Як працює Hanc.AI
Ця сторінка пояснює, як працює платформа Hanc.AI — як ви говорите, ШІ розуміє та відповідає природно.
Як це працює: проста версія
Платформа Hanc.AI бере на себе всю складність за лаштунками. Ви налаштовуєте особистість, знання та поведінку свого агента — платформа дбає про все інше.
Хід дзвінка: крок за кроком
Сценарій: клієнт телефонує у ваш бізнес
Ось що відбувається, коли клієнт телефонує на ваш телефонний номер, підключений до агента Hanc.AI:
Що може робити ваш агент
Інструменти (під час дзвінка)
Поки ШІ обробляє розмову, він може запускати інструменти в реальному часі:
| Інструмент | Опис |
|---|---|
| Call Forwarding / Agent Transfer | Передати дзвінок оператору-людині, на інший номер або спеціалізованому суб-агенту |
| Google / Outlook Calendar | Перевіряти доступність і створювати події в календарі |
| Appointment Booking | Бронювати зустрічі з підтвердженнями через SMS/email |
| HubSpot CRM | Читати й записувати контакти та угоди HubSpot під час дзвінка |
| MCP servers | Викликати інструменти, надані вашими зареєстрованими MCP-сумісними серверами |
| API Tool | Викликати зовнішні API для отримання чи надсилання даних у реальному часі |
| End Call | Коректно завершити розмову |
Дії (три фази)
Дії виконуються автоматично у три фази — вони не лише після дзвінка:
| Фаза | Коли виконується | Приклади |
|---|---|---|
| Pre-fetch | Перед початком дзвінка | Пошук абонента в CRM чи API для персоналізації привітання |
| Live | Під час дзвінка | Надсилання SMS чи email у реальному часі, передавання даних у зовнішню систему |
| Post-call | Після завершення дзвінка | Повторний email, SMS, повідомлення WhatsApp або виклик API (наприклад, оновити CRM, створити тікет) |
Кожна дія може нести дані, які агент витяг під час розмови (Retrieval Variables).
Отримання даних
Під час дзвінка агент може збирати структуровані дані від абонента за допомогою полів отримання даних (наприклад, ім'я, email, телефонний номер, бажану дату). Ці дані зберігаються разом із журналом дзвінків і можуть використовуватися в діях або експортуватися.
База знань
Ваш агент використовує базу знань, щоб точно відповідати на запитання. Коли абонент про щось питає, ШІ шукає у ваших завантажених документах, щоб знайти правильну відповідь.
Потік даних
Які дані зберігаються?
Приватність даних
| Тип даних | Зберігання | Термін зберігання | Доступ |
|---|---|---|---|
| Записи дзвінків | Зашифроване хмарне сховище | Налаштовується | Лише адміністратори робочого простору |
| Транскрипти | База даних | Налаштовується | Учасники робочого простору |
| База знань | База даних + векторне сховище | До видалення | Учасники робочого простору |
| Акаунти користувачів | База даних | До видалення акаунту | Користувач + адміністратори |
| Аналітика | Агрегована база даних | 12 місяців | Учасники робочого простору |
Точки інтеграції
Телефонна інтеграція
Підключайте телефонні номери до своїх агентів, щоб клієнти могли телефонувати й розмовляти з вашим AI-асистентом.
Інтеграція з календарем
Інтеграція через вебхуки
Продуктивність
Час відповіді
Типовий наскрізний час відповіді становить 1-3 секунди — достатньо швидко для природної розмови.
Масштабованість
Платформа обробляє:
- Одночасні дзвінки: сотні одночасних розмов
- Розмір бази знань: мільйони фрагментів документів
- Глобальна доступність: розгортання в кількох регіонах
Архітектура безпеки
Повний хід дзвінка
Ось повний хід голосової розмови в Hanc.AI:
- Перед дзвінком — Дії pre-fetch можуть знайти абонента (CRM/API), щоб персоналізувати привітання
- Клієнт говорить — через телефонний дзвінок або віджет вебсайту
- ШІ розуміє — платформа перетворює мовлення на зміст у реальному часі
- ШІ обробляє — використовуючи системний промпт, історію розмови та релевантний контекст бази знань
- Запуск інструментів — за потреби ШІ може викликати інструменти під час розмови (перевірити Google/Outlook Calendar, переадресувати дзвінок чи передати суб-агенту, читати/записувати HubSpot, викликати MCP-сервер чи API, забронювати зустріч)
- Дії Live — агент може надіслати SMS чи email або передати дані посеред дзвінка
- ШІ відповідає — відповідь надається як природне на звук мовлення
- Клієнт чує відповідь — розмова продовжується природно
- Після дзвінка — Спрацьовують дії post-call (email, SMS, WhatsApp, виклики API), і результати отримання даних зберігаються
Підсумок
Платформа Hanc.AI поєднує кілька технологій:
- Обробка голосу — Розуміння мовлення в реальному часі та природні голосові відповіді
- Інтелект ШІ — Просунутий ШІ для розуміння та генерації відповідей
- Отримання знань — Пошук інформації, специфічної для бізнесу
- Телефонія — Керування телефонними номерами та маршрутизація дзвінків
- Інструменти — Переадресація дзвінків, передавання агенту, Google/Outlook Calendar, HubSpot CRM, MCP-сервери та інструменти API під час дзвінків
- Дії — Автоматизація pre-fetch, live та post-call (email, SMS, WhatsApp, тригери API)
- Отримання даних — Збір структурованих даних під час розмов
Усе це працює разом безшовно, тож ви можете зосередитися на налаштуванні особистості та знань свого агента, поки платформа бере на себе технічну складність.
Наступні кроки
- Налаштування акаунту — Створіть свій акаунт Hanc.AI
- Огляд платформи — Орієнтуйтеся в дашборді
- Ваш перший агент — Створіть свого першого голосового агента