Глосарій
Вичерпний словник усіх термінів, що вживаються на платформі Hanc.AI та в ширшому світі технологій ШІ й голосу.
Використовуйте Ctrl+F (або Cmd+F на Mac), щоб знайти конкретний термін.
A
Action (Дія)
Завдання, яке ваш агент виконує автоматично. Дії виконуються у три фази: Pre-fetch (перед дзвінком, наприклад, пошук абонента в CRM для персоналізації привітання), Live (під час дзвінка, наприклад, надсилання SMS чи email у реальному часі) та Post-call (після дзвінка — email, SMS, WhatsApp або виклик зовнішнього API). Дії використовують дані, витягнуті з розмов через Retrieval Variables. Керуються на вкладці Actions.
Agency (Агентство)
Конфігурація робочого простору для реселерів, які керують кількома клієнтами. Агентства отримують ізольовані Sub-accounts для кожного клієнта (клієнти ніколи не бачать даних одне одного) і можуть змінювати брендинг платформи за допомогою налаштувань White-Label.
Agent Transfer (Передавання агенту)
Інструмент (Tool), який передає активний дзвінок від одного агента до іншого (Sub-agent) посеред розмови — наприклад, коли загальний рецепціоніст передає абонента спеціалізованому агенту з продажів. Абонент залишається на тому самому дзвінку.
Agent (Агент)
Налаштований AI голосовий асистент на платформі Hanc.AI. Кожен агент має власний промпт, базу знань, налаштування голосу та конфігурацію поведінки.
API (Application Programming Interface)
Спосіб для різних програмних систем спілкуватися між собою. Hanc.AI надає API для інтеграції із зовнішніми системами.
API Key (Ключ API)
Унікальний ідентифікатор, який використовується для автентифікації запитів до API. Ви можете генерувати ключі API в Hanc.AI, щоб підключати зовнішні застосунки.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Див. Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Робочі години)
Години роботи вашого бізнесу. Агенти можуть використовувати цю інформацію, щоб інформувати абонентів і належним чином обробляти дзвінки в неробочий час.
C
Calendar Integration (Інтеграція з календарем)
Підключіть свій Google Calendar, щоб ваш агент міг перевіряти доступність і бронювати зустрічі під час дзвінків. Налаштовується як інструмент (Tool) на вкладці Actions.
Callback Widget
Віджет вебсайту, який збирає телефонний номер відвідувача, і ваш агент передзвонює йому автоматично. Відрізняється від віджетів у браузері (Floating, Pill, Inline) — замість того, щоб починати голосовий дзвінок у браузері, він здійснює справжній вихідний телефонний дзвінок. Потребує платного тарифу, вихідного телефонного номера та підтвердженого email. Див. Callback Widget.
Call Flow (Хід дзвінка)
Послідовність подій, що відбуваються під час телефонного дзвінка з агентом, від привітання до завершення.
Call Log (Журнал дзвінків)
Запис телефонної розмови, що містить метадані (тривалість, час, ідентифікатор абонента), транскрипт і, за бажанням, аудіозапис. Переглядається на вкладці Dashboard.
Caller ID (Ідентифікатор абонента)
Телефонний номер особи, яка телефонує. Ця інформація може бути захоплена та використана для персоналізації чи інтеграції з CRM.
Campaign (Кампанія)
Пакет вихідних дзвінків, які агент здійснює зі списку контактів — корисно для нагадувань, повторних звернень, збору відгуків і промоакцій. Агент опрацьовує список і фіксує результат кожного дзвінка.
Chunk (Фрагмент)
Сегмент тексту з документа в базі знань. Документи розбиваються на фрагменти для ефективного пошуку через RAG.
Command Palette (⌘K)
Швидкий запускач у дашборді, керований клавіатурою. Натисніть ⌘K (Ctrl+K у Windows), щоб переходити між агентами, вкладками та налаштуваннями чи запускати поширені дії, не тягнучись до миші.
Conversational AI (Розмовний ШІ)
Технологія ШІ, що уможливлює природний усний діалог між людьми та машинами. Основна технологія, яка живить голосові агенти Hanc.AI.
CRM
Вбудований шар взаємодії з клієнтами на Hanc.AI. Він зберігає Contacts, відстежує Deals через воронку (pipeline), містить Reminders і надає AI-Suggestions щодо наступних кроків. Агенти можуть читати з CRM і записувати до нього під час і після дзвінків, тож розмови оновлюють ваші записи автоматично. (Окремо від зовнішньої інтеграції з HubSpot CRM.)
Credit (Кредит)
Одиниця білінгу на платформі Hanc.AI. Кожен тариф включає щомісячні кредити; усе використання (дзвінки, телефонні номери) списується з вашого балансу кредитів.
