Керування командою
Співпрацюйте з командою на платформі Hanc.AI. Цей розділ охоплює запрошення учасників команди, керування ролями та організацію робочих просторів.
Концепція робочого простору
Робочий простір — це ізольоване середовище, що містить:
- Голосових агентів
- Бази знань
- Телефонні номери
- Журнали дзвінків
- Учасників команди
Коли використовувати кілька робочих просторів
| Сценарій | Рекомендація |
|---|---|
| Один бізнес | Один робочий простір |
| Кілька брендів | Окремі робочі простори |
| Робота з клієнтами (агенція) | Робочий простір на клієнта |
| Тестування | Окремі dev/prod робочі простори |
Учасники команди
Перегляд команди
- Натисніть "Team" на бічній панелі
- Перегляньте всіх поточних учасників команди
- Перегляньте ролі та статуси
Інформація про учасника команди
| Поле | Опис |
|---|---|
| Name | Ім'я учасника команди |
| Email для входу | |
| Role | Рівень доступу |
| Status | Статус акаунту: ACTIVE, SUSPENDED або DELETED |
| Joined | Дата додавання |
Ролі та права доступу
Доступні ролі
| Роль | Опис |
|---|---|
| Owner | Повний контроль, включно з білінгом і видаленням |
| Admin | Керування агентами, командою, налаштуваннями (без білінгу) |
| Member | Використання агентів, перегляд журналів дзвінків (без керування) |
Для агенцій, які керують кількома клієнтами, учасники команди, додані до агенції, за замовчуванням отримують роль admin — це дає їм змогу керувати агентами, базами знань і налаштуваннями для призначених їм клієнтів.
Статуси акаунту
Кожен акаунт у системі має один із трьох статусів:
| Статус | Опис |
|---|---|
| ACTIVE | Акаунт повністю працює |
| SUSPENDED | Акаунт тимчасово вимкнено (наприклад, проблема з білінгом) |
| DELETED | Акаунт остаточно видалено |
Матриця прав доступу
| Дія | Owner | Admin | Member |
|---|---|---|---|
| Перегляд дашборду | ✓ | ✓ | ✓ |
| Перегляд журналів дзвінків | ✓ | ✓ | ✓ |
| Тестування агентів | ✓ | ✓ | ✓ |
| Створення/редагування агентів | ✓ | ✓ | ✗ |
| Керування базою знань | ✓ | ✓ | ✗ |
| Керування телефонними номерами | ✓ | ✓ | ✗ |
| Запрошення учасників команди | ✓ | ✓ | ✗ |
| Зміна ролей учасників | ✓ | ✓ | ✗ |
| Видалення учасників | ✓ | ✓ | ✗ |
| Доступ до білінгу | ✓ | ✗ | ✗ |
| Видалення робочого простору | ✓ | ✗ | ✗ |
Запрошення учасників команди
Покрокова інструкція
- Перейдіть у розділ Team
- Натисніть "Invite Member"
- Введіть їхню email-адресу
- Оберіть роль (Admin або Member)
- Натисніть "Send Invitation"
Процес запрошення
Email-запрошення
Учасник команди отримує:
- Запрошення з вашого робочого простору
- Посилання для приєднання
- Інструкції зі створення акаунту (за потреби)
Керування учасниками
Зміна ролей
- Знайдіть учасника у списку команди
- Натисніть дропдаун ролі або кнопку редагування
- Оберіть нову роль
- Збережіть зміни
Лише Owner може підвищувати учасників до Admin. Admins не можуть змінювати інших Admins.
Видалення учасників
- Знайдіть учасника у списку команди
- Натисніть "Remove" або іконку видалення
- Підтвердіть видалення
Що відбувається:
- Учасник одразу втрачає доступ
- Його робота (агенти тощо) зберігається
- Його можна знову запросити пізніше
Передача права власності
Щоб передати право власності на робочий простір:
- Поточний Owner переходить у Settings
- Обирає "Transfer Ownership"
- Обирає нового Owner з команди
- Підтверджує передачу
Після передачі попередній Owner стає Admin (не видаляється).
Керування робочими просторами
Робочі простори доступні через перемикач workspace у верхній навігаційній панелі.
