Глосарій
Вичерпний словник кожного терміна, що використовується на платформі Hanc.AI та у ширшому ландшафті AI/голосових технологій.
Використовуйте Ctrl+F (або Cmd+F на Mac), щоб знайти конкретний термін.
A
Action (Дія)
Завдання після дзвінка, яке ваш агент виконує автоматично — надсилання email, SMS, WhatsApp-повідомлення або виклик зовнішнього API. Дії використовують дані, витягнуті з розмов через Retrieval Variables. Керується на вкладці Actions.
Agent (Агент)
Налаштований AI голосовий помічник на платформі Hanc.AI. Кожен агент має власний промпт, базу знань, налаштування голосу та конфігурацію поведінки.
API (Application Programming Interface)
Спосіб комунікації між різними програмними системами. Hanc.AI надає API для інтеграції з зовнішніми системами.
API Key (API-ключ)
Унікальний ідентифікатор, який використовується для автентифікації запитів до API. Ви можете згенерувати API-ключі в Hanc.AI для підключення зовнішніх застосунків.
ASR (Automatic Speech Recognition)
Див. Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (Робочі години)
Робочий час вашого бізнесу. Агенти можуть використовувати цю інформацію, щоб інформувати тих, хто телефонує, і належним чином обробляти дзвінки в позаробочий час.
C
Calendar Integration (Інтеграція з календарем)
Підключіть свій Google Calendar, щоб ваш агент міг перевіряти доступність і записувати на прийоми під час дзвінків. Налаштовується як Tool на вкладці Actions.
Callback Widget (Віджет зворотного дзвінка)
Віджет вебсайту, який збирає телефонний номер відвідувача та автоматично перетелефоновує йому через вашого агента. Відрізняється від віджетів у браузері (Floating, Pill, Inline) — замість запуску голосового дзвінка у браузері, він здійснює реальний вихідний телефонний дзвінок. Потребує платного тарифу, вихідного телефонного номера та підтвердженого email. Див. Callback Widget.
Call Flow (Хід дзвінка)
Послідовність подій, які відбуваються під час телефонного дзвінка з агентом, від привітання до завершення.
Call Log (Журнал дзвінка)
Запис телефонної розмови, що включає метадані (тривалість, час, ID того, хто телефонує), транскрипт і опціонально аудіозапис. Переглядається на вкладці Dashboard.
Caller ID (Ідентифікатор того, хто телефонує)
Телефонний номер особи, яка телефонує. Цю інформацію можна зафіксувати і використати для персоналізації або інтеграції з CRM.
Chunk (Чанк)
Сегмент тексту з документа в базі знань. Документи розбиваються на чанки для ефективного пошуку через RAG.
Conversational AI (Розмовний AI)
AI-технологія, що забезпечує природний усний діалог між людьми та машинами. Основна технологія, що живить AI голосові агенти Hanc.AI.
Credit (Кредит)
Одиниця білінгу на платформі Hanc.AI. Кожен тариф включає щомісячні кредити; усе використання (дзвінки, телефонні номери) віднімається з балансу кредитів.
Context Window (Контекстне вікно)
Максимальна кількість тексту, яку LLM може обробляти одночасно. Більші контекстні вікна дозволяють здійснювати довші розмови та використовувати більше довідкового матеріалу.
D
Dashboard (Дашборд)
Головна вкладка всередині кожного агента, що показує журнали дзвінків, аналітику, огляд тональності та метрики використання.
Deploy Agent (Розгорнути агента)
Спосіб одним кліком створити агента з шаблону зі значеннями за замовчуванням. Агент негайно стає активним — пізніше ви можете заповнити деталі свого бізнесу за допомогою Setup Wizard. Див. також Guided Setup.
Duplicate Agent (Дублювати агента)
Функція, яка дозволяє клонувати наявного агента з усіма його налаштуваннями, промптом і конфігурацією.
E
Embedding
Числове представлення тексту, що відображає його значення. Використовується в системах RAG для пошуку семантично подібного контенту в базах знань.
Escalation (Ескалація)
Процес передачі дзвінка від AI-агента до оператора-людини. Налаштовується через інструменти переадресації дзвінків або інструкції в промпті.
F
Fallback (Фолбек)
Дія за замовчуванням, коли агент не може виконати запит. Зазвичай включає вибачення та пропозицію альтернатив або передачу людині.
First Message (Перше повідомлення)
Початкове привітання, яке агент говорить, відповідаючи на дзвінок. Редагується на вкладці Model разом із промптом.
