Кампанії
Кампанії дозволяють вашим AI голосовим агентам автоматично здійснювати вихідні дзвінки — звертаючись до списку контактів без ручного набору. Завантажте свої контакти, налаштуйте параметри дзвінків і дозвольте агенту вести розмови.
Кампанії існують як окрема вкладка на бічній панелі і всередині подання CRM → Кампанії. Будь-яка точка входу відкриває однакові екрани; подання CRM також дозволяє створити список контактів безпосередньо з таблиці контактів CRM замість завантаження CSV.
Вихідні кампанії доступні на всіх тарифах, включно з Free, після одноразової перевірки відповідності. Поки ваш обліковий запис не схвалено, екран Кампаній показує демонстрацію функції з CTA support@hanc.ai. Затвердження зазвичай протягом того самого робочого дня.
Коли використовувати кампанії
| Сценарій | Приклад |
|---|---|
| Нагадування про зустрічі | Зателефонувати пацієнтам за день до прийому |
| Подальші контакти | Звернутися до лідів, які запросили зворотний дзвінок |
| Опитування | Зібрати відгуки від нещодавніх клієнтів |
| Сповіщення | Інформувати клієнтів про зміни графіка або оновлення |
| Стягнення | Дружні нагадування про оплату |
Створення кампанії
Крок 1: Базова інформація
- Перейдіть до розділу Кампанії на бічній панелі
- Натисніть «Створити кампанію»
- Заповніть основні деталі:
| Поле | Опис |
|---|---|
| Назва кампанії | Описова назва (наприклад, «Нагадування про березневі прийоми») |
| Агент | Який AI голосовий агент здійснюватиме дзвінки |
| Телефонний номер | Телефонний номер, з якого надходитимуть дзвінки |
Виберіть агента з промптом, розробленим для вихідних дзвінків. Агент має представитися та пояснити, чому він телефонує.
Крок 2: Налаштування дзвінків
Налаштуйте, як і коли здійснюються дзвінки:
| Налаштування | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Паралельність | Скільки дзвінків здійснювати одночасно | 1 |
| Максимум повторів | Скільки разів повторювати спробу, якщо контакт не відповідає | 0 |
| Затримка повтору | Скільки чекати перед повторною спробою (у хвилинах) | — |
| Затримка дроселя | Пауза між початком нових дзвінків (у мілісекундах) | — |
Часове вікно
Встановіть, коли мають здійснюватися дзвінки. Дзвінки робитимуться лише в межах цього вікна:
| Налаштування | Опис |
|---|---|
| Час початку | Найраніший час для початку дзвінків (наприклад, 9:00) |
| Час закінчення | Найпізніший час для здійснення дзвінків (наприклад, 18:00) |
| Часовий пояс | Часовий пояс для часового вікна |
| Дні тижня | Які дні тижня телефонувати |
| Запланований старт | За бажанням заплануйте початок кампанії у конкретну дату та час |
Зважайте на місцеві правила щодо часу дзвінків. Більшість регіонів забороняють автоматизовані дзвінки поза робочими годинами.
Крок 3: Додавання контактів
Завантажте свій список контактів або додайте контакти вручну.
Завантаження CSV
Завантажте файл CSV зі своїми контактами. Файл має містити щонайменше стовпець з номером телефону.
| Стовпець | Обов'язково | Опис |
|---|---|---|
| phone_number | Так | Номер телефону контакту (з кодом країни) |
| contact_name | Ні | Ім'я контакту для персоналізації |
| Користувацькі поля | Ні | Будь-які додаткові поля, потрібні вашому агенту (мапуються в змінні LLM) |
Ручне введення
Натисніть «Додати контакт», щоб додавати контакти по одному з номером телефону та іменем.
Змінні LLM
Якщо промпт вашого агента використовує змінні (наприклад, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), ви можете включити їх як стовпці у свій CSV. Агент матиме доступ до цих значень під час дзвінка.
