Кампанії
Кампанії дозволяють вашим голосовим агентам автоматично здійснювати вихідні дзвінки — зв'язуючись зі списком контактів без ручного набору. Завантажте свої контакти, налаштуйте параметри дзвінків, і нехай ваш агент веде розмови.
Кампанії — це окремий розділ верхнього рівня в бічній панелі. Коли ви додаєте контакти, ви можете завантажити CSV або сформувати список безпосередньо з таблиці контактів вашого CRM.
Вихідні кампанії доступні на всіх тарифах, зокрема Free, після одноразового підтвердження відповідності. Доки ваш акаунт не підтверджено, екран Campaigns показує презентацію функції з CTA support@hanc.ai. Підтвердження зазвичай відбувається того ж робочого дня.
Коли використовувати кампанії
| Сценарій використання | Приклад |
|---|---|
| Нагадування про зустрічі | Дзвінок пацієнтам за день до їхньої зустрічі |
| Повторні звернення | Зв'язок із лідами, які просили передзвонити |
| Опитування | Збір відгуків від нещодавніх клієнтів |
| Сповіщення | Інформування клієнтів про зміни в розкладі чи оновлення |
| Стягнення заборгованості | Дружні нагадування про оплату |
Створення кампанії
Крок 1: Налаштування
- Відкрийте Кампанії в бічному меню
- Натисніть «Створити кампанію»
- Заповніть три речі, без яких кампанія не піде:
| Поле | Опис |
|---|---|
| Назва кампанії | Промовиста назва (наприклад, «Нагадування про запис, березень») |
| Голосовий агент | Який агент телефонуватиме |
| Телефонний номер (АОН) | Номер, з якого підуть дзвінки. Він має вміти телефонувати назовні — див. номери Advanced. |
Беріть агента, промпт якого написано під вихідні дзвінки. Він має представитися й пояснити, чому телефонує.
Вихідні кампанії не набирають преміальні номери та номери з розділеною оплатою. Якщо номер контакту такий, контакт позначається як Невдалий, і обдзвін іде далі. Це остаточна помилка без повторів — передзвін не допоможе, блокування на самому номері призначення.
Розширені налаштування
Усе інше лежить за розширеними налаштуваннями і має робоче значення за замовчуванням — першу кампанію можна запустити, туди не заглядаючи.
Дзвінки йдуть по одному. Наступний контакт набирається лише після того, як поточна розмова завершилася — налаштування паралельності немає. Так темп лишається передбачуваним, а кампанія не завалює вашу лінію.
| Налаштування | Опис | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Пауза між дзвінками | Скільки чекати після завершення розмови до набору наступного контакту | 1 секунда |
| Максимум повторів | Скільки разів передзвонювати тому, хто не взяв слухавку. 0 — не передзвонювати. | 2 |
| Пауза перед повтором | Скільки чекати до повторного набору | 30 хвилин |
Часове вікно
Обмежити дзвінки часовим вікном типово вимкнено — тоді кампанія телефонує, поки працює. Увімкніть, щоб тримати дзвінки в певних годинах і днях:
| Налаштування | Опис |
|---|---|
| Година початку | Раніше цього не телефонувати (наприклад, 9:00) |
| Година завершення | Пізніше цього не телефонувати (наприклад, 18:00) |
| Часовий пояс | Пояс, у якому рахується вікно |
| Дні тижня | У які дні телефонувати |
| Запланований старт | За бажанням — запустити кампанію в заданий час |
Враховуйте місцеві правила щодо часу дзвінків. У більшості країн автоматичні дзвінки поза робочими годинами заборонені.
Крок 2: Додавання контактів
Завантажте свій список контактів або додайте контакти вручну.
Завантаження CSV
Завантажте CSV-файл із вашими контактами. Файл повинен містити щонайменше стовпець із телефонним номером.
| Стовпець | Обов'язковий | Опис |
|---|---|---|
| phone_number | Так | Телефонний номер контакту (з кодом країни) |
| contact_name | Ні | Ім'я контакту для персоналізації |
| Custom fields | Ні | Будь-які додаткові поля, потрібні вашому агенту (зіставлені зі змінними LLM) |
Ручне введення
Натисніть "Add Contact", щоб додавати контакти по одному з телефонним номером та іменем.