Створення робочого простору
- Натисніть назву робочого простору у верхній панелі
- Натисніть "Create Workspace"
- Введіть назву нового робочого простору
- Натисніть "Create"
Новий робочий простір починається порожнім — вам потрібно створити агентів, завантажити бази знань і налаштувати все з нуля.
На тарифі Free ви можете створити один робочий простір. Підвищіть тариф, щоб створювати додаткові робочі простори.
Перемикання робочих просторів
Натисніть назву робочого простору у верхній панелі та оберіть той, на який хочете перемкнутися. Кожен робочий простір має власних агентів, бази знань, телефонні номери та журнали дзвінків.
Перейменування робочого простору
- Натисніть назву робочого простору у верхній панелі
- Натисніть іконку редагування/перейменування поруч із робочим простором
- Введіть нову назву
- Збережіть
Видалення робочого простору
- Натисніть назву робочого простору у верхній панелі
- Натисніть іконку видалення поруч із робочим простором, який хочете видалити
- Підтвердіть видалення
Видалення робочого простору остаточно видаляє всіх його агентів, бази знань, телефонні номери та історію дзвінків. Цю дію неможливо скасувати. Лише Owner робочого простору можуть видаляти робочі простори.
Інформація про робочий простір
Редагуйте дані робочого простору:
- Name — Відображувана назва
- Description — Призначення/нотатки
Учасники робочого простору
Переглядайте та керуйте всіма учасниками через Settings → Team.
Керування кількома клієнтами
Для агенцій та сервіс-провайдерів, які керують кількома клієнтами:
Робочі простори
- Створюйте робочий простір на клієнта
- Легко перемикайтеся між робочими просторами
- Централізований білінг
Sub-Customers
- Перейдіть у Agency → Customers
- Створіть акаунти клієнтів
- Керуйте їхніми робочими просторами
- Моніторте використання по клієнтах
Окрім ролей команди, описаних вище, agency та white-label додають елементи керування клієнтами (безкоштовні пробні періоди, активація одним перемикачем, експорт використання по клієнтах) та брендинг (власний домен, логотип і кольори). Повні деталі дивіться в Agency і робочі простори.
Найкращі практики
Організація команди
✅ Використовуйте відповідні ролі
- Видавайте мінімально потрібні права
- Роль Owner потрібна лише білінг-адміністраторам
- Більшості учасників команди добре підходить Admin
✅ Регулярні аудити
- Періодично переглядайте список команди
- Швидко видаляйте звільнених співробітників
- Оновлюйте ролі при зміні обов'язків
Безпека
✅ Індивідуальні акаунти
- Кожна людина отримує власний логін
- Ніколи не діліться обліковими даними для входу
- Це дає змогу вести аудит
✅ Швидке відключення
- Прибирайте доступ одразу, щойно хтось звільняється
- Змінюйте спільні ресурси (API-ключі) за потреби
Співпраця
✅ Чітке право власності
- Призначайте агентів конкретним учасникам команди
- Документуйте, хто чим керує
- Використовуйте узгоджені правила іменування
✅ Комунікація
- Інформуйте команду про зміни в агентах
- Діліться інсайтами з аналітики дзвінків
- Координуйте оновлення бази знань
Усунення несправностей
Запрошення не надійшло
Перевірте:
- Правильно введено email-адресу
- Папку спам/невідсортоване
- Корпоративні email-фільтри
Рішення:
- Надішліть запрошення повторно
- Спробуйте інший email
- Додайте email-адреси hanc.ai у whitelist
Немає доступу до певних функцій
Причина: Недостатньо прав доступу
Рішення:
- Перевірте свою роль з адміністратором робочого простору
- Запитайте підвищення ролі за потреби
Учасник не може увійти
Перевірте:
- Акаунт створено коректно
- Email підтверджено
- Скиньте пароль, якщо забули
Рішення:
- Нехай скористаються "Forgot Password"
- Перешліть запрошення за потреби
Пов'язані теми
- Налаштування акаунту — Створення акаунтів
- Білінг — Ціни на команду/робочий простір
- Інтеграції — API-ключі для використання командою