G
GDPR (General Data Protection Regulation)
Регулювання ЄС щодо захисту даних і приватності. Hanc.AI повністю відповідає GDPR із зберіганням даних на території ЄС.
Golden Template (Золотий шаблон)
Професійно створений шаблон агента з повним промптом, структурою бази знань, привітальним повідомленням і ходом розмови. Доступні 24 золоті шаблони — 14 ролей для клієнтів і 10 ролей для співробітників.
Guided Setup (Покрокове налаштування)
Покроковий майстер, який проведе вас через заповнення змінних шаблону (назва компанії, послуги, години тощо) перед створенням агента. Альтернатива Deploy Agent. Див. також Setup Wizard.
H
Hallucination (Галюцинація)
Коли AI генерує інформацію, яка не є правдою або не присутня в його базі знань. RAG і добре структуровані промпти допомагають це пом'якшити.
I
Inbound Call (Вхідний дзвінок)
Дзвінок, ініційований клієнтом на ваш бізнес-телефон.
Info Dropdown (Інформаційний дропдаун)
Кнопка в панелі заголовка агента (ⓘ), яка показує швидкий огляд конфігурації агента — голос, мову, бази знань, активні інструменти та роль.
Integration (Інтеграція)
З'єднання між Hanc.AI та зовнішнім сервісом (телефонні номери, Google Calendar, системи CRM, webhooks).
Intent (Намір)
Мета або призначення повідомлення того, хто телефонує. Наприклад, «Я хочу записатися на прийом» має намір бронювання.
K
Knowledge Base (KB, База знань)
Колекція документів, що містять інформацію про бізнес, яку AI використовує для точної відповіді на запитання. Кожен агент має вкладку Knowledge Base для керування прикріпленими файлами. Файли можна редагувати в межах вкладки, натиснувши на них.
L
Latency (Затримка)
Затримка між дією та її відповіддю. У голосовому AI низька затримка важлива для природних розмов.
LiveKit
WebRTC-платформа, яку використовує Hanc.AI для голосової комунікації в реальному часі у web-віджетах та тестових дзвінках.
LLM (Large Language Model)
AI-модель, навчена на величезній кількості текстових даних, здатна розуміти та генерувати мову, подібну до людської. «Мозок», який живить розмови вашого AI голосового агента.
M
Max Call Duration (Максимальна тривалість дзвінка)
Налаштування на рівні агента, яке обмежує максимальну довжину будь-якого дзвінка (1–15 хвилин). Вимкнено за замовчуванням. Коли увімкнено і досягнуто, агент ввічливо завершує дзвінок, що б не відбувалося в розмові. Застосовується до кожної точки входу — вхідних, вихідних, web, зворотних. Налаштовується на вкладці Settings. Див. Settings → Max Call Duration.
MCP (Model Context Protocol)
Відкритий стандарт для підключення AI-помічників до зовнішніх інструментів. Hanc.AI дозволяє реєструвати MCP-сумісні сервери в Integration → MCP servers і надавати їхні інструменти будь-якому з ваших агентів — агент виявляє та викликає їх посеред розмови. Див. MCP Servers.
MCP Server (MCP-сервер)
Ваш власний (або сторонній) сервер, що реалізує стандарт MCP та надає набір викликуваних інструментів. Після реєстрації його інструменти стають доступними агентам, до яких ви підключите з'єднання.
Model Tab (Вкладка Model)
Вкладка всередині кожного агента, де ви редагуєте First Message (привітання) та Agent Prompt. Показує попередження шаблону, якщо агент був створений із золотого шаблону.
N
Natural Language Processing (NLP)
Галузь AI, орієнтована на те, щоб дозволити комп'ютерам розуміти та генерувати людську мову.
O
Outbound Call (Вихідний дзвінок)
Дзвінок, ініційований вашим бізнесом (або AI-агентом) до клієнта. Використовується для нагадувань, подальших контактів, збору відгуків та кампаній.
P
Phone Number (Телефонний номер)
Телефонний номер, підключений до вашого облікового запису Hanc.AI для прийому та здійснення дзвінків. Керується в розділі Phone Numbers.
Prompt (Промпт)
Інструкції, надані AI, які визначають його поведінку, особистість і обмеження. «Програмування» вашого AI голосового агента. Редагується на вкладці Model.
Prompt Engineering (Інженерія промптів)
Практика створення ефективних промптів для досягнення бажаної поведінки AI. Див. Posібник з інженерії промптів.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Техніка, що покращує відповіді AI шляхом отримання релевантної інформації з бази знань перед генерацією відповіді. Так ваш агент «знає» інформацію про ваш бізнес.
