Керування командою
Працюйте над тими самими агентами разом із колегами. Ви ділитеся воркспейсом: кожен, кого ви туди впустили, бачить його агентів, номери, бази знань та історію дзвінків, а що він може там робити — залежить від виданого доступу.
Що таке воркспейс
Воркспейс — окремий простір зі своїми:
- голосовими агентами
- базами знань
- номерами телефонів
- журналами дзвінків
- учасниками
Home — не воркспейс. Це його відсутність: там лежать ваші особисті агенти, і ділитися там нема чим. Щоб працювати разом, створіть воркспейс і перенесіть агентів до нього.
Коли потрібен не один
| Ситуація | Що робити |
|---|---|
| Один бізнес, одна команда | Вистачить одного воркспейсу |
| Різні бренди або відділи | По воркспейсу на кожен, щоб номери й агенти не змішувалися |
| Різним людям — різне | По воркспейсу: доступ видається до кожного окремо |
Рівні доступу
Три рівні, обираються під час запрошення і видні поруч з ім'ям:
| Рівень | Що дозволяє |
|---|---|
| Лише читання | Бачить агентів, дзвінки, записи та аналітику. Нічого не змінює. |
| Читання і запис | Редагує наявних агентів, включно з промптами. Не створює і не видаляє. |
| Керування | Веде воркспейс: створює, редагує та видаляє агентів, розпоряджається його телефонією. |
Що саме може кожен рівень:
| Дія | Лише читання | Читання і запис | Керування |
|---|---|---|---|
| Бачити агентів, дзвінки, записи, аналітику | ✓ | ✓ | ✓ |
| Редагувати агента і його промпт | ✗ | ✓ | ✓ |
| Публікувати зміни промпта | ✗ | ✓ | ✓ |
| Створити агента | ✗ | ✗ | ✓ |
| Видалити агента | ✗ | ✗ | ✓ |
| Прив'язати номер до агента | ✗ | ✓ | ✓ |
| Звільнити номер | ✗ | ✗ | ✓ |
| Підключити акаунт Twilio | ✗ | ✗ | ✓ |
| Запрошувати людей | ✗ | ✗ | ✗ |
| Видалити воркспейс | ✗ | ✗ | ✗ |
Запрошувати може лише власник. «Керування» веде воркспейс щодня, але доступ до нього не роздає, і видалити воркспейс не може жоден рівень.
Вони читаються як читання і запис — саме той доступ, що в них був. Ніщо з того, що працювало, не перестало працювати.
Як запросити
Екран «Команда» — про людей, а не про воркспейс. Рядок на людину, поруч усі воркспейси, до яких вона причетна: щоб видати колезі другий воркспейс, не треба спершу до нього перемикатися.
- Відкрийте Команда в бічному меню.
- Натисніть Запросити учасника.
- Введіть адресу електронної пошти.
- Оберіть один або кілька воркспейсів. На кожен іде окреме запрошення, але лист прийде один.
- Оберіть рівень доступу.
- Надішліть.
Запрошення входять у платний тариф. На безкоштовному екран «Команда» натомість пропонує оновитися.
Акаунт заздалегідь не потрібен
Запрошення адресоване пошті, а не наявному акаунту. Запросіть того, хто ніколи не користувався Hanc.AI, — він отримає лист, зареєструється на цю адресу, і доступ уже чекатиме на нього.
Що людина отримає
Один лист: хто запросив, до яких воркспейсів і що вона зможе робити. За посиланням відкривається запрошення — прийняти або відхилити.
Відповісти на запрошення може лише власник цієї адреси, тож переслане посилання не дає нічого тому, хто його відкриє.
Запрошення також перелічені в неї на екрані «Команда» — знадобиться тому, хто видалив лист. Щоб прийняти, свій тариф не потрібен; він потрібен лише щоб запрошувати.
Статуси
У кожного воркспейсу в рядку людини свій статус — бо кожен воркспейс це окреме запрошення:
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Надіслано | Чекає на відповідь. Спливає через 14 днів. |
| Прийнято | Людина всередині. |
| Відхилено | Відмовилася. Можна запросити знову. |
| Відкликано | Ви забрали запрошення до відповіді. |
Повторне запрошення до того самого воркспейсу витісняє попереднє — так само працює й «надіслати ще раз».
Як забрати доступ
Один воркспейс. У рядку людини біля чипа воркспейсу є хрестик. Вона втрачає цей воркспейс, решта лишається.
Усі одразу. Друга кнопка в рядку прибирає людину з усіх ваших воркспейсів і відкликає все, на що вона не відповіла. Команд інших людей це не торкається: та сама людина може бути в чужій команді, і це не вам завершувати.
Вийти самому. Учасник бачить воркспейси, куди його запросили, вгорі свого екрана «Команда», і може вийти з будь-якого. Власник зі свого воркспейсу вийти не може.
Змінити рівень на місці поки не можна. Заберіть доступ і видайте наново з потрібним рівнем.
Робота в чужому воркспейсі
Агенти у воркспейсі, яким володіє хтось інший, позначені у списку, і формулювання несе ваш рівень — щоб людина з читанням не гадала, чому нічого не зберігається. Кнопки, якими не можна користуватися, не показуються: на читанні та на читанні із записом кнопка створення недоступна, а видалення немає.
Перемикатися між Home і воркспейсами — селектором угорі бічного меню.
Керування воркспейсами
Створити — селектор угорі бічного меню, далі Створити воркспейс.
Перейменувати або видалити — там само. І те, й інше може лише власник, а видалення забирає з собою агентів, номери та бази знань.
Перенести агента — у меню агента в списку, Перенести до воркспейсу. Промпт, інструменти та прив'язані номери переїжджають разом із ним.
Для агенцій
Агенція, що веде клієнтські акаунти, — це інша схема: клієнти там субакаунти, а не учасники воркспейсу. Див. Агенція.
Якщо щось не так
Запрошення не прийшло. Перевірте адресу в списку та теку зі спамом. Потім запросіть знову — нове запрошення замінить попереднє, нічого не накопичиться. Статус «Надіслано» тримається до відповіді й доставку не підтверджує.
Прийняв, але нічого не бачить. Найімовірніше, він у Home. Спільний воркспейс — у селекторі вгорі бічного меню.
У нього нічого не зберігається. У нього рівень «лише читання». Це написано на бейджі агента.
Не може створити агента. Створення і видалення потребують рівня «Керування».
Не може нікого запросити. Запрошувати може лише власник, незалежно від рівня.
Суміжне
- Агенція — ведення клієнтських акаунтів
- Оплата — тарифи та кредити
- Номери телефонів — прив'язка номерів до агентів