Управління командою

Працюйте з командою на платформі Hanc.AI. У цьому розділі описано запрошення учасників, керування ролями та організацію робочих просторів.

Концепція workspace

Workspace — ізольоване середовище, що містить:

• Голосових агентів
• Бази знань
• Телефонні номери
• Журнали дзвінків
• Учасників команди

Коли використовувати кілька робочих просторів

Сценарій	Рекомендація
Один бізнес	Один workspace
Кілька брендів	Окремі workspace
Робота з клієнтами (агенція)	Workspace на клієнта
Тестування	Окремі dev/prod workspace

---

Учасники команди

Перегляд команди

1. Натисніть "Team" на бічній панелі
2. Подивіться всіх поточних учасників
3. Перегляньте ролі та статуси

Інформація про учасника

Поле	Опис
Ім'я	Ім'я учасника
Email	Email для входу
Роль	Рівень доступу
Статус	Статус акаунта: ACTIVE, SUSPENDED або DELETED
Приєднався	Дата додавання

---

Ролі та права

Доступні ролі

Роль	Опис
Owner	Повний контроль, включно з білінгом і видаленням
Admin	Управління агентами, командою, налаштуваннями (без білінгу)
Member	Використання агентів, перегляд журналів (без управління)

Для агенцій, які керують кількома клієнтами, учасники команди, додані до агенції, отримують роль admin за замовчуванням — це дає їм змогу керувати агентами, базами знань і налаштуваннями для призначених клієнтів.

Статуси акаунта

Кожен акаунт у системі має один із трьох статусів:

Статус	Опис
ACTIVE	Акаунт повністю працює
SUSPENDED	Акаунт тимчасово вимкнено (наприклад, проблема з білінгом)
DELETED	Акаунт повністю видалено

Матриця прав

Дія	Owner	Admin	Member
Перегляд дашборду	✓	✓	✓
Перегляд журналів дзвінків	✓	✓	✓
Тестування агентів	✓	✓	✓
Створення/редагування агентів	✓	✓	✗
Управління базою знань	✓	✓	✗
Управління телефонними номерами	✓	✓	✗
Запрошення учасників	✓	✓	✗
Зміна ролей учасників	✓	✓	✗
Видалення учасників	✓	✓	✗
Доступ до білінгу	✓	✗	✗
Видалення workspace	✓	✗	✗

---

Запрошення учасників

Покрокова інструкція

1. Перейдіть у розділ Team
2. Натисніть "Invite Member"
3. Введіть email
4. Оберіть роль (Admin або Member)
5. Натисніть "Send Invitation"

Процес запрошення

Email-запрошення

Учасник отримує:

• Запрошення з вашого workspace
• Посилання для приєднання
• Інструкції зі створення акаунта (за потреби)

---

Управління учасниками

Зміна ролей

1. Знайдіть учасника у списку команди
2. Натисніть дропдаун ролі або кнопку редагування
3. Оберіть нову роль
4. Збережіть зміни

попередження

Лише Owner може підвищити учасника до Admin. Admins не можуть змінювати інших Admins.

Видалення учасників

1. Знайдіть учасника у списку
2. Натисніть "Remove" або іконку видалення
3. Підтвердіть

Що відбувається:

• Учасник одразу втрачає доступ
• Його роботу (агентів тощо) збережено
• Його можна знову запросити пізніше

Передача права власності

Щоб передати workspace ownership:

1. Поточний Owner іде в Settings
2. Обирає "Transfer Ownership"
3. Обирає нового Owner з команди
4. Підтверджує передачу

попередження

Після передачі попередній Owner стає Admin (не видаляється).

---

Управління робочими просторами

Робочі простори доступні через перемикач workspace у верхній навігаційній панелі.

Створення workspace

1. Натисніть назву workspace у верхній панелі
2. Натисніть "Create Workspace"
3. Введіть назву нового workspace
4. Натисніть "Create"

Новий workspace починається порожнім — вам потрібно створити агентів, завантажити бази знань і налаштувати все з нуля.

Тариф Free

На Free доступний один workspace. Підвищіть тариф, щоб створювати додаткові.

Перемикання робочих просторів

Натисніть назву workspace у верхній панелі та оберіть потрібний. Кожен має власних агентів, бази знань, телефонні номери та журнали.

Перейменування workspace

1. Натисніть назву workspace у верхній панелі
2. Натисніть іконку редагування поруч із workspace
3. Введіть нову назву
4. Збережіть

Видалення workspace

1. Натисніть назву workspace у верхній панелі
2. Натисніть іконку видалення поруч із workspace, який хочете видалити
3. Підтвердіть видалення

попередження

Видалення workspace незворотно видаляє всіх агентів, бази знань, телефонні номери та історію дзвінків. Дію неможливо скасувати. Тільки Owner може видалити workspace.

Інформація про workspace

Редагуйте дані workspace:

• Назва — Відображувана назва
• Опис — Призначення/нотатки

Учасники workspace

Перегляд та управління всіма учасниками — Settings → Team.

---

Управління кількома клієнтами

Для агенцій та сервіс-провайдерів, які працюють з кількома клієнтами:

Workspace

• Створюйте workspace на клієнта
• Легко перемикайтеся між ними
• Централізований білінг

Sub-Customers

1. Перейдіть у Agency → Customers
2. Створіть акаунти клієнтів
3. Керуйте їхніми workspace
4. Моніторте використання по клієнтах

Деталі — у Агенція та робочі простори.

---

Найкращі практики

Організація команди

✅ Використовуйте відповідні ролі

• Видавайте мінімально потрібні права
• Тільки білінг-адміни потребують ролі Owner
• Більшості учасників добре підходить Admin

✅ Регулярні аудити

• Перевіряйте список команди періодично
• Швидко видаляйте звільнених
• Оновлюйте ролі при зміні обов'язків

Безпека

✅ Індивідуальні акаунти

• У кожного свій логін
• Ніколи не діліться обліковими даними
• Це дає змогу вести аудит

✅ Швидке відключення

• Прибирайте доступ одразу після звільнення
• Змінюйте спільні ресурси (API-ключі) за потреби

Співпраця

✅ Чітке право власності

• Призначайте агентів конкретним учасникам
• Документуйте, хто чим керує
• Використовуйте узгоджені імена

✅ Комунікація

• Інформуйте команду про зміни агентів
• Діліться інсайтами з аналітики дзвінків
• Координуйте оновлення бази знань

---

Усунення несправностей

Запрошення не надійшло

Перевірте:

1. Правильно введено email
2. Папку спам/невідсортоване
3. Корпоративні фільтри

Рішення:

• Надішліть повторно
• Спробуйте інший email
• Додайте hanc.ai у whitelist

Немає доступу до певних функцій

Причина: Недостатньо прав

Рішення:

• Перевірте роль з адміністратором workspace
• Запитайте підвищення ролі за потреби

Учасник не може увійти

Перевірте:

1. Акаунт створено коректно
2. Email підтверджено
3. Скиньте пароль за потреби

Рішення:

• Хай скористаються "Forgot Password"
• Перешліть запрошення за потреби

---

Пов'язані теми

• Налаштування акаунта — Створення акаунтів
• Білінг — Ціни на команду/workspace
• Інтеграції — API-ключі для команди