Керування кампанією
Статуси кампанії
| Статус | Значення |
|---|---|
| Чернетка | Кампанію створено, але не запущено — ви ще можете редагувати все |
| Очікує | Кампанія запланована та очікує часового вікна |
| В процесі | Дзвінки активно здійснюються |
| Призупинено | Кампанію тимчасово зупинено — можна відновити |
| Завершено | Усі контакти обдзвонено |
| Скасовано | Кампанію зупинено остаточно |
Дії з кампанією
| Дія | Коли доступна | Що робить |
|---|---|---|
| Запустити | Чернетка | Розпочати здійснення дзвінків |
| Призупинити | В процесі | Тимчасово зупинити всі дзвінки |
| Відновити | Призупинено | Продовжити здійснення дзвінків |
| Скасувати | Чернетка, Очікує, В процесі, Призупинено | Зупинити кампанію остаточно |
| Дублювати | Будь-який статус | Створити копію з тими ж налаштуваннями та контактами |
Моніторинг прогресу
Огляд кампанії
Сторінка деталей кампанії показує прогрес у реальному часі:
- Загалом контактів — Скільки контактів у кампанії
- Завершено — Успішно обдзвонені контакти
- Очікують — Контакти, що чекають на дзвінок
- Не вдалося — Контакти, до яких не вдалося додзвонитися після всіх спроб
Статуси контактів
Кожен контакт у кампанії має статус:
| Статус | Значення |
|---|---|
| Очікує | Чекає на дзвінок |
| В процесі | Зараз здійснюється дзвінок |
| Завершено | Дзвінок було здійснено успішно |
| Не вдалося | Усі повторні спроби вичерпано |
| Пропущено | Вручну пропущено вами |
Дії з контактами
Для окремих контактів ви можете:
- Повторити — Спробувати знову зателефонувати невдалому контакту
- Пропустити — Пропустити контакт, що очікує
- Видалити — Видалити контакт, що очікує, з кампанії
Журнали дзвінків
Вкладка Журнал дзвінків у кампанії показує детальну інформацію про кожен дзвінок, включаючи тривалість, результат, тональність і транскрипти.
Вкладки кампанії
| Вкладка | Що показує |
|---|---|
| Огляд | Статистика кампанії, шкала прогресу, ключові метрики |
| Контакти | Повний список контактів зі статусами та діями |
| Налаштування | Конфігурація кампанії (можна редагувати, коли чернетка або призупинена) |
| Журнал дзвінків | Детальна історія дзвінків цієї кампанії |
Найкращі практики
Перед запуском
- Спочатку протестуйте свого агента — Зробіть кілька тестових дзвінків вручну, щоб переконатися, що агент добре справляється з розмовою
- Починайте з малого — Запустіть кампанію з 5-10 контактами спершу, щоб перевірити процес
- Встановіть відповідні години — Поважайте робочі години та місцеві правила
Поради щодо промпта агента
Для вихідних кампаній промпт вашого агента має:
- Чітко представити, хто телефонує та чому
- Бути лаконічним — одержувачі вихідних дзвінків очікують коротших розмов
- Грамотно обробляти голосову пошту
- Мати чіткий заклик до дії (записатися на прийом, підтвердити інформацію тощо)
Якість списку контактів
- Перевірте, чи містять номери телефонів код країни
- Видаліть дублікати перед завантаженням
- Включіть імена контактів для більш персонального досвіду
Редагування кампанії
Ви можете редагувати налаштування кампанії, коли вона має статус Чернетка або Призупинено:
- Змінювати налаштування дзвінків (паралельність, повтори, часове вікно)
- Додавати або видаляти контакти
- Оновлювати агента або телефонний номер
Після того, як кампанія Завершена або Скасована, її не можна редагувати. Використовуйте Дублювати, щоб створити нову версію.
Пов'язане
- AI голосові агенти — Налаштування агентів для вихідних дзвінків
- Телефонні номери — Отримання телефонного номера для кампаній
- Аналітика — Перегляд метрик дзвінків кампанії