp, API-виклики) і зберігаються результати збору даних
Підсумок
Платформа Hanc.AI поєднує кілька технологій:
- Обробка голосу — Розпізнавання мовлення в реальному часі та природні голосові відповіді
- Інтелект AI — Просунутий AI для розуміння та генерації відповідей
- Отримання знань — Пошук інформації, специфічної для бізнесу
- Телефонія — Керування телефонними номерами та маршрутизація дзвінків
- Інструменти — Переадресація дзвінків, календар, бронювання прийомів та API-інструменти під час дзвінків
- Дії — Тригери email, SMS, WhatsApp та API після дзвінків
- Збір даних — Збір структурованих даних під час розмов
Усе це працює разом безшовно, тож ви можете зосередитися на налаштуванні особистості та знань агента, а платформа справляється з технічною складністю.
Наступні кроки
- Налаштування облікового запису — Створіть свій обліковий запис Hanc.AI
- Огляд платформи — Навігація дашбордом
- Ваш перший агент — Створіть свого першого AI голосового агента