Context Window (Контекстне вікно)
Максимальний обсяг тексту, який LLM може обробити за один раз. Більші контекстні вікна дозволяють вести довші розмови й використовувати більше довідкового матеріалу.
D
Dashboard (Дашборд)
Головна вкладка всередині кожного агента, що показує журнали дзвінків, аналітику, огляд тональності та метрики використання.
Deploy Agent
Спосіб створити агента з шаблону зі значеннями за замовчуванням одним кліком. Агент одразу активний — ви можете заповнити дані свого бізнесу пізніше за допомогою Setup Wizard. Див. також Guided Setup.
Duplicate Agent
Функція, що дозволяє клонувати наявного агента з усіма його налаштуваннями, промптом і конфігурацією.
E
Embedding (Ембединг)
Числове представлення тексту, що передає його зміст. Використовується в системах RAG для пошуку семантично схожого вмісту в базах знань.
Escalation (Ескалація)
Процес передавання дзвінка від AI-агента до оператора-людини. Налаштовується через інструменти Call Forwarding або інструкції в промпті.
eTermin
Онлайн-сервіс бронювання зустрічей, який ви можете підключити, щоб ваш агент бронював слоти безпосередньо у вашому календарі eTermin під час дзвінка. Одна з інтеграцій бронювання платформи, поряд із resmio.
F
Fallback (Запасний варіант)
Дія за замовчуванням, коли агент не може виконати запит. Зазвичай передбачає вибачення та пропозицію альтернатив або передавання людині.
First Message (Перше повідомлення)
Початкове привітання, яке агент промовляє, відповідаючи на дзвінок. Редагується на вкладці Model поряд із промптом.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Регламент ЄС, що регулює захист даних і приватність. Hanc.AI повністю відповідає GDPR із зберіганням даних у ЄС.
Golden Template (Золотий шаблон)
Професійно розроблений шаблон агента з повним промптом, структурою бази знань, привітальним повідомленням і ходом розмови. Доступні 24 золоті шаблони — 14 ролей для взаємодії з клієнтами та 10 для співробітників.
Guardrails (Захисні обмеження)
Правила, що обмежують те, що агент може казати чи робити — утримуючи його в межах теми, блокуючи заборонені твердження та регулюючи те, як він обробляє делікатні запити. Захисні обмеження діють навіть тоді, коли абонент намагається збити розмову з курсу.
Guided Setup
Покроковий майстер, який проводить вас через заповнення змінних шаблону (назва компанії, послуги, години тощо) перед створенням агента. Альтернатива до Deploy Agent. Див. також Setup Wizard.
H
Hallucination (Галюцинація)
Коли ШІ генерує інформацію, яка не є правдивою або відсутня в його базі знань. RAG і добре структуровані промпти допомагають пом'якшити це.
Hanc Phone
Телефонна система на основі браузера з активним AI-агентом усередині дзвінка. Частина екосистеми Hanc. Див. hancphone.com.
Hanc Studio
AI-архітектор, який будує готового до роботи агента — роль, граф воркфлоу, базу знань та інтеграції — з опису звичайною мовою. Частина екосистеми Hanc. Див. studio.hanc.ai.
Hanc Voice
Платформа синтезу голосу: 244 голоси, синтез 10 мовами, клонування голосу, speech-to-speech, транскрипція та звукова студія в браузері. Частина екосистеми Hanc. Див. hancvoice.com.
I
Inbound Call (Вхідний дзвінок)
Дзвінок, ініційований клієнтом на телефонний номер вашого бізнесу.
Info Dropdown
Кнопка на панелі інструментів у заголовку агента (ⓘ), що показує швидкий огляд конфігурації агента — голос, мову, бази знань, активні інструменти та роль.
Integration (Інтеграція)
Зв'язок між Hanc.AI і зовнішнім сервісом (телефонні номери, Google Calendar, CRM-системи, вебхуки).
Intent (Намір)
Мета чи призначення повідомлення абонента. Наприклад, "Я хочу записатися на зустріч" має намір бронювання.
K
Knowledge Base (KB) (База знань)
Сукупність документів, що містять бізнес-інформацію, яку ШІ використовує для точних відповідей на запитання. Кожен агент має вкладку Knowledge Base для керування прикріпленими файлами. Файли можна редагувати вбудовано, клацнувши на них.
L
Latency (Затримка)
Проміжок часу між дією та реакцією на неї. У голосовому ШІ низька затримка критично важлива для розмов, що відчуваються природно.