Recording (Запис)
Аудіофайл, що фіксує телефонну розмову. Запис дзвінків можна ввімкнути для кожного агента на вкладці Settings.
Reset to Template (Скинути до шаблону)
Кнопка, яка з'являється на вкладках Model та Knowledge Base, коли промпт або файли агента були відредаговані вручну. Натискання відновлює оригінальний вміст шаблону та повторно вмикає Setup Wizard.
Retrieval Variable (Змінна збору)
Користувацьке поле даних, яке AI автоматично витягує з розмов. Типи: Text, Number, Boolean та Selector. Використовується в діях після дзвінка. Керується на вкладці Actions.
Role Badge (Бейдж ролі)
Кольорова мітка, що відображається на кожній картці агента у списку AI голосових агентів. Помаранчевий бейдж = агент створений із шаблону (показує назву ролі, наприклад «Sales Agent»). Сірий бейдж = агент створений з нуля («Own Role»).
S
Setup Wizard (Майстер налаштування)
Покроковий інструмент конфігурації, який з'являється після створення агента із шаблону. Позначається сяючою іконкою чарівної палички (✨) поруч із назвою агента. Показує прогрес як «X/Y розділів виконано». Дозволяє заповнити деталі бізнесу розділ за розділом — ви можете пропустити розділи, які вам не потрібні. Вимикається, якщо ви вручну редагуєте промпт або файли бази знань (використовуйте Reset to Template, щоб відновити його).
SIP (Session Initiation Protocol)
Протокол зв'язку для голосових дзвінків через Інтернет. SIP-транки підключають наявну телефонну інфраструктуру (системи PBX) до Hanc.AI.
Sentiment (Тональність)
Емоційний тон розмови (позитивний, нейтральний, негативний). Відстежується автоматично, коли на вкладці Settings увімкнено Sentiment Analysis.
Speech-to-Text (STT)
Технологія, що перетворює усне аудіо на письмовий текст. Також називається ASR. Вкладка Settings дозволяє налаштувати до 4 мов STT для розпізнавання мовлення.
Sub-account (Підобліковий запис)
Окремий робочий простір для управління клієнтом. Кожен підобліковий запис ізольовано — клієнти не можуть бачити дані один одного. Використовується агентствами, що керують кількома клієнтами.
T
Template (Шаблон)
Див. Golden Template. Заздалегідь налаштована роль агента з промптом, структурою бази знань і ходом розмови. Доступно 24 шаблони, що охоплюють ролі на кшталт Sales Agent, Receptionist, Support Agent тощо.
Text-to-Speech (TTS)
Технологія, що перетворює письмовий текст на усне аудіо. Створює голос агента. Вибір голосу здійснюється на вкладці Settings.
Tool (Інструмент)
Можливість, яка працює під час дзвінка — переадресація дзвінків (Call Forwarding), перевірка календаря (Google Calendar), бронювання прийомів або отримання даних (API RAG). Керується на вкладці Actions разом із діями після дзвінка.
Transcript (Транскрипт)
Письмовий запис усього сказаного під час дзвінка. Доступний у журналах дзвінків на вкладці Dashboard.
V
Voice Agent (AI голосовий агент)
AI-помічник, який спілкується через усну розмову. Основний продукт Hanc.AI. Підтримує 20 мов.
Voice Widget (Голосовий віджет)
Веб-інтерфейс, вбудований на ваш вебсайт, який дозволяє відвідувачам взаємодіяти з вашим AI-агентом. Налаштовується на вкладці Widgets. П'ять типів:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — запускають голосову розмову в браузері відвідувача. Pill Floating використовує таку ж компактну форму pill, як Pill, але слідує за відвідувачем разом зі сторінкою, як віджет Floating.
- Callback — збирає телефонний номер відвідувача; агент перетелефоновує йому. Див. Callback Widget.
W
Webhook
HTTP-зворотний виклик, що надсилає дані на зовнішню URL-адресу при настанні певних подій. Використовується для CRM-інтеграцій та користувацьких воркфлоу.
WebRTC
Web Real-Time Communication — технологія, що забезпечує аудіо-зв'язок у реальному часі у web-браузерах без плагінів. Живить голосовий віджет.
Workspace (Робочий простір)
Організаційний контейнер у Hanc.AI, який групує агентів, бази знань і членів команди. Зазвичай представляє один бізнес або проєкт.
Довідник скорочень
| Скорочення | Повна форма |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| GDPR | General Data Protection Regulation |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Потрібно додати термін?
Якщо ви зустріли термін, якого немає в цьому глосарії, будь ласка, зв'яжіться з support@hanc.ai, і ми його додамо.