Змінні LLM
Якщо промпт вашого агента використовує змінні (наприклад, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), ви можете включити їх як стовпці у вашому CSV. Агент матиме доступ до цих значень під час дзвінка.
Керування кампанією
Статуси кампанії
| Статус | Значення |
|---|---|
| Draft | Кампанію створено, але не запущено — ви ще можете редагувати все |
| Pending | Кампанію заплановано, і вона очікує на часове вікно |
| In Progress | Дзвінки активно здійснюються |
| Paused | Кампанію тимчасово зупинено — можна відновити |
| Completed | Усім контактам зателефоновано |
| Cancelled | Кампанію зупинено остаточно |
Дії з кампанією
| Дія | Коли доступна | Що робить |
|---|---|---|
| Start | Draft | Почати здійснення дзвінків |
| Pause | In Progress | Тимчасово зупинити всі дзвінки |
| Resume | Paused | Продовжити здійснення дзвінків |
| Cancel | Draft, Pending, In Progress, Paused | Зупинити кампанію остаточно |
| Duplicate | Будь-який статус | Створити копію з тими самими налаштуваннями та контактами |
Відстеження прогресу
Огляд кампанії
Сторінка деталей кампанії показує прогрес у реальному часі:
- Total contacts — Скільки контактів у кампанії
- Completed — Успішно обдзвонені контакти
- Pending — Контакти, що очікують на дзвінок
- Failed — Контакти, з якими не вдалося зв'язатися після всіх повторних спроб, або чий номер було заблоковано (преміум-тариф / спільна оплата)
Статуси контактів
Кожен контакт у кампанії має статус:
| Статус | Значення |
|---|---|
| Pending | Очікує на дзвінок |
| In Progress | Наразі здійснюється дзвінок |
| Completed | Дзвінок здійснено успішно |
| Failed | Усі спроби повтору вичерпано, або номер належить до преміум-тарифу / спільної оплати й було заблоковано (помилка без повтору — виконання рухається далі) |
| Skipped | Пропущено вами вручну |
Дії з контактами
Для окремих контактів ви можете:
- Retry — Спробувати зателефонувати невдалому контакту ще раз
- Skip — Пропустити контакт, що очікує
- Remove — Видалити контакт, що очікує, з кампанії
Журнали дзвінків
Вкладка Call Log у кампанії показує детальну інформацію про кожен дзвінок, зокрема тривалість, результат, тональність і транскрипти.
Вкладки кампанії
| Вкладка | Що показує |
|---|---|
| Overview | Статистику кампанії, індикатор прогресу, ключові метрики |
| Contacts | Повний список контактів зі статусами та діями |
| Settings | Конфігурацію кампанії (редагується у статусі draft або paused) |
| Call Log | Детальну історію дзвінків для цієї кампанії |
Найкращі практики
Перед запуском
- Спершу протестуйте свого агента — Здійсніть кілька тестових дзвінків вручну, щоб переконатися, що агент добре веде розмову
- Починайте з малого — Спочатку запустіть кампанію з 5-10 контактами, щоб перевірити процес
- Встановіть відповідні години — Дотримуйтеся робочих годин і місцевих правил
Поради щодо промпту агента
Для вихідних кампаній промпт вашого агента повинен:
- Чітко представляти, хто телефонує і чому
- Бути стислим — одержувачі вихідних дзвінків очікують коротших розмов
- Коректно обробляти голосову пошту
- Мати чіткий заклик до дії (записатися на зустріч, підтвердити інформацію тощо)
Якість списку контактів
- Переконайтеся, що телефонні номери містять код країни
- Видаліть дублікати перед завантаженням
- Додайте імена контактів для більш персонального досвіду
Редагування кампанії
Ви можете редагувати налаштування кампанії, коли вона має статус Draft або Paused:
- Змінювати параметри дзвінків (concurrency, повторні спроби, часове вікно)
- Додавати або видаляти контакти
- Оновлювати агента або телефонний номер
Щойно кампанія отримує статус Completed або Cancelled, її не можна редагувати. Використовуйте Duplicate, щоб створити нову версію.
Пов'язані теми
- Голосові агенти — Налаштування агентів для вихідних дзвінків
- Телефонні номери — Отримання телефонного номера для кампаній
- Аналітика — Перегляд метрик дзвінків кампанії