LiveKit
Платформа WebRTC, яку Hanc.AI використовує для голосового зв'язку в реальному часі у вебвіджетах і тестових дзвінках.
LLM (Large Language Model)
Модель ШІ, навчена на величезних обсягах текстових даних, здатна розуміти й генерувати мову, схожу на людську. "Мозок", що живить розмови вашого голосового агента.
M
Max Call Duration
Налаштування на рівні агента, що обмежує максимальну тривалість будь-якого дзвінка (1–15 хвилин). Вимкнено за замовчуванням. Коли ввімкнено й досягнуто, агент ввічливо завершує дзвінок незалежно від того, що відбувається в розмові. Застосовується до кожної точки входу — вхідних, вихідних, вебдзвінків, зворотних дзвінків. Налаштовується на вкладці Settings. Див. Settings → Max Call Duration.
MCP (Model Context Protocol)
Відкритий стандарт для підключення AI-асистентів до зовнішніх інструментів. Hanc.AI дозволяє реєструвати MCP-сумісні сервери в розділі Integration → MCP servers і надавати їхні інструменти будь-якому з ваших агентів — агент виявляє й викликає їх посеред розмови. Див. MCP Servers.
MCP Server
Ваш власний (або сторонній) сервер, що реалізує стандарт MCP і надає набір інструментів, які можна викликати. Після реєстрації його інструменти доступні тим агентам, до яких ви підключаєте з'єднання.
Model Tab (Вкладка Model)
Вкладка всередині кожного агента, де ви редагуєте First Message (привітання) та Agent Prompt. Показує попередження про шаблон, якщо агента створено із золотого шаблону.
N
Natural Language Processing (NLP)
Галузь ШІ, зосереджена на тому, щоб комп'ютери могли розуміти й генерувати людську мову.
O
Outbound Call (Вихідний дзвінок)
Дзвінок, ініційований вашим бізнесом (або AI-агентом) до клієнта. Використовується для нагадувань, повторних звернень, збору відгуків і кампаній.
P
Phone Number (Телефонний номер)
Телефонний номер, підключений до вашого акаунту Hanc.AI для приймання та здійснення дзвінків. Керується в розділі Phone Numbers.
Phone Toll-Fraud Gate
Перевірка безпеки, що застосовується, коли ви додаєте або підтверджуєте телефонний номер. Номери преміум-тарифу, зі спільною оплатою та структурно недійсні блокуються, щоб запобігти зловживанню тарифним шахрайством — якщо номер не можна використати, вам запропонують спробувати інший. Стаціонарні лінії, які не можуть отримувати SMS, підтверджуються автоматизованим голосовим дзвінком. Див. Усунення несправностей.
Prompt (Промпт)
Інструкції, надані ШІ, що визначають його поведінку, особистість та обмеження. "Програмування" вашого голосового агента. Редагується на вкладці Model.
Prompt Engineering (Промпт-інжиніринг)
Практика створення ефективних промптів для досягнення бажаної поведінки ШІ. Див. посібник з промпт-інжинірингу.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Техніка, що покращує відповіді ШІ шляхом пошуку релевантної інформації в базі знань перед генерацією відповіді. Саме так ваш агент "знає" інформацію про ваш бізнес.
Recording (Запис)
Аудіофайл, що фіксує телефонну розмову. Запис дзвінків можна ввімкнути для кожного агента на вкладці Settings.
resmio
Сервіс бронювання для ресторанів і сфери гостинності, який ви можете підключити, щоб ваш агент бронював столики та зустрічі безпосередньо у вашому календарі resmio під час дзвінка. Одна з інтеграцій бронювання платформи, поряд із eTermin.
Reset to Template
Кнопка, що з'являється на вкладках Model і Knowledge Base, коли промпт чи файли агента було відредаговано вручну. Натискання на неї відновлює оригінальний вміст шаблону та знову вмикає Setup Wizard.
Retrieval Variable
Користувацьке поле даних, яке ШІ автоматично витягує з розмов. Типи: Text, Number, Email, Phone, Selector і Checkbox. Використовується в діях pre-fetch, live та post-call. Керується на вкладці Actions.
Role Badge (Значок ролі)
Кольорова мітка, показана на кожній картці агента у списку Voice Agents. Помаранчевий значок = агента створено з шаблону (показує назву ролі, як-от "Sales Agent"). Сірий значок = агента створено з нуля ("Own Role").
S
Setup Wizard
Покроковий інструмент налаштування, що з'являється після створення агента з шаблону. Позначається світлою іконкою палички (✨) біля назви агента. Показує прогрес як "X/Y sections completed". Дозволяє заповнювати дані бізнесу секція за секцією — ви можете пропускати непотрібні секції. Вимикається, якщо ви вручну редагуєте промпт або файли бази знань (скористайтеся Reset to Template, щоб відновити його).
SIP (Session Initiation Protocol)
Протокол зв'язку для голосових дзвінків через інтернет. SIP-транки з'єднують наявну телефонну інфраструктуру (системи PBX) із Hanc.AI.
Sentiment (Тональність)
Емоційний тон розмови (позитивний, нейтральний, негативний). Відстежується автоматично, коли Sentiment Analysis увімкнено на вкладці Settings.
Speech-to-Text (STT)
Технологія, що перетворює усне аудіо на письмовий текст. Також називається ASR. Вкладка Settings дозволяє налаштувати до 4 мов STT для розпізнавання мовлення.
Sub-account (Суб-акаунт)
Окремий робочий простір для керування клієнтом. Кожен суб-акаунт ізольований — клієнти не можуть бачити дані одне одного. Використовується Agencies, які керують кількома клієнтами.
Sub-agent
Спеціалізований агент, якому інший агент передає дзвінок через Agent Transfer. Суб-агенти дозволяють розбити складний дзвінок на сфокусовані ролі — наприклад, рецепціоніст, що передає питання білінгу спеціалізованому агенту з білінгу — не втрачаючи абонента.
T
Template (Шаблон)
Див. Golden Template. Попередньо налаштована роль агента з промптом, структурою бази знань і ходом розмови. Доступні 24 шаблони, що охоплюють ролі на кшталт Sales Agent, Receptionist, Support Agent та інші.
Text-to-Speech (TTS)
Технологія, що перетворює письмовий текст на усне аудіо. Створює голос агента. Вибір голосу здійснюється на вкладці Settings.
Tool (Інструмент)
Можливість, що працює під час дзвінка — передавання дзвінків (Call Forwarding), перевірка календаря (Google Calendar), бронювання зустрічей або отримання даних (API RAG). Керується на вкладці Actions поряд із діями після дзвінка.
Transcript (Транскрипт)
Письмовий запис усього сказаного під час дзвінка. Доступний у журналах дзвінків на вкладці Dashboard.
V
Voice Agent (Голосовий агент)
AI-асистент, який спілкується через усну розмову. Основний продукт Hanc.AI. Голосові агенти підтримують 25 мов (інтерфейс платформи доступний 14 локалями).
Voice Widget (Голосовий віджет)
Вебінтерфейс, вбудований на ваш вебсайт, що дозволяє відвідувачам взаємодіяти з вашим AI-агентом. Налаштовується на вкладці Widgets. П'ять типів:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — починають голосову розмову в браузері відвідувача. Pill Floating використовує ту саму компактну форму пігулки, що й Pill, але слідує за відвідувачем разом зі сторінкою, як віджет Floating.
- Callback — збирає телефонний номер відвідувача; агент передзвонює йому. Див. Callback Widget.
W
Webhook (Вебхук)
HTTP-зворотний виклик, що надсилає дані на зовнішній URL, коли відбуваються певні події. Використовується для інтеграцій з CRM і користувацьких воркфлоу.
WebRTC
Web Real-Time Communication — технологія, що уможливлює аудіозв'язок у реальному часі у вебпереглядачах без плагінів. Живить голосовий віджет.
White-Label
Змініть брендинг платформи Hanc.AI на власний — ваше ім'я, логотип і кольори — щоб клієнти сприймали ваш бренд, а не Hanc.AI. Самостійна функція, доступна на будь-якому тарифі, зазвичай використовується разом із суб-акаунтами Agency.
Workflow (Воркфлоу)
Візуальний потік на основі вузлів, який надає дзвінку детерміновані етапи та маршрутизацію замість покладання на єдиний промпт. Побудований у Workflow Builder, воркфлоу поєднує вузли (message, tool, integration, condition, sub-agent та інші), тож дзвінок проходить через визначені кроки — "кваліфікувати, потім зібрати деталі, потім забронювати чи передати". Див. Workflows.
Workflow Builder
Візуальний редактор, у якому ви збираєте Workflow, перетягуючи вузли на полотно та з'єднуючи їх ребрами. Ребра умов (condition edges) детерміновано розгалужуються залежно від відповідей абонента.
Workspace (Робочий простір)
Організаційний контейнер у Hanc.AI, що групує агентів, бази знань та учасників команди. Зазвичай представляє один бізнес чи проєкт.
Довідник акронімів
| Acronym | Повна форма |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Потрібно додати термін?
Якщо ви натрапили на термін, якого немає в цьому глосарії, будь ласка, зв'яжіться з support@hanc.ai, і ми